2017年運(yùn)營(yíng)商需向“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商”轉(zhuǎn)變 以“大數(shù)據(jù)”換未來(lái)

運(yùn)營(yíng)商多元化拓展需要帶給其他行業(yè)新的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可能是更好終端、更好網(wǎng)絡(luò)、更好平臺(tái)、更好內(nèi)容。但所有價(jià)值的核心是運(yùn)營(yíng)商如何提供更好的對(duì)策，承載這個(gè)核心的則是“數(shù)據(jù)”，運(yùn)營(yíng)商能否充分地掌控“數(shù)據(jù)”并對(duì)“數(shù)據(jù)”進(jìn)行有效詮釋?zhuān)瑢⒂绊戇\(yùn)營(yíng)商多元化轉(zhuǎn)型未來(lái)。

運(yùn)營(yíng)商所能夠賦予的價(jià)值

一、如何充分掌控“數(shù)據(jù)”

1、掌控“數(shù)據(jù)”的背景

運(yùn)營(yíng)商可以稱(chēng)為“數(shù)據(jù)巨頭”，但運(yùn)營(yíng)商目前的發(fā)展與“數(shù)據(jù)巨頭”并不相稱(chēng)。運(yùn)營(yíng)商擁有更為核心的用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（年齡、性別、賬單等），以及用戶(hù)通信數(shù)據(jù)（位置、流量、語(yǔ)音等），這兩個(gè)核心數(shù)據(jù)是一般企業(yè)無(wú)法比擬的。正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商能夠掌控用戶(hù)的核心數(shù)據(jù)，所以運(yùn)營(yíng)商存在能夠掌控其他行業(yè)的數(shù)據(jù)的可能性。

缺乏其他行業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商所有核心數(shù)據(jù)的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮余地。運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)將落在其他行業(yè)數(shù)據(jù)的拓展上，運(yùn)營(yíng)商的多元化拓展，實(shí)際是運(yùn)營(yíng)商對(duì)多元化數(shù)據(jù)的拓展，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)版圖越廣闊，業(yè)務(wù)將越多元。

運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)版圖

2、掌控“數(shù)據(jù)”的模式

運(yùn)營(yíng)商如何掌控各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商需要同時(shí)構(gòu)建通信服務(wù)平臺(tái)、以及與各行業(yè)相應(yīng)的信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)支撐各行各業(yè)的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)通信服務(wù)平臺(tái)與信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)記錄消費(fèi)者、商家／政府、服務(wù)商的各種各類(lèi)數(shù)據(jù)。再通過(guò)平臺(tái)上的人工智能、大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)商掌控“數(shù)據(jù)”的模式

在這個(gè)模式上，運(yùn)營(yíng)商并不是直接向消費(fèi)者提供服務(wù)，而是由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商向消費(fèi)者提供服務(wù)。這是否意味著運(yùn)營(yíng)商被邊緣化或管道化，恰恰相反的是運(yùn)營(yíng)商掌握了產(chǎn)業(yè)鏈的核心價(jià)值——“數(shù)據(jù)”，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)強(qiáng)大通信服務(wù)平臺(tái)捆綁信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)而掌控產(chǎn)業(yè)鏈上下游的“數(shù)據(jù)”。產(chǎn)業(yè)鏈的核心并不是服務(wù)商所能提供的內(nèi)容，而是運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)的詮釋與運(yùn)用。對(duì)癥下藥、服務(wù)匹配才是產(chǎn)業(yè)鏈的核心價(jià)值。

NTT docomo Healthcare「WM」平臺(tái)

NTT docomo Healthcare推出WM平臺(tái)，主要用來(lái)收集、分析、預(yù)測(cè)用戶(hù)健康數(shù)據(jù)。在這平臺(tái)上構(gòu)建各種各類(lèi)與健康相關(guān)的應(yīng)用例如“健康管理”、“步行掙錢(qián)”、“作息管理”、“女性專(zhuān)屬”、“預(yù)防接種”、“懷孕監(jiān)控”、“育兒記錄”等。合作商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品，例如醫(yī)療建議、保健建議、穿戴設(shè)備、測(cè)量?jī)x等，個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)應(yīng)用獲得專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，普通商家或廣告商通過(guò)平臺(tái)獲得潛在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。該平臺(tái)將運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)／產(chǎn)品提供商、個(gè)人消費(fèi)者、普通商家／廣告商四個(gè)角色有效串聯(lián)起來(lái)，形成共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)商掌控“數(shù)據(jù)”的核心，是搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，專(zhuān)注數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析或人工智能，為消費(fèi)者提供針對(duì)性服務(wù)、為服務(wù)商提供客戶(hù)匹配與服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化建議，為商家／廣告商提供客戶(hù)匹配與營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化建議。運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)的掌控，實(shí)際是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)數(shù)據(jù)支撐來(lái)實(shí)消費(fèi)者、服務(wù)商、商家之間的有效溝通。

二、如何有效詮釋“數(shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)不是被制造出來(lái)，數(shù)據(jù)只是被記錄而呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的描述。我們之所以能通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)詮釋現(xiàn)實(shí)世界，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)構(gòu)建能解釋現(xiàn)實(shí)世界的模型。數(shù)據(jù)僅當(dāng)被記錄的時(shí)候存在，詮釋現(xiàn)實(shí)世界的模型僅被數(shù)據(jù)驗(yàn)證才顯真實(shí)。數(shù)據(jù)不斷被記錄，模型不斷被優(yōu)化，模型才能更接近現(xiàn)實(shí)世界。

