數(shù)據(jù)該如何真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

編者按

如何通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值？數(shù)據(jù)該如何真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？如何通過(guò)做數(shù)據(jù)分析的工作，為企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)提升的價(jià)值。

本期精編版嘉賓演講為永洪科技高級(jí)副總裁王桐帶來(lái)的分享，看了他講的內(nèi)容你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)數(shù)據(jù)分析還可以有這樣一種不一樣的形式……

關(guān)注公眾號(hào)CDA數(shù)據(jù)分析師（ID：cdacdacda）并回復(fù)“CDA001”領(lǐng)取王桐現(xiàn)場(chǎng)演講視頻。

現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)

剛才發(fā)現(xiàn)一個(gè)意外的小驚喜，因?yàn)樯弦晃谎葜v人是原來(lái)我在IBM時(shí)期的老領(lǐng)導(dǎo)，也是好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了，沒(méi)想到今天又有一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。也感謝CDA的邀請(qǐng)，我這塊的話題實(shí)際上是，之前的話題定的是數(shù)據(jù)如何真正為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。但是我想把這個(gè)做的更簡(jiǎn)單粗暴一些，就是價(jià)值再穿透一些，就是數(shù)據(jù)如何真正去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這個(gè)是我想跟大家分享我們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)主題。

了解到今天一下來(lái)的聽(tīng)眾可能有相當(dāng)一部分都是數(shù)據(jù)分析師，有的可能是剛參加完CDA的培訓(xùn)，剛踏入分析師的領(lǐng)域，有的可能在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了一些年頭，已經(jīng)變成了一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，也有一些來(lái)賓可能是跟這個(gè)行業(yè)相關(guān)，但是自己不直接從事數(shù)據(jù)分析的工作，也許他是一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者，但是怎么如何通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)他的業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)際上大家都非常的關(guān)注，從這些不同的角度我們都想分別來(lái)看一下，到底數(shù)據(jù)如何真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，為什么要看這件事情？因?yàn)槲覠o(wú)論做了多么漂亮的報(bào)表，無(wú)論我用了多么高深或者是非常令人驚嘆的分析方法，如果作為分析師或者企業(yè)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，最終我的分析結(jié)果對(duì)我的企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和我管理的提升沒(méi)有帶來(lái)正向的促進(jìn)的話，最終企業(yè)的決策層是不會(huì)認(rèn)可我這個(gè)數(shù)據(jù)部門(mén)存在的必要性的，也不會(huì)認(rèn)可作為一個(gè)分析師的價(jià)值真正能夠去輸出出來(lái)的。所以我們做的是這項(xiàng)工作，但是我們要做的是如何通過(guò)做數(shù)據(jù)分析的工作，為企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)提升的價(jià)值。如果我們能有這方面的意識(shí)和能力，那么我們一定能夠在企業(yè)當(dāng)中取得非常不錯(cuò)的成就，一定可以隨著企業(yè)不斷的去發(fā)展實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)。

實(shí)際上，這件事情很難的，因?yàn)槲覀兏鷰装?，甚至上千家企業(yè)都過(guò)一些過(guò)深過(guò)淺的交流，實(shí)際上這件事情真的很難，為什么難呢？為什么大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很難呢？是因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶要求實(shí)際上是非常高的。以前可能我們是在家里自己做飯比較多，后來(lái)我們?nèi)ゲ宛^，現(xiàn)在餐館都不去了，現(xiàn)在直接叫外賣(mài)。實(shí)際上對(duì)于這種效率提升的要求是越來(lái)越高了。以前可能我們做數(shù)據(jù)分析，從需求的提出到給它形成一個(gè)分析結(jié)果，也許這個(gè)結(jié)果是一個(gè)報(bào)表，也許一個(gè)圖表，這都不重要。從需求提出到實(shí)現(xiàn)，以前以周或者以月為單位計(jì)算的?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界快速的變化，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都非常的激烈，態(tài)勢(shì)演變也是越來(lái)越快的，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)和我們企業(yè)的管理者實(shí)際上他的耐心是越來(lái)越小的，耐心是逐漸降低的，是希望他提出一個(gè)分析的需求，想要看一個(gè)業(yè)務(wù)上的洞察，他實(shí)際上希望馬上就能夠看到，甚至一天他都不愿意等，所以這件事情是非常難的事情。

