深挖業(yè)主“大數(shù)據(jù)”_數(shù)據(jù)分析師

代買油米、租房、接送上學(xué)、托管、投資理財……你能想像，如此多的業(yè)務(wù)范圍都可以通過小區(qū)的物管公司實現(xiàn)嗎？

近年來，伴隨著各項成本的大幅攀升，市內(nèi)多家物管公司盈利能力不斷下滑。不少小型物管公司更是被迫撤出小區(qū)，既給自身帶來損失，又嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活。在此背景下，越來越多物業(yè)管理公司開始試圖打破行業(yè)困窘，探索新的盈利方式。而在這些探索的道路上，各種含金量較高的技術(shù)模式，成為他們比拼的著力點。

業(yè)主大數(shù)據(jù)極具市場價值

多年以來，物管行業(yè)被稱作“坐在金山上討飯吃”的行業(yè)。物管公司掌握著眾多終端消費客戶，卻不知如何深度挖掘。而這些客戶恰恰是各種消費行業(yè)最想直接接觸的消費群體。

在中山，最早嘗試深挖手中“金山”的物管公司，當(dāng)屬來自深圳的彩生活集團。2012年，彩生活集團正式進(jìn)駐中山，一年內(nèi)就承接了11個小區(qū)的物業(yè)管理。

在彩生活集團看來，物業(yè)管理應(yīng)該是基于對客戶需求的挖掘，把滿足社區(qū)絕大多數(shù)客戶的合理需求作為服務(wù)內(nèi)容，這樣可能更符合物業(yè)的發(fā)展方向。一旦把滿足客戶需求這一點提煉出來，這個行業(yè)就充滿活力與希望，不會受中國逐漸消失的人口紅利影響。

記者了解到，彩生活集團經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)的住戶有房屋需求、居家服務(wù)需求，也有精神層面需求。如日?，嵥椋夭豢扇钡牟衩子望}，倘若業(yè)主需要解決這些需求，可以尋找物管公司幫忙。物管公司將為業(yè)主尋找到最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，提供性價比最高的服務(wù)，而物業(yè)公司則能從中得到信息服務(wù)費用，以彌補成本上漲給物業(yè)公司帶來的壓力。

“在我們管理的小區(qū)里，普通的業(yè)主如果要訂桶裝水，一桶需要10元。如果找我們物管公司訂，一桶只需7元。因為我們能實現(xiàn)集中采購，為業(yè)主帶來高性價比的服務(wù)。我們集中采購的許多生活品，甚至比沃爾瑪還便宜?！辈噬罴瘓F相關(guān)負(fù)責(zé)人早前接受記者采訪時說。

物管模式升級也拼高科技

當(dāng)然，僅靠物業(yè)管理公司原始的運作模式，要想深度挖掘業(yè)主資源，實現(xiàn)代買油米、租房、接送上學(xué)等服務(wù)，顯然需要非常多的人力。智能化的社區(qū)管理系統(tǒng)，為物管行業(yè)深挖金山提供了極大便利。

今年，位于西區(qū)的御水灣就啟動了“智慧云平臺”的建設(shè)。該系統(tǒng)的特點是提供功能角色，使小區(qū)內(nèi)住戶、物業(yè)管理人員，以至社區(qū)商家、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)教育、社區(qū)康體、政府機關(guān)等在任何時間、任何地點，以有線或者無線的方式，在智能平臺上與各系統(tǒng)之間實現(xiàn)聯(lián)動聯(lián)控，執(zhí)行狀態(tài)瀏覽、數(shù)據(jù)收集、設(shè)備控制、信息發(fā)布等互動功能。

御水灣總經(jīng)理李惠照坦言，系統(tǒng)建成后，業(yè)主足不出戶就能在線享受諸如物業(yè)管理、生活購物、家政服務(wù)、信息登記、安防醫(yī)療、社區(qū)互動等多元化生活服務(wù)。而御水灣的物業(yè)管理公司將從這一平臺所提供的增值服務(wù)中獲取盈利，由此跳出了傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式。

與微信相對接的物業(yè)管理平臺，在今年也得到了許多物業(yè)管理公司的青睞，并開始嘗試，遠(yuǎn)洋城物業(yè)管理公司開始了這一實踐。

打開中山遠(yuǎn)洋物業(yè)的微信公眾平臺，除了可以看到各種與遠(yuǎn)洋物業(yè)相關(guān)的資訊外，還可以看到各種消費類資訊，如旅游、電影、美食等。據(jù)中山遠(yuǎn)洋物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們很早就開始嘗試深挖小區(qū)業(yè)主需求，在為業(yè)主們尋找物廉價美優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的同時，也可以從中獲取一定盈利，以增加物業(yè)管理的盈利渠道。

該負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)管理向多元經(jīng)營轉(zhuǎn)變，這已經(jīng)是整個行業(yè)的共識，遠(yuǎn)洋物業(yè)仍處于探索階段。目前中山遠(yuǎn)洋物業(yè)正在籌建二手房租售中心，希望將這些有較大盈利空間的資源掌握起來，為業(yè)主提供一條龍服務(wù)。

中山“社區(qū)通”本月試水

有了智能管理系統(tǒng)，但如果僅靠物管公司一家運作，要在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)多元化盈利，也并非易事。

近日，旨在聯(lián)合中山各大物業(yè)管理公司、深挖小區(qū)業(yè)主大數(shù)據(jù)的中山“社區(qū)通”項目，已經(jīng)在全市布點試水，希望依托南方報業(yè)的全媒體資源，打造出一個可令多方受益的新媒體平臺。項目依托當(dāng)前最火的微信應(yīng)用系統(tǒng)，集成信息發(fā)布、線上購物、家園社區(qū)三大功能。

以信息發(fā)布功能為例，以往的物業(yè)管理公司傳播信息的方式，呈現(xiàn)出的是單向、無交流的傳播，比較生硬地將信息推送給業(yè)主。而中山“社區(qū)通”項目將把各種信息進(jìn)行更加細(xì)致的分類與包裝，并提供互動式平臺，令業(yè)主能夠“賞心悅目”地接受信息。

中山“社區(qū)通”項目的線上購物功能，則是圍繞小區(qū)周邊商圈，力求打造一個“5分鐘微信商圈”。所有小區(qū)業(yè)主都可通過小區(qū)的微信下單，價格不僅更便宜，還可享受送貨上門。通過與小區(qū)周邊商家的捆綁，將大幅提升這些商家的盈利，也可為小區(qū)業(yè)主帶來更加方便快捷的購物體驗。

據(jù)介紹，中山“社區(qū)通”項目將于本月正式推出市場。目前已經(jīng)有多家物業(yè)管理公司表達(dá)了強烈的合作意向，正在進(jìn)一步深入溝通中。