數(shù)據(jù)的詮釋?zhuān)鋵?shí)是指運(yùn)營(yíng)商與現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的過(guò)程，更確切的是運(yùn)營(yíng)商對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)一步理解的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化詮釋現(xiàn)實(shí)世界的模型，找到現(xiàn)實(shí)世界運(yùn)作的機(jī)理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的不足與問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)性提出相應(yīng)的對(duì)策與解決方法。

數(shù)據(jù)的詮釋的過(guò)程，即是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。數(shù)據(jù)的詮釋帶有一定目的或方向，要么解決問(wèn)題或難題，要么讓事情變得更好，當(dāng)然是好的目的與方向，才能帶來(lái)價(jià)值。例如在制造業(yè)方面，運(yùn)營(yíng)商可以幫助工廠監(jiān)測(cè)失敗信號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、提升安全、提升運(yùn)營(yíng)等；在農(nóng)業(yè)方面，運(yùn)營(yíng)商可以幫助農(nóng)民擴(kuò)大規(guī)模、提高質(zhì)量、節(jié)省農(nóng)動(dòng)力、獲取有價(jià)值信息，提供安全可靠食物等。正如NTT解決方案，所有解決方案都有初步的想法與目的，這個(gè)想法與目的則源于運(yùn)營(yíng)商對(duì)行業(yè)的初步理解。數(shù)據(jù)的詮釋?zhuān)环叫枰ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能來(lái)理解數(shù)據(jù)，另一方面則需要運(yùn)營(yíng)商通過(guò)真實(shí)世界的切實(shí)了解實(shí)際問(wèn)題與情況。

NTT的制造業(yè)的解決方案

NTT的農(nóng)業(yè)的解決方案

價(jià)值的大小，完全取決于運(yùn)營(yíng)商掌控的數(shù)據(jù)量，以及對(duì)數(shù)據(jù)的詮釋能力。運(yùn)營(yíng)商掌控?cái)?shù)據(jù)越多、詮釋數(shù)據(jù)越透徹越能給出有價(jià)值的對(duì)策。正如NTT解決方案中，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大量各類(lèi)感應(yīng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等盡可能多收集數(shù)據(jù)，累積數(shù)據(jù)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工智能來(lái)詮釋數(shù)據(jù)，然后做出預(yù)測(cè)與行動(dòng)，最終創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商需要盡可能收集數(shù)據(jù)，以及構(gòu)建強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析與人工智能平臺(tái)，才能成功利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。

三、2017年需向“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商”角色轉(zhuǎn)變

運(yùn)營(yíng)商向ICT轉(zhuǎn)型，但傳統(tǒng)ICT已經(jīng)不能給運(yùn)營(yíng)商更清晰的轉(zhuǎn)型框架，單純信息技術(shù)與通信技術(shù)的融合并不能帶給運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型成功。運(yùn)營(yíng)商需要全新的ICT（AI＋Cloud＋Data），人工智能、云、數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，三者相互依存，實(shí)為一樣?xùn)|西。人工智能必然構(gòu)建于云與大數(shù)據(jù)之上，云則作為一個(gè)平臺(tái)承載數(shù)據(jù)與人工智能分析，數(shù)據(jù)則是云與人工智能的基礎(chǔ)或原材料。

新型ICT（AI＋Cloud＋Data）

運(yùn)營(yíng)商向新型ICT轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商就必須從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者角色向“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商”角色轉(zhuǎn)變，更確切的是向“智慧運(yùn)營(yíng)商”角色轉(zhuǎn)變。怎么定義“智慧運(yùn)營(yíng)商”，換句話(huà)說(shuō)就是以數(shù)據(jù)為原材料，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。

筆者認(rèn)為，成為“智慧運(yùn)營(yíng)商”有三個(gè)前提條件：

一、數(shù)據(jù)規(guī)模要大，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建各種各類(lèi)不同平臺(tái)，通過(guò)各種渠道去盡可能多地收集各種各樣的數(shù)據(jù)；

二、行之有效的商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)為構(gòu)建可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者、服務(wù)商與運(yùn)營(yíng)商之間實(shí)現(xiàn)互利共贏；

三、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，運(yùn)營(yíng)商需要強(qiáng)大的云計(jì)算能力，打造強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建人工智能服務(wù)。

三者相輔相成，缺一不可，運(yùn)營(yíng)商須從三方面強(qiáng)化自身。

數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪趨白熱化

現(xiàn)實(shí)世界的一切都是數(shù)據(jù)模型，正如新粒子因科學(xué)家通過(guò)監(jiān)測(cè)驗(yàn)證其新的數(shù)據(jù)模型而誕生，人的價(jià)值觀其實(shí)是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的看法的模型?，F(xiàn)實(shí)世界完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)模型來(lái)構(gòu)建，AR／VR、IOT其實(shí)是新一輪現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)化高潮。數(shù)據(jù)空前迸發(fā)，未來(lái)數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪將趨白熱化。正如智能家居平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，OTT、廠家、服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)商都各自推出自有平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出還須更大的努力。

運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)可能不再是通信運(yùn)營(yíng)商的天下，可能是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，也可能是人工智能運(yùn)營(yíng)商。正所謂“得數(shù)據(jù)者得天下”，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)方面得天獨(dú)厚，如果運(yùn)營(yíng)商能在人工智能、云、數(shù)據(jù)方面不斷探索前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商則真有可能“得天下”