第二，這件事情其實(shí)背后技術(shù)復(fù)雜度也是巨大的。可能在一個(gè)APP上點(diǎn)了一個(gè)按紐，它背后就是一次事件的出發(fā)，然后響應(yīng)了我的請(qǐng)求，也許這個(gè)訂單就提交了。但是對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)，這件事情來(lái)講，也許點(diǎn)了一下查看報(bào)告或者查看結(jié)果這個(gè)按紐，但是這個(gè)點(diǎn)擊背后可能會(huì)發(fā)生非常多的一些事情，可能涉及到十億，百億級(jí)的數(shù)據(jù)量做過(guò)于復(fù)雜的計(jì)算量，再以前臺(tái)勻染以何種合適的方式輸出出來(lái)，還涉及到一些不同集群的結(jié)構(gòu)，所以這個(gè)背后這個(gè)技術(shù)的復(fù)雜度也是非常高的。這是另外一個(gè)很難的點(diǎn)。

第三個(gè)很難的點(diǎn)，其實(shí)數(shù)據(jù)本身也是一個(gè)鏈條，從數(shù)據(jù)的采集，處理，整合，清洗，加工，建模，再到后面的挖掘，分析，展現(xiàn)，輸出，共享，其實(shí)這個(gè)鏈條是非常長(zhǎng)的。每一個(gè)環(huán)節(jié)可能都需要不同的專(zhuān)家，不同的工具，不同的技術(shù)領(lǐng)域，不同的方法，才能夠把這些事情給它相對(duì)比較順暢，完美的進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。所以每家企業(yè)都需要一個(gè)端到端的能力覆蓋。如果在這個(gè)能力當(dāng)中有缺失，發(fā)現(xiàn)這個(gè)鏈條走到一步，下一步走不下去了，可能中間數(shù)據(jù)處理完了以后沒(méi)有一個(gè)很好的展現(xiàn)，或者沒(méi)有一個(gè)很好的數(shù)據(jù)的計(jì)算的引擎，前臺(tái)最終用戶還是看不到結(jié)果，或者得不到一好的結(jié)果。所以端到端的能力，大數(shù)據(jù)全站的能力也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

最后一個(gè)挑戰(zhàn)，其實(shí)很多時(shí)候，很多的企業(yè)往往忽視了運(yùn)營(yíng)這一點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)我用的就是，不管是用Spark，還是用什么樣的成熟的框架，好像這個(gè)框架本身并沒(méi)有致命的缺陷，但是別人用起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，我用起來(lái)就是很慢，或者會(huì)頻繁的宕機(jī)，有的時(shí)候不是因?yàn)檫@個(gè)框架，或者技術(shù)，或者第三方產(chǎn)品本身出了什么問(wèn)題，而是我們用的方法不對(duì)。曾經(jīng)我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)企業(yè)，它用的是世界知名品牌大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，還是商業(yè)的版本。按理說(shuō)實(shí)際上這樣的產(chǎn)品本身是不會(huì)有致命的一些Bug或者缺陷存在的，但是它卻經(jīng)常的宕機(jī)。通過(guò)我們數(shù)據(jù)化最佳實(shí)踐，有幾十條運(yùn)營(yíng)上的規(guī)范，我們?cè)\斷發(fā)現(xiàn)實(shí)際上它有很的使用不合理的地方。比如說(shuō)明明它的數(shù)據(jù)傳輸節(jié)點(diǎn)是16線程的，但是在夜里點(diǎn)跑50個(gè)批量倒數(shù)的任務(wù)，讓這個(gè)磁盤(pán)的IO進(jìn)行巔峰式的沖擊，這時(shí)候很容易造成宕機(jī)。以及它的業(yè)務(wù)用戶想做自業(yè)務(wù)分析，沒(méi)有很好的架構(gòu)區(qū)分，就發(fā)現(xiàn)有的用戶隨便一拖，做了有上億成員值的同值記數(shù)，并且加了多個(gè)分組，這樣一下把后臺(tái)的資源占滿了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)用戶看一些固定分析結(jié)果的資源也受到了影響，這個(gè)時(shí)候就帶來(lái)了業(yè)務(wù)用戶的投訴等。其實(shí)有很多例子，因使用方法不恰當(dāng)導(dǎo)致這件事情不理想。

