大數(shù)據(jù)的根本是為了價(jià)值創(chuàng)造

“大數(shù)據(jù)”如何影響到商業(yè)模式的變革。這里面有幾個(gè)大的方面，首先是數(shù)據(jù)的來源，根據(jù)提到數(shù)據(jù)越來越多，在中間怎么樣影響總體的經(jīng)濟(jì)鏈，或者是總體價(jià)值鏈。右邊是結(jié)果了，剛才提到，可能是六個(gè)方面影響我們的商業(yè)模式。但是如果大家看一下左邊的數(shù)據(jù)方面，其實(shí)數(shù)據(jù)來源，或者是量越來越多，這個(gè)當(dāng)然是一個(gè)很重要的一點(diǎn)，但是剛才吳老師和殷總也提到，獲取數(shù)據(jù)的成本，或者是儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的成本越來越低，這個(gè)是使得大家愿意越來越多的使用“大數(shù)據(jù)”。但是更加重要的是要有越來越先進(jìn)的分析工具，來幫助大家做這些分析，不然的話，如果還是用十年前，十五年前的工具，雖然數(shù)據(jù)多了很多很多，但是也做不住很好的結(jié)果。比如說我們自己內(nèi)部，過去5年也建立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門看地理方面的數(shù)據(jù)，全球不同地方的地理數(shù)據(jù)，比如說中國國內(nèi)，什么地方有餐廳，什么地方有零售店，其實(shí)現(xiàn)在有很好的數(shù)據(jù)做分析的，十幾年前沒有這樣的數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在有了，我們也有這樣的能力。我們也有團(tuán)隊(duì)，比如說看全球零售方面的數(shù)據(jù)分析。比如說幾年前我們用很簡(jiǎn)單的工具來做分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)少，很容易做。而現(xiàn)在我們自己的咨詢公司也會(huì)建立這樣的能力。

    最后當(dāng)然是客戶他們，這些消費(fèi)者也很愿意的和大家分享這些數(shù)據(jù)，當(dāng)然在隱私這些方面可能還是一定的挑戰(zhàn)，但是對(duì)于他們來說，他們貢獻(xiàn)的這種數(shù)據(jù)，獲得了這種便利，比如說在亞馬遜上面可以提供書的建議，或者我到沃爾瑪里面，有特價(jià)的折扣給我，比較個(gè)性化，這些是他們比較愿意用他們的數(shù)據(jù)來換取一些價(jià)值。這些種種方面就是為什么現(xiàn)在數(shù)據(jù)越來越多，怎么樣影響到業(yè)務(wù)模式的變革。
    在當(dāng)中，我們一會(huì)兒會(huì)談到比較大的一點(diǎn)，就是中間談到怎么樣真正的影響價(jià)值鏈。比如說現(xiàn)在有了那么多的數(shù)據(jù)，而且流通性那么好的話，大大增加了在交易、客戶、產(chǎn)業(yè)之間的透明度。其中還談到了交易成本都有一定的降低。比如說以前一家公司要做針對(duì)性的營銷的話，以前可能是很難做的，以前做營銷，打一個(gè)廣告，面對(duì)很大的受眾，但是不一定很有針對(duì)性。而現(xiàn)在用比較低的成本，你有了這個(gè)能力，有了這個(gè)數(shù)據(jù)，就可以給客戶很個(gè)性化的優(yōu)惠和產(chǎn)品。這個(gè)以前是不可能發(fā)生的。
    在價(jià)值鏈不同部分的規(guī)模變革，或者是客戶的期望值，這個(gè)也是很重要的部分，為什么這些公司要根本的改善業(yè)務(wù)模式，很重要的一點(diǎn)是客戶的期望值在改變。大家覺得現(xiàn)在有那么多的數(shù)據(jù)，我只看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了那么多的東西，但是我們對(duì)于公司的期望會(huì)越來越高。
    我在這里面就不多提這些例子了，我后面會(huì)比較仔細(xì)的談在企業(yè)和“大數(shù)據(jù)”當(dāng)中怎么樣去競(jìng)爭(zhēng)。
    在這個(gè)方面，首先我們很多時(shí)候當(dāng)客戶在看這個(gè)問題的時(shí)候，會(huì)從幾個(gè)大的方面看。其中最重要的，就是最上面的，就是整個(gè)他們對(duì)“大數(shù)據(jù)”方面的整體的定位，或者是戰(zhàn)略是怎么樣的。這個(gè)是很重要的。剛才也說了，不是為了獲取數(shù)據(jù)而獲取數(shù)據(jù)，不是為了分析數(shù)據(jù)而分析數(shù)據(jù)，最終希望你怎么樣去使用，這個(gè)在你的業(yè)務(wù)里面是希望達(dá)到什么樣的效果，這個(gè)是很重要的一點(diǎn)。這個(gè)整體的方向，高層、領(lǐng)導(dǎo)層方面的一些大力的資源方面的支持之外，下面我們會(huì)從幾個(gè)大的緯度看。
