2017年運營商需向“數(shù)據(jù)運營商”轉(zhuǎn)變 以“大數(shù)據(jù)”換未來

運營商多元化拓展需要帶給其他行業(yè)新的價值，這個價值可能是更好終端、更好網(wǎng)絡、更好平臺、更好內(nèi)容。但所有價值的核心是運營商如何提供更好的對策，承載這個核心的則是“數(shù)據(jù)”，運營商能否充分地掌控“數(shù)據(jù)”并對“數(shù)據(jù)”進行有效詮釋，將影響運營商多元化轉(zhuǎn)型未來。

運營商所能夠賦予的價值

一、如何充分掌控“數(shù)據(jù)”

1、掌控“數(shù)據(jù)”的背景

運營商可以稱為“數(shù)據(jù)巨頭”，但運營商目前的發(fā)展與“數(shù)據(jù)巨頭”并不相稱。運營商擁有更為核心的用戶基礎數(shù)據(jù)（年齡、性別、賬單等），以及用戶通信數(shù)據(jù)（位置、流量、語音等），這兩個核心數(shù)據(jù)是一般企業(yè)無法比擬的。正是因為運營商能夠掌控用戶的核心數(shù)據(jù)，所以運營商存在能夠掌控其他行業(yè)的數(shù)據(jù)的可能性。

缺乏其他行業(yè)數(shù)據(jù)，運營商所有核心數(shù)據(jù)的價值沒有發(fā)揮余地。運營商重點將落在其他行業(yè)數(shù)據(jù)的拓展上，運營商的多元化拓展，實際是運營商對多元化數(shù)據(jù)的拓展，運營商數(shù)據(jù)版圖越廣闊，業(yè)務將越多元。

運營商的數(shù)據(jù)版圖

2、掌控“數(shù)據(jù)”的模式

運營商如何掌控各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，運營商需要同時構建通信服務平臺、以及與各行業(yè)相應的信息服務平臺來支撐各行各業(yè)的服務，運營商通過通信服務平臺與信息服務平臺來記錄消費者、商家／政府、服務商的各種各類數(shù)據(jù)。再通過平臺上的人工智能、大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的變現(xiàn)。

運營商掌控“數(shù)據(jù)”的模式

在這個模式上，運營商并不是直接向消費者提供服務，而是由專業(yè)的服務提供商向消費者提供服務。這是否意味著運營商被邊緣化或管道化，恰恰相反的是運營商掌握了產(chǎn)業(yè)鏈的核心價值——“數(shù)據(jù)”，運營商通過強大通信服務平臺捆綁信息服務平臺進而掌控產(chǎn)業(yè)鏈上下游的“數(shù)據(jù)”。產(chǎn)業(yè)鏈的核心并不是服務商所能提供的內(nèi)容，而是運營商對數(shù)據(jù)的詮釋與運用。對癥下藥、服務匹配才是產(chǎn)業(yè)鏈的核心價值。

NTT docomo Healthcare「WM」平臺

NTT docomo Healthcare推出WM平臺，主要用來收集、分析、預測用戶健康數(shù)據(jù)。在這平臺上構建各種各類與健康相關的應用例如“健康管理”、“步行掙錢”、“作息管理”、“女性專屬”、“預防接種”、“懷孕監(jiān)控”、“育兒記錄”等。合作商通過這個平臺為消費提供專業(yè)服務與產(chǎn)品，例如醫(yī)療建議、保健建議、穿戴設備、測量儀等，個人消費者通過應用獲得專業(yè)的服務，普通商家或廣告商通過平臺獲得潛在營銷客戶。該平臺將運營商、服務／產(chǎn)品提供商、個人消費者、普通商家／廣告商四個角色有效串聯(lián)起來，形成共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

運營商掌控“數(shù)據(jù)”的核心，是搭建數(shù)據(jù)平臺，專注數(shù)據(jù)的運營，通過大數(shù)據(jù)分析或人工智能，為消費者提供針對性服務、為服務商提供客戶匹配與服務、產(chǎn)品優(yōu)化建議，為商家／廣告商提供客戶匹配與營銷策略優(yōu)化建議。運營商對數(shù)據(jù)的掌控，實際是運營商通過數(shù)據(jù)支撐來實消費者、服務商、商家之間的有效溝通。

二、如何有效詮釋“數(shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)不是被制造出來，數(shù)據(jù)只是被記錄而呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實世界的描述。我們之所以能通過數(shù)據(jù)來詮釋現(xiàn)實世界，是因為我們通過數(shù)據(jù)構建能解釋現(xiàn)實世界的模型。數(shù)據(jù)僅當被記錄的時候存在，詮釋現(xiàn)實世界的模型僅被數(shù)據(jù)驗證才顯真實。數(shù)據(jù)不斷被記錄，模型不斷被優(yōu)化，模型才能更接近現(xiàn)實世界。

