社區(qū)商業(yè)如何坐享大數(shù)據(jù)紅利

社區(qū)服務(wù)商業(yè)發(fā)展形式有千百種，但布局實體店依然是重中之重。國安社區(qū)（北京）科技有限公司CEO趙晨希認(rèn)為，做好社區(qū)服務(wù)商業(yè)要打造有品質(zhì)的綜合型平臺，讓居民足不出戶即可滿足日常需求。而居民的日常需求屬“計劃”經(jīng)濟(jì)，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行掌控，但這要基于居民之間的信任關(guān)系，同時“信任”建立也是社區(qū)服務(wù)平臺推廣中的痛點。2017年，國安社區(qū)仍將重點鋪設(shè)實體店，實現(xiàn)200家門店正式運營，使核心用戶增長至20萬以上。

掘金“計劃”經(jīng)濟(jì)

滿足顧客，迎合顧客的需要，才會讓小型商店門庭若市。而消費者的心理是隱性的，不能夠一眼就看明白。通過顧客的消費過程，可以進(jìn)一步分析顧客的購買心理，真正明白顧客所需要的是什么。

趙晨希認(rèn)為，居民消費是“計劃”經(jīng)濟(jì)。“盡管消費趨增，品質(zhì)化提升，但居民使用的消費品總量是固定的。社區(qū)服務(wù)平臺能夠落地居民的‘計劃’消費，便能掌握居民的社區(qū)消費大數(shù)據(jù)。國安社區(qū)通過實體店優(yōu)勢，與居民建立‘信任’聯(lián)系，同時與后臺技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)積累?！?

同時，趙晨希認(rèn)為，未來的社區(qū)將形成基礎(chǔ)設(shè)施完善，以信息化方式為基礎(chǔ)，居民80%-90%的需求，能在社區(qū)內(nèi)得到快速滿足，社區(qū)蘊藏著巨大的消費潛力。

做社區(qū)商業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近居民消費者，服務(wù)模式有很多種，但趙晨希認(rèn)為，想做好社區(qū)商業(yè)，必須堅實實體基礎(chǔ)。國安社區(qū)在街道、社區(qū)之間鋪設(shè)門店，雖然增加固定的成本，但以此為基礎(chǔ)，更有利于與居民建立誠信聯(lián)系，形成大數(shù)據(jù)應(yīng)用。而電商只是國安社區(qū)推進(jìn)社區(qū)商業(yè)中的一小部分。

預(yù)期2017年，國安社區(qū)的運營門店將達(dá)200家，實現(xiàn)擁有核心忠誠用戶20萬-40萬。

綜合服務(wù)打“社區(qū)”牌

2016年國安社區(qū)正式對外發(fā)布，以城市居民的社區(qū)生活為切入點，整合居家物業(yè)、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)生活、社區(qū)公共、社區(qū)信息、社區(qū)交互六大服務(wù)板塊。同時，平臺為社區(qū)居民提供門店24小時服務(wù)和網(wǎng)上全品類的預(yù)約服務(wù)。

2016年，國安社區(qū)正式運營了上百家實體門店。面積約在200平方米左右，配備3名店員、13個配送員，而星店則相對規(guī)模較小。目前，最大的門店為金融街百姓生活服務(wù)中心，有近50平方米的活動區(qū)，超120平方米的商品零售區(qū)，以及10多平方米的小體檢室。上述門店已經(jīng)開始在深圳等地布局。趙晨希表示，國內(nèi)資源豐富，但因品質(zhì)擔(dān)憂，居民仍然將大賣場作為主要的購買渠道。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，66個品類產(chǎn)品在便利店渠道的銷售額增長9%，但便利店的單品售價是大賣場的1.3倍。居民對便利消費有著迫切需求，這也推進(jìn)社區(qū)服務(wù)商業(yè)朝著便利化、精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展。

國安社區(qū)與品牌服務(wù)企業(yè)、商品企業(yè)建立合作，深入產(chǎn)品源頭，將優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)集合后，“濃縮”在小門店中，以低價的優(yōu)質(zhì)商品供給消費者。趙晨希表示，希望通過整合服務(wù)品類，形成全產(chǎn)業(yè)鏈供給?！澳壳埃a(chǎn)業(yè)鏈還不夠完整，造成平臺內(nèi)偶爾出現(xiàn)商品斷貨的情況?！?

優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源成平臺競爭點

社區(qū)商業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是覆蓋80%居民需求，是對產(chǎn)業(yè)鏈的考驗。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，北京1582個建于1990年前的老舊社區(qū)，老齡化程度明顯高于全市。截至2013年底，北京市60歲及以上老年人口居住在城六區(qū)的達(dá)185萬人，占全市老年人口總數(shù)的66.24%。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)老年活動場所缺乏、醫(yī)療服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容單一、社區(qū)日間照料薄弱等原因造成養(yǎng)老服務(wù)滯后。

趙晨希表示，社區(qū)商業(yè)中，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”一片藍(lán)海，隨著社會老齡化加劇，健康養(yǎng)老服務(wù)需求日益強(qiáng)勁，逐漸變?yōu)閯傂?，但?yōu)質(zhì)的養(yǎng)老、醫(yī)療資源等十分緊缺，使平臺的資源還不夠完善。

據(jù)了解，國安社區(qū)在每個門店都專門開辟老年活動區(qū)，提供陪同看診等服務(wù)，同時通過門店工作人員與居民的接觸、交流，增加消費黏性。

有消費者向北京商報記者透露，在使用某些醫(yī)療到家服務(wù)平臺時，體驗不佳。據(jù)悉，部分醫(yī)療到家服務(wù)平臺與私人醫(yī)院建立合作，醫(yī)療人員上門服務(wù)僅能提供基礎(chǔ)的護(hù)理服務(wù)，收費高、操作差成為發(fā)展瓶頸。如果優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源能夠得到共享，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展將得到改善。