“大數(shù)據(jù)鎖定客戶(hù)，傳統(tǒng)企業(yè)也可以”_ 數(shù)據(jù)分析師

　你在網(wǎng)上搜索一件商品，隔天網(wǎng)頁(yè)就向你推薦“猜你喜歡”的商品；你喜歡瀏覽體育新聞，網(wǎng)頁(yè)上彈出的恰恰是你關(guān)注的體育明星……這些看似“巧合”的背后其實(shí)都是大數(shù)據(jù)發(fā)揮了很大的作用。

　　如今，隨著阿里巴巴的上市和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，上至總理，下至百姓，都對(duì)大數(shù)據(jù)充滿(mǎn)了興趣。昨日，廈門(mén)建行高端財(cái)智講壇就邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)權(quán)威專(zhuān)家— IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人謝國(guó)忠前來(lái)，就大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)如何把握商機(jī)為主題，揭開(kāi)大數(shù)據(jù)的神秘面紗。

　　大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)重要資源

　　大數(shù)據(jù)是什么？在謝國(guó)忠看來(lái)，大數(shù)據(jù)就是一個(gè)數(shù)據(jù)集合，這個(gè)數(shù)據(jù)集合既包括傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，也包括電子郵件、電子表格、網(wǎng)絡(luò)新聞等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括各種文檔、圖片、視頻、音頻、文本、傳感數(shù)據(jù)等。換句話說(shuō)，我們?cè)诰W(wǎng)上訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的印記和瀏覽手機(jī)的APP“痕跡”都構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的一部分。

　　謝國(guó)忠說(shuō)，這些數(shù)據(jù)一種是交易數(shù)據(jù)，還有一種就是大交互數(shù)據(jù)，比如社交網(wǎng)絡(luò)，傳感器，社交媒體數(shù)據(jù)等。而大數(shù)據(jù)的目的是怎么把大交易數(shù)據(jù)和大交互數(shù)據(jù)集成起來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，做一些新的業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，這是大數(shù)據(jù)的目的。

　　在謝國(guó)忠看來(lái)，大數(shù)據(jù)現(xiàn)在不僅是企業(yè)的資產(chǎn)，更是當(dāng)今世界的一種自然資源，“誰(shuí)擁有資源，誰(shuí)就擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

　　手機(jī)成為人的數(shù)據(jù)化標(biāo)簽

　　以移動(dòng)互聯(lián)為例，謝國(guó)忠分析說(shuō)，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)感知人的存在，只要感知手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)了。比如，商場(chǎng)通過(guò)藍(lán)牙或者免費(fèi)WIFI就可以跟蹤識(shí)別這個(gè)人的活動(dòng)軌跡。現(xiàn)在很多零售企業(yè)正在做WIFI方面的應(yīng)用，你在用他們免費(fèi)WIFI的時(shí)候，他們通過(guò)WIFI的Mac地址來(lái)跟蹤到你的行為軌跡。除WIFI外，另外一種方法是通過(guò)蘋(píng)果的藍(lán)牙和iBeacon技術(shù)，可以對(duì)人在室內(nèi)進(jìn)行定位，跟蹤和身份識(shí)別，了解手機(jī)使用者對(duì)哪些商店感興趣，在哪個(gè)商店停留時(shí)間更長(zhǎng)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)需要深挖大數(shù)據(jù)

　　謝國(guó)忠說(shuō)，目前運(yùn)用大數(shù)據(jù)最成功的就是電商企業(yè)。阿里、京東、蘇寧等電商做了很多大數(shù)據(jù)的分析。電商企業(yè)最典型的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式是“搜索加推薦”模式。電商企業(yè)都有一個(gè)搜索引擎，能幫助我們找到需要的商品，同時(shí)它背后還有一個(gè)個(gè)性化的推薦引擎。用戶(hù)在網(wǎng)站上搜索什么，選擇了什么商品，最后通過(guò)支付寶進(jìn)行了交易，整個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，都被完整記錄下來(lái)，并且用戶(hù)的注冊(cè)賬戶(hù)和支付賬戶(hù)是打通的。這是電商企業(yè)得天獨(dú)厚的條件。傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有這個(gè)條件，同時(shí)擁有交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)。

　　不過(guò)，大數(shù)據(jù)看似成本很高，傳統(tǒng)企業(yè)也不用太擔(dān)心。謝國(guó)忠建議說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)首先要利用好自身的數(shù)據(jù)，比如通過(guò)微信等自媒體手段收集產(chǎn)品反饋信息，并在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)企業(yè)還可以與第三方合作，把自身數(shù)據(jù)與社會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)盟，比如與電商或搜索引擎合作，獲得針對(duì)自身企業(yè)的大數(shù)據(jù)。還有一些企業(yè)既有線上的數(shù)據(jù)，也有線下的數(shù)據(jù)，就需要進(jìn)行整合。企業(yè)在采集這些數(shù)據(jù)以后，就可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品推薦和潛在客戶(hù)挖掘。這是傳統(tǒng)企業(yè)大數(shù)據(jù)分析之路。

