運(yùn)用大數(shù)據(jù)和風(fēng)控手段，解決共享單車供求匹配問題

最近，看了不少共享單車方面的文章，其中有不少是探討如何改善用戶體驗(yàn)、提高共享單車供求匹配度和單車適用頻次的。無論是文章本身，還是大家的評(píng)論，都讓本人受益匪淺，以下是個(gè)人總結(jié)的一點(diǎn)資料，歡迎吐槽。

用戶痛點(diǎn)：想用車的時(shí)候隨時(shí)都有車可用；

企業(yè)痛點(diǎn)：提高每臺(tái)單車的日均適用頻次（企業(yè)需求）。

兩者矛盾體現(xiàn)為：用戶想用車，附近卻無車可用或有車卻用不了。而企業(yè)呢？一方面，用戶有用車需求，卻無法及時(shí)響應(yīng)；另一方面，在其他區(qū)域，有大量的單車處于暫時(shí)閑置狀態(tài)。這個(gè)需求其實(shí)是供與求在時(shí)間上、空間上相匹配的問題。匹配度越高，問題解決的就越好，匹配成本越低，效益就越好。

為了便于理解，先引入一個(gè)需求場(chǎng)景的例子，如下：

以深圳為例，年輕的上班族居多，也是共享單車的主要用戶群體。早上大部分單車都停留在地鐵口，公司上班時(shí)間一般是8:30或9:00，而在8:00 ~ 8:30之間的第一波上班族，把單車都騎到公司樓下了。結(jié)果8:30 ~ 9:00很少有從寫字樓往地鐵口騎車的，這期間出地鐵的人，就無車可用，大量的單車停留在寫字樓下，一直到下班，利用率極低。

那該怎么解決此類需求呢？很明顯這屬于大數(shù)據(jù)范疇了，通過大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)是最理想的。此外，尚需引入風(fēng)控思想，二者結(jié)合可達(dá)到意向不到的效果。另外，還需調(diào)整并新增功能，以摩拜單車為例，調(diào)整和新增的功能主要有：臨時(shí)用車、預(yù)約用車、用車需求、接單。

臨時(shí)用車：指的是普通用戶，直接通過掃二維碼用車的情況，此功能無需調(diào)整。

預(yù)約用車：指的是普通用戶，通過摩拜APP提前預(yù)約用車的情況，預(yù)約生效時(shí)間為：距離預(yù)約時(shí)間5分鐘至30分鐘內(nèi)的一個(gè)時(shí)間段。預(yù)約的不是某一輛具體的單車，而是指定區(qū)域內(nèi)的騎車服務(wù)，補(bǔ)充說明見后文。

用車需求：當(dāng)用戶預(yù)約用車時(shí)，發(fā)現(xiàn)附近可用車輛有限，為了一會(huì)能順利用車，可以發(fā)布一個(gè)用車需求，讓其他用戶通過接單，來滿足自己的用車需求。用車需求與預(yù)約用車相比，在用車權(quán)利上是相同的，但失效條件略微不同。另外，在特定條件下，預(yù)約用車會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)變成用車需求，詳細(xì)說明見后文。

接單：當(dāng)有用車需求產(chǎn)生時(shí)，用戶就可以接單，將單車在有效時(shí)間內(nèi)送至指定區(qū)域。用戶發(fā)布的用車需求或由預(yù)約用車轉(zhuǎn)變成的用車需求，都是屬于某一具體區(qū)域的。如你想接單，通過騎車去到某個(gè)地方，你只需輸入目的地，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配并顯示，由當(dāng)前位置至目的地的幾條主要騎行參考路線，以及接單方案，如圖1所示：

當(dāng)然，你也可以從當(dāng)前位置直接騎車去到目的地，中途不換車。接單功能跟預(yù)約用車類似，接單也是不綁定具體的用車需求，而是指定區(qū)域內(nèi)的任意用車需求。由圖1可知，接單流程大致為：選定接單區(qū)域（可多個(gè)）→啟動(dòng)接單任務(wù)→將單車送至指定區(qū)域→結(jié)束接單任務(wù)（鎖車后，系統(tǒng)默認(rèn)匹配離失效時(shí)間最近的用車需求、或用戶指定完成某一接單任務(wù)，個(gè)人傾向前者）

為了進(jìn)一步闡釋臨時(shí)用車、預(yù)約用車、用車需求、接單之間的關(guān)系，請(qǐng)看圖2和下方注釋：

圖 2

如圖2所示，若甲直接掃碼用車則屬于臨時(shí)用車的范疇；

在圖2中，甲位于區(qū)域五，如出門前預(yù)約了區(qū)域四的單車，預(yù)約時(shí)間內(nèi)騎的也是區(qū)域四中的單車，則屬于預(yù)約用車；若實(shí)際騎的是其它區(qū)域的單車或不在預(yù)約時(shí)間內(nèi)用車均屬于臨時(shí)用車；

如甲在區(qū)域一中發(fā)布了用車需求，乙接單了，并在有效時(shí)間內(nèi)，將車送至指定定點(diǎn)（區(qū)域一），則乙順利完成接單任務(wù)。否則，視為接單失敗。

通過眾包接單的形式就很好的利用了大數(shù)據(jù)的特性，當(dāng)然也有些朋友指出，可通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排車輛進(jìn)行調(diào)度。其實(shí)，在成本可控范圍內(nèi)，安排專車調(diào)度也是不錯(cuò)的選項(xiàng)。

