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首頁職業(yè)發(fā)展企業(yè)名稱：職通未來信息技術(shù)有限是公司 招聘崗位： 客服數(shù)據(jù)分析-互聯(lián)網(wǎng)大廠 12-16K （數(shù)據(jù)分析崗位招聘信息）
企業(yè)名稱：職通未來信息技術(shù)有限是公司 招聘崗位： 客服數(shù)據(jù)分析-互聯(lián)網(wǎng)大廠 12-16K （數(shù)據(jù)分析崗位招聘信息）
2025-08-28
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客服數(shù)據(jù)分析-互聯(lián)網(wǎng)大廠

12-16K
北京海淀區(qū)東軟北京研發(fā)中心

崗位說明:

智能服務(wù)質(zhì)量管理 定期進(jìn)行用戶咨詢服務(wù)體驗(yàn)，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)、體驗(yàn)洼地及潛在風(fēng)險(xiǎn)。 將用戶體驗(yàn)洞察轉(zhuǎn)化為可量化的改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程和交互體驗(yàn)。
智能數(shù)據(jù)監(jiān)控分析 深入分析智能服務(wù)數(shù)據(jù)，定期生成專項(xiàng)分析報(bào)告。 基于數(shù)據(jù)洞察，識(shí)別系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、流程瓶頸及優(yōu)化機(jī)會(huì)，提出切實(shí)可行的質(zhì)量改進(jìn)方案。 跟蹤改進(jìn)措施的落地效果，量化改進(jìn)成果，推動(dòng)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)體系的持續(xù)迭代
跨部門協(xié)作與推動(dòng) 與技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等部門緊密協(xié)作，確保質(zhì)量分析動(dòng)作可完整閉環(huán)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、2年以上客服領(lǐng)域智能服務(wù)及數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)
3、較強(qiáng)的邏輯思維與分析能力，能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，找出問題根源和規(guī)律
4、優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)識(shí)別能力，能結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并用戶視角發(fā)現(xiàn)智能服務(wù)的待提升點(diǎn)，提出可行的智能服務(wù)優(yōu)化建議
5、強(qiáng)邏輯歸因能力，具備跨團(tuán)隊(duì)推動(dòng)溝通能力
備注：
這個(gè)崗位是對(duì)用戶咨詢智能服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量管理，會(huì)非?？粗貙?duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知能力，人員最好之前的工作經(jīng)驗(yàn)是和用戶體驗(yàn)有些相關(guān)性。
1、具有客服相關(guān)質(zhì)檢/用戶體驗(yàn)/質(zhì)量管理等方向上有核心環(huán)節(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)（1年以上經(jīng)驗(yàn)）
2、具有和BPO職場(chǎng)對(duì)接的經(jīng)驗(yàn)（1年以上經(jīng)驗(yàn)）
3、性格上需要主動(dòng)負(fù)責(zé)，可以按照目標(biāo)主動(dòng)推動(dòng)工作的進(jìn)展（需要避免性格過于被動(dòng)，只被動(dòng)承接任務(wù)）
4、對(duì)大模型能力有一定了解（加分項(xiàng)）
入職五險(xiǎn)一金，法休，雙休，16K之內(nèi)，面試根據(jù)崗位匹配度定薪。

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