我們回顧一下，用戶對(duì)效率要求越來(lái)越高，這個(gè)平臺(tái)是端到端，能夠完整進(jìn)行覆蓋的，以及我們知道到底應(yīng)該分析什么，以及我們需要知道它的運(yùn)營(yíng)的方法論，需要知道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐。每一塊其實(shí)都是我們讓數(shù)據(jù)真正為業(yè)務(wù)產(chǎn)生增長(zhǎng)，產(chǎn)生價(jià)值所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。我們?cè)俪橄?、提煉一下，這就是我們?cè)?月上海峰會(huì)上，在業(yè)界首先提出的一個(gè)Paso模型，就是說(shuō)無(wú)論企業(yè)選擇自己的組件團(tuán)隊(duì)和技術(shù)框架來(lái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，還是選擇一些第三方的商業(yè)合作伙伴和第三方的商業(yè)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，無(wú)論怎么去做，這四件事情是必須通盤(pán)考慮的，缺一不可，決不是說(shuō)底層系統(tǒng)強(qiáng)大，這個(gè)系統(tǒng)自然而然產(chǎn)生價(jià)值，絕對(duì)不是這樣的，系統(tǒng)其實(shí)在這里只占四分之一。所以無(wú)論分析師還是企業(yè)管理者對(duì)數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生價(jià)值需要考慮哪些因素，這個(gè)方面一定要有全盤(pán)的認(rèn)識(shí)。

永洪實(shí)際上在今天來(lái)講，因?yàn)榻衲晔俏覀兊诹?，?shí)際上我們還是一個(gè)小公司，但是在國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)賽道上，因?yàn)檫@個(gè)賽道也比較新，也不是幾十，甚至上百年的賽道，所以在國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)賽道上我們是第一個(gè)開(kāi)始做相關(guān)的事情，也是目前來(lái)講我們做的相對(duì)來(lái)講算是比較有自己的積累的。所以在這方面實(shí)際上我們多有自己的比較多的成熟的積累，比如說(shuō)在Iphone方面，因?yàn)橐笮阅軓?qiáng)大，可擴(kuò)展，端到端全站交付，所以從自服務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到高性能的計(jì)算，到敏捷的BI，到深度分析到企業(yè)及管控倒數(shù)，有了它，我們發(fā)現(xiàn)IT用戶做好了報(bào)告用戶認(rèn)為不是我想要的，然后問(wèn)用戶需要什么，又提不出來(lái)。這是我們最常見(jiàn)的場(chǎng)景，所以需要有專(zhuān)業(yè)的人，既懂?dāng)?shù)據(jù)分析方法，又要很懂企業(yè)業(yè)務(wù)的本身，這兩者結(jié)合到一起，要形成數(shù)據(jù)如何在業(yè)務(wù)領(lǐng)域里分析的一個(gè)最佳實(shí)踐，這個(gè)最佳實(shí)踐就是我上面列的數(shù)據(jù)應(yīng)用的生態(tài)體系，每個(gè)行業(yè)都有非常多的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有非常多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這是不可窮舉的，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控它的現(xiàn)狀，去診斷它的問(wèn)題，并且去提出它的改進(jìn)方向和建議，這個(gè)就是數(shù)據(jù)最大的價(jià)值。不同行業(yè)和領(lǐng)域里都需要一些分析的模板，和分析上的最佳實(shí)踐，告訴用戶該分析什么以及怎么分析，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)你有用。像數(shù)據(jù)應(yīng)用，每個(gè)行業(yè)里都有非常多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景都可以做數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)應(yīng)用包括：對(duì)接主流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化接口，以及它的標(biāo)準(zhǔn)主題模型和它分析方法的錘煉，以及對(duì)前臺(tái)展示上的一套模板。至少應(yīng)該包括這些，那么它看起來(lái)才會(huì)相對(duì)的比較容易。這樣的話我們可以在一個(gè)相對(duì)比較高的基礎(chǔ)之上再跟業(yè)務(wù)部門(mén)探討，你需要在這塊做一些修改，他覺(jué)得這塊不太需要，他需要再增加一個(gè)指標(biāo)，然后來(lái)去看。這就是數(shù)據(jù)應(yīng)用這塊。

