淺談以史為鑒與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

數(shù)據(jù)本身就離不開歷史，人們總是利用來自于歷史的客觀數(shù)據(jù)，進(jìn)行不斷的分析和總結(jié)，并以此盡可能的預(yù)測(cè)未來，作為下一步行動(dòng)和決策的依據(jù)，可以說是“以史為鑒”。

當(dāng)然了，在沒有成熟的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具的年代，人們都是以讀書學(xué)習(xí)的方式來分析和總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，這也屬于數(shù)據(jù)分析的一種初級(jí)形式。雖然沒有當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代所謂的“海量數(shù)據(jù)”、“結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”，也沒有先進(jìn)、智能化的分析工具以及復(fù)雜的量化分析模型，但在本質(zhì)上筆者認(rèn)為兩者之間并沒有太大的區(qū)別，甚至我們還能從古人“以史為鑒”的分析和決策案例中看到許多容易被忽略的、值得大家學(xué)習(xí)的亮點(diǎn)。

有鑒于此，筆者這次就來談?wù)勔允窞殍b和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用這個(gè)話題吧。

中國傳統(tǒng)文化中，把學(xué)問體系分為了經(jīng)、史、子、集四部，其中經(jīng)排在第一位，是理論指導(dǎo)；史排在第二位，是歷史經(jīng)驗(yàn)，反映了在理論指導(dǎo)下的具體實(shí)踐所產(chǎn)生的歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以此作為未來行動(dòng)的指引和借鑒，這充分體現(xiàn)了歷史經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)文化體系中的戰(zhàn)略地位。而在此后，宋代理學(xué)家朱熹講的“知先行后”、“知行相須”，以及明代心學(xué)家王陽明講的“知行合一”，則提出了“知”與“行”的概念及關(guān)系，雖然其角度和關(guān)注重點(diǎn)有所不同，但是都強(qiáng)調(diào)了理論基礎(chǔ)和歷史實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性。因此，經(jīng)與史、知與行應(yīng)可作為數(shù)據(jù)分析和決策應(yīng)用的行為準(zhǔn)則。此處暫且按下不表，我們還是先來看幾個(gè)“以史為鑒”的歷史實(shí)例吧。

毛主席曾經(jīng)說過，“自古能軍無出李世民之右者，其次則朱元璋耳”。唐太宗李世民正是“以史為鑒”的倡導(dǎo)者，其著名的原話就是“以銅為鑒，可正衣冠；以古為鑒，可知興替”。說到李世民，筆者印象最深刻的有兩件事，一是玄武門之變，二是虎牢關(guān)之戰(zhàn)。

