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企業(yè)必須避免的三個大數(shù)據(jù)錯誤
2018-02-02
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企業(yè)必須避免的三個大數(shù)據(jù)錯誤

如果企業(yè)改變它對大數(shù)據(jù)的想法，大數(shù)據(jù)會改變企業(yè)的思路。這聽起來有些像禪宗心印 （Zen Koan）。不過，這是獲得突破性見解的關(guān)鍵：你的眼光必須超越思想的限制，思考和詢問你希望從擁有的數(shù)據(jù)中得到什么。
    盡管如此，許多機構(gòu)出人意料地沒有把這種新的思想應(yīng)用到自己的大數(shù)據(jù)計劃中，結(jié)果導(dǎo)致嚴(yán)重的計劃失敗。

  錯誤的想法，也就是“大數(shù)據(jù)的錯誤”，有三個主要方面。如果不解決這些錯誤想法，這些錯誤將直接導(dǎo)致一些欠考慮的計劃，不能提供有意義的商業(yè)價值。

錯誤1：從害怕失去機會的角度作出反應(yīng)。由于害怕失去機會，許多機構(gòu)倉促地實施大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施項目，以避免落后。麻省理工學(xué)院《史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）發(fā)表的一篇調(diào)查報告指出，大數(shù)據(jù)的迅速流行導(dǎo)致一些大型企業(yè)的執(zhí)行委員會向管理人員發(fā)出如下指令：“我們不知道大數(shù)據(jù)是什么，但是，我們最好立即解決大數(shù)據(jù)的問題?！?br />     這種下意識的反應(yīng)已經(jīng)導(dǎo)致出現(xiàn)一些無法實現(xiàn)的計劃，如盲目地建造Hadoop（分布式計算）集群，含糊的目標(biāo)是用12至24個月的時間，沒有考慮如何幫助提高收入、節(jié)省成本或者提高競爭力的實際應(yīng)用案例。這種倉促的決定顯然會使大數(shù)據(jù)計劃失敗。
    錯誤2：把重點主要放在數(shù)量方面。本文作者Attivio公司產(chǎn)品營銷主管Mike Urbonas的同事Randy McLaughlin最近發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”這個詞匯有許多競爭的定義，這些定義限制了這個詞匯的實用性。例如，早些時候的定義讓“大”等于“量”。這個定義是不完善的，并且仍然在堅持。許多人仍然錯誤地認(rèn)為大數(shù)據(jù)是Hadoop的同義詞。
    這是一個問題，因為把重點放在量的方面將導(dǎo)致大錯誤。這是《哈佛商業(yè)評論》最近發(fā)表的一篇題為“更大的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致更好的決策嗎？”的博客文章提出的警告。這篇文章的作者引述長期的研究結(jié)果稱，決策者經(jīng)常為了提升自我或者證明現(xiàn)有的想法而有選擇地使用和解釋信息。僅僅增加數(shù)據(jù)量不會對目前常規(guī)的企業(yè)想法構(gòu)成挑戰(zhàn)。
    這也許是許多企業(yè)設(shè)法利用龐大的數(shù)據(jù)量，只有少數(shù)企業(yè)真正取得成功的原因。這個問題的解決方案不是重新制定一個決策過程，而是重新制定一個機構(gòu)的戰(zhàn)略，不是把量作為主要技術(shù)重點，而是把管理多樣性作為重點！
    錯誤3：沒有把重點放在信息的多樣性方面。《哈佛商業(yè)評論》那篇文章的作者還指出，“大量”實際上過時了；金融服務(wù)公司幾十年以來一直有大量的數(shù)據(jù)。目前真正新的東西是信息資源的多樣性。這些資源將產(chǎn)生新的商業(yè)見識。
    這篇文章指出，多樣性的商業(yè)團(tuán)隊比單一的商業(yè)團(tuán)隊更有創(chuàng)造力；多種數(shù)據(jù)合并在一起會產(chǎn)生同樣的好處。因此，我們不能說數(shù)量大的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致更好的決策，而是把使用新技術(shù)、處理過程和技能的許多點連接起來的多樣性的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致更好的決策。通過一個統(tǒng)一信息接入平臺，這些點的連接會迅速完成。
    設(shè)想一下，把相關(guān)的和分析交易數(shù)據(jù)庫與客戶在社交媒體、網(wǎng)站、電子郵件、即時消息聊天和呼叫中心記錄等地方發(fā)表的喜歡或不喜歡的意見組合在一起，其結(jié)果是一個對客戶解決方案的真正的全方位的看法。這個客戶解決方案提供新的可執(zhí)行的見解，在最大限度提升客戶服務(wù)、忠誠度以及成功的追加銷售和交叉銷售的同時減少客戶流失。這是大數(shù)據(jù)多樣性的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的力量。
    重要的是需要指出，越來越多的證據(jù)表明，開始獲得真正的改變游戲規(guī)則的回報的機構(gòu)認(rèn)識到，這是通過管理多樣化的信息實現(xiàn)的。例如，上述大數(shù)據(jù)調(diào)查報告指出，受訪的大企業(yè)都談到管理各種數(shù)據(jù)和集成多種來源的信息。這是企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的重點。這包括使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
    因此，如果你的機構(gòu)還沒有探索把管理多樣性數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)商業(yè)價值的主要推動因素和技術(shù)重點，你的機構(gòu)現(xiàn)在要在競爭對手采取行動之前把這個工作擺正優(yōu)先的位置。


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