大數(shù)據(jù)與BI的建設(shè)方法 | 平臺建設(shè)第一步，做好需求調(diào)研

隨著數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)吸引了越來越多的關(guān)注，深度數(shù)據(jù)分析已成為企業(yè)提升效能、洞察先機必備的重要能力。而如何有效實施大數(shù)據(jù)項目，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)中蘊含的價值，則成為越來越多企業(yè)開始關(guān)注的問題。

然而很多企業(yè)在大數(shù)據(jù)項目開展之初，就在需求調(diào)研環(huán)節(jié)遇到了意料之外的困難。大數(shù)據(jù)項目的成功落地，是建立在完善的需求調(diào)研基礎(chǔ)之上的；畢竟對于用戶需求的有效滿足，是項目實施的根本目的。而對于很多企業(yè)來說，在部署大數(shù)據(jù)項目的過程中，得到的結(jié)果卻總是和自身的需求南轅北轍，導致項目失敗。究竟是什么原因?qū)е铝诉@種情況的發(fā)生？

需求去哪兒了？

作為導致項目失敗的重要原因之一，對需求理解不一致的情況經(jīng)常出現(xiàn)在項目部署的過程中——客戶、銷售、設(shè)計、開發(fā)等各方對于需求的表述和理解，很可能千差萬別。著名的“需求秋千理論”形象地闡釋了這個過程：

需求秋千理論

為什么會有這種不一致的情況出現(xiàn)？一般情況下，需求調(diào)研作為項目部署的第一環(huán)節(jié)，是之后開發(fā)、實施、維護的基礎(chǔ)所在，而一旦客戶與服務(wù)提供者在需求調(diào)研階段就產(chǎn)生了溝通錯位，很可能會導致之后的一系列環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差“追尾”，最終導致結(jié)果與預期相差萬里。

在大多數(shù)項目實施流程中，對客戶需求的獲取是由企業(yè)服務(wù)提供商與客戶通過反復溝通交流完成。這一步驟看似簡單，但由于客戶可能對大數(shù)據(jù)技術(shù)具體實現(xiàn)細節(jié)關(guān)注較少，表述較為簡單；服務(wù)提供商缺乏溝通技巧、對需求理解認知出現(xiàn)偏差等原因，容易導致需求調(diào)研過程困難且易出錯，直接影響到項目的實施成果。

需求調(diào)研：找回丟失的需求

由于需求引導與打造共識環(huán)節(jié)的缺失，導致需求認知出現(xiàn)的問題，必須在項目部署的初期得到妥善解決，通過完善的需求調(diào)研為之后的開發(fā)與實施打下堅實的基礎(chǔ)。而對于需求的引導，可以參考“需求引導六步法”：

【前期準備】充分了解客戶業(yè)務(wù)狀況及基本需求，準備訪談提綱、對象、設(shè)計訪談環(huán)節(jié)等，通過前期準備保障需求引導過程的可操作性及高效性。

【訪談前導】淺談?wù){(diào)研目標、范圍、時長及保密事宜，保障過程雙方頻道統(tǒng)一。

【分析業(yè)務(wù)】通過聚焦客戶關(guān)注點，逐步引導客戶在問題情境中闡明改善期望，分析當前業(yè)務(wù)舉措。

【挖掘需求】根據(jù)業(yè)務(wù)表象深挖業(yè)務(wù)難點及痛點，探討問題的根本原因。

【達成共識】根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景與專業(yè)理論知識及行業(yè)案例相結(jié)合，提出合理化的建設(shè)方案，在雙方充分溝通夠并達成一致。

【贏得支持】與高層統(tǒng)一建設(shè)目標，逐級分解目標，落實行動計劃，贏得全員支持。

通過這些步驟，能夠?qū)⒖蛻襞c服務(wù)提供商之間對于客戶需求的認知的誤差降到最低，從而在最大程度上確保項目初期不會因為需求理解不一致產(chǎn)生方向偏差。

成功的企業(yè)是如何完成需求調(diào)研的？

經(jīng)過多年的發(fā)展，大數(shù)據(jù)行業(yè)已經(jīng)逐漸由概念走向?qū)崙?zhàn)，然而大多數(shù)大數(shù)據(jù)項目的發(fā)展依然進展緩慢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國平均100個大數(shù)據(jù)項目只有40個左右可以成功交付，無形中造成一種巨大的消耗和折損。不過令人意外的是，大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)導廠商永洪科技旗下產(chǎn)品永洪一站式大數(shù)據(jù)分析平臺部署成功率高達90%-95%，超過行業(yè)一倍的交付成功率引人注目。這與永洪在精準定位客戶需求方面的做法不無關(guān)系：