下面結(jié)合大數(shù)據(jù)和風(fēng)控來詳細(xì)介紹下，如何在保證預(yù)約用戶用車的同時(shí)，又不影響普通用戶臨時(shí)用車，還可提高單車的適用頻次。

首先，必須明確一點(diǎn)，用車需遵行的基本原則是：先到先用，這里指的是具體的人，誰最先掃碼，誰優(yōu)先使用該單車。

為了更方便的說明問題，把右圖中的單車標(biāo)記為不同顏色，以便于區(qū)分。以區(qū)域五為例，在區(qū)域五（直徑100m的正方形）中，藍(lán)顏色的單車，表示停放于該區(qū)域內(nèi)的單車，數(shù)量為A；綠顏色的單車，表示區(qū)域五之外，到區(qū)域五中心半徑為250m范圍內(nèi)，用戶接單后騎行中、且目的地是區(qū)域五的單車，數(shù)量為B；紅色表示距離區(qū)域五中心，半徑250m范圍內(nèi)，騎行中的單車（這部分單車目的地是隨機(jī)的），數(shù)量為C。若區(qū)域五中預(yù)約用車數(shù)為M，令Q = (A+B+uC)/M,（其中u是比例系數(shù)），P = A/M。如取Q = 0.6，P = 0.4為鎖定預(yù)約用車閥值，則表示，當(dāng)Q > 0.6且P>0.4時(shí)，臨時(shí)用戶與預(yù)約用戶，均遵循先到先用車的原則；當(dāng)Q <= 0.6或P <= 0.4時(shí)，區(qū)域五中的單車將被鎖定，此時(shí)需優(yōu)先滿足預(yù)約用戶的用車需求，先到先用車的原則就暫時(shí)只適用于預(yù)約用戶了。

例如：圖2中的甲預(yù)約了15分鐘內(nèi)區(qū)域五中的單車，那么如果當(dāng)滿足條件Q <= 0.6或P <= 0.4時(shí)，臨時(shí)用戶無法使用區(qū)域五中的單車，只有跟甲一樣的預(yù)約用車用戶才能使用單車，且預(yù)約用車用戶之間遵行先到先用車的原則，只要先到，就可以使用其中的任何一輛單車。當(dāng)條件被破壞后，則先到先用車的原則同時(shí)適用于預(yù)約用車用戶和臨時(shí)用車的普通用戶。

上面已經(jīng)包含了風(fēng)控的思想，其中有很多風(fēng)控點(diǎn)，如：區(qū)域的大小、預(yù)約用車時(shí)段、上圖中的圓半徑、以及P、Q、u等參數(shù)。如果想把風(fēng)控做的更精細(xì)些，還需考慮其他因素，如：天氣、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、歷史影響（使用周期的問題，個(gè)人認(rèn)為以周為單位比較合適）等。

預(yù)約用車與用車需求之間的關(guān)系：

當(dāng)P <= 0.6時(shí)，新產(chǎn)生的預(yù)約用車會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)變成用車需求數(shù)據(jù)。如前文所述：預(yù)約用車與用車需求在用車方面，權(quán)限是一樣的，但失效條件，略微不同。當(dāng)用戶在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，使用了預(yù)約區(qū)域中的單車，預(yù)約用車即可失效；或在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，用戶未使用預(yù)約區(qū)域中的單車，則預(yù)約時(shí)間結(jié)束后，預(yù)約用車即失效。

針對(duì)某一區(qū)域的用車需求，當(dāng)P > 0.6時(shí)，在指定時(shí)間內(nèi)，有用戶完成接單任務(wù)的，用車需求即刻失效；若在指定時(shí)間內(nèi)，無用戶完成接單任務(wù)的，指定時(shí)間一過，則用車需求失效。

當(dāng)P <= 0.6時(shí)，若無用戶完成接單任務(wù)，用車需求將保留至次日凌晨2:00后自動(dòng)失效。值得注意的是：用車需求的失效與否，與發(fā)布用車需求的人，是否在指定時(shí)間內(nèi)，使用發(fā)布區(qū)域內(nèi)的單車無關(guān)。

可根據(jù)長(zhǎng)期的實(shí)際運(yùn)行效果和收集的數(shù)據(jù)，不斷完善和調(diào)整風(fēng)控規(guī)則與參數(shù)，使風(fēng)控效果趨于完美。另外，若用戶量有明顯增長(zhǎng)，也需考慮適當(dāng)加大單車投入量，以保證用戶用車的基本需求。

需要特別說明的一點(diǎn)是：為了更好的引導(dǎo)用戶使用上述功能，達(dá)到通過眾包、大數(shù)據(jù)、風(fēng)控等手段來實(shí)現(xiàn)共享單車在供求關(guān)系上的高度匹配，從而解決用戶用車難、有車不可用，單車適用頻次低等問題?？梢赃m當(dāng)、合理的引入獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)和精神上的都行）措施和社交元素，如：發(fā)布用車需求，可9折用車，接單可享受5折用車，鼓勵(lì)大家綠色出行，用戶量積累到一定量，可創(chuàng)建騎行日（如摩拜騎行日，可多個(gè)，如春、夏、秋、冬），并設(shè)置騎行日大獎(jiǎng)（適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一些獲獎(jiǎng)門檻，以達(dá)到長(zhǎng)期互動(dòng)，維持用戶熱度的效果）、形成騎行社區(qū)和社交圈等。當(dāng)然，如何把握好獎(jiǎng)勵(lì)力度、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)用戶的目標(biāo)，并保證企業(yè)收益，也離不開大數(shù)據(jù)和風(fēng)控的思想，此文就不在做深入的探討。