先說玄武門之變，大家都知道這是李世民弒兄弟奪父位的重要政治事變。首先來看事變發(fā)生的時(shí)間，武德九年六月初一丁巳日（即公元626年6月29日），此時(shí)太白金星在白天出現(xiàn)于天空正南方的午位，按照古人的看法，這是“變天”的象征，是當(dāng)權(quán)者更迭的前兆，從天文、歷史、政治結(jié)合的“大數(shù)據(jù)”分析角度，這奠定了事變成功的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。然而，其實(shí)一開始李世民并沒有下定決心，天策府包括長孫無忌在內(nèi)的幕僚以舜帝的歷史數(shù)據(jù)勸說他，“假如舜帝在疏通水井的時(shí)候沒有躲過父親與弟弟在上面填土的毒手，還如何能夠讓自己恩澤遍及天下？舜帝在遭到父親用小棒笞打的時(shí)候忍受了，而在性命攸關(guān)的時(shí)刻卻毫不猶豫作出正確的選擇，這是因?yàn)樗吹坌睦锼氲氖谴笫掳??！庇谑?，玄武門之變就這么開始籌備了。六月初三己未日（公元626年7月1日），天文、歷史和政治的“大數(shù)據(jù)”又一次說話了，太白金星再次在白天出現(xiàn)在天空正南方的午位！傅奕秘密上奏道：“金星出現(xiàn)在秦地的分野上，這是秦王應(yīng)當(dāng)擁有天下的征兆。”這意味著行動(dòng)馬上就要開始了。當(dāng)然，李世民也不是傻子，縱觀唐朝以前的歷史事變，如漢景帝時(shí)期的七王之亂、西晉的八王之亂和永嘉之亂、東晉的桓溫之亂、南北朝時(shí)期的侯景之亂等等，其實(shí)歷史事變成功的案例并不多，但是還是有些許可以總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，那就是“擒賊先擒王”（后世的“解決問題的主要矛盾”也是這個(gè)意思），“先斬后奏”（就是生米煮成熟飯，先把事辦了再說）以及最重要的“合乎天義”（要給自己找個(gè)充分、正義的理由）。李世民的主要矛盾在于太子李建成和齊王李元吉，解決掉他們就可以了，沒必要把高祖李淵也帶上，反之還要獲得他的認(rèn)可，否則李世民可背不起“弒君弒父”這個(gè)在封建社會(huì)違背大義的罪名。因此，行動(dòng)方案也就制定下來了。政變發(fā)生時(shí)，高祖李淵正在宮內(nèi)的海池上劃船，李世民在玄武門設(shè)下埋伏將太子李建成和齊王李元吉雙雙射殺，再讓尉遲恭挾持并告知高祖，“秦王因?yàn)樘雍妄R王作亂，起兵誅殺了他們。秦王殿下?lián)捏@動(dòng)陛下，故派臣擔(dān)任警衛(wèi)?！?，這是先來硬的。硬的之后再來軟的，安排蕭瑀和陳叔達(dá)勸說高祖，“建成與元吉嫉妒秦王功勞大、威望高，便一起策劃奸邪的陰謀。現(xiàn)在，秦王已經(jīng)聲討并誅殺了他們，秦王功蓋宇宙，天下歸心，陛下如果能夠決定立他為太子，將國家大事委托于他，就不會(huì)再生事端了。”不僅下屬如此，李世民也親自上陣，一見面還沒等李淵發(fā)話，直接跪伏于高祖的胸前，號(hào)啕大哭良久。在此軟硬兼施下，高祖只能說：“好！這也是我素來的心愿啊?！?，并頒布了傳位詔書。看完這個(gè)例子，我們不禁感嘆，真不愧是唐太宗李世民（這真不是一般人能做到的）！在此例中，雖然天文和政治的大數(shù)據(jù)和以史為鑒的經(jīng)驗(yàn)分析起到了一定的作用，但是主要還是靠李世民的決絕、決斷以及天策府的執(zhí)行力。設(shè)身處地的想一想，一般人即使有了這些“數(shù)據(jù)”的支持，難道都能像李世民那樣干出、且干成如此驚天動(dòng)地的事嗎？

