99999久久久久久亚洲,欧美人与禽猛交狂配,高清日韩av在线影院,一个人在线高清免费观看,啦啦啦在线视频免费观看www

熱線電話：13121318867

登錄
首頁(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代【干貨】如何用RFM模型精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值客戶？
【干貨】如何用RFM模型精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值客戶？
2025-03-31
收藏

在電商、零售、甚至內(nèi)容付費(fèi)業(yè)務(wù)中，你真的了解你的客戶嗎？

有些客戶下了一兩次單就消失了，有些人每個(gè)月都回購(gòu)，有些人曾經(jīng)是大客戶，現(xiàn)在卻很久沒買過(guò)……如果你能精準(zhǔn)識(shí)別這些不同類型的客戶，并采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，銷售額是不是會(huì)提升很多？

今天，我們來(lái)聊聊一個(gè)簡(jiǎn)單但超好用的用戶分層模型——RFM模型。拋開枯燥的理論，用接地氣的方式，幫你真正掌握并用起來(lái)。

1. 什么是RFM模型？

RFM是Recency（最近一次消費(fèi)）、Frequency（消費(fèi)頻率）、Monetary（消費(fèi)金額）的縮寫，它用來(lái)衡量客戶的價(jià)值和忠誠(chéng)度。

舉個(gè)例子

你有兩個(gè)客戶：

  • 小張，最近一次消費(fèi)是昨天，過(guò)去一年里買了10次，總共花了5000元。
  • 小李，上次消費(fèi)是半年前，過(guò)去一年里買了2次，總共花了300元。

顯然，小張的價(jià)值更高，更值得維護(hù)。而小李，可能已經(jīng)處于流失邊緣，需要挽回。

RFM模型就是用數(shù)據(jù)來(lái)量化這種“感覺”，讓你能科學(xué)地判斷哪些客戶值得重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，哪些客戶需要挽回。

2. 如何計(jì)算RFM值？

第一步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

要計(jì)算RFM，你至少需要三列數(shù)據(jù)：

  • 用戶ID
  • 訂單日期
  • 訂單金額

假設(shè)你的數(shù)據(jù)長(zhǎng)這樣（今天是2024年4月1日）：

第二步：計(jì)算R、F、M

R（Recency，最近消費(fèi)天數(shù)）

R=分析日期?最近一次消費(fèi)日期

例如，U001最近一次消費(fèi)是3月15日，今天是4月1日，所以R = 17天。

F（Frequency，消費(fèi)頻率）

統(tǒng)計(jì)用戶的總消費(fèi)次數(shù)，比如U001有2次消費(fèi)，U002只有1次消費(fèi)。

M（Monetary，消費(fèi)金額）

統(tǒng)計(jì)用戶的總消費(fèi)金額，比如U001的M=250+180=430元。

計(jì)算后的數(shù)據(jù)如下：

第三步：打分

為了更好地分層，我們需要給R、F、M分別打分。最簡(jiǎn)單的方法是按照數(shù)據(jù)分位數(shù)進(jìn)行分組，比如：

R評(píng)分（R值越小越好，說(shuō)明用戶更活躍）

  • 0-30天：5分
  • 31-60天：4分
  • 61-90天：3分
  • 91-120天：2分
  • 120天以上：1分

F評(píng)分（F值越大越好，說(shuō)明客戶粘性更高）

  • 10次以上：5分
  • 6-9次：4分
  • 3-5次：3分
  • 2次：2分
  • 1次：1分

M評(píng)分（M值越大越好，說(shuō)明客戶貢獻(xiàn)更大）

  • ￥2000以上：5分
  • ￥1000-1999：4分
  • ￥500-999：3分
  • ￥200-499：2分
  • ￥200以下：1分

計(jì)算后，每個(gè)用戶的RFM得分如下：

3. 如何用RFM模型做用戶分群？

根據(jù)RFM得分，我們可以把客戶分成不同類型，并制定不同的營(yíng)銷策略：

舉個(gè)例子：

  • U001（R=5, F=2, M=2）——最近買過(guò)，但購(gòu)買次數(shù)少，可以用“限時(shí)折扣”促使復(fù)購(gòu)。
  • U002（R=1, F=1, M=1）——長(zhǎng)期沒消費(fèi)，可能已經(jīng)流失，可以用“召回優(yōu)惠券”試試。
  • U003（R=5, F=1, M=3）——最近消費(fèi)金額大，但購(gòu)買頻率低，適合“高客單價(jià)商品推薦”。

4. RFM模型如何真正發(fā)揮價(jià)值？

RFM模型的核心價(jià)值，不只是簡(jiǎn)單地打個(gè)分、分個(gè)群，而是要讓這些數(shù)據(jù)真正指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策，提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。作為一個(gè)資深數(shù)據(jù)分析師，我的建議是：

RFM模型不是“算完就完”，關(guān)鍵在于行動(dòng)。很多人計(jì)算完RFM得分后，就把它丟到PPT里匯報(bào)，然后就沒有然后了。

RFM分析的價(jià)值，在于它能幫助你精準(zhǔn)地找到值得維護(hù)的客戶，并指導(dǎo)具體的營(yíng)銷策略。重要客戶不只是“給點(diǎn)折扣”，而是要用長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的思維去維護(hù)，比如VIP專屬權(quán)益、個(gè)性化推薦。

