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國外公司是如何挖掘社交媒體數(shù)據(jù)的?
2017-03-31
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前言

在大數(shù)據(jù)時代,很多公司開始利用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),以協(xié)助自己做出正確的市場決策。數(shù)據(jù)的來源多種多樣,而社交媒體是一個重要的數(shù)據(jù)來源渠道。那么國外的公司是如何挖掘社交媒體數(shù)據(jù)的呢?
在小學(xué)時,我們的數(shù)學(xué)老師不斷告訴我們“展示我們的成果”。對于社交媒體營銷人員和廣告商來說,亦是如此。
如今,在證明社交媒體有很大的投資回報率(ROI)時,我們同樣需要把成果展示出來。但令人難以置信的是仍有一些企業(yè)并不把社交媒體作為投資回報率的來源。同時當(dāng)涉及到社交媒體數(shù)據(jù)時,很難不與數(shù)字聯(lián)系起來。
人們常常認(rèn)為,分析社交媒體數(shù)據(jù)必須數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)分析師。但事實上,使用正確的工具,你同樣也可以評估和分析社交媒體數(shù)據(jù)。

什么是社交媒體數(shù)據(jù)?

社交媒體數(shù)據(jù)是指來自社交網(wǎng)絡(luò)的信息,當(dāng)中顯示用戶分享,評論的情況,以及與你的內(nèi)容、個人資料的互動。通過分析這些數(shù)字,百分比和統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠更好地制定社交媒體策略。

原始的社交媒體數(shù)據(jù)包括:
 
分享
點贊
提及
展示
標(biāo)簽
網(wǎng)頁點擊
關(guān)鍵字分析
新增粉絲
評論
 
以上列表并不全面,但可以大大優(yōu)化社交媒體策略。

社交媒體數(shù)據(jù)如何運作?

一旦收集到社交媒體數(shù)據(jù),就可以對其進(jìn)行評估或分析,從而辨別哪些策略是有效的。當(dāng)挖掘和分析社交網(wǎng)絡(luò)時,不妨把社交媒體數(shù)據(jù)視為原始數(shù)據(jù)。一旦有了數(shù)據(jù),就可以搭建社交媒體分析系統(tǒng),從而進(jìn)步一處理原始數(shù)據(jù)。
 
若把社交媒體數(shù)據(jù)類比為一頓飯的食材,那么如何分析這些數(shù)據(jù)就相當(dāng)于菜譜。沒有菜譜,在做菜時就會無從下手。當(dāng)掌握大量的數(shù)據(jù)時,就能夠做出更明智的決策。
 
營銷人員和廣告商有時會提出大量的點子來運營其社交媒體,希望有些方法能奏效,但這顯然不夠科學(xué)。與此相比,有效的收集和評估數(shù)據(jù)則更夠更精準(zhǔn)的把握市場需求。
 
那么應(yīng)該如何有效挖掘社交媒體數(shù)據(jù)并估量其投資回報率呢?

確定核心社交媒體的關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)是指分析業(yè)務(wù)的特定方面的各種指標(biāo)。社交媒體關(guān)鍵績效指標(biāo)會影響社交媒體投資回報率。
 
因此需要明確哪些社交媒體的關(guān)鍵績效指標(biāo)是值得跟蹤分析的。從而能夠更好地審視目前社交媒體策略。同時還能夠進(jìn)一步把握受眾群體的覆蓋面,客戶參與度和響應(yīng)時間。

跟蹤每個平臺的指標(biāo)
社交平臺有很多,無論針對哪個平臺,對每個平臺有個深入的了解是必不可少的。社交網(wǎng)絡(luò)平臺也深知分析的重要性,因此一些熱門的社交網(wǎng)絡(luò)平臺,如 Facebook,Tweeter,LinkedIn,Google都相繼提供了相應(yīng)平臺的數(shù)據(jù)分析工具,讓用戶更夠更好的分析自己的數(shù)據(jù)。
 
我們來看看最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)分析工具:

Facebook Insights

對于擁有Facebook商務(wù)頁面的用戶,你可以分析當(dāng)中的一些關(guān)鍵績效指標(biāo)。最基本的Facebook指標(biāo)包括:
 
參與度:該指標(biāo)可以顯示過去七天內(nèi)的用戶發(fā)布內(nèi)容所得到的點擊,點贊,評論和分享的次數(shù)。此外,數(shù)據(jù)還將與前一周進(jìn)行比較。
 
展示:Facebook頁面被展示次數(shù),包括點擊或沒有點擊觀看內(nèi)容或頁面的次數(shù)。
 
自然關(guān)注人數(shù):通過非廣告渠道獲得的關(guān)注人數(shù)。
 
頁面點贊:此指標(biāo)顯示頁面和新頁面點贊總數(shù),同時包括與上周數(shù)據(jù)的對比。

付費關(guān)注人數(shù):通過投放廣告獲得的關(guān)注人數(shù)。
 
帖子覆蓋率:此指標(biāo)顯示用戶的總覆蓋數(shù)量,即看到與你的網(wǎng)頁相關(guān)的任何內(nèi)容或廣告的總?cè)藬?shù)。以及頁面訪問量,指的是頁面帖子的留言總數(shù)。
 
