企業(yè)必須避免的三個(gè)大數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

如果企業(yè)改變它對(duì)大數(shù)據(jù)的想法，大數(shù)據(jù)會(huì)改變企業(yè)的思路。這聽起來有些像禪宗心印 （Zen Koan）。不過，這是獲得突破性見解的關(guān)鍵：你的眼光必須超越思想的限制，思考和詢問你希望從擁有的數(shù)據(jù)中得到什么。
    盡管如此，許多機(jī)構(gòu)出人意料地沒有把這種新的思想應(yīng)用到自己的大數(shù)據(jù)計(jì)劃中，結(jié)果導(dǎo)致嚴(yán)重的計(jì)劃失敗。

  錯(cuò)誤的想法，也就是“大數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤”，有三個(gè)主要方面。如果不解決這些錯(cuò)誤想法，這些錯(cuò)誤將直接導(dǎo)致一些欠考慮的計(jì)劃，不能提供有意義的商業(yè)價(jià)值。

錯(cuò)誤1：從害怕失去機(jī)會(huì)的角度作出反應(yīng)。由于害怕失去機(jī)會(huì)，許多機(jī)構(gòu)倉促地實(shí)施大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，以避免落后。麻省理工學(xué)院《史隆管理評(píng)論》（MIT Sloan Management Review）發(fā)表的一篇調(diào)查報(bào)告指出，大數(shù)據(jù)的迅速流行導(dǎo)致一些大型企業(yè)的執(zhí)行委員會(huì)向管理人員發(fā)出如下指令：“我們不知道大數(shù)據(jù)是什么，但是，我們最好立即解決大數(shù)據(jù)的問題?！?br />     這種下意識(shí)的反應(yīng)已經(jīng)導(dǎo)致出現(xiàn)一些無法實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，如盲目地建造Hadoop（分布式計(jì)算）集群，含糊的目標(biāo)是用12至24個(gè)月的時(shí)間，沒有考慮如何幫助提高收入、節(jié)省成本或者提高競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際應(yīng)用案例。這種倉促的決定顯然會(huì)使大數(shù)據(jù)計(jì)劃失敗。
    錯(cuò)誤2：把重點(diǎn)主要放在數(shù)量方面。本文作者Attivio公司產(chǎn)品營銷主管Mike Urbonas的同事Randy McLaughlin最近發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞匯有許多競(jìng)爭(zhēng)的定義，這些定義限制了這個(gè)詞匯的實(shí)用性。例如，早些時(shí)候的定義讓“大”等于“量”。這個(gè)定義是不完善的，并且仍然在堅(jiān)持。許多人仍然錯(cuò)誤地認(rèn)為大數(shù)據(jù)是Hadoop的同義詞。
    這是一個(gè)問題，因?yàn)榘阎攸c(diǎn)放在量的方面將導(dǎo)致大錯(cuò)誤。這是《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近發(fā)表的一篇題為“更大的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致更好的決策嗎？”的博客文章提出的警告。這篇文章的作者引述長期的研究結(jié)果稱，決策者經(jīng)常為了提升自我或者證明現(xiàn)有的想法而有選擇地使用和解釋信息。僅僅增加數(shù)據(jù)量不會(huì)對(duì)目前常規(guī)的企業(yè)想法構(gòu)成挑戰(zhàn)。
    這也許是許多企業(yè)設(shè)法利用龐大的數(shù)據(jù)量，只有少數(shù)企業(yè)真正取得成功的原因。這個(gè)問題的解決方案不是重新制定一個(gè)決策過程，而是重新制定一個(gè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略，不是把量作為主要技術(shù)重點(diǎn)，而是把管理多樣性作為重點(diǎn)！
    錯(cuò)誤3：沒有把重點(diǎn)放在信息的多樣性方面?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》那篇文章的作者還指出，“大量”實(shí)際上過時(shí)了；金融服務(wù)公司幾十年以來一直有大量的數(shù)據(jù)。目前真正新的東西是信息資源的多樣性。這些資源將產(chǎn)生新的商業(yè)見識(shí)。
    這篇文章指出，多樣性的商業(yè)團(tuán)隊(duì)比單一的商業(yè)團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)造力；多種數(shù)據(jù)合并在一起會(huì)產(chǎn)生同樣的好處。因此，我們不能說數(shù)量大的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致更好的決策，而是把使用新技術(shù)、處理過程和技能的許多點(diǎn)連接起來的多樣性的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致更好的決策。通過一個(gè)統(tǒng)一信息接入平臺(tái)，這些點(diǎn)的連接會(huì)迅速完成。
    設(shè)想一下，把相關(guān)的和分析交易數(shù)據(jù)庫與客戶在社交媒體、網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)消息聊天和呼叫中心記錄等地方發(fā)表的喜歡或不喜歡的意見組合在一起，其結(jié)果是一個(gè)對(duì)客戶解決方案的真正的全方位的看法。這個(gè)客戶解決方案提供新的可執(zhí)行的見解，在最大限度提升客戶服務(wù)、忠誠度以及成功的追加銷售和交叉銷售的同時(shí)減少客戶流失。這是大數(shù)據(jù)多樣性的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的力量。
    重要的是需要指出，越來越多的證據(jù)表明，開始獲得真正的改變游戲規(guī)則的回報(bào)的機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到，這是通過管理多樣化的信息實(shí)現(xiàn)的。例如，上述大數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告指出，受訪的大企業(yè)都談到管理各種數(shù)據(jù)和集成多種來源的信息。這是企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的重點(diǎn)。這包括使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
    因此，如果你的機(jī)構(gòu)還沒有探索把管理多樣性數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值的主要推動(dòng)因素和技術(shù)重點(diǎn)，你的機(jī)構(gòu)現(xiàn)在要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把這個(gè)工作擺正優(yōu)先的位置。