服務(wù)這塊，其實(shí)也是同樣非常重要的，這個(gè)平臺(tái)，無(wú)論是企業(yè)自己的分析師團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)自己大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，還是第三方給它們提供服務(wù)，精細(xì)化的本地服務(wù)，這個(gè)是必須具備的，從數(shù)據(jù)調(diào)研書(shū)，到維護(hù)，再到內(nèi)部培訓(xùn)，知識(shí)傳遞，實(shí)際上精細(xì)化本地服務(wù)也是為了讓數(shù)據(jù)這件事情能做好的保駕護(hù)航的非常重要的一點(diǎn)。在最右側(cè)就是目前業(yè)界應(yīng)該只有我們真正去把它梳理出來(lái)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐，我們會(huì)不斷做健康的檢查，幫助客戶把架構(gòu)做到一個(gè)比較優(yōu)化的程度，把運(yùn)營(yíng)規(guī)范，推廣策略都要做好。其實(shí)我的大數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)部，我的維護(hù)者也是他的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，我要做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，我要讓企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都去看我分析的結(jié)果，我分析的內(nèi)容都要給他們提供服務(wù)，而不是只給十個(gè)部門(mén)當(dāng)中的某一個(gè)部門(mén)提供分析的服務(wù)的支撐服務(wù)。推廣策略實(shí)際上也是很重要的一點(diǎn)，最后來(lái)給出一些提升的建議。所以PASO整個(gè)模型缺一不可，然后我們必須把它們通盤(pán)在一起考慮，而不只是把目光聚焦在分析方法和技術(shù)上，和我底層用什么樣的框架上，這個(gè)實(shí)際上才能最重要的一點(diǎn)，以及分析方法和我的業(yè)務(wù)相結(jié)合，否則算法再怎么漂亮，其實(shí)這個(gè)事情跟價(jià)值不一定有正相關(guān)的關(guān)系。

