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大數(shù)據(jù)世代：移動時代的市場營銷?
2014-12-08
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大數(shù)據(jù)世代：移動時代的市場營銷


         您是不是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個世界很不一樣了。無論您身在何處，手機(jī)隨時都可能收到自動彈出的各種推送信息，例如：附近的美食飯館推薦、商場促銷、加油站等。

在互聯(lián)網(wǎng)上購物時，您會收到商家特別推薦商品鏈接，這些商品還真是您喜歡的。

買完東西之后，您晃晃手機(jī)就能付款，同時還攢了好多積分。

是的，現(xiàn)在的購物已不同以往，市場營銷趨勢也發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動設(shè)備支持的數(shù)字技術(shù)，重塑了營銷環(huán)境——

中國手機(jī)用戶總數(shù)在2013年首次超過10億；

截止到2014年2月，智能手機(jī)在智能終端市場的份額已經(jīng)高達(dá)83.1%；預(yù)計(jì)2014年全年智能手機(jī)將占到智能終端比例的82.6%；

國內(nèi)上網(wǎng)速度加快、無線資費(fèi)下調(diào)；

GPS 助力實(shí)現(xiàn)全新的定位服務(wù)；

電子郵件、通知彈窗、橫幅廣告和按點(diǎn)擊付費(fèi)廣告為營銷人員提供了更多與客戶交流互動的途徑。

不過對營銷人員而言，麻煩在于如何才能夠駕馭大數(shù)據(jù)和復(fù)雜的營銷渠道，有效地開展?fàn)I銷？

1.尋找能夠幫助您的數(shù)據(jù)。

在開始尋找最佳外部數(shù)據(jù)之前，先理清您的自有數(shù)據(jù)。當(dāng)您讓自有數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)時，就會發(fā)現(xiàn)大量的協(xié)同效應(yīng)。

截止到2013年底微信在國內(nèi)外的月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過了2.7億；

截止到2013年12月中旬，京東網(wǎng)站注冊用戶突破1.4億；

截止到2014年3月，支付寶每天的移動支付筆數(shù)已經(jīng)超過2500萬筆；

……

如果再把購買的數(shù)據(jù)和來自零售商合作伙伴的數(shù)據(jù)考慮在內(nèi)，各個企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)量是極其可觀的。

2.整合數(shù)據(jù)，創(chuàng)造360度視圖。

“微博、微信的快速發(fā)展所帶來的非結(jié)構(gòu)化語言記錄、音頻、圖片和視頻等數(shù)據(jù)加快了電信行業(yè)數(shù)據(jù)量的增長速度，海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)帶來的并不僅僅是存儲、傳輸?shù)膯栴}，做好海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析來更好地服務(wù)客戶、提高業(yè)務(wù)效率已經(jīng)成為全球運(yùn)營商當(dāng)前最為緊迫的問題?！薄吨袊娦判袠I(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場研究白皮書》賽迪顧問

3.引入非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源。

來自數(shù)字化營銷渠道的數(shù)據(jù)流可能是有影響力的新洞見來源，如網(wǎng)站分析和文本分析。

”通過用分析軟件獲得呼叫中心的通訊信息、尋找流行關(guān)鍵詞、組織信息以及將信息導(dǎo)入模型進(jìn)行進(jìn)一步分析——這樣做對于增進(jìn)我們對客戶的了解有極大的幫助?！?/strong>某移動通信公司客戶營銷總監(jiān)這樣認(rèn)為。

當(dāng)然還要考慮社交媒體數(shù)據(jù)中隱藏的價值。您的客戶在微博、微信、人人網(wǎng)、豆瓣等社交網(wǎng)站上對您的品牌評頭論足，或褒或貶。這使社交媒體成為有關(guān)您的客戶、您的公司及競爭對手的一個潛在情報寶庫。

4.通過數(shù)據(jù)分析找到最佳銷售方案。

數(shù)據(jù)對您理解不同需求、在適當(dāng)?shù)臅r間向有關(guān)客戶提供適宜的宣傳信息、適宜的購物建議、適宜的通信內(nèi)容、適宜的編輯內(nèi)容具有至關(guān)重要的意義。

您想在條件合適時對客戶進(jìn)行交叉銷售和追加銷售，希望您的客戶有針對性地了解所有的營銷活動——首先必須全面整合相關(guān)數(shù)據(jù)，擁有統(tǒng)一的客戶視圖。其次是能夠了解該數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的模式，了解客戶動態(tài)，進(jìn)而預(yù)測分析客戶需求。

兩點(diǎn)建議

1.加強(qiáng)監(jiān)管審查意識并防止客戶信息外泄

”銀行在如何管理數(shù)據(jù)方面受到嚴(yán)格的監(jiān)管，我們必須建立非常強(qiáng)的監(jiān)管審查意識。除此之外，我們還要了解客戶的需求和想法，從營銷的角度理解我們能夠做什么和不能做什么，并確?？蛻粜畔⑻幱诎踩臓顟B(tài)?！澳承庞每ㄖ行牡臓I銷高管表示。

2.為支付革命做好準(zhǔn)備

再過幾年，我們大多數(shù)人購物時可能將不再使用現(xiàn)金或者銀行卡了。哪種電子支付方式將占據(jù)主導(dǎo)地位？最終將由消費(fèi)者決定。請密切關(guān)注趨勢走向并確保您為即將興盛的支付方式做好準(zhǔn)備。

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