正確運用避免陷入大數(shù)據(jù)的“陷阱”

通常，對于新的IT關(guān)鍵詞必定會出現(xiàn)“反對派”。最近，“大數(shù)據(jù)”就成為被攻擊的對象，諸如“大數(shù)據(jù)失敗論”等論調(diào)也明顯增加。
    業(yè)界對大數(shù)據(jù)抱著極大的期待，這一點從大量的大數(shù)據(jù)研討會和展示會風(fēng)潮就足以證明。這些年來，除了云計算浪潮，缺乏熱烈話題的IT業(yè)界而言，大數(shù)據(jù)是期待已久的大型關(guān)鍵詞，也許大數(shù)據(jù)會成為恢復(fù)業(yè)界活力的強心劑。
  

與此同時，日本政府提出新的IT戰(zhàn)略--“將行政數(shù)據(jù)向民間開發(fā)，以便不斷創(chuàng)造新商務(wù)”。也就是說，如何有效利用數(shù)據(jù)，推動商業(yè)成功，業(yè)已成為國家戰(zhàn)略的一環(huán)。
    雖然筆者既不是強烈的贊成派也不是反對派，但通過以往的采訪經(jīng)驗，對處理數(shù)據(jù)的難度有著清醒的認(rèn)識。更何況涉及到大數(shù)據(jù)，其難度顯而易見。
    筆者周邊很多人對大數(shù)據(jù)也有著各種不同的看法，提出各種問題。當(dāng)然這些對于IT業(yè)界的讀者而言，都是理所當(dāng)然的事情，筆者說這些也許是班門弄斧了。但是，正是這些眾所周知的道理通常也是非常重要不可忽視的。因此，下面筆者將重新提出大數(shù)據(jù)的“陷阱”，探討如何才能避免運用大數(shù)據(jù)的失敗。
   是否真正需要大量的數(shù)據(jù)
    首先，必須明確的一點是，是否真正需要大量的數(shù)據(jù)。
    在一次活動中，一位統(tǒng)計分析的專家在談到大數(shù)據(jù)時說：“本來統(tǒng)計分析學(xué)是如何通過少量的取樣，去了解事務(wù)整體的學(xué)問。例如，電視的收視率調(diào)查就是一個典型的事例，這類調(diào)查就是通過極少的樣本，來掌握日本全國的收視狀況。如果目的明確，并不需要大量的數(shù)據(jù)。”
    由于上述言論出自目前作為“數(shù)據(jù)科學(xué)家”備受矚目的統(tǒng)計分析方面的專家之口，讓筆者不禁大吃一驚。這就是說，只要有一定量的數(shù)據(jù)，無關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)量，分析的結(jié)果并不會有很大的差別。如果果真如此，不禁讓人產(chǎn)生懷疑，即到底大數(shù)據(jù)是為何而存在。
    聽到上述觀點，使人感到大數(shù)據(jù)所面臨的矛盾的應(yīng)當(dāng)不僅僅是筆者一人。本以為通過大數(shù)據(jù)分析，滿懷期待能夠發(fā)現(xiàn)以往沒有認(rèn)識到的新的東西，但有時其結(jié)果不過是已有所知的事實而已。如果企業(yè)為系統(tǒng)開發(fā)投入數(shù)十億日元，得出的不過是證明資深職員“經(jīng)驗”的結(jié)論，這也未免讓人難以接受。
    正因為如此，就有必要重新考慮為何需要大數(shù)據(jù)這一問題。例如，企業(yè)需要明確通過將有交易往來的公司和社交媒體等本企業(yè)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組合，是為達(dá)到何種目的等，即有必要事先制定大數(shù)據(jù)的目標(biāo)。
  數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”有無問題
    第二點是由誰來維護(hù)大量的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”如何能夠得到保障。
    筆者曾聽說這樣一件事。某企業(yè)的總經(jīng)理每個月都會收到有交易往來的IT供應(yīng)商的宣傳（PR）雜志，但收件人的頭銜不是“總經(jīng)理”，而是他曾經(jīng)兼任公司CIO時的頭銜“常務(wù)董事”。雖然將頭銜搞錯，但還是都能收到，因此并沒有太在意。但當(dāng)這家IT供應(yīng)商的總經(jīng)理到公司進(jìn)行禮節(jié)性拜訪時，就提出了希望改一下頭銜的想法。
