
銀行對大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用_數(shù)據(jù)分析師
希望我們能夠在未來數(shù)月更好地對銀行結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
具體來說,我們每日都采集很多結(jié)構(gòu)化的交易數(shù)據(jù),比如說客戶在這兒花了多少錢,在那兒花了多少錢。但我更感興趣的是獲得來自于銀行各網(wǎng)點以及呼叫中心所獲得的客戶的數(shù)據(jù)和信息,據(jù)此我們能夠更好地了解到,客戶目前的計劃是什么,他未來可能有哪些需求。了解到這些信息后,銀行就能夠有針對性地為他服務(wù),并提供適合的產(chǎn)品。
《中國經(jīng)營報》:你認(rèn)為,在大數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷變革的時代,中國的銀行業(yè)應(yīng)該把握哪些機(jī)會?從全球范圍角度來看,大數(shù)據(jù)在銀行業(yè)的應(yīng)用會呈現(xiàn)怎樣的趨勢?
Karen Ganschow:過去幾年,中國在智能手機(jī)保有量、電子商務(wù)方面的發(fā)展飛速,接下來要看誰能夠為消費者帶來私人定制化的服務(wù),能夠在移動端或手機(jī)端帶來好的用戶體驗,這是非常重要的。
借用大數(shù)據(jù)的力量更多了解客戶,為他提供服務(wù),我認(rèn)為不管是在中國市場,還是全球哪個市場,這是銀行獲得成功的關(guān)鍵。
對于整個互聯(lián)網(wǎng)或者大數(shù)據(jù)未來的發(fā)展,移動是一個非常重要的趨勢,因為現(xiàn)在無論哪個行業(yè)都需要思考如何從手機(jī)端為消費者提供服務(wù)。
大家都在使用基于定位的服務(wù),對銀行來說,這是一個很好的機(jī)會。比如,前兩天我剛到北京的時候,在北京機(jī)場收到了一條推送信息,內(nèi)容是:作為Westpac的客戶,我去中國銀行的ATM機(jī)取款可以免收手續(xù)費。這就是我們希望在未來能夠?qū)崿F(xiàn)的、基于移動的或者定位的一項服務(wù)。
我舉一個美國零售品牌的例子,某藥妝店通過手機(jī)端的APP掃描處方單之后,消費者可以直接去藥房取藥,這是一個非常便捷、受消費者歡迎的過程。
除此之外,我覺得社交媒體是一個非常大的趨勢。微博等社交媒體在中國很流行,銀行可以借此平臺與消費者互動。實際上,我們也通過Facebook和推特(Twitter)為消費者提供服務(wù),當(dāng)他們需要服務(wù)的時候不需要打電話進(jìn)來,直接發(fā)一條推特,我們就可以更好地為他們提供服務(wù)。此外,我們還通過社交媒體這個平臺,與消費者進(jìn)行品牌互動和交流。
關(guān)于西太平洋銀行集團(tuán)(Westpac):
西太平洋銀行集團(tuán)提供金融服務(wù)和開展業(yè)務(wù)運營的目的,在于幫助1180萬客戶實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。集團(tuán)成立于1817年,是澳大利亞的第一家銀行,也是澳洲四大行之一。
西太平洋銀行集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)遍布澳大利亞、新西蘭和太平洋地區(qū),員工人數(shù)超過36,000名。在澳大利亞證券交易所市值排名前5名。2014年1月,西太平洋銀行集團(tuán)位列世界經(jīng)濟(jì)論壇“全球可持續(xù)發(fā)展企業(yè)100強(qiáng)”榜單第一名。文章來源:CDA數(shù)據(jù)分析師官網(wǎng)
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