   第一個(gè)，怎么樣利用這些數(shù)據(jù)。這是很重要的部分。數(shù)據(jù)的用途在哪里。
   第二個(gè)，我們叫做數(shù)據(jù)的引擎，其實(shí)就是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的建設(shè)。
   第三個(gè)，生態(tài)的系統(tǒng)，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)怎么樣去看。
    這里面很快把每一點(diǎn)說一下。首先在上面怎么樣利用這個(gè)數(shù)據(jù)，我們這里面看到兩個(gè)大的方面，一個(gè)是在機(jī)會(huì)方面，一個(gè)是信任方面。機(jī)會(huì)方面就是要了解用這些數(shù)據(jù)會(huì)達(dá)到什么目的，會(huì)有什么樣的機(jī)會(huì)，比如說要挖掘一點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)方面的洞察，還是希望對(duì)整個(gè)公司的流程有更加好的完善，更加好的改進(jìn)呢，還是說你希望給客戶提供一些新的產(chǎn)品，以前可能是沒有辦法提供的，比如說你本來有不同的業(yè)務(wù)，本來是獨(dú)立的提供業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不同單元可以分享提供業(yè)務(wù)，提供新的數(shù)據(jù)。怎么樣利用這些數(shù)據(jù)，就是要看機(jī)會(huì)方面，有哪些機(jī)會(huì)。第二方面叫做信任。這里面其實(shí)有兩大部分，一個(gè)是剛才提到的數(shù)據(jù)是不是也愿意的提供一些數(shù)據(jù)給你，就是說讓你獲得一定的便利，獲得一定的優(yōu)惠，然后客戶能夠信任你，讓你收集這樣的數(shù)據(jù)。另外一部分就是你怎么樣建立這個(gè)形象，就是在整個(gè)的過程中，客戶愿意給你，但是慢慢的你要建立一個(gè)可信任的形象，就是大家覺得給你這個(gè)信息是安全的，就是這個(gè)信任。所以怎么樣利用和獲取信任是很重要的部分。
    第二個(gè)部分是數(shù)據(jù)的引擎。第一個(gè)是在技術(shù)方面，怎么樣建立這個(gè)平臺(tái)，這個(gè)當(dāng)然很重要。右邊是組織的架構(gòu)，內(nèi)部的話，你的組織需要什么樣的能力，需要什么樣的人才，比如說組織架構(gòu)，比如說剛才殷總提到在一個(gè)公司里面有一個(gè)CBO，除了這個(gè)之外，有一群人在總部，可能對(duì)“大數(shù)據(jù)”分析比較了解。但是在每一個(gè)業(yè)務(wù)單元里面，是不是也要有人確定這些數(shù)據(jù)怎么用，怎么獲取這些數(shù)據(jù)，日常和客戶的溝通過程中，怎么收集和利用這些數(shù)據(jù)，這也是很重要的一點(diǎn)。這個(gè)是第二個(gè)部分。
    第三個(gè)部分是數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)了，其實(shí)看到了很多的公司，他們不單單是看自己的數(shù)據(jù)，他們是很好的怎么樣確保和他們整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，或者是第三方的伙伴，他們?cè)趺礃臃窒磉@些數(shù)據(jù)，這個(gè)總體來說是非常重要的一部分。所以很多時(shí)候，我們?cè)谶^去好幾年做了有上百個(gè)不同行業(yè)的“大數(shù)據(jù)”的項(xiàng)目之后，總結(jié)出來我們客戶常常遇到的問題，可能都是這樣，很多時(shí)候客戶一開始來談的時(shí)候，可能都談上面的機(jī)會(huì)，究竟什么是大數(shù)據(jù)，給我們什么樣的機(jī)會(huì)，但是他們慢慢了解之后，知道了這個(gè)還不是最大的問題，有了系統(tǒng)和做分析的人，這些都OK了，但是更多是在組織、流程、生態(tài)系統(tǒng)方面是更加的挑戰(zhàn)。
    在其中，我這里準(zhǔn)備了兩個(gè)例子，一個(gè)是谷歌，大家也是比較知道的，在運(yùn)用數(shù)據(jù)方面是一個(gè)比較大、比較領(lǐng)先的公司。在當(dāng)中會(huì)看到我也會(huì)從剛才提到的六個(gè)方面，怎么樣使用數(shù)據(jù)，里面是怎么樣挖掘不同的機(jī)會(huì)，怎么樣得到客戶的信任。第二個(gè)方面是數(shù)據(jù)引擎方面、平臺(tái)方面、組織方面是怎么樣做的，最后是怎么樣參與生態(tài)系統(tǒng)，建立和不同伙伴的關(guān)系。
