我是如何讓1000個(gè)業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的

我是一名來(lái)自口碑的數(shù)據(jù)分析師，今天給大家介紹一下面對(duì)口碑眾多的業(yè)務(wù)方的時(shí)候，口碑BI是如何應(yīng)變和行動(dòng)，并如何成功助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

口碑新出發(fā)

三年一輪回，2018年1月，口碑重新并入阿里“新”零售體系，換個(gè)姿勢(shì)再戰(zhàn)本地生活服務(wù)。

口碑資深總監(jiān)陳盛在“2018口碑新店商峰會(huì)”中闡述了口碑接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)思路：2C希望和手淘、支付寶一樣成為“超級(jí)入口”，幫助商家獲取數(shù)字化流量的同時(shí)，打造“新餐飲體驗(yàn)”；2B則扮演全渠道角色，整合口碑、天貓、餓了么、商家店面的終端銷(xiāo)售渠道，把流量、商品、營(yíng)銷(xiāo)的能力在云POS系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)給市面上的垂直服務(wù)工具（比如客如云、二維火）。C、B兩端聯(lián)網(wǎng)，形成 “大流通”。

數(shù)據(jù)助力業(yè)務(wù)

口碑的最新數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)入駐商戶(hù)已經(jīng)超過(guò)250萬(wàn)，單日交易筆數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)筆！這么大數(shù)據(jù)量背后離不開(kāi)口碑業(yè)務(wù)同學(xué)的通力合作，尤其是奮戰(zhàn)在一線的本地生活團(tuán)隊(duì)。

從口碑業(yè)務(wù)人員構(gòu)成看，本地生活團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)把總部業(yè)務(wù)的指標(biāo)落實(shí)和執(zhí)行。本地生活團(tuán)隊(duì)由各個(gè)大區(qū)組成，各大區(qū)又由城市經(jīng)理、城市運(yùn)營(yíng)、城市數(shù)據(jù)接口人組成。對(duì)于這些一線業(yè)務(wù)同學(xué)，如何快速的針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和梳理十分重要。在為一線業(yè)務(wù)同學(xué)提供數(shù)據(jù)的過(guò)程中，我們數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)也針對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行梳理，針對(duì)每個(gè)角色業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，用螞蟻數(shù)據(jù)平臺(tái)部產(chǎn)品DeepInsight定制了不同的數(shù)據(jù)解決方案：

#城市經(jīng)理-管理者看板：

1）背景

城市經(jīng)理需要負(fù)責(zé)一個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)和管理，每天更關(guān)注的是城市KPI，健康度，趨勢(shì)情況。在口碑業(yè)務(wù)目標(biāo)落地過(guò)程中，城市經(jīng)理需要不斷的根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)做出調(diào)整（服務(wù)商賽馬等），以確保業(yè)務(wù)目標(biāo)完成。

2）解決方案

我們和各大區(qū)溝通后，提供的是定制化報(bào)表產(chǎn)品方案。這樣可以一目了然的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，當(dāng)業(yè)務(wù)異常的時(shí)候可以迅速的通過(guò)在線門(mén)店數(shù)*動(dòng)銷(xiāo)門(mén)店數(shù)*門(mén)店單產(chǎn)去定位到異常原因。

3）管理者看板展示

（管理者看板制作時(shí)的重點(diǎn)，敲黑板tips： 盡可能把管理者最關(guān)注的指標(biāo)放在明顯位置，且不要讓管理者篩選、點(diǎn)擊太多次，一目了然把核心指標(biāo)和主要的過(guò)程指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái)）

#城市運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)監(jiān)控看板：

1）背景

運(yùn)營(yíng)的同學(xué)主要是聯(lián)合口碑商家搞一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展前需要思考活動(dòng)門(mén)店有哪些、補(bǔ)貼花多少？活動(dòng)完成后，需要復(fù)盤(pán)活動(dòng)前、中、后的效果怎么樣，方便積累后續(xù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。這些都是運(yùn)營(yíng)關(guān)心的重點(diǎn)。

2）解決方案

口碑的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)比較多，但每個(gè)系統(tǒng)又是獨(dú)立分開(kāi)的，運(yùn)營(yíng)需要有一個(gè)統(tǒng)一的入口來(lái)分析活動(dòng)效果，我們就對(duì)活動(dòng)這個(gè)主題設(shè)計(jì)了活動(dòng)監(jiān)控大寬表，讓運(yùn)營(yíng)只要輸入活動(dòng)ID就可以查看到完整的活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)（發(fā)券、核券、補(bǔ)貼、立減等數(shù)據(jù)），實(shí)現(xiàn)了不同活動(dòng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)融合。

3）活動(dòng)監(jiān)控看板展示

（活動(dòng)看板設(shè)計(jì)的tips:把活動(dòng)需要的指標(biāo)分類(lèi)整理出來(lái)，按照一定邏輯平鋪展示）

#城市數(shù)據(jù)接口人-自助分析看板：

1）背景

城市數(shù)據(jù)接口人工作內(nèi)容有：發(fā)每日戰(zhàn)報(bào)、深入分析業(yè)務(wù)健康度、挖掘潛在商戶(hù)特征，所以城市數(shù)據(jù)接口人需要的是大而全的指標(biāo)，能對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行深入洞察。

