大數(shù)據(jù)時代，看“小數(shù)據(jù)”如何支持決策

大數(shù)據(jù)被炒得火熱，“小數(shù)據(jù)”的重要性也不能忽視，“小數(shù)據(jù)”并不是說數(shù)據(jù)量小，而是指有針對性的、可用于支持決策的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，不需要復雜的算法、昂貴的硬件、高額的費用，任何組織、企業(yè)甚至個人都可以實現(xiàn)對“小數(shù)據(jù)”的分析和管理。學會簡單的算法，利用好“小數(shù)據(jù)”，人人都可以成為“數(shù)據(jù)科學家”。全球著名咨詢公司Booz & Company合伙人David Meer為我們解讀“小數(shù)據(jù)”的妙用。

    以下為譯文：
    回想起我在JWT廣告公司工作的時候，我們的一位客戶——一名美國海軍陸戰(zhàn)隊上校——說了一件一直困擾我的事情?！澳阆胂耄彼f，“如果我在戰(zhàn)場上堅守一個山頭，這時我得到一份情報，即使我不能確定它100%準確，我也會基于那份情報做決定?！彼挠^點是有情報總比沒有好——如果僅僅因為情報不確定就忽視它，那你就太傻了。
    當然，關于大數(shù)據(jù)是否真的能給公司帶來更大的客戶洞察力和運營效率，有很大的爭議。但很多公司（可能不是大多數(shù)），在新興市場、B2B工業(yè)、高度專業(yè)化或集中市場等數(shù)據(jù)相對較少的環(huán)境中運作。這些公司對我所說的“小數(shù)據(jù)”一定會滿意的。對他們來說，上校的話比最新數(shù)據(jù)挖掘算法或公共講座更能產(chǎn)生共鳴。
    在我最近一篇博客中，我提出一個觀點：大數(shù)據(jù)的含義已經(jīng)不僅僅是新的數(shù)據(jù)源、分析技術和科技，而是一種范式轉(zhuǎn)變——從基于直覺的管理向數(shù)據(jù)驅(qū)動決策轉(zhuǎn)變——這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始，而且越來越快。對于公司在沒有完整干凈市場數(shù)據(jù)的情況下經(jīng)營，這意味著需要盡力更好地利用對他們有用的數(shù)據(jù)（這些數(shù)據(jù)或許并不完美），或使用低成本方法來創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)。
   下面是幾個成功的案例：
    一家工業(yè)涂料制造商按照客戶和區(qū)域差別定價，所以它不能使用經(jīng)典回歸分析方法建立穩(wěn)定的價格彈性模型。然而，通過使用其他的分析技術，該公司能夠確定具體的領域，以提高定價和服務政策。它轉(zhuǎn)向基于價值的定價方法以確保其最有價值的客戶得到最高級別服務。僅僅在一個地區(qū)的一個業(yè)務單元中實施，就使銷售額上升了4%。
    一大型飲料制造商想要提升其酒吧、餐館和娛樂場所的營業(yè)額。可用的聯(lián)合信息基于一個標準細分計劃，沒有能夠足夠深入了解如何為不同階層服務。該公司用觀測研究定義更多可操作的部分，但需要一種方法來量化分割。它基于可觀察到的特征開發(fā)了一個算法，然后用一個經(jīng)典的小數(shù)據(jù)技術，要求專業(yè)銷售人員基于算法對他們負責的區(qū)域內(nèi)酒吧和餐館進行劃分。定制產(chǎn)品的分類、定價，和為每個主要階段制定市場營銷計劃。在兩個大城市試點項目的銷售總額和市場份額有了顯著的提升，目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推廣。
    區(qū)域健康保險公司試圖在卓越的客戶體驗上使自己脫穎而出，意識到其電話中心是關于客戶痛點及解決方案的一個潛在數(shù)據(jù)來源。該公司采取了來電評分單，不僅僅是客服代表輸入的摘要，還可以應用文本挖掘算法。它能夠改進書面通信的格式和語言、簡化電話中心服務流程。此外，該公司發(fā)現(xiàn)了可以在某些社區(qū)介紹店面位置，以方便客戶交互，提高用戶忠誠度。
    中國大家電巨頭海爾使用服務技術人員收集到的信息推動創(chuàng)新。例如，一些技術人員發(fā)現(xiàn)農(nóng)村客戶用其洗衣機來洗菜，導致洗衣機堵塞。海爾利用此信息開發(fā)了一種新型的洗衣機，該公司表示，“主要是用于洗衣服、甜土豆和花生?！?br />     這些例子中沒有一個涉及昂貴的硬件、軟件或技術設備。數(shù)據(jù)采集費用低，在某些情況下，根本不用花錢。
    利用這種數(shù)據(jù)需要的是一點點創(chuàng)造力和邊干邊學的意愿。選擇一個產(chǎn)品、一個地區(qū)和一個需要注意的問題，運行一個試點項目。用這種方法，你可以向自己以及組織中其他人展示努力的回報，成本也控制在合理的范圍。據(jù)我了解一旦公司開始在數(shù)據(jù)分析中投資，他們幾乎從來不會停止，因為他們在業(yè)務中了解到的事情帶來的收益遠高于分析成本。數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的收益已經(jīng)足夠維持自身的發(fā)展了。高管可以深入了解怎樣提高自己的競爭地位，或者要把數(shù)據(jù)分析應用到海軍陸戰(zhàn)隊上?？赡苄枰牡胤健_定什么時候可以攻上山頭進行突襲。很難為這樣的“小數(shù)據(jù)”貼上價格標簽。