商業(yè)智能對企業(yè)發(fā)展的促進作用

 傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)對企業(yè)的管理可以分為3個層次：戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理和作業(yè)管理。其中，戰(zhàn)略管理是配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運營秩序，從宏觀層面規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向及其路徑；業(yè)務(wù)管理是對企業(yè)的資源、計劃、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等進行管理；作業(yè)管理是直接幫助員工處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。商業(yè)智能并非推翻傳統(tǒng)的管理職能，而是以智能化的方式對現(xiàn)有管理模式進行改造，其目的是將人工智能和技術(shù)因素進行高效的智能整合，使企業(yè)變得更“聰明”。
 

  商業(yè)智能雖然不能為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，但它為企業(yè)帶來經(jīng)過科學(xué)武裝的管理思維，帶來決策的快速性和準確性、發(fā)現(xiàn)問題的及時性以及認識潛在知識和規(guī)律的敏銳性。這些都是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
   （一）決策支持系統(tǒng)智能化使企業(yè)的“大腦”更聰明
    企業(yè)的“大腦”就是其決策層。決策支持系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)決策者，它的智能化能幫助決策者快速、準確、明智地進行決策，最終將知識轉(zhuǎn)化為切實的利潤。它具有如下功能。
    1.賦予能力的功能
   商業(yè)智能系統(tǒng)能讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的數(shù)據(jù)和知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的意念和能力，從以往“人找系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)找人”，體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的最大價值與作用。商業(yè)智能這種賦予能力的功能不僅使決策者更敏感，決策更迅速、更果斷，而且還支持和擴展員工的記憶力、洞察力、活動范圍及決策和行動的權(quán)力。隨著自動化功能完成越來越多的常規(guī)決策，更多的員工被授予了進行更高價值的決定并據(jù)以采取行動的權(quán)力，從而擴大了參與決策的員工的范圍，提高了員工迅速采取正確行動的能力。
    2.整合功能
    決策支持系統(tǒng)的整合功能使決策者看問題更全面，決策更明智，減少或避免失誤。商業(yè)智能能以一種符合企業(yè)需要的方式，跨越地區(qū)、企業(yè)、部門、業(yè)務(wù)單元和團隊，將從前端到后端、從內(nèi)部到外部的職能連接起來，以共享所有信息和想法，從而實現(xiàn)互惠互利?！稄木G到金》的作者丹尼爾·C·埃斯蒂說：“企業(yè)在做決策時。不僅要考慮顯而易見的金錢回報，也要把其他因素考慮在內(nèi)，如提升品牌形象、公司聲譽，提升員工士氣等無形收益。如美國東北公用事業(yè)公司的環(huán)保團隊在解決路線方面的環(huán)保問題時，不僅計算節(jié)省下來的成本。而且計算節(jié)約的管理時間，減輕的監(jiān)管壓力，以及其他的間接成本”。這樣所形成的決策更積極穩(wěn)妥。
    3.質(zhì)疑、創(chuàng)新功能
    決策支持系統(tǒng)的質(zhì)疑、創(chuàng)新功能使企業(yè)看問題更準確，決策更精明、更合理。商業(yè)智能能質(zhì)疑現(xiàn)狀，同時創(chuàng)造新的機會。它使企業(yè)的管理者不只是按照表面價值來看待任務(wù)，而是發(fā)掘出其中包含的機會：即如何以更低的成本、更快的速度、更高的質(zhì)量完成任務(wù)；如何令客戶更加滿意；如何使投資更安全，等等。這使管理者能在質(zhì)疑中不斷以創(chuàng)新來獲得差異化競爭優(yōu)勢。
    4.預(yù)測功能
    決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫具有完備的分析能力，它提供了內(nèi)置于執(zhí)行分析任務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)器中的嵌入式提取、轉(zhuǎn)換和加載（ETL），聯(lián)機分析處理（OLAP）以及數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測等功能。決策支持系統(tǒng)的預(yù)測功能使企業(yè)看問題更長遠，決策更具前瞻性。商業(yè)智能不只是做出反應(yīng)或者調(diào)整行動方案，還會駕馭和評估折衷方案。例如，很多企業(yè)把環(huán)境問題作為負擔，而通過商業(yè)智能對環(huán)保投入進行預(yù)測就能知道，環(huán)保固然會導(dǎo)致成本增加和短期競爭力減弱，但是它也可以成為企業(yè)發(fā)展的機遇（比如企業(yè)通過節(jié)能減排，在短期內(nèi)就能回收投資成本）。
   （二）商業(yè)智能使企業(yè)的“神經(jīng)”更健全
    企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”就是管理信息系統(tǒng)，它的智能化就是信息系統(tǒng)和人工智能的完美結(jié)合（轉(zhuǎn)變?yōu)?a href='/map/shangyezhineng/' style='color:#000;font-size:inherit;'>商業(yè)智能），它是商業(yè)智能的核心。它像人的神經(jīng)系統(tǒng)，把企業(yè)從上到下、從里到外有機地聯(lián)系起來。商業(yè)智能的最大價值是以智能的方式改造管理體系，使企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗化、制度化的管理模式逐漸向數(shù)字化的管理模式轉(zhuǎn)變，從側(cè)重技術(shù)到側(cè)重業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，進而給企業(yè)帶來能力和績效的提升。具體作用有如下幾點。
    1.增加利潤
   商業(yè)智能能幫助企業(yè)提升傳統(tǒng)利潤，榨干業(yè)務(wù)流程中的最后一滴水。美國得克薩斯大學(xué)Mc Combs商學(xué)院對150家位列財富1000強的企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，每年花很少的成本將共享數(shù)據(jù)容易管理的程度提升10％，就會使人均銷售量提高55 900美元，實現(xiàn)銷售量整體增長，從而獲得巨大的收益。
    2.幫助企業(yè)開源和節(jié)流
    一是增加客戶數(shù)量、改進關(guān)系、發(fā)現(xiàn)新市場以及開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)；二是整合資源（包括有關(guān)的外部資源），優(yōu)化資源和資本的配置；三是以符合其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標的方式來管理成本；四是通過企業(yè)內(nèi)部來壓縮成本，減少浪費。
    3.幫助企業(yè)進行主動式風險管理
    管理信息系統(tǒng)智能化除了使內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)互通豐富、動態(tài)的信息（而不是靜態(tài)的報告或者計算數(shù)據(jù)），還能提供主動警訊管理（通過事先設(shè)置警訊條件，系統(tǒng)可主動通過各種手段向管理人員提供報警通知），提高員工預(yù)測、識別、處理風險事件的能力，減少企業(yè)的漏洞，風險更可控，具有更大的確定性和安全性。
    4.直接提高企業(yè)的績效
    通過信息化工具，商業(yè)智能可以提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率和供應(yīng)鏈響應(yīng)效率。如某物流公司供應(yīng)鏈使用商業(yè)智能模式以后，儲運中心從100個左右降低到40個左右；區(qū)域運輸費用和車隊運輸費用分別降低了21%和6.6％；庫存降低了22％；碳排放量降低22％。
   （三）商業(yè)智能使企業(yè)的“肌肉”更有力
    企業(yè)的員工和業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成企業(yè)的“肌肉”，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化可以使企業(yè)的“肌肉”更有力。智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接幫助員工處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使整個組織內(nèi)部信息使用者能活用信息。員工在擁有人機結(jié)合智能后就形成了企業(yè)群體智能，彌補了人工智能的不足。