再說虎牢關(guān)之戰(zhàn)，這虎牢關(guān)也是兵家重地，當(dāng)年三國的呂布就曾在此鎮(zhèn)守，這才成就了演義后的“三英戰(zhàn)呂布”，不過其演義的成分比較大，沒有確切的歷史依據(jù)。但李世民的虎牢關(guān)之戰(zhàn)可是正史記載，實(shí)打?qū)嵉囊淮巍耙陨賱俣唷钡慕?jīng)典戰(zhàn)役。當(dāng)年，秦王李世民以三千多的兵力，打敗了竇建德號(hào)稱的三十萬大軍（實(shí)際應(yīng)只有十幾萬），俘虜五萬以上，并生擒了竇建德。很難想象三千多人是怎么俘虜了五萬多人的，筆者不自主的想起放羊的場(chǎng)景來（笑）。其實(shí)歷史上以少勝多的戰(zhàn)例雖不很多但也不勝枚舉，比如吳起的陰晉之戰(zhàn)（ 5萬對(duì)50萬）、項(xiàng)羽的巨鹿之戰(zhàn)（ 2萬對(duì)40萬）和彭城之戰(zhàn)（3萬對(duì)56萬）、韓信的井陘之戰(zhàn)（ 3萬對(duì)20萬）和濰水之戰(zhàn) （數(shù)萬對(duì)20萬）、劉秀的昆陽之戰(zhàn)（2萬對(duì)42萬）等等，總結(jié)這些歷史數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的共同點(diǎn)，就是要在自身士氣極勝，敵方士氣倦怠時(shí)發(fā)動(dòng)強(qiáng)有力沖擊，挫敗對(duì)方銳氣，讓失敗和恐慌的氣氛在敵軍中迅速蔓延，造成敵軍恐慌，一旦敵軍退卻，就會(huì)進(jìn)一步造成恐慌，然后發(fā)生指揮系統(tǒng)失靈，各自為戰(zhàn)，各自逃命，再?zèng)_殺追擊之，基本上就搞定了?！耙允窞殍b”的李世民就是這么做到的，首先他通過一個(gè)個(gè)小規(guī)模戰(zhàn)斗，以幾百人的兵力挫敗敵軍，氣勢(shì)上完全壓倒對(duì)方，讓敵人膽寒，還時(shí)不時(shí)的俘獲對(duì)方將領(lǐng)，對(duì)方是什么動(dòng)向，營寨位置，主帥在哪兒，戰(zhàn)略意圖一清二楚。然后，抓住機(jī)會(huì)，截?cái)鄶橙思Z道，進(jìn)一步制造恐慌和不安。最后，通過白河牧馬，引誘竇建德來攻，來攻則不出戰(zhàn)，消耗敵軍士氣，及至中午，敵軍饑渴疲憊時(shí)，以泰山壓頂之勢(shì)，傾巢而出，并直撲敵軍心臟的主營，一舉擒獲竇建德，大局定矣！還是那句話，換成各位看官是主帥，有了這些“歷史數(shù)據(jù)”的分析和支持，能否有信心打出這樣的經(jīng)典戰(zhàn)役？

其實(shí)不論是毛主席眼中用軍第一的李世民，還是排在其次的朱元璋（這位“朱老總”也有20萬對(duì)陳友諒60萬水軍的鄱陽湖之戰(zhàn)，他的兒子朱棣也起兵造反并通過10萬對(duì)60萬的白溝河之戰(zhàn)打敗建文帝朱允文，直取京城奠定帝位）， 筆者在這里想表達(dá)的是，數(shù)據(jù)分析究其本質(zhì)還是一種方法和工具，即使借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和復(fù)雜的模型計(jì)算，輸出了精準(zhǔn)的分析和預(yù)測(cè)結(jié)果，也僅僅只是供決策者參考和使用。這就好比大俠手中的寶劍，用好了可以天下第一、稱霸武林，用的不好反而會(huì)誤傷了自己（比如七劍中的天瀑劍），而且在武俠小說里還有一種更深層次的境界就是“心中有劍”，像金庸筆下的獨(dú)孤求敗那樣，從二十歲用的利劍，到三十歲的軟劍、四十歲的重劍，一直練到之后的木劍、直至最后的無劍，這就是用劍的最高境界。那么，大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用是否最終也能做到“心中有數(shù)”（笑）？

