大數(shù)據(jù)挖掘：智慧旅游的核心

云時(shí)代來臨，大數(shù)據(jù)（Big data）在互聯(lián)網(wǎng) 的影響下，越來越受歡迎，旅游業(yè)和大數(shù)據(jù)都是當(dāng)前的熱點(diǎn),旅游業(yè)各類型復(fù)雜數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長——旅游大數(shù)據(jù)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動智能終端等信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展以及迎合更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理需求,智慧旅游成為全球旅游信息化建設(shè)和理論探討的主要方向。

有學(xué)者以大數(shù)據(jù)為智慧旅游核心，將智慧旅游定義為：通過新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價(jià)值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個(gè)性化需求和更優(yōu)旅游體驗(yàn)提供服務(wù)。充分肯定了大數(shù)據(jù)挖掘對發(fā)展智慧旅游至關(guān)重要的作用，旅游大數(shù)據(jù)的整合為智慧旅游信息系統(tǒng)，提供了完善的智慧旅游數(shù)據(jù)倉庫。

北京信華時(shí)代科技有限公司是清華同方參股企業(yè)，國內(nèi)新興智慧旅游和智慧城鎮(zhèn)的倡導(dǎo)者，在互聯(lián)網(wǎng) 全域旅游方案設(shè)計(jì)及平臺架構(gòu)搭建、平臺運(yùn)營、旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析以及智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)等領(lǐng)域具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。信華科技潛心研究旅游發(fā)展行業(yè)多年，旅游作為服務(wù)業(yè)只有充分挖掘分析旅游數(shù)據(jù)中的潛在信息,才能更好地進(jìn)行決策管理以及為游客提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深度挖掘大數(shù)據(jù)為智慧旅游創(chuàng)造了研究方向和發(fā)展機(jī)遇，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供服務(wù)是目的。智慧旅游信息系統(tǒng)作為“服務(wù)端”的重要組成，在整個(gè)“智慧旅游”體系建設(shè)中處于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的位置，它從數(shù)據(jù)中心獲取數(shù)據(jù)，利用“三網(wǎng)”技術(shù)為“使用端”提供信息服務(wù)，最終為用戶提供智能的旅游業(yè)務(wù)解決方案。

智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺主要依托旅游數(shù)據(jù)中心，有效整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、運(yùn)營商數(shù)據(jù)、本地?cái)?shù)據(jù)、OTA線上數(shù)據(jù)，對游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測。根據(jù)數(shù)據(jù)多緯度分析生成相應(yīng)精準(zhǔn)報(bào)表，并對營銷提供精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)。

1.大數(shù)據(jù)的智慧應(yīng)用

實(shí)時(shí)客流：通過大數(shù)據(jù)平臺實(shí)時(shí)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)總客流量以及截止當(dāng)前時(shí)間今日總客流數(shù)，充分預(yù)估景區(qū)客流量；

來源分析：分析客流人群的主要來源地，以便做好景區(qū)智慧交通的運(yùn)維及車輛停放安排；

來客特征：通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)性別、年齡、消費(fèi)能力，提供游客畫像；

未來7日客流預(yù)測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)模型分析，預(yù)測未來7日的客流情況 ；

景區(qū)實(shí)時(shí)視頻及熱力圖：實(shí)時(shí)檢測景區(qū)視頻及當(dāng)前景區(qū)人流熱力圖，做好景區(qū)實(shí)時(shí)人員導(dǎo)流及服務(wù)；

停留時(shí)長分析：一天內(nèi)停留時(shí)長和停留天數(shù)分析

客流對比分析 ：采集數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ?，以此分析景區(qū)的優(yōu)劣勢。

2.大數(shù)據(jù)背景及來源

采集視頻、票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)WiFi、微信公眾號/app等本地?cái)?shù)據(jù)，同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)輿情收集分析網(wǎng)民在百度、攜程、途牛、去哪兒等互聯(lián)網(wǎng)上對景點(diǎn)評價(jià)信息，以此形成大數(shù)據(jù)樣本。運(yùn)營商大數(shù)據(jù)來源匯集至少30個(gè)省/直轄市數(shù)據(jù)；至少匯集4大類數(shù)據(jù)，包含用戶基本信息、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、通信詳單數(shù)據(jù)等；平均每日數(shù)據(jù)更新量超過200TB，條數(shù)超過3000億條。

3.旅游數(shù)據(jù)中心及統(tǒng)計(jì)

信華科技嚴(yán)格按照國家旅游局《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》《關(guān)于旅游統(tǒng)計(jì)主要指標(biāo)報(bào)送工作的通知》相關(guān)要求，建立“一表式”的統(tǒng)計(jì)信息條報(bào)系統(tǒng)，對于產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，匯總，分析并為未來的發(fā)展趨勢制定發(fā)展策略提供數(shù)據(jù)支撐。符合國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、編目、分級，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分 類歸檔，授權(quán)使用。打破行業(yè)信息孤島，建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換共享，建立智慧旅游數(shù)據(jù)模型，利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等技術(shù)構(gòu)建科學(xué)的、智能的、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，做到科學(xué)部署、科學(xué)決策。