反應(yīng):此指標(biāo)顯示用戶對你發(fā)布帖子的不同反應(yīng),包括(Like, Love, Haha, Wow, Sad 和 Angry)。
 
不喜歡人數(shù):不喜歡你的頁面的人數(shù)。

Twitter Analytics

無論你將Twitter做為商業(yè)或個人使用,都可以用其進(jìn)行分析。儀表板提供了用戶28天的發(fā)布內(nèi)容摘要和其他重要的Twitter數(shù)據(jù)。 以下是一些Twitter指標(biāo):
 
參與率:將Tweet上的鏈接點擊次數(shù),轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù),收藏和回復(fù)總和除以總展示次數(shù)。
 
粉絲:Twitter粉絲總數(shù)。
 
鏈接的點擊:網(wǎng)址和標(biāo)簽鏈接的總點擊數(shù)。
 
提及:其他人提及@你的次數(shù)。

個人資料訪問量:Twitter的個人資料訪問量。
 
回復(fù):回復(fù)你Twitter的次數(shù)。
 
轉(zhuǎn)發(fā):其他人轉(zhuǎn)發(fā)的總次數(shù)。
 
Tweet展示次數(shù):你的Tweet已被查看(無論是否被點擊)的總次數(shù)。
 
推文:發(fā)布推文的總數(shù)。

LinkedIn Analytics 


你可以通過公司頁面訪問LinkedIn Analytics。這將顯示你LinkedIn頁面的所有的社交媒體數(shù)據(jù)。以下是較為重要的LinkedIn指標(biāo):
 
點擊次數(shù):公司發(fā)布內(nèi)容、公司名稱、Logo的總點擊次數(shù)。
 
參與度:總互動次數(shù)除以總展示次數(shù)。
 
粉絲:粉絲總數(shù)。
 
展示次數(shù):更新內(nèi)容對其他用戶可見的總次數(shù)。
 
互動:評論總數(shù),點贊,評論和分享。

Google Analytics

如果說其他平臺的數(shù)據(jù)為我們提供了有效的見解,那么通過Google Analytics可以優(yōu)化你的數(shù)據(jù)策略。
 
在這里,你可以了解產(chǎn)品銷售,潛在客戶,下載,持續(xù)時間等等。
 
當(dāng)談到社交媒體數(shù)據(jù)時,以下幾條Google Analytics的數(shù)值需要注意:
 
平均訪問時間:用戶在你的網(wǎng)站上花費的平均時間。
 
跳出率:僅瀏覽完你網(wǎng)站上的一頁,就離開的用戶比例。
 
新用戶:首次瀏覽你的網(wǎng)站的新用戶總數(shù)。

頁面/會話:每次會話用戶查看的平均頁面數(shù)。
 
瀏覽量:瀏覽器中加載或重新載入的頁數(shù)。
 
會話:用戶在你的網(wǎng)站上處于活動狀態(tài)的總時間。

辨別哪些是重要的指標(biāo)

現(xiàn)在已經(jīng)有了社交媒體數(shù)據(jù),下一步需要區(qū)分哪些數(shù)據(jù)是最重要的。你可以使用不同的方式分析,但要需要明確最終目標(biāo)。
 
如果想掌握Facebook上粉絲的增長情況,可以重點把握參與率,新關(guān)注者,帖子覆蓋率和自然關(guān)注人數(shù)。

如果在社交媒體發(fā)布了廣告,則需要跟蹤突出顯示投資回報率的數(shù)據(jù)。根據(jù)Mashable.com,認(rèn)為社交媒體宣傳活動的ROI周期可分三個階段:
 
推出
管理
優(yōu)化
 
按順序推行這三個階段,可以發(fā)現(xiàn)哪些指標(biāo)將影響著不同周期。從而有效地衡量社交媒體投資回報率。

不要停止跟蹤數(shù)據(jù)
繼續(xù)跟蹤社交媒體數(shù)據(jù)至關(guān)重要。如果僅僅持續(xù)幾個月,那么將不會對營銷或社交媒體策略有更深入了解。
 
Convince&Convert發(fā)現(xiàn)41%的公司和機(jī)構(gòu)沒有意識到社交媒體數(shù)據(jù)所帶來的財務(wù)影響。數(shù)據(jù)的整理不可能一勞永逸的,而是需要數(shù)月的跟蹤來確保對于將來的商務(wù)決策是有價值的。

在同一份報告中,受訪者被要求從他們的社交媒體數(shù)據(jù)中選出他們所看到的三個積極影響。 報告發(fā)現(xiàn),84%的組織在收集數(shù)據(jù)后,對客戶和社區(qū)的見解產(chǎn)生積極的影響。
 
同時搭建一個成熟的社交媒體也需要時間。獲得數(shù)據(jù)后,可以更快地解決和修復(fù)社交媒體當(dāng)中的問題。

利用社交媒體分析工具做出決策

收集社交媒體數(shù)據(jù)的最大的收益在于能夠有足夠的信息來做出有依據(jù)的商業(yè)決策。正如上文所述,分析客戶和社區(qū)對于商業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要。如果想優(yōu)化社區(qū)策略,正確的數(shù)據(jù)是必不可少的。


原作者 Alex York
編譯 CDA 編譯團(tuán)隊
本文為 CDA 數(shù)據(jù)分析師原創(chuàng)作品,轉(zhuǎn)載需授權(quán)


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