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痛點(diǎn)數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研
2017-03-10
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痛點(diǎn)數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研

抓不住用戶的痛點(diǎn)和需求是創(chuàng)業(yè)公司最常犯的錯誤。如果一個創(chuàng)業(yè)者不能在30秒內(nèi)回答用戶為什么要買我的產(chǎn)品這個問題，那他很可能就會失敗。用戶的痛點(diǎn)和需求不會憑空出現(xiàn)，需要創(chuàng)業(yè)者下一番苦功夫去調(diào)研，去發(fā)現(xiàn)。

01年的一天，攜程網(wǎng)創(chuàng)始人無意中看到了一個王喲逇留言，內(nèi)容是抱怨酒店價(jià)格太貴，言者無心，聽者有意，創(chuàng)始人聯(lián)想到了中國酒店業(yè)存在的一個保守詬病的問題豪華的酒店不能經(jīng)濟(jì)，便宜的旅館不衛(wèi)生， 不安全，也不實(shí)用。

于是，對攜程網(wǎng)上訂房的數(shù)據(jù)做了深入分析，之后發(fā)現(xiàn)除了高星級酒店之外，國內(nèi)幾乎沒有既干凈又能讓人信任且價(jià)格經(jīng)濟(jì)的酒店，而國內(nèi)高檔酒店的入住率又普遍偏低，原因是價(jià)格太高，讓賓客選擇起來格外痛苦。

這個用戶痛點(diǎn)激發(fā)了創(chuàng)始人的一個大膽設(shè)想利用攜程網(wǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)優(yōu)勢整合經(jīng)濟(jì)型酒店資源，打造一個新的連鎖酒店品牌。而當(dāng)時，國內(nèi)已經(jīng)有了一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店錦江之星。

02年的一天，上海一家錦江之星酒店來了一位客人，他看起來很悠閑，整天無所事事，一天到晚都在酒店里，還經(jīng)常去找酒店的值班經(jīng)理和服務(wù)員打聽一些關(guān)于錦江之星酒店的相關(guān)細(xì)節(jié)。比如入住的客戶情況，入住率，運(yùn)營成本等。

更讓人驚奇的是這位客人隨身攜帶的裝備，他的行李箱里裝有一個記事本，一把精準(zhǔn)的度量尺和一臺小型數(shù)碼相機(jī)。這位客人帶著這些裝備花了好幾個月的時間，把上海和寧波的錦江之星分店都去住了一遍。在這個過程中，他還詳細(xì)地記下了美宜佳分店的房價(jià)情況，入住情況，有多少個房間，床有多寬，門有多高，以及客房內(nèi)家具的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與拜訪情況。

這位客人，就是季琦。

那些曾經(jīng)與這位客戶聊過天的值班經(jīng)理與服務(wù)員，如果知道這位客戶的真實(shí)身份與真實(shí)用意的話， 他們一定會大吃一驚，甚至?xí)蠡?，他們無論如何也不會料到，這位客戶在幾個月后，根據(jù)他的調(diào)研結(jié)果，打造了另一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家。

聽到顧客抱怨進(jìn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)周密市場調(diào)查打造滿足用戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，這是季琦在打造如家時 的創(chuàng)業(yè)邏輯。


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