今天的重點(diǎn)因?yàn)樵贏方面時(shí)間有限，所以PS和O就不做為今天的重點(diǎn)，也是跟分析師最相關(guān)的，就是數(shù)據(jù)應(yīng)用這塊。從整體來(lái)講，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它的分析場(chǎng)景一定是千差萬(wàn)別的，但是我們盡量的提煉出來(lái)一些共性來(lái)講的話，實(shí)際上一個(gè)企業(yè)它的數(shù)據(jù)分析體系是有一個(gè)整體的框架的，只不過(guò)在不同的企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)、中臺(tái)表現(xiàn)不一樣而已。對(duì)制造業(yè)來(lái)講，前臺(tái)市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)，客服，呼叫中心，后臺(tái)是人才，物資，IT這一他。如果說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或者金融行業(yè)，可能對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)講前臺(tái)就是市場(chǎng)和BD，中臺(tái)是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，后臺(tái)還是人力財(cái)務(wù)信息化管理，研發(fā)在中臺(tái)。對(duì)金融來(lái)講前臺(tái)也是偏向于客戶經(jīng)理，對(duì)公的業(yè)務(wù)，中臺(tái)是衍生品設(shè)計(jì)，后臺(tái)還是人財(cái)物。我們發(fā)現(xiàn)后臺(tái)其實(shí)相對(duì)是比較通用的，但是前臺(tái)和中臺(tái)在不同的行業(yè)當(dāng)中實(shí)際上是有很大的差異的，但是盡量把它提煉一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有這么多的分析場(chǎng)景都可以通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，決不只是說(shuō)我分析一下我的留存率，轉(zhuǎn)化率這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題。從人力資源管理角度來(lái)講，到底人員的績(jī)效的匹配程度是怎么樣的，整個(gè)企業(yè)的組織里人員單產(chǎn)是逐漸上升還是逐漸下降的。上升是哪些局部上升，下降是哪些局部下降？比如員工的離職是去了哪里，哪些員工經(jīng)常離職，離職后帶來(lái)的損失是什么，這些全部通過(guò)數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生洞察。對(duì)于財(cái)務(wù)來(lái)講，可能資金都可以進(jìn)行很好的分析。還有五大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，像能源，制造會(huì)涉及到安全環(huán)保，包括我有自己的數(shù)據(jù)中心，我怎么做好節(jié)能減排，怎么做好安全生產(chǎn)，怎么做好事故預(yù)防。信息化這塊可能主要是在成本效率和運(yùn)營(yíng)和服務(wù)這方面。資源這又是另外一個(gè)比較大的話題，供應(yīng)鏈的話是一個(gè)大的供應(yīng)鏈，不是一個(gè)小的、狹義的采購(gòu)的供應(yīng)鏈，所以從庫(kù)存，材料平衡到銷(xiāo)售的分析，采購(gòu)的分析，這都有很多的模型需要去攻克。生產(chǎn)，投資這個(gè)就不多說(shuō)了。所以對(duì)于一個(gè)通用型的企業(yè)來(lái)講，它的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)一拉開(kāi)，實(shí)際上就有非常多的領(lǐng)域可以做出我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的決策層，董事長(zhǎng)、CEO、COO大部分人來(lái)講，他可能不會(huì)看這么細(xì)的東西，從企業(yè)的決策層來(lái)講他需要真真正正意義上的管理駕駛艙。他分析的視角和業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析的視角很不一樣，所以決策層本身就足以支撐比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)應(yīng)用。從決策層的角度來(lái)講，他一定關(guān)心的幾個(gè)事情：戰(zhàn)略發(fā)展推進(jìn)，總體的績(jī)效和重大投資的決策。戰(zhàn)略發(fā)展推進(jìn)，如果這個(gè)企業(yè)有足夠大的體量，宏觀經(jīng)濟(jì)分析和整個(gè)市場(chǎng)分析，如果是集團(tuán)性的企業(yè)要做好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)版塊的分析，互相之間的協(xié)同怎么去聯(lián)動(dòng)，包括資源控制，區(qū)域布局等等。這些都是要看的指標(biāo)、體系和分析點(diǎn)。所以企業(yè)的決策層管理駕駛艙也有這樣比較豐富的分析框架，也是我們大老板喜歡看的東西。

后面我們挑幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域來(lái)舉一些例子，來(lái)講一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用它到底應(yīng)該做成什么樣，以及數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)能產(chǎn)生什么樣的價(jià)值。各個(gè)行業(yè)，各個(gè)分析場(chǎng)景都能產(chǎn)生非常多的價(jià)值，但是提煉出來(lái)，抽象出來(lái)，總結(jié)來(lái)講它一定要對(duì)它的業(yè)務(wù)管理帶來(lái)正向促，業(yè)務(wù)部門(mén)和公司的決策層才會(huì)認(rèn)可我們做數(shù)據(jù)分析這件事情的投入是值得的，才會(huì)在我們身上追加投入，從而產(chǎn)生更大經(jīng)濟(jì)和效益上的作用。

