為何大數(shù)據(jù)比不上好直覺

大數(shù)據(jù)是一筆大生意。感應(yīng)器、GPS跟蹤、數(shù)學(xué)建模和人工智能給企業(yè)帶來了大規(guī)模的實(shí)時(shí)市場洞察力，為監(jiān)控、定位、衡量員工和顧客開辟了史無前例的新方法。分析公司高德納（Gartner）預(yù)計(jì)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的公司將“在所有可測的財(cái)務(wù)指標(biāo)上超過競爭者20%?！?br />    大數(shù)據(jù)可能是“新的石油”，但我要提醒大家，不要把它當(dāng)作一個(gè)新的信仰來崇拜。身處數(shù)據(jù)洪流之中，我們不僅失去了對(duì)商業(yè)的大局觀，還失去了部分人性。如果我們認(rèn)為更好的生活就等同于更好的算法，還能留下多少創(chuàng)新空間？

我不是有數(shù)據(jù)恐懼癥，我擔(dān)憂的是純粹依靠數(shù)據(jù)。我不反對(duì)定量的測量方法，但我質(zhì)疑它們作為商業(yè)表現(xiàn)、社會(huì)繁榮和生活意義等重要指標(biāo)的共識(shí)性。

   大數(shù)據(jù)有許多好處，不過我們還需要用“大直覺”來完善它。以下是六大理由：
   大數(shù)據(jù)=老大哥？《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）的史蒂夫？洛爾把大數(shù)據(jù)看作美國管理學(xué)家泰勒的“科學(xué)管理”的傳承。泰勒主義的核心是業(yè)績表現(xiàn)，而如今我們開始衡量快樂感和幸福感、消費(fèi)偏好、社交關(guān)系、體育活動(dòng)、態(tài)度、情緒、情感、行為和身體機(jī)能——換句話說，我們在評(píng)測自己的生活。
    當(dāng)然，某種程度上說，“量化自身”的應(yīng)用程序能讓人們更好地控制自己的決定。然而，如此一來，我們就在自我改善這一想法的驅(qū)使下，把曾經(jīng)私密的領(lǐng)域開放給了商業(yè)世界。
   大數(shù)據(jù)不具有社會(huì)性。人類是社會(huì)動(dòng)物。研究顯示，人與人之間的關(guān)系，尤其是友誼與婚姻，是快樂和自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。我們的大腦有著關(guān)心的本能，我們的心臟和思想有著領(lǐng)會(huì)同類并與他們產(chǎn)生共鳴的驚人能力。我們能表現(xiàn)出同情，感受到情緒波動(dòng)，察覺到非語言的細(xì)微暗示，容忍或擁抱，接受與拒絕，愛與痛，體會(huì)到我們所有的感受，做出不合理的舉動(dòng)，喪失自制力。這些人性的關(guān)鍵特質(zhì)受到了里昂？維瑟提爾所稱的“主觀數(shù)字化”的威脅。
    最近的社會(huì)基因研究顯示，數(shù)字過載不僅降低了我們的生產(chǎn)力，還削弱了我們進(jìn)化出的與他人交流的能力。
   大數(shù)據(jù)造成小世界。道德感通過共鳴而增強(qiáng)。矛盾的是，在這個(gè)高度連接的時(shí)代，我們越來越需要面對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)：與想法、價(jià)值觀、信仰、信念和文化相異的人們交流。數(shù)字技術(shù)可以根據(jù)我們的偏好，為我們定制線上和線下的社交活動(dòng)，我們越來越沉浸在自己的世界中——正如艾利？帕雷瑟所說的“過濾泡泡”。它通過智能算法，向我們提供熟悉的內(nèi)容、文化和同伴，同時(shí)把這些東西直接砸入我們的舒適地帶。我們不“贊”與我們不同的人和事物，陷入了社會(huì)和文化上狹隘的惡性循環(huán)。
   大數(shù)據(jù)讓我們更智能，而不是更有智慧。我們這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界不僅變得更小，還變得更快。信息的實(shí)時(shí)傳遞促使我們不斷地立刻做出回應(yīng)。道格拉斯？洛西科夫打趣阿爾文？托夫勒1970年的著作《未來沖擊》（Future Shock）的書名，將我們現(xiàn)在的狀態(tài)稱為“現(xiàn)時(shí)沖擊”（Present Shock），他哀嘆，“一切不是發(fā)生在當(dāng)下的事情日益遭到漠視，而一切被認(rèn)為是發(fā)生在當(dāng)下的事情又讓人應(yīng)接不暇?！?br />     數(shù)據(jù)可以迅速為我們提供信息，不過要快速做出意義深遠(yuǎn)的決定，直覺是更好的工具。普拉薩德？凱帕和納威？拉裘在最近的一本書中力勸商界領(lǐng)袖進(jìn)行“從智能到智慧”的轉(zhuǎn)變。他們的意見很中肯。擁有智能的公司和領(lǐng)袖依靠持續(xù)的反饋成長起來。智能很快，智慧卻很慢。擁有智慧的公司和領(lǐng)袖需要時(shí)間來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
   大數(shù)據(jù)（過于）明顯。“你只能管理你所測量到的”——真的嗎？金融危機(jī)已經(jīng)證明我們對(duì)于所測量的事物管理得很失敗。失敗的兼并、失敗的產(chǎn)品發(fā)布、信譽(yù)危機(jī)、社交媒體的災(zāi)難，這一切都證明，我們需要更好地管理那些我們無法測量的事物。
    正如設(shè)計(jì)界的思想家羅杰？馬丁所言，領(lǐng)袖需要“兼聽則明”。評(píng)價(jià)21世紀(jì)的商界領(lǐng)袖，不再看他/她能排除多少不確定性，而要看他/她能忍受多少不確定性。
   大數(shù)據(jù)不敵直覺力。數(shù)據(jù)也許能預(yù)測新問題，也許能找到已知問題的新解決辦法，不過只有人類的直覺和巧妙心思才能提出開創(chuàng)性的新想法。這是獨(dú)一無二的人類天賦——它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過解決一個(gè)問題，超過滿足某個(gè)功能需求的層次。
    同樣的，如果我們量化所有的人際關(guān)系，就無法給人類的判斷力留下任何回旋余地。因?yàn)槲覀兂３０褜?duì)人們的感覺和他們的行為混合在一起，我們的判斷力比二進(jìn)制數(shù)字更加復(fù)雜。它意味著我們可以對(duì)雙重行為有著更細(xì)微的評(píng)估和反應(yīng)，我們可以選擇將失敗視為創(chuàng)新的先決條件。很難想象，如果我們喪失原諒的能力，如何還能朝著任何目標(biāo)前進(jìn)。
    讓我們抵抗沖向數(shù)據(jù)的欲望，花時(shí)間沉住氣，必要時(shí)再加快步伐。讓我們允許自己不時(shí)從數(shù)據(jù)中解脫出來，去思考什么才是真正重要的東西。讓我們用數(shù)據(jù)來講述自己故事，但不要讓數(shù)據(jù)成為我們唯一的故事。