在團隊建設(shè)方面，永洪擁有上百人的專門服務(wù)團隊，團隊成員具備優(yōu)秀的專業(yè)背景和豐富的實踐經(jīng)驗，累計支持了超過2000家企業(yè)，擁有20多個行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，已經(jīng)達到了世界級的服務(wù)標準，能夠快速精準了解客戶需求，快速響應(yīng)客戶需求。

在需求識別方面，永洪通過客戶座談、詳細問卷、查閱資料、走訪等方式，對客戶特點、企業(yè)資源、項目目標、工期及預算等需求做到初步的了解和確定；同時深入學習了解客戶公司所處的行業(yè)、公司概況，清楚掌握行業(yè)及公司發(fā)展特點、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析模式等業(yè)務(wù)與技術(shù)內(nèi)容，確保對客戶需求理解的準確性和一致性。

在客戶溝通層面，永洪選擇在保護客戶商業(yè)機密的前提下，從領(lǐng)導層的宏觀需求到技術(shù)層的細節(jié)需求進行多層次的分析，了解客戶真實想法，收集匯總所有意見，避免出現(xiàn)表達與溝通導致的偏差；同時，盡量接觸到系統(tǒng)覆蓋的所有部門需求，著重聽取業(yè)務(wù)部門意見，形成對客戶需求的立體化、多角度理解，防止出現(xiàn)溝通死角。

在確認需求層面，永洪對客戶業(yè)務(wù)流程進行深入了解之后，從大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程介紹，重點需求分析入手，與客戶一同深入分析項目的實現(xiàn)邏輯，分析解決方案和協(xié)商分歧，幫助客戶充分了解項目實施過程的每一環(huán)節(jié)，盡可能減少信息不對稱性所引起的矛盾，協(xié)助客戶進一步明確核心需求，并最終實現(xiàn)項目質(zhì)量、精度、細節(jié)等的確認和共識。

這些特質(zhì)在永洪的客戶案例中有鮮明的體現(xiàn)。永洪的某客戶企業(yè)是國內(nèi)知名汽車制造廠商，項目初期客戶提出“各系統(tǒng)數(shù)據(jù)獨立，需要形成整合在同一數(shù)據(jù)平臺進行統(tǒng)一管理”的需求。針對該需求在進行簡短的溝通后，了解到客戶對于BI的理解不是很清晰，并且對自身的需求也并非特別明確。永洪團隊按照需求引導六步法對客戶進行了深層次調(diào)研。了解到客戶工作開展的根本難點在于：

1. 數(shù)據(jù)量大（百億級數(shù)據(jù)量）、數(shù)據(jù)源多（多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)、不同的數(shù)據(jù)庫類型）、規(guī)則不統(tǒng)一，在導入BI系統(tǒng)之前需要從各系統(tǒng)導出，再手工匯總到匯報材料，統(tǒng)計效率低、易出錯，決策者看到的數(shù)據(jù)有延遲現(xiàn)象。

2. 分析需求不能及時呈現(xiàn)。在有新的分析需求時，需要先通過IT部門對接，進行需求傳遞，反復碰撞、建模，通過長時間建設(shè)后才能實現(xiàn)該分析需求。

3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的OLTP架構(gòu)和辦公軟件通用性設(shè)計都無法滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分析需求，尤其是對歷史數(shù)據(jù)的追溯和分析等。

基于以上幾點，通過反復調(diào)研溝通，在了解到客戶的根本需求的基礎(chǔ)上，永洪針對性地完成了項目體系的搭建：

1. 搭建hadoop分布式數(shù)據(jù)管理體系，通過ETL定時自動匯總到數(shù)倉中，建立歷史數(shù)據(jù)存儲機制，進行數(shù)據(jù)源統(tǒng)一管理。

2. 按業(yè)務(wù)分析主題方式進行業(yè)務(wù)建模，能夠快速輸出現(xiàn)有的分析需求報告，同時業(yè)務(wù)人員可通過永洪產(chǎn)品進行自助式查詢和分析，業(yè)務(wù)分析需求實現(xiàn)敏捷化。

最終將該需求及解決方案提交給客戶高層確認時，得到了客戶方的認可，并已經(jīng)實施上線。

結(jié)語

需求調(diào)研是大數(shù)據(jù)項目開發(fā)與落地的基礎(chǔ)，永洪正是在夯實這一基礎(chǔ)之上，才實現(xiàn)了超出行業(yè)平均值一倍的交付成功率，打造出覆蓋金融、制造、電信、醫(yī)療、政府、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、能源等領(lǐng)域的一系列優(yōu)秀需求解決方案，也成為大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行各業(yè)的普及推廣與項目落地的優(yōu)秀范例。