    而這家IT供應(yīng)商的新的賣點是大數(shù)據(jù)，公司的總經(jīng)理當(dāng)場表示回去馬上會進(jìn)行修改。起初以為這點事情對于運營大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的IT供應(yīng)商而言不過是舉手之勞，一定會進(jìn)行糾正。但是，等到下一個月他收到的的PR雜志時，發(fā)現(xiàn)收件人的頭銜仍然是“常務(wù)董事”。這位總經(jīng)理通過兩本PR雜志感到仿佛看到了大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，因此他非常失望地說：“歸根到底IT供應(yīng)商并沒有維護(hù)顧客數(shù)據(jù)庫”。
    上述例子雖然是顧客數(shù)據(jù)，而不僅僅是顧客數(shù)據(jù)，說到大數(shù)據(jù)必然還需要處理很多各種各樣的企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)是否是最新數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)的精確度又如何等數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”就會非常重要。分析出處不明的數(shù)據(jù)將毫無意義。如果顧客數(shù)據(jù)不能隨時進(jìn)行維護(hù)，也就不會產(chǎn)生任何價值。不應(yīng)當(dāng)將當(dāng)初以為是寶山的大數(shù)據(jù)，變成一座堆滿垃圾的山。
   是否忽視了現(xiàn)場職工的工作干勁
    第三點就是企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家，同時也需要提升現(xiàn)場職員的分析數(shù)據(jù)的能力。如果在店頭等現(xiàn)場直接接觸顧客的員工變得“擅長數(shù)字”，他們也能夠常常通過數(shù)據(jù)考慮事情并進(jìn)行判斷，這樣的企業(yè)必定會強大起來。
    例如，有一家超市的店頭銷售員就從與顧客的對話中得到啟發(fā)，通過購進(jìn)新的商品或是改變商品陳列的方法，提升了銷售額。又比如，在特快列車上負(fù)責(zé)銷售的員工，發(fā)現(xiàn)似乎“可吸煙座位的咖啡暢銷”，當(dāng)他整理出不同列車的銷售業(yè)績，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實是如此。于是決定在吸煙車廂集中推銷咖啡，結(jié)果咖啡的銷售量明顯增加。
    當(dāng)然，通過現(xiàn)場增加的銷售額，也許和利用大數(shù)據(jù)獲得的銷售數(shù)字相比很小，而且其分析能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及數(shù)據(jù)科學(xué)家。但是即便如此，如果通過將這種方式橫向拓展到其他現(xiàn)場，積累的數(shù)字也會非?？捎^。同時，最為重要的是，這種方式能夠提升現(xiàn)場員工的工作動力。
    實際上，某零售企業(yè)自從將其銷售分析統(tǒng)一由總公司實施后，店頭員工就失去干勁，甚至出現(xiàn)退職的員工。這說明只依靠上級的指令，則會降低現(xiàn)場的職業(yè)道德。因此，這家公司決定給予現(xiàn)場員工自由分析判斷的職能，由此店頭又重新恢復(fù)了活力。雖然大數(shù)據(jù)非常重要，但是如果將權(quán)限集中在某些部門，則會導(dǎo)致現(xiàn)場喪失工作干勁。
    以上三點實際上不僅僅對大數(shù)據(jù)而言非常重要，而且同時適用于整個信息系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)是IT業(yè)界期待已久的關(guān)鍵詞，為使其成長壯大，就需要腳踏實地的努力，而不應(yīng)被其華麗的部分所束縛擺弄。正因為如此，筆者認(rèn)為提出的上述三點需要重新銘記心中。