數(shù)據(jù)的詮釋，其實是指運營商與現(xiàn)實世界互動的過程，更確切的是運營商對現(xiàn)實世界進一步理解的過程。運營商通過大數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化詮釋現(xiàn)實世界的模型，找到現(xiàn)實世界運作的機理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實世界的不足與問題，進而針對性提出相應的對策與解決方法。

數(shù)據(jù)的詮釋的過程，即是運營商創(chuàng)造價值的過程。數(shù)據(jù)的詮釋帶有一定目的或方向，要么解決問題或難題，要么讓事情變得更好，當然是好的目的與方向，才能帶來價值。例如在制造業(yè)方面，運營商可以幫助工廠監(jiān)測失敗信號、產(chǎn)品質(zhì)量控制、提升安全、提升運營等；在農(nóng)業(yè)方面，運營商可以幫助農(nóng)民擴大規(guī)模、提高質(zhì)量、節(jié)省農(nóng)動力、獲取有價值信息，提供安全可靠食物等。正如NTT解決方案，所有解決方案都有初步的想法與目的，這個想法與目的則源于運營商對行業(yè)的初步理解。數(shù)據(jù)的詮釋，一方需要通過大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能來理解數(shù)據(jù)，另一方面則需要運營商通過真實世界的切實了解實際問題與情況。

NTT的制造業(yè)的解決方案

NTT的農(nóng)業(yè)的解決方案

價值的大小，完全取決于運營商掌控的數(shù)據(jù)量，以及對數(shù)據(jù)的詮釋能力。運營商掌控數(shù)據(jù)越多、詮釋數(shù)據(jù)越透徹越能給出有價值的對策。正如NTT解決方案中，運營商通過大量各類感應設備、物聯(lián)網(wǎng)等盡可能多收集數(shù)據(jù)，累積數(shù)據(jù)，再通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能來詮釋數(shù)據(jù)，然后做出預測與行動，最終創(chuàng)造價值。運營商需要盡可能收集數(shù)據(jù)，以及構建強大數(shù)據(jù)分析與人工智能平臺，才能成功利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。

三、2017年需向“數(shù)據(jù)運營商”角色轉(zhuǎn)變

運營商向ICT轉(zhuǎn)型，但傳統(tǒng)ICT已經(jīng)不能給運營商更清晰的轉(zhuǎn)型框架，單純信息技術與通信技術的融合并不能帶給運營商的轉(zhuǎn)型成功。運營商需要全新的ICT（AI＋Cloud＋Data），人工智能、云、數(shù)據(jù)的融合應用，三者相互依存，實為一樣東西。人工智能必然構建于云與大數(shù)據(jù)之上，云則作為一個平臺承載數(shù)據(jù)與人工智能分析，數(shù)據(jù)則是云與人工智能的基礎或原材料。

新型ICT（AI＋Cloud＋Data）

運營商向新型ICT轉(zhuǎn)型，運營商就必須從網(wǎng)絡運營者角色向“數(shù)據(jù)運營商”角色轉(zhuǎn)變，更確切的是向“智慧運營商”角色轉(zhuǎn)變。怎么定義“智慧運營商”，換句話說就是以數(shù)據(jù)為原材料，通過運營數(shù)據(jù)而實現(xiàn)價值創(chuàng)造的數(shù)據(jù)運營商。

筆者認為，成為“智慧運營商”有三個前提條件：

一、數(shù)據(jù)規(guī)模要大，運營商需要構建各種各類不同平臺，通過各種渠道去盡可能多地收集各種各樣的數(shù)據(jù)；

二、行之有效的商業(yè)模式，運營數(shù)據(jù)實為構建可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，實現(xiàn)商家、消費者、服務商與運營商之間實現(xiàn)互利共贏；

三、強大的數(shù)據(jù)分析能力，運營商需要強大的云計算能力，打造強大數(shù)據(jù)分析能力，構建人工智能服務。

三者相輔相成，缺一不可，運營商須從三方面強化自身。

數(shù)據(jù)爭奪趨白熱化

現(xiàn)實世界的一切都是數(shù)據(jù)模型，正如新粒子因科學家通過監(jiān)測驗證其新的數(shù)據(jù)模型而誕生，人的價值觀其實是對現(xiàn)實世界的看法的模型?，F(xiàn)實世界完全可以通過數(shù)據(jù)模型來構建，AR／VR、IOT其實是新一輪現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)化高潮。數(shù)據(jù)空前迸發(fā)，未來數(shù)據(jù)爭奪將趨白熱化。正如智能家居平臺競爭激烈，OTT、廠家、服務商、運營商都各自推出自有平臺，運營商在數(shù)據(jù)競爭中脫穎而出還須更大的努力。

運營商的未來可能不再是通信運營商的天下，可能是大數(shù)據(jù)運營商，也可能是人工智能運營商。正所謂“得數(shù)據(jù)者得天下”，運營商在數(shù)據(jù)方面得天獨厚，如果運營商能在人工智能、云、數(shù)據(jù)方面不斷探索前進，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，運營商則真有可能“得天下”