數(shù)據(jù)分析的三層需求

為什么有的報(bào)表好用，有的報(bào)表不好用，有的企業(yè)會做一堆亂七八糟的報(bào)表，最近經(jīng)常會思考這些問題。有人說數(shù)據(jù)分析，為了開源節(jié)流，這個沒有錯，今天我從另外一個角度解讀。數(shù)據(jù)分析，是為了應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)(說明：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會是一起的。PMI中將其共同列為風(fēng)險(xiǎn)管理，本文所有風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會同義)，開源節(jié)流的每一次操作每一個節(jié)點(diǎn)，也是風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)經(jīng)營，風(fēng)里來雨里去，免不了碰到大大小小的機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)會躲避風(fēng)險(xiǎn)是每個企業(yè)以及個人的畢生追求。

PMI中將風(fēng)險(xiǎn)歸為以下幾類：

已知的已知風(fēng)險(xiǎn)

未知的已知風(fēng)險(xiǎn)

未知的未知風(fēng)險(xiǎn)

本文將數(shù)據(jù)分析，也歸納為三層需求

第一層需求：應(yīng)對已知的已知風(fēng)險(xiǎn)

可以將這一層需求看作為被動使用的數(shù)據(jù)，拿零售行業(yè)的場景舉例：

采購員要進(jìn)行采購，沒有數(shù)據(jù)作為參考，只能進(jìn)行盲目采購，那商店的缺斷貨、商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)一定出現(xiàn)。所以采購員需要通過數(shù)據(jù)查看各類商品的銷售情況、庫存情況、可售天數(shù)情況進(jìn)行判斷，以此決定采購需求，避免錯誤的商品采購所導(dǎo)致的商品缺斷貨、高庫存等風(fēng)險(xiǎn)。此為通過數(shù)據(jù)來應(yīng)對已知的已知風(fēng)險(xiǎn)。

對于企業(yè)之中，這類的應(yīng)用特別多，多到部分企業(yè)會忽略這是一種數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用。企業(yè)中常用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)比如erp等軟件系統(tǒng)，也會自帶一些簡單的數(shù)據(jù)查看類報(bào)表，其作用也是很大程度上來應(yīng)對這一類風(fēng)險(xiǎn)。

但是，從另一個角度去看，這類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對也有很大的優(yōu)化空間：

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的效率：提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的效率，是提升應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的一個體現(xiàn)，當(dāng)一個應(yīng)用難以使用時，容易造成人員惰性，取巧而放棄使用，從而提高了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

復(fù)雜的已知的已知風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對：絕大部分企業(yè)并沒有將數(shù)據(jù)覆蓋所有的已知風(fēng)險(xiǎn)，舉例：新品的引進(jìn)，新品的引進(jìn)為商店帶來新的盈利點(diǎn)，但是錯誤的引進(jìn)甚至?xí)碡?fù)面效應(yīng)。大部分企業(yè)的新品引進(jìn)并沒有一個很好的方案來應(yīng)對：通過數(shù)據(jù)進(jìn)行品類關(guān)聯(lián)并對比，可以看出本店鋪對于市場上銷量靠前的商品的缺貨情況，本店已有商品的市場占有情況，從而可以優(yōu)化新品引進(jìn)的策略。這一類的應(yīng)用還有很大的空間，這也就是為什么很多企業(yè)樂于同行之間的交流，希望彼此可以互通有無，發(fā)現(xiàn)類似數(shù)據(jù)場景的應(yīng)用。

第二層需求：應(yīng)對未知的已知風(fēng)險(xiǎn)

這一類數(shù)據(jù)一般為主動使用的數(shù)據(jù)，更多的是周期性使用的數(shù)據(jù)，常見的比如領(lǐng)導(dǎo)們常看的日報(bào)表、周報(bào)表等。

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是分布在每一天的，但是它每一天都可能發(fā)生也可能不發(fā)生，例如部分員工的消極怠工、部分商品的質(zhì)量異常、個別門店突然面臨的對手競爭等。這一類風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然是希望在發(fā)生的最短時間內(nèi)就可以發(fā)現(xiàn)并且應(yīng)對。所以企業(yè)中產(chǎn)生了大量的這一類型的報(bào)表需求。

這類報(bào)表也很常見，但是他們價(jià)值的體現(xiàn)不如第一層需求類來的直接，這一類報(bào)表經(jīng)常被瀏覽，但大部分情況是沒有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的，所以有時會產(chǎn)生一種這類報(bào)表沒什么用的感覺。

在我們所遇到的項(xiàng)目中，這類需求報(bào)表占比是很多的，也是爭議最大的。領(lǐng)導(dǎo)層所需要看的日/周/月報(bào)類報(bào)表相對還好，畢竟是每天都會有人看，并且作為企業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)督和追蹤的一種形式。

此外，還會有很多分析類的報(bào)表也屬于這一層級，比如商品的價(jià)格帶分析：找到某類商品的價(jià)格點(diǎn)，對比銷售高點(diǎn)或銷量高點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)可能的商品價(jià)格分布的不合理或者貨架擺放位置的不合理(價(jià)格點(diǎn)商品附近陳列豐富的商品可以給顧客帶來商品豐富的感覺)。進(jìn)一步調(diào)整商品價(jià)格分布以應(yīng)對商品陳列或者價(jià)格分布的風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會)。

這類報(bào)表的應(yīng)用難度比較大，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)或者知識儲備的不同，對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和識別能力不同。同樣以上面的價(jià)格帶分析報(bào)表為例，其目的為應(yīng)對陳列、商品價(jià)格分布、商品引進(jìn)/采購、目標(biāo)活動人群選擇的風(fēng)險(xiǎn)。但是使用報(bào)表的業(yè)務(wù)人員沒有形成對這些風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會)的認(rèn)知，就造成了缺乏對該報(bào)表的數(shù)據(jù)解讀能力，該報(bào)表便成為了一個花瓶報(bào)表，價(jià)值無法得到體現(xiàn)。

針對這一類報(bào)表，我的建議是場景化，讓每一張報(bào)表背后都有它的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會描述，當(dāng)自我不能解讀的報(bào)表，也就不要指望業(yè)務(wù)可以解讀并使用，并不是將一堆的指標(biāo)都進(jìn)行展示就能產(chǎn)生價(jià)值，它于落地的應(yīng)用還相隔甚遠(yuǎn)。