挖掘用戶價(jià)值本質(zhì)是讓企業(yè)從‘賺今天的錢(qián)’升級(jí)為‘賺未來(lái)的錢(qián)’，同時(shí)讓用戶從‘被推銷’變?yōu)椤粷M足’。詢問(wèn)deepseek關(guān)于挖掘用戶價(jià)值的方法？deepseek的思考還是非常合邏輯的，其中，用戶分群、合個(gè)性化推薦幾乎所有企業(yè)都在用，而這一塊也是數(shù)據(jù)分析師體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的地方。

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，離不開(kāi)對(duì)用戶的深度理解和精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。挖掘用戶價(jià)值的第一步是對(duì)用戶對(duì)象打標(biāo)簽，進(jìn)行用戶分層，而在這個(gè)過(guò)程中，用戶標(biāo)簽體系和指標(biāo)體系就像兩把利器，幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)用戶、優(yōu)化業(yè)務(wù)。

一、用戶標(biāo)簽體系

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶標(biāo)簽體系就是給用戶“貼標(biāo)簽”，把用戶的屬性、行為、興趣等信息進(jìn)行分類和標(biāo)記。比如：

• 人口屬性：性別、年齡、地域；
• 行為屬性：購(gòu)買(mǎi)頻率、瀏覽次數(shù)、活躍度；
• 興趣偏好：喜歡的產(chǎn)品類別、品牌偏好。

這些標(biāo)簽就像用戶的“身份證”，幫助我們快速了解用戶是誰(shuí)、喜歡什么、做了什么。

建立了用戶標(biāo)簽體系，就可以把用戶分成不同的群體，比如“高價(jià)值用戶”“潛在用戶”“流失用戶”；根據(jù)標(biāo)簽推送個(gè)性化內(nèi)容，比如給喜歡運(yùn)動(dòng)的人推薦運(yùn)動(dòng)裝備；通過(guò)標(biāo)簽組合，形成完整的用戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更好地理解用戶需求。

舉個(gè)例子

某電商平臺(tái)通過(guò)標(biāo)簽體系發(fā)現(xiàn)，25-35歲的女性用戶對(duì)美妝產(chǎn)品有較高興趣。于是，他們針對(duì)這一群體推送了某品牌口紅的促銷廣告?；顒?dòng)結(jié)束后，通過(guò)指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn)，這次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了15%，遠(yuǎn)高于其他群體的平均轉(zhuǎn)化率（8%）?；谶@一數(shù)據(jù)，平臺(tái)決定加大對(duì)這一用戶群體的營(yíng)銷投入。

二、指標(biāo)體系

指標(biāo)體系是通過(guò)一系列量化指標(biāo)來(lái)衡量業(yè)務(wù)表現(xiàn)和用戶行為。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓業(yè)務(wù)“有據(jù)可依”，依的就是指標(biāo)體系。常見(jiàn)的指標(biāo)體系如：

• 用戶增長(zhǎng)：新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)；
• 銷售指標(biāo)：銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)；
• 用戶留存：次日留存率、7日留存率。

這些指標(biāo)就像業(yè)務(wù)的“體檢報(bào)告”，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)是否健康、用戶是否滿意。

舉個(gè)例子

某外賣(mài)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)新用戶的留存率較低。于是，他們針對(duì)新用戶推出了“首單立減10元”的活動(dòng)。通過(guò)指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn)，這一策略使新用戶的7日留存率從20%提升到了35%。同時(shí)，針對(duì)流失用戶，平臺(tái)推送了“回歸禮包”，成功召回了15%的流失用戶。這就是指標(biāo)體系的作用。

再舉個(gè)例子

某社交平臺(tái)通過(guò)標(biāo)簽體系發(fā)現(xiàn)，很多用戶經(jīng)常在app上搜索“夜間模式”，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于“夜間模式”有強(qiáng)烈需求。于是，平臺(tái)在最新版本中增加了這一功能。通過(guò)指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn)，夜間模式的使用頻率高達(dá)60%，且用戶滿意度提升了20%?；谶@一數(shù)據(jù)，平臺(tái)決定進(jìn)一步優(yōu)化夜間模式的視覺(jué)效果。另外，也可以根據(jù)這個(gè)“夜間模式”使用情況，設(shè)定營(yíng)銷計(jì)劃。

用戶標(biāo)簽體系和指標(biāo)體系是CDA數(shù)據(jù)分析師一級(jí)考試的重點(diǎn)內(nèi)容。

抓住機(jī)遇，狠狠提升自己

隨著各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)成了職場(chǎng)的剛需能力，這也是這兩年CDA數(shù)據(jù)分析師大火的原因。和領(lǐng)導(dǎo)提建議再說(shuō)“我感覺(jué)”“我覺(jué)得”，自己都覺(jué)得心虛，如果說(shuō)“數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)……”，肯定更有說(shuō)服力。想在職場(chǎng)精進(jìn)一步還是要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的，統(tǒng)計(jì)學(xué)、概率論、商業(yè)模型、SQL，Python還是要會(huì)一些，能讓你工作效率提升不少。備考CDA數(shù)據(jù)分析師的過(guò)程就是個(gè)自我提升的過(guò)程。

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