再來舉幾個(gè)大家現(xiàn)實(shí)生活中普遍會(huì)遇到的實(shí)際例子吧：

第一個(gè)例子。筆者此前在一家大型電信公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了寬帶包年的業(yè)務(wù)，為什么選擇在這家辦理呢？剛好那段時(shí)間東家正和該公司在談一個(gè)數(shù)據(jù)方面的合作，公司想通過數(shù)據(jù)分析來提升業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，比如老客戶維挽、新客戶拓展等，筆者想著就先體驗(yàn)一下吧。在填寫完相關(guān)信息并交完年費(fèi)后，筆者意識(shí)到自己老是容易忘記續(xù)費(fèi)，就特意和營業(yè)柜員交待下一年度繳費(fèi)前記得提前電話或短信通知一下，這位柜員回以標(biāo)準(zhǔn)的笑容并點(diǎn)點(diǎn)頭。時(shí)光流逝（很遺憾這個(gè)合作項(xiàng)目最終沒有談成）。有一次筆者下班回家，剛好有一個(gè)緊急的工作郵件要發(fā)，于是趕緊打開電腦準(zhǔn)備連VPN，不幸的是，相信大家也已經(jīng)猜到了，寬帶當(dāng)天剛好到期但是筆者又正好忘了續(xù)年費(fèi)，一切就如一年前預(yù)想的一般，筆者在沒有電話和短信通知的情況下被直接斷網(wǎng)了……沒辦法，打客服電話，客服表示沒有辦法立刻解決，只能第二天上午去柜臺(tái)辦理后才能開通（注：由于包年業(yè)務(wù)比較特別，無法買卡充值）。無語。沒辦法，第二天一大早去柜臺(tái)排隊(duì)，好不容易排上了，一如既往還是那么標(biāo)準(zhǔn)的笑容，只不過這次的答復(fù)是“對(duì)不起，如果現(xiàn)在續(xù)年的話，只能從下個(gè)月才開始生效”。再次無語。結(jié)果大家也可想而知了。事后筆者想，這種客戶維挽需要借助大數(shù)據(jù)分析嗎？公司的系統(tǒng)中已經(jīng)有了客戶的聯(lián)系電話、現(xiàn)有產(chǎn)品的到期日，甚至客戶都提前表示過想延續(xù)服務(wù)只不過希望能提前通知（當(dāng)然不知道這條客戶需求是否有記錄在系統(tǒng)中），完全可以提前進(jìn)行客戶維挽，但是結(jié)果還是讓人失望的。在這種情況下，有了先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)又能如何？

再舉一個(gè)例子。如果說上一個(gè)例子是有關(guān)客戶維挽，那么這個(gè)例子就是有關(guān)客戶營銷。和大家一樣，筆者經(jīng)常會(huì)接到一些營銷電話，由于沒法判斷是否是客戶（或潛在客戶）的來電，筆者習(xí)慣上一般還是都接的?！澳茫覀冞@里是某某公司，請(qǐng)問您對(duì)某某產(chǎn)品服務(wù)是否感興趣…”很熟悉的臺(tái)詞吧，相信大家在日常生活中經(jīng)常都會(huì)接到類似的各種推銷電話，產(chǎn)品服務(wù)從貸款、投資、保險(xiǎn)、買房、賣房、旅游等等不一，而且其中不乏有知名的金融機(jī)構(gòu)。營銷臺(tái)詞都類似，但是相信大家的反應(yīng)還是會(huì)有所不同。筆者對(duì)此的反應(yīng)一般是“不需要”然后掛電話，即使碰上有興趣的也會(huì)因?yàn)槭窃诠ぷ鲿r(shí)間而說“現(xiàn)在忙，不方便，之后再說”，當(dāng)然也沒有之后了，因?yàn)闋I銷人員一定不會(huì)選擇在你方便的時(shí)間打電話的。要么不打，要么還是在上班時(shí)間打給你，畢竟你下班了人家也是要下班的，而且以筆者所處行業(yè)的工作強(qiáng)度還真不好說誰的上班時(shí)間更長呢（笑）。身邊的同事和朋友對(duì)此還有其他不同的反應(yīng)，比如有的會(huì)質(zhì)疑“你是怎么拿到我的電話的？誰給你的？”，這些同事比較關(guān)心的是自己的敏感信息如何泄漏。但對(duì)方一般是不會(huì)告訴你信息來源的，實(shí)際上這些客戶信息大多是經(jīng)過了數(shù)據(jù)交換或購買（此處多為非法交易，這也是最近人民銀行和公安部嚴(yán)打的，要求保護(hù)客戶敏感信息的專項(xiàng)工作，未來有機(jī)會(huì)筆者可再做專題討論），部分公司利用這些數(shù)據(jù)的獲取渠道進(jìn)行了相應(yīng)分析，比如你在銀行辦貸款了，證明你有貸款的需求；在房屋中介詢價(jià)了，也意味著你有買賣房屋的需求，那么通過這些渠道拿到的聯(lián)系方式就自然會(huì)向你推銷相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)了。還有的同事會(huì)說“我不需要，這都第幾次了，請(qǐng)你們記錄一下，不要再給我打電話了！！”這些同事關(guān)心的是以后別再有騷擾電話了。但是，往往還是會(huì)收到這樣的電話，而且一聽還是同一家公司，輪番轟炸。這也充分說明了該公司的客戶管理系統(tǒng)或者客戶信息管理流程是有問題的，對(duì)于客戶反饋的信息沒有做好充分的系統(tǒng)記錄或進(jìn)行公司內(nèi)部的信息共享，最終導(dǎo)致客戶不滿，營銷失敗。說到這里，筆者想起此前為一家大型銀行做過客戶信息管理和統(tǒng)一視圖建設(shè)的項(xiàng)目，其中有一項(xiàng)建議就是要充分記錄和客戶溝通過程中獲得的反饋信息（不論是正面還是負(fù)面的）。這里面有很多值得進(jìn)一步分析的，比如“最佳電話時(shí)間”就是能否對(duì)筆者進(jìn)行成功營銷的一項(xiàng)重要信息。在給筆者的第一次電話失敗后，如果營銷人員能記錄最佳電話時(shí)間為非工作日或下班后，那么下一個(gè)營銷人員就能參考這些信息，在合適的時(shí)間再打電話給筆者，那么只要對(duì)公司的產(chǎn)品服務(wù)感興趣，相信營銷的成功率可以大大提升。其實(shí)這何嘗不是數(shù)據(jù)分析，而且是人腦即可完成的簡單、有效的數(shù)據(jù)分析，不需要借助復(fù)雜的智能化系統(tǒng)或分析模型，但是真正能做到、做好這些細(xì)節(jié)的公司卻并不多。

