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駐馬店鐵通利用大數(shù)據(jù)分析促進(jìn)裝機(jī)滿意度提升
2014-12-08
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CNII網(wǎng)訊 近期，河南駐馬店鐵通建立了駐地網(wǎng)用戶滿意度大數(shù)據(jù)分析制度，并出臺(tái)相關(guān)整改措施，切實(shí)促進(jìn)駐地網(wǎng)裝機(jī)滿意度提升工作。

移動(dòng)公司每天將客服回訪裝機(jī)記錄據(jù)提供給鐵通，鐵通對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，一是建立不滿意用戶庫、將不滿意用戶區(qū)分到具體網(wǎng)格和責(zé)任人，并按照不滿意用戶原因要求責(zé)任人進(jìn)行整改落實(shí)；二是對(duì)不滿意原因進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，屬于鐵通裝維原因由鐵通整改，屬于網(wǎng)速慢等原因由移動(dòng)公司落實(shí)整改；三是建立責(zé)任倒追制度，對(duì)不滿用戶的下單、預(yù)約、施工、回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行責(zé)任倒追。

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