    谷歌也很有戰(zhàn)略，看到了很多大家還沒有看到的機(jī)會(huì)，他們很早的時(shí)候就已經(jīng)先做了，這個(gè)也是客戶里面現(xiàn)在比較大的改變，現(xiàn)在有很多東西你要嘗試的，因果關(guān)系你還沒有看到很清楚，但是看到了關(guān)聯(lián)性，雖然看不到因果關(guān)系，但是看到了就要嘗試。谷歌是比較領(lǐng)先的一個(gè)。在當(dāng)中會(huì)看到，在數(shù)據(jù)用途方面，比如說左邊這里，他們常常有很多不同的應(yīng)用，不管是地圖，不管是在其他方面，比如說視頻種種方面，有很多不同的應(yīng)用，有上百種不的應(yīng)用，就一直在試。它的數(shù)據(jù)庫并不一定有很多，可能是有單一的數(shù)據(jù)庫，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫里面可以讓你做很多不一樣的東西，這個(gè)就是客戶在想的，其實(shí)更加重要的不是要獲取更加多的數(shù)據(jù)，其實(shí)很多時(shí)候客戶已經(jīng)有太多的數(shù)據(jù)了，甚至有時(shí)候他們覺得自己的數(shù)據(jù)不夠，一定要到外面找，其實(shí)他們沒有想清楚自己的數(shù)據(jù)怎么用，單一的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)可以讓你做很多不同的東西出來，讓你嘗試不同的東西。
    另外一方面，和客戶怎么建立信任，比如說一個(gè)方面，客戶要慢慢的、很快的感受到他們?cè)谶@些數(shù)據(jù)方面里面獲得的一些好處在哪里。另外一方面，他們收集了這些數(shù)據(jù)，谷歌這方面做得挺好的，比如說社會(huì)責(zé)任、社會(huì)形象、捐款，這方面他們做得也是很多的，這是為公司建立起比較正面的形象，這方面讓客戶覺得和你分享這些數(shù)據(jù)，你也是比較可信的公司。在怎么獲取，怎么使用方面，其實(shí)很多客戶是會(huì)考慮非常清楚的。
    第二個(gè)方面是數(shù)據(jù)引擎，在整個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)方面。首先是技術(shù)方面，技術(shù)方面我當(dāng)然不是懂很多。首先是要有統(tǒng)一的自己的數(shù)據(jù)庫，然后在當(dāng)中擴(kuò)充性也是比較大的，剛才提到，拿了那么多的數(shù)據(jù)，怎么把數(shù)據(jù)庫擴(kuò)充、擴(kuò)容，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)。另外一點(diǎn)是在組織方面，比如說這里面提到，當(dāng)然你需要一些，我們這里說到數(shù)據(jù)的工程師，在很多公司里面，這個(gè)量不一定很多的，不是一家公司可能有上萬人，就要有幾百個(gè)這樣的數(shù)據(jù)工程師，很多時(shí)候有十幾個(gè)人的小的團(tuán)隊(duì)，但是能力都是比較強(qiáng)的，知道怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，怎么把系統(tǒng)建立起來，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)。另外一個(gè)是在當(dāng)中右下角，吳老師提到的一點(diǎn)，不是說要根因這方面的東西，其實(shí)他們挖掘這個(gè)東西的時(shí)候，最重要是看關(guān)聯(lián)性，兩個(gè)動(dòng)作有一定的關(guān)聯(lián)，然后就知道要去嘗試這個(gè)東西，然后慢慢的看究竟為什么有這個(gè)原因，這個(gè)是和傳統(tǒng)做一些商業(yè)決定是很不一樣的。
    對(duì)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)也都不用說了，這里面比如說谷歌通過參與不同生態(tài)系統(tǒng)里面，和很多第三方伙伴一起來合作。有一些，比如說上面的是整個(gè)搜索的生態(tài)系統(tǒng)，下面可能地圖也有生態(tài)系統(tǒng)，不同里面，和不同的很多人在合作，在工作。