首先看一下金融行業(yè)里的銀行行業(yè)。銀行行業(yè)實(shí)際上有至少十個(gè)以上的主題可以去做很多的文章，包括像客戶端，像決策支持，運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)，績(jī)效，財(cái)稅，等等。有非常多的主題實(shí)際上可以做一些文章，我們挑兩個(gè)最重要的：一個(gè)是審計(jì)。審計(jì)以前可能有專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)去做的，現(xiàn)在我們也要在大數(shù)據(jù)時(shí)代讓它變成一個(gè)可量化的，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式來(lái)去向風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估轉(zhuǎn)變。以前我們的審計(jì)受限于人力的有限，可能我們做的是單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在跨業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)板塊之間聯(lián)動(dòng)的關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)有了更高的要求。審計(jì)從它展開(kāi)可以展開(kāi)幾百個(gè)不同的指標(biāo)，像總體和專(zhuān)項(xiàng)去看一些一級(jí)分類(lèi)指標(biāo)。一級(jí)分類(lèi)指標(biāo)展開(kāi)有二級(jí)、三級(jí)分類(lèi)指標(biāo)。最終不同角色的人看到的是不同指標(biāo)，對(duì)一個(gè)行長(zhǎng)來(lái)講看的指標(biāo)是五級(jí)菜單當(dāng)中的五百個(gè)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)一個(gè)一個(gè)權(quán)重加上來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)，就是這個(gè)分?jǐn)?shù)是80分還是20分，一個(gè)一個(gè)看下去。這是我們?cè)趪?guó)內(nèi)全國(guó)的大型銀行做出來(lái)的一些例子。做這個(gè)例子的時(shí)候要去解釋一下，就像剛才說(shuō)的，前臺(tái)可能我們看起來(lái)只是一些圖表和報(bào)表而已，但是展示什么內(nèi)容比我展示出什么樣式重要的多，以及展示的內(nèi)容絕對(duì)不是說(shuō)我把一些指標(biāo)堆砌在頁(yè)面上有結(jié)束了，而是指標(biāo)和指標(biāo)之間的層級(jí)關(guān)系，它的相關(guān)性是怎么樣的。相關(guān)的指標(biāo)放在一個(gè)樣板上，不同層級(jí)的指標(biāo)放在不同層級(jí)上，它們之間是怎么聯(lián)動(dòng)的，這個(gè)路徑按照業(yè)務(wù)邏輯思維做，這樣這就是有生命力，有業(yè)務(wù)邏輯，符合業(yè)務(wù)人員交互、思考，符合他思維方式的這樣一個(gè)產(chǎn)出。這樣的話業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得它真的對(duì)我的業(yè)務(wù)有幫助。

零售制造業(yè)又是一個(gè)很廣闊的業(yè)務(wù)群體，包括很多今天互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，歸根結(jié)底是做制造業(yè)的一些升級(jí)。它里面實(shí)際上包括了客戶的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的渠道，上下游，庫(kù)存等等不同的數(shù)據(jù)。所以針對(duì)于不同的數(shù)據(jù)都有可分析的點(diǎn)?？蛻魯?shù)據(jù)也可以做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，如果我們多個(gè)行業(yè)都有接觸的話，其實(shí)分析方法真的是大到至簡(jiǎn)可以抽象提煉出來(lái)。對(duì)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)，很多時(shí)候一個(gè)制造業(yè)或者一個(gè)零售業(yè)的設(shè)計(jì)人員，實(shí)際上以前是通過(guò)自己的想象，覺(jué)得我要給年輕人設(shè)計(jì)哪些新的電視，我應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，一定喜歡大紅色，喜歡4K這種新的技術(shù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)最后死的很慘。業(yè)界盡管是寶潔新品存活率也不是很高的，更不用說(shuō)目前絕大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀了。像很多知名的制造企業(yè)也是我們的客戶，它會(huì)通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析來(lái)去做競(jìng)品數(shù)據(jù)分析比較，更重要的是新品設(shè)計(jì)的參考，通過(guò)數(shù)據(jù)跟剛才的用戶畫(huà)像有點(diǎn)像，通過(guò)數(shù)據(jù)先來(lái)分析目標(biāo)用戶的需求是什么，然后再做自己新品設(shè)計(jì)，這樣的話成功率會(huì)比以前有幾倍的提升?？赡芙?jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，年輕女性喜歡的電視一定不是4K的。這是我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)真實(shí)例子，因?yàn)閷?duì)新技術(shù)女性并不是很感冒，她可能還是喜歡3K，智能這種時(shí)髦，炫酷的，而不是最新的技術(shù)。喜歡白色的。如果說(shuō)通過(guò)數(shù)據(jù)能得到這么精準(zhǔn)的支撐的話，后面事情我就只需要把工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)事情做好就可以了，然后我把它推向市場(chǎng)出樣的時(shí)候，客戶看到樣品會(huì)發(fā)現(xiàn)他做消費(fèi)決策中間的每個(gè)硬性條件都是打勾的，比如顏色是打勾的，剩下的只需要看感覺(jué)，這個(gè)樣子喜不喜歡就可以了。如果我們做到這么精準(zhǔn)，實(shí)際上對(duì)企業(yè)方方面面，對(duì)新品設(shè)計(jì)多帶來(lái)質(zhì)的飛躍和突破。