　　觀點(diǎn)

　　謝國(guó)忠:大數(shù)據(jù)與您息息相關(guān)

　　當(dāng)我們的上網(wǎng)記錄都被大數(shù)據(jù)一一記錄的時(shí)候，當(dāng)我們手機(jī)瀏覽習(xí)慣被鎖定的時(shí)候，我們其實(shí)已經(jīng)被大數(shù)據(jù)所包圍，個(gè)人隱私還有沒(méi)有了？謝國(guó)忠坦言，大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人沒(méi)法談隱私。

　　普通人的生活

　　受大數(shù)據(jù)深刻影響

　　目前，大數(shù)據(jù)正在深刻影響普通人的生活。比如，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，電商會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行個(gè)性化推薦，“猜你喜歡”之類(lèi)的，這個(gè)就很直觀。

　　這是因?yàn)槲覀儌€(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為都被記錄在大數(shù)據(jù)里，無(wú)論我們?cè)L問(wèn)哪個(gè)網(wǎng)站、微博或者其他社交網(wǎng)絡(luò)行為以及手機(jī)APP的使用情況都被收集起來(lái)，形成大數(shù)據(jù)，被不同的企業(yè)使用。

　　與此同時(shí)，現(xiàn)在的年輕人喜歡可穿戴設(shè)備，比如記錄跑步、睡眠的情況，可以說(shuō)這些數(shù)據(jù)改變了我們的生活態(tài)度。

　　大數(shù)據(jù)不僅在購(gòu)物網(wǎng)站等領(lǐng)域被應(yīng)用，宏觀方面在智慧城市、智能交通等都有應(yīng)用。

　　個(gè)人隱私信息

　　會(huì)適度屏蔽和“漂白”

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人沒(méi)法談隱私。比如，通過(guò)手機(jī)就能知道個(gè)人的行蹤。目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有相關(guān)的隱私法，但是這個(gè)行業(yè)還是有一個(gè)準(zhǔn)則在規(guī)范。美國(guó)早在上世紀(jì)就陸續(xù)出臺(tái)了隱私法案，確定了“事先同意、使用前告知”的法律框架，近年來(lái)更是強(qiáng)化了事后問(wèn)責(zé)的追究制度。

　　目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)一般在搜集大數(shù)據(jù)時(shí)，都會(huì)對(duì)個(gè)人隱私的信息進(jìn)行屏蔽和“漂白”處理，所以不用太擔(dān)心。比如，知道手機(jī)的型號(hào)，卻不會(huì)去搜集使用人的姓名和年齡等敏感信息。（本報(bào)記者 宗滿(mǎn)意）

　　聲音

　　廈門(mén)建行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)生柳榮:

　　財(cái)智講壇 洞悉先機(jī)

　　生柳榮。

　　多年來(lái)，廈門(mén)建行在為廣大高端客戶(hù)提供靈活的金融產(chǎn)品和高質(zhì)量的金融服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值外，還提供了非金融服務(wù)。其中，我們陸續(xù)舉辦了十幾期財(cái)智高端講壇，就是讓高端客戶(hù)了解經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展，幫助客戶(hù)打開(kāi)視野、洞悉變化、掌握先機(jī)，對(duì)他們的企業(yè)發(fā)展有所幫助。同時(shí)，通過(guò)財(cái)智講壇還能營(yíng)造一種企業(yè)家互相交流的氛圍，促成企業(yè)家們形成橫向合作關(guān)系。

　　以往的講壇內(nèi)容大都以經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為主，藝術(shù)養(yǎng)生為輔，這次財(cái)智講壇則以“大數(shù)據(jù)”為主題，偏于技術(shù)。我們主要有幾個(gè)方面的考慮。一個(gè)是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)正在影響我們的生活，一條路（絲綢之路）、一張網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、一片云（云計(jì)算）正在影響我們個(gè)人和企業(yè)的方方面面。

　　其次，目前余額寶理財(cái)產(chǎn)品的余額已經(jīng)達(dá)到了5300億元人民幣，這是什么概念？目前，廈門(mén)40家銀行總存款也就7000多億元。也就是余額寶相當(dāng)于廈門(mén)存款總量的76%。還有最近上市的阿里巴巴的總市值也達(dá)到了2300億美元，超過(guò)了工行和建行的市值，甚至超過(guò)了世界上有100個(gè)國(guó)家的GDP。還有就是阿里小貸的貸款余額也達(dá)到了1700多億元人民幣，他們堅(jiān)持小額貸款，不良率不到1%，這個(gè)奇跡的背后正是對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用。

　　目前，專(zhuān)家們對(duì)大數(shù)據(jù)概念眾說(shuō)紛紜，大家都認(rèn)為大數(shù)據(jù)是戰(zhàn)略資產(chǎn)，具有很高的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。同時(shí)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用有方法可循，如何管理和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，是大家都要認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。