    后面我很快的說另外一個(gè)例子，這個(gè)是寶潔。也是從剛才的六個(gè)緯度看一下，怎么使用這些數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)怎么建立起來，最終怎么樣建立很好的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)是剛才提到的上面的三角形，對(duì)于大數(shù)據(jù)整體的戰(zhàn)略和定位是怎么樣的，可以看到在過去可能幾十年的歷程中，很多時(shí)候，比如說七八十年代、八九十年代，不但是寶潔，很多公司都在想生產(chǎn)力怎么提升，流程怎么做得更加好，或者是比較根本的業(yè)務(wù)方面的東西，但是會(huì)看到在過去幾年，有很多大的投入，都是在“大數(shù)據(jù)”、運(yùn)用電子商務(wù)的機(jī)會(huì)等，在公司的高層是有很大的決心要做這個(gè)工作。所以你會(huì)看到，在數(shù)據(jù)的用途方面是有很多不同的例子，這里面只是有幾個(gè)例子而已。第一個(gè)是在社交媒體方面，其實(shí)有一些不單單是他自己的數(shù)據(jù)，還有外部的數(shù)據(jù)，他們進(jìn)行分析，分析之后看到不同客戶群的趨勢(shì)，客戶在看什么品牌。后來看到了一個(gè)客戶很認(rèn)同的品牌，買了進(jìn)來這個(gè)品牌，然后客戶增加了10倍，這個(gè)是很重要的一部分。
    第二部分是流感方面的藥，剛剛第一個(gè)是談到客戶端的數(shù)據(jù)，第二個(gè)是在庫存上，怎么樣提供給零售商足夠的庫存。這個(gè)藥可能30%的存貨的機(jī)會(huì)，就是你買這個(gè)產(chǎn)品，很多時(shí)候是70%的時(shí)間是缺貨的，但是慢慢經(jīng)過所有數(shù)據(jù)的挖掘，就把線下的庫存做得更加好了，所以會(huì)看到是不同緯度來做“大數(shù)據(jù)”。第三個(gè)方面是怎么挖掘這些“大數(shù)據(jù)”。每一天收到的電郵，或者是服務(wù)中心收到的電話大概是15萬個(gè)，每天都挖掘這些信息，這些人打電話進(jìn)來到底是問什么問題，發(fā)郵件來到底是問什么東西，把這些理念灌輸?shù)讲煌臉I(yè)務(wù)單元里面。右邊也是，要給消費(fèi)者一個(gè)很有信任的感覺，大家才會(huì)比較信任的愿意分享和讓你使用這些數(shù)據(jù)。
    另外總體的引擎，左邊談到了平臺(tái)，前面談的比較多的是技術(shù)平臺(tái)方面，但是也很重要的一個(gè)，就是在管理的平臺(tái)上怎么樣去做。比如說這里面提到一個(gè)例子，首先要有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)展示的方式，每周一全球的經(jīng)理開會(huì)，就是要把統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫里面的發(fā)現(xiàn)、展示做一定的使用和研究。然后影響力，在大數(shù)據(jù)的分析等方面都為高層做很透明的信息平臺(tái)。
    在右邊，就整體的組織方面，首先是很清晰的，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的層面，他們把重要性放得最高的，剛才聽到，過去可能是流程提升、效率優(yōu)化等，現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)”和電子商務(wù)這塊最重要，這個(gè)是組織方面。
    剛才也提到，在中央，在集團(tuán)的層面有一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，這些可能都是最聰明的PHD、MBA，然后讓他們主導(dǎo)在數(shù)據(jù)方面的戰(zhàn)略，是同一時(shí)間不但是在集團(tuán)的層次，在不同業(yè)務(wù)層面，有專門人談數(shù)據(jù)挖掘和談“大數(shù)據(jù)”的。
    最后是生態(tài)系統(tǒng)，雖然以為寶潔是很大的公司，他們有很多的資源和數(shù)據(jù)，但是要看到和外部，不管是零售商還是經(jīng)銷商，有很多方面的配合是他們要做的。內(nèi)部有很多的合資公司，怎么樣把他們的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和零售商等做一個(gè)聯(lián)系，這是很重要的一點(diǎn)。右邊也是有一些，和主要的合作伙伴，比如說谷歌，還有零售終端，比如說沃爾瑪?shù)?，這些也是要分析的合作的伙伴。整個(gè)的生態(tài)系統(tǒng)里面，究竟要做什么東西，這個(gè)也是很重要的，不是有了數(shù)據(jù)就可以了，最重要的是要把生態(tài)系統(tǒng)打造起來。