門(mén)店也是一樣的，很多企業(yè)在國(guó)內(nèi)都有成百上千家的門(mén)店，門(mén)店和門(mén)店之間要做一些比較，同樣的一個(gè)半徑范圍之內(nèi)有的門(mén)店生意好有的不好，為什么？是人員的問(wèn)題，裝修大小的問(wèn)題嗎，這些都不是，這些都要通過(guò)數(shù)據(jù)得到答案。但是總是半徑范圍之內(nèi)有的門(mén)店能做好，就意味著其他門(mén)店有問(wèn)題，一定可以往好的標(biāo)桿去靠。

渠道，我上游的供應(yīng)商和下游的渠道商這個(gè)之間大家怎么把分工協(xié)作，把計(jì)劃這件事情做好，這個(gè)是非常重要的。否則的話他提的訂單下個(gè)月又取消了，這個(gè)時(shí)候我的生產(chǎn)是浪費(fèi)了。

庫(kù)存和缺貨，庫(kù)存問(wèn)題，從數(shù)據(jù)分析，我們就是通過(guò)對(duì)比，找原因，分析，至于分析方法都是幫助做對(duì)比和細(xì)分。核心時(shí)間就是對(duì)比和細(xì)分。我要不斷的細(xì)分，有的庫(kù)存是和產(chǎn)品鋪不匹配，有的庫(kù)存可能因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的問(wèn)題導(dǎo)致的。庫(kù)存問(wèn)題細(xì)化下來(lái)有四個(gè)不同的分類(lèi)，每個(gè)類(lèi)型其實(shí)我們?nèi)ソ鉀Q的問(wèn)題，絕對(duì)不是說(shuō)庫(kù)存管理員的問(wèn)題，而是市場(chǎng)的問(wèn)題，計(jì)劃的問(wèn)題，生產(chǎn)的問(wèn)題和設(shè)計(jì)的問(wèn)題，一定都是這些問(wèn)題，而絕對(duì)不是說(shuō)庫(kù)存本身管理的問(wèn)題。

