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如何利用呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
2017-05-05
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如何利用呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

什么是數(shù)據(jù)挖掘，是利用計算機(jī)儲存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計方法工具?，F(xiàn)在的所有營銷活動，我們學(xué)過營銷的人知道我們想建立知名度，讓客戶滿意我們的產(chǎn)品。從整個營銷來看，可能是一個從廣告來，網(wǎng)絡(luò)廣告，有一些平面廣告等等，會有一些不同的東西等等，這個是我們現(xiàn)在營銷環(huán)境，這里面有很重要的問題。

這個營銷活動通?，F(xiàn)在越來越多的客戶會注意到我可能需要通過呼叫中心，不管我在平面上打廣告，電視上打廣告，需要把客戶信息記錄下來，通常會需要一個呼叫中心，你會需要把這個客戶的信息記錄下來，事實(shí)上你都需要這些信息。記錄下來之后找誰呢，大家開始記錄運(yùn)營，之后數(shù)據(jù)開始累計，會從各個不同地方來產(chǎn)生我的利潤，傳統(tǒng)想法是這樣的。事實(shí)上我們從營銷角度來講，我們就是做一個業(yè)務(wù)，這個客戶打電話進(jìn)來買一個產(chǎn)品，第一次沒有辦法挖掘，因?yàn)槟阒挥兴举Y料。但是今后會跟這個客戶互動，這個時候會開始產(chǎn)生，你開始怎么用這個需求，過去幾年大家在運(yùn)營呼叫中心里面都累計大量數(shù)據(jù)，如果你的呼叫中心數(shù)據(jù)庫建設(shè)的好他都在里面，現(xiàn)在的問題是怎么用。這個時候數(shù)據(jù)挖掘也許可以幫得上一點(diǎn)忙。

不管是行業(yè)呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，做的事情通常在銀行，電信，電子商務(wù)，航空公司也很多。

另外有一個軟件方便做我們可以做出來。所以什么是數(shù)據(jù)挖掘，我們在因隱藏數(shù)據(jù)里面找到趨勢，特征和相關(guān)性，這是數(shù)據(jù)完全的概念。是利用計算機(jī)儲存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計方法工具。下一步怎么跟我們營銷活動做鏈接。事實(shí)上數(shù)據(jù)挖掘就是在這一塊，必須三個都有的時候，這個是很重要概念。數(shù)據(jù)挖掘必須從轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)挖掘問題，數(shù)據(jù)庫找資料，建模預(yù)測，這個過程在傳統(tǒng)上，你公司做分析的話，它是一個必須的步驟。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)你的數(shù)據(jù)庫里面，這個地方問題可以來修整，你可以不同調(diào)整，數(shù)據(jù)挖掘在建模過程里面是亂的，是亂的時候遇到第一個問題，怎么理順?在未來除了經(jīng)驗(yàn)還要憑數(shù)據(jù)，憑分析，這個就是分析的競爭能力，核心就是數(shù)據(jù)挖掘。


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