2）解決方案

基于門(mén)店的自助分析看板，通過(guò)100+的門(mén)店指標(biāo)深入分析業(yè)務(wù)狀況。

3）自助分析看板展示

分析場(chǎng)景1: 整體看板看趨勢(shì)，通過(guò)自定義KPI看板看大盤(pán)是否有異動(dòng)。

分析場(chǎng)景2：尋找異動(dòng)的原因，通過(guò)不同維度拆分排查。

同時(shí)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，我們也會(huì)不斷增加指標(biāo)到門(mén)店寬表中，例如地標(biāo)的指標(biāo)，商品質(zhì)量分指標(biāo)等，讓門(mén)店寬表的維度越來(lái)越豐富。

賦能助力再升級(jí)

經(jīng)過(guò)前期的數(shù)據(jù)工作，固定看板和自助分析可以無(wú)障礙的讓業(yè)務(wù)拿到想要的數(shù)據(jù)并且分析，但還是存在一些痛點(diǎn)。

對(duì)城市運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)有：

活動(dòng)數(shù)據(jù)分析需要在多張報(bào)表里查看、匹配，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)每次做活動(dòng)分析，要先去報(bào)表1-活動(dòng)的表獲取門(mén)店清單，然后再把活動(dòng)門(mén)店清單導(dǎo)入報(bào)表2-交易表查詢(xún)活動(dòng)前、中、后的交易明細(xì)，最終通過(guò)excel進(jìn)行透視分析，這種方法對(duì)于全國(guó)300個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)講非常費(fèi)時(shí)間。

不同運(yùn)營(yíng)在分析活動(dòng)時(shí)候，指標(biāo)選取、分析維度不統(tǒng)一，導(dǎo)致多檔活動(dòng)無(wú)法橫向?qū)Ρ取?

公司1/4的運(yùn)營(yíng)是新入職的，初期階段對(duì)于運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)可能是一臉茫然。

#數(shù)據(jù)產(chǎn)品賦能：

以上的痛點(diǎn)迫切需要一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案去解決，這就是后面大家共創(chuàng)的通用運(yùn)營(yíng)活動(dòng)復(fù)盤(pán)產(chǎn)品。根據(jù)運(yùn)營(yíng)使用基礎(chǔ)報(bào)表的常用路徑，結(jié)合商業(yè)分析經(jīng)驗(yàn)，把運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析這個(gè)主題沉淀出了分析模板，并將模板數(shù)據(jù)沉淀在產(chǎn)品中。

新的活動(dòng)復(fù)盤(pán)分析產(chǎn)品里面只要輸入活動(dòng)ID即可自動(dòng)得到活動(dòng)復(fù)盤(pán)效果。

在節(jié)省了時(shí)間的同時(shí)更實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)復(fù)盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)化。后續(xù)的版本我們計(jì)劃沉淀出活動(dòng)之間的對(duì)比效果，把一些補(bǔ)貼效果不明顯的門(mén)店通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行提示，讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)ROI更高，活動(dòng)更有效！

對(duì)數(shù)據(jù)接口人來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)有：門(mén)店寬表畢竟是基于門(mén)店粒度每天的匯總數(shù)據(jù)，城市有時(shí)候也需要分析分小時(shí)的交易情況，每筆交易是否是純商家補(bǔ)貼還是互補(bǔ)貼，哪些門(mén)店只有在大促的時(shí)候才有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)……

#數(shù)據(jù)分析方法賦能：

以上的痛點(diǎn)的解決方案就是需要城市的數(shù)據(jù)接口人有一定的sql技能和分析技能。我們開(kāi)始不斷的給城市數(shù)據(jù)接口人進(jìn)行sql培訓(xùn)和分析案例的分享。通過(guò)不斷的培訓(xùn)，城市BI可以用sql做更個(gè)性化的分析；通過(guò)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)同學(xué)會(huì)更多的和數(shù)據(jù)視角結(jié)合分析業(yè)務(wù)。

用戶(hù)反饋

一線業(yè)務(wù)反饋不需要多個(gè)地方找數(shù)據(jù)，一個(gè)表就是一個(gè)業(yè)務(wù)的鏈路?；诖蟊P(pán)監(jiān)控看板可以時(shí)刻監(jiān)控核心業(yè)務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)；自助看板可以每個(gè)人做自己個(gè)性化的分析產(chǎn)品；活動(dòng)復(fù)盤(pán)產(chǎn)品可以讓運(yùn)營(yíng)快速get到關(guān)鍵點(diǎn)。業(yè)務(wù)方的反饋是對(duì)我們過(guò)去成績(jī)的肯定，同時(shí)也會(huì)是我們不斷進(jìn)步的鞭策，分析師們會(huì)繼續(xù)努力！

最后，口碑?dāng)?shù)據(jù)中心致力于通過(guò)數(shù)據(jù)分析為管理決策服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率。著眼于線下30萬(wàn)億市場(chǎng)的新口碑期待你的加入哦！