復(fù)購(gòu)低但金額大的客戶，可能對(duì)價(jià)格敏感度不高，可以嘗試提供高端產(chǎn)品或會(huì)員服務(wù)，而不是一味打折。

快要流失的客戶，“復(fù)購(gòu)窗口”是有限的，如果不在30天內(nèi)召回，可能后續(xù)投入再多也無(wú)效。

別死磕RFM數(shù)值，要結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景解讀。

如果你做的是高客單價(jià)B2B業(yè)務(wù)，一個(gè)客戶一年買一次，但金額很大，F(xiàn)值低并不代表他價(jià)值低。如果你是做日用快消，客戶每天買一次才算正常，F(xiàn)=2 可能就意味著流失風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)不同業(yè)務(wù)，RFM的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，而不是固定的四分位。

RFM只是起點(diǎn)，別被局限。

想更進(jìn)一步？可以加入用戶行為數(shù)據(jù)，比如瀏覽、加購(gòu)但未下單的行為，來(lái)做更細(xì)粒度的分析。結(jié)合LTV（客戶生命周期價(jià)值）計(jì)算，看看哪些RFM高分用戶實(shí)際上為你創(chuàng)造了長(zhǎng)期利潤(rùn)。用AI或機(jī)器學(xué)習(xí)做聚類分析（如K-means），比手動(dòng)設(shè)定RFM區(qū)間更精準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)分析最重要的不是方法，而是如何落地執(zhí)行。 RFM只是一個(gè)工具，真正能讓它產(chǎn)生價(jià)值的，是你如何用它去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。真正的增長(zhǎng)，不是靠算分，而是靠行動(dòng)。

對(duì)于數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)分析是最重要的，所以是CDA數(shù)據(jù)分析師一級(jí)把業(yè)務(wù)分析模型作為重要考點(diǎn)。

推薦學(xué)習(xí)書籍

《CDA一級(jí)教材》適合CDA一級(jí)考生備考，也適合業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析崗位的從業(yè)者提升自我。完整電子版已上線CDA網(wǎng)校，累計(jì)已有10萬(wàn)+在讀~

免費(fèi)加入閱讀：https://edu.cda.cn/goods/show/3151?targetId=5147&preview=0

數(shù)據(jù)分析咨詢請(qǐng)掃描二維碼

若不方便掃碼，搜微信號(hào)：CDAshujufenxi

數(shù)據(jù)分析師資訊
更多

OK
客服在線
立即咨詢
客服在線
立即咨詢
') } function initGt() { var handler = function (captchaObj) { captchaObj.appendTo('#captcha'); captchaObj.onReady(function () { $("#wait").hide(); }).onSuccess(function(){ $('.getcheckcode').removeClass('dis'); $('.getcheckcode').trigger('click'); }); window.captchaObj = captchaObj; }; $('#captcha').show(); $.ajax({ url: "/login/gtstart?t=" + (new Date()).getTime(), // 加隨機(jī)數(shù)防止緩存 type: "get", dataType: "json", success: function (data) { $('#text').hide(); $('#wait').show(); // 調(diào)用 initGeetest 進(jìn)行初始化 // 參數(shù)1：配置參數(shù) // 參數(shù)2：回調(diào)，回調(diào)的第一個(gè)參數(shù)驗(yàn)證碼對(duì)象，之后可以使用它調(diào)用相應(yīng)的接口 initGeetest({ // 以下 4 個(gè)配置參數(shù)為必須，不能缺少 gt: data.gt, challenge: data.challenge, offline: !data.success, // 表示用戶后臺(tái)檢測(cè)極驗(yàn)服務(wù)器是否宕機(jī) new_captcha: data.new_captcha, // 用于宕機(jī)時(shí)表示是新驗(yàn)證碼的宕機(jī) product: "float", // 產(chǎn)品形式，包括：float，popup width: "280px", https: true // 更多配置參數(shù)說(shuō)明請(qǐng)參見：http://docs.geetest.com/install/client/web-front/ }, handler); } }); } function codeCutdown() { if(_wait == 0){ //倒計(jì)時(shí)完成 $(".getcheckcode").removeClass('dis').html("重新獲取"); }else{ $(".getcheckcode").addClass('dis').html("重新獲取("+_wait+"s)"); _wait--; setTimeout(function () { codeCutdown(); },1000); } } function inputValidate(ele,telInput) { var oInput = ele; var inputVal = oInput.val(); var oType = ele.attr('data-type'); var oEtag = $('#etag').val(); var oErr = oInput.closest('.form_box').next('.err_txt'); var empTxt = '請(qǐng)輸入'+oInput.attr('placeholder')+'！'; var errTxt = '請(qǐng)輸入正確的'+oInput.attr('placeholder')+'！'; var pattern; if(inputVal==""){ if(!telInput){ errFun(oErr,empTxt); } return false; }else { switch (oType){ case 'login_mobile': pattern = /^1[3456789]\d{9}$/; if(inputVal.length==11) { $.ajax({ url: '/login/checkmobile', type: "post", dataType: "json", data: { mobile: inputVal, etag: oEtag, page_ur: window.location.href, page_referer: document.referrer }, success: function (data) { } }); } break; case 'login_yzm': pattern = /^\d{6}$/; break; } if(oType=='login_mobile'){ } if(!!validateFun(pattern,inputVal)){ errFun(oErr,'') if(telInput){ $('.getcheckcode').removeClass('dis'); } }else { if(!telInput) { errFun(oErr, errTxt); }else { $('.getcheckcode').addClass('dis'); } return false; } } return true; } function errFun(obj,msg) { obj.html(msg); if(msg==''){ $('.login_submit').removeClass('dis'); }else { $('.login_submit').addClass('dis'); } } function validateFun(pat,val) { return pat.test(val); }