“大數(shù)據(jù)鎖定客戶，傳統(tǒng)企業(yè)也可以”_ 數(shù)據(jù)分析師

　你在網(wǎng)上搜索一件商品，隔天網(wǎng)頁就向你推薦“猜你喜歡”的商品；你喜歡瀏覽體育新聞，網(wǎng)頁上彈出的恰恰是你關(guān)注的體育明星……這些看似“巧合”的背后其實都是大數(shù)據(jù)發(fā)揮了很大的作用。

　　如今，隨著阿里巴巴的上市和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，上至總理，下至百姓，都對大數(shù)據(jù)充滿了興趣。昨日，廈門建行高端財智講壇就邀請了國內(nèi)大數(shù)據(jù)權(quán)威專家— IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人謝國忠前來，就大數(shù)據(jù)時代企業(yè)如何把握商機為主題，揭開大數(shù)據(jù)的神秘面紗。

　　大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)重要資源

　　大數(shù)據(jù)是什么？在謝國忠看來，大數(shù)據(jù)就是一個數(shù)據(jù)集合，這個數(shù)據(jù)集合既包括傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，也包括電子郵件、電子表格、網(wǎng)絡(luò)新聞等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括各種文檔、圖片、視頻、音頻、文本、傳感數(shù)據(jù)等。換句話說，我們在網(wǎng)上訪問網(wǎng)頁的印記和瀏覽手機的APP“痕跡”都構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的一部分。

　　謝國忠說，這些數(shù)據(jù)一種是交易數(shù)據(jù)，還有一種就是大交互數(shù)據(jù)，比如社交網(wǎng)絡(luò)，傳感器，社交媒體數(shù)據(jù)等。而大數(shù)據(jù)的目的是怎么把大交易數(shù)據(jù)和大交互數(shù)據(jù)集成起來，在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析和處理，做一些新的業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，這是大數(shù)據(jù)的目的。

　　在謝國忠看來，大數(shù)據(jù)現(xiàn)在不僅是企業(yè)的資產(chǎn)，更是當今世界的一種自然資源，“誰擁有資源，誰就擁有更強的競爭優(yōu)勢”。

　　手機成為人的數(shù)據(jù)化標簽

　　以移動互聯(lián)為例，謝國忠分析說，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)感知人的存在，只要感知手機就可以實現(xiàn)了。比如，商場通過藍牙或者免費WIFI就可以跟蹤識別這個人的活動軌跡?，F(xiàn)在很多零售企業(yè)正在做WIFI方面的應(yīng)用，你在用他們免費WIFI的時候，他們通過WIFI的Mac地址來跟蹤到你的行為軌跡。除WIFI外，另外一種方法是通過蘋果的藍牙和iBeacon技術(shù)，可以對人在室內(nèi)進行定位，跟蹤和身份識別，了解手機使用者對哪些商店感興趣，在哪個商店停留時間更長。

　　傳統(tǒng)企業(yè)需要深挖大數(shù)據(jù)

　　謝國忠說，目前運用大數(shù)據(jù)最成功的就是電商企業(yè)。阿里、京東、蘇寧等電商做了很多大數(shù)據(jù)的分析。電商企業(yè)最典型的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式是“搜索加推薦”模式。電商企業(yè)都有一個搜索引擎，能幫助我們找到需要的商品，同時它背后還有一個個性化的推薦引擎。用戶在網(wǎng)站上搜索什么，選擇了什么商品，最后通過支付寶進行了交易，整個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，都被完整記錄下來，并且用戶的注冊賬戶和支付賬戶是打通的。這是電商企業(yè)得天獨厚的條件。傳統(tǒng)企業(yè)沒有這個條件，同時擁有交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)。

　　不過，大數(shù)據(jù)看似成本很高，傳統(tǒng)企業(yè)也不用太擔心。謝國忠建議說，傳統(tǒng)企業(yè)首先要利用好自身的數(shù)據(jù)，比如通過微信等自媒體手段收集產(chǎn)品反饋信息，并在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)品進行改進。傳統(tǒng)企業(yè)還可以與第三方合作，把自身數(shù)據(jù)與社會數(shù)據(jù)進行聯(lián)盟，比如與電商或搜索引擎合作，獲得針對自身企業(yè)的大數(shù)據(jù)。還有一些企業(yè)既有線上的數(shù)據(jù)，也有線下的數(shù)據(jù)，就需要進行整合。企業(yè)在采集這些數(shù)據(jù)以后，就可以實現(xiàn)市場營銷，產(chǎn)品推薦和潛在客戶挖掘。這是傳統(tǒng)企業(yè)大數(shù)據(jù)分析之路。