如果說(shuō)很多企業(yè)不是面向C端的，現(xiàn)在ToB很火，有些企業(yè)，像我們是做B2B的，這里ToB和ToC銷(xiāo)售又有很大的不同。我們會(huì)分析，包括我們自己也在用自己的數(shù)據(jù)應(yīng)用里看我們的銷(xiāo)售情況，從商機(jī)到客戶到產(chǎn)品。比如我給自己設(shè)計(jì)的首頁(yè)，可能我會(huì)更加關(guān)注這個(gè)季度完成多少，還差多少，今天離這個(gè)季度結(jié)束還有多少天，我完成的百分比是怎么樣的。如果今天是9月1號(hào)，這個(gè)季度只剩一個(gè)月了，但是這個(gè)季度完成任務(wù)只有10%，這個(gè)完成率就有很大問(wèn)題，所以要把時(shí)間拉出來(lái)做一個(gè)比較。這個(gè)比較我要去看，先在維度做細(xì)分，看哪個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的不好，然后再在指標(biāo)上做細(xì)分，是看線索不夠，還是轉(zhuǎn)化率不夠，還是客單價(jià)不夠，總之是能夠找到原因的，不可能他都好，最后業(yè)績(jī)不好，這是不可能的。我找出來(lái)之后集中起來(lái)，來(lái)因材施教的給予一些能力的提升，或者對(duì)崗位不匹配的做一些組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。但總之先通過(guò)數(shù)據(jù)做判斷，然后通過(guò)細(xì)分來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的洞察，最終目的是能夠發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問(wèn)題來(lái)采取行動(dòng)，最后為業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)提升，反復(fù)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)管理和提升才是我的重點(diǎn)。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的畫(huà)像，包括客戶的信用評(píng)價(jià)，我們也會(huì)給我們客戶做信用評(píng)價(jià)，誰(shuí)的付款好，誰(shuí)的付款情況不好，以后還要不要這個(gè)客戶，其實(shí)我們也需要在自己的內(nèi)部有一些評(píng)價(jià)，等等等等。還有保證我們渠道，各個(gè)部門(mén)之間的一些對(duì)比。它的承諾跟它的時(shí)間完成率的差異，整個(gè)跟財(cái)務(wù)之間的排名。包括我有多款產(chǎn)品，不同產(chǎn)品賣(mài)的怎么樣，有些銷(xiāo)售只賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品，這也有問(wèn)題。后面一個(gè)就是財(cái)務(wù)分析的框架，時(shí)間的原因這個(gè)就不再多說(shuō)了。

今天30分鐘的時(shí)間盡可能的展示一些比較通用的，因?yàn)楫吘乖蹅兌际莵?lái)自于不同行業(yè)，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家們，希望在各個(gè)行業(yè)里都舉一些例子，如果能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)，這對(duì)我們來(lái)講就是莫大的榮幸了?？偨Y(jié)來(lái)講希望大家記住的點(diǎn)：我們做數(shù)據(jù)的核心目的不是分析多么的漂亮，而是它最企業(yè)的業(yè)務(wù)和關(guān)系能夠帶來(lái)提升，這是數(shù)據(jù)唯一的價(jià)值和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，除此之外別無(wú)其他。第二，做好數(shù)據(jù)的價(jià)值呈現(xiàn)，絕對(duì)不是說(shuō)我有一個(gè)好的技術(shù)分析方法和系統(tǒng)就完事了，平臺(tái)，應(yīng)用，服務(wù)，運(yùn)營(yíng)，PASO缺一不可，無(wú)論自己做還是選別人幫你做都要考慮這個(gè)東西，這個(gè)跟我們沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)跟你有關(guān)系，你一定要做全盤(pán)的考慮。第三，如果要想做好一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)際上要把指標(biāo)體系，業(yè)務(wù)場(chǎng)景和分析模型以及接口，和前臺(tái)上展示的模板，這些都要通盤(pán)考慮，才能讓數(shù)據(jù)應(yīng)用做的足夠理想。至少這三件事情是希望通過(guò)今天我這個(gè)話題的分享能夠讓大家去有概念，能夠讓大家記住，這個(gè)就是我們各個(gè)行業(yè)合作過(guò)的客戶，這個(gè)就不多說(shuō)了。

我們其實(shí)也是數(shù)據(jù)分析師，跟今天大會(huì)的主旨是吻合、匹配的，所以這個(gè)是二維碼，大家可以掃描一下，來(lái)申請(qǐng)我們的產(chǎn)品試用，可以讓大家有機(jī)會(huì)體驗(yàn)。所以也非常歡迎在會(huì)后到我們展臺(tái)多多交流，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，通過(guò)大家的努力把數(shù)據(jù)在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大。謝謝大家。

CDA堅(jiān)持打造高端數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)社區(qū)和數(shù)據(jù)分析認(rèn)證

CDA數(shù)據(jù)分析師，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析師人才教育品牌，一直致力于打造中國(guó)最棒的數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)社區(qū)。旨在加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外乃至全球范圍內(nèi)正規(guī)化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)分析人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)素養(yǎng)與能力水平，促進(jìn)數(shù)據(jù)分析行業(yè)的高質(zhì)量持續(xù)快速發(fā)展。