　　觀點

　　謝國忠:大數(shù)據(jù)與您息息相關(guān)

　　當我們的上網(wǎng)記錄都被大數(shù)據(jù)一一記錄的時候，當我們手機瀏覽習慣被鎖定的時候，我們其實已經(jīng)被大數(shù)據(jù)所包圍，個人隱私還有沒有了？謝國忠坦言，大數(shù)據(jù)時代，個人沒法談隱私。

　　普通人的生活

　　受大數(shù)據(jù)深刻影響

　　目前，大數(shù)據(jù)正在深刻影響普通人的生活。比如，網(wǎng)上購物時，電商會根據(jù)個人喜好進行個性化推薦，“猜你喜歡”之類的，這個就很直觀。

　　這是因為我們個人網(wǎng)絡(luò)行為都被記錄在大數(shù)據(jù)里，無論我們訪問哪個網(wǎng)站、微博或者其他社交網(wǎng)絡(luò)行為以及手機APP的使用情況都被收集起來，形成大數(shù)據(jù)，被不同的企業(yè)使用。

　　與此同時，現(xiàn)在的年輕人喜歡可穿戴設(shè)備，比如記錄跑步、睡眠的情況，可以說這些數(shù)據(jù)改變了我們的生活態(tài)度。

　　大數(shù)據(jù)不僅在購物網(wǎng)站等領(lǐng)域被應(yīng)用，宏觀方面在智慧城市、智能交通等都有應(yīng)用。

　　個人隱私信息

　　會適度屏蔽和“漂白”

　　在大數(shù)據(jù)時代，個人沒法談隱私。比如，通過手機就能知道個人的行蹤。目前，國內(nèi)還沒有相關(guān)的隱私法，但是這個行業(yè)還是有一個準則在規(guī)范。美國早在上世紀就陸續(xù)出臺了隱私法案，確定了“事先同意、使用前告知”的法律框架，近年來更是強化了事后問責的追究制度。

　　目前，國內(nèi)企業(yè)一般在搜集大數(shù)據(jù)時，都會對個人隱私的信息進行屏蔽和“漂白”處理，所以不用太擔心。比如，知道手機的型號，卻不會去搜集使用人的姓名和年齡等敏感信息。（本報記者 宗滿意）

　　聲音

　　廈門建行黨委書記、行長生柳榮:

　　財智講壇 洞悉先機

　　生柳榮。

　　多年來，廈門建行在為廣大高端客戶提供靈活的金融產(chǎn)品和高質(zhì)量的金融服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)財富保值增值外，還提供了非金融服務(wù)。其中，我們陸續(xù)舉辦了十幾期財智高端講壇，就是讓高端客戶了解經(jīng)濟形勢發(fā)展，幫助客戶打開視野、洞悉變化、掌握先機，對他們的企業(yè)發(fā)展有所幫助。同時，通過財智講壇還能營造一種企業(yè)家互相交流的氛圍，促成企業(yè)家們形成橫向合作關(guān)系。

　　以往的講壇內(nèi)容大都以經(jīng)濟形勢為主，藝術(shù)養(yǎng)生為輔，這次財智講壇則以“大數(shù)據(jù)”為主題，偏于技術(shù)。我們主要有幾個方面的考慮。一個是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)正在影響我們的生活，一條路（絲綢之路）、一張網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、一片云（云計算）正在影響我們個人和企業(yè)的方方面面。

　　其次，目前余額寶理財產(chǎn)品的余額已經(jīng)達到了5300億元人民幣，這是什么概念？目前，廈門40家銀行總存款也就7000多億元。也就是余額寶相當于廈門存款總量的76%。還有最近上市的阿里巴巴的總市值也達到了2300億美元，超過了工行和建行的市值，甚至超過了世界上有100個國家的GDP。還有就是阿里小貸的貸款余額也達到了1700多億元人民幣，他們堅持小額貸款，不良率不到1%，這個奇跡的背后正是對大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用。

　　目前，專家們對大數(shù)據(jù)概念眾說紛紜，大家都認為大數(shù)據(jù)是戰(zhàn)略資產(chǎn)，具有很高的戰(zhàn)略價值。同時，大數(shù)據(jù)應(yīng)用有方法可循，如何管理和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，是大家都要認真面對的問題。