通過這些例子，相信大家不難明白，數(shù)據(jù)分析是一種手段，要服務(wù)于既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)才有意義，而且還要配有恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行策略以及合理可行的執(zhí)行方案。否則再好、再先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析只不過是輸出了供決策參考的信息，但如果沒有好的決策、行動(dòng)方案和執(zhí)行力，數(shù)據(jù)分析本身解決不了任何問題。

筆者剛好在11月份參加了東家舉辦的國內(nèi)金融科技50強(qiáng)頒獎(jiǎng)典禮暨論壇，并有幸主持了其中一場(chǎng)有關(guān)未來財(cái)富管理和投資的圓桌討論，談到有關(guān)智能投顧（即智能化的投資顧問）的話題。智能投顧也可被稱作為機(jī)器人投顧、智能理財(cái)、自動(dòng)化理財(cái)，利用大數(shù)據(jù)分析、量化金融模型以及智能化算法，根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受水平、預(yù)期收益目標(biāo)以及投資風(fēng)格偏好等要求，運(yùn)用一系列智能算法、投資組合優(yōu)化等模型，為用戶提供投資參考，并監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)資產(chǎn)配置進(jìn)行自動(dòng)再平衡，提高資產(chǎn)回報(bào)率。應(yīng)該說，智能投顧是大數(shù)據(jù)分析的一項(xiàng)重要應(yīng)用，其本身的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力也很大，成為了行業(yè)的熱點(diǎn)話題，業(yè)界也涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司從事相關(guān)研究工作和市場(chǎng)推廣應(yīng)用。如果問筆者對(duì)此的態(tài)度，那么可引用某金融集團(tuán)董事長說過的“積極、冷靜”。這兩個(gè)詞特別貼切，首先應(yīng)該鼓勵(lì)這樣的創(chuàng)新和應(yīng)用，以積極的態(tài)度來面對(duì)和推進(jìn)，但是同時(shí)也不要忘了市場(chǎng)的法則和規(guī)律，要隨時(shí)保持冷靜。人人都想跑贏市場(chǎng)是不可能的，從另一個(gè)角度說，在市場(chǎng)條件下收益往往只屬于少數(shù)人，在很多時(shí)候你的投資決策要逆向而為，與大多數(shù)人（特別是普遍投資者）相反，才能獲得最終的勝利。相信在這點(diǎn)上，只要有過炒股經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過股市大起大落的股民一定是深有體會(huì)的。如果大家都用智能投顧，那么是否意味著大家都能取得預(yù)期的投資收益？如果不是，那么最終制勝于市場(chǎng)的要素又是什么？在此，筆者引用圓桌討論中一位從事智能投顧的金融科技50強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長的一句總結(jié)詞，“對(duì)市場(chǎng)要報(bào)有敬畏之心”。是啊，市場(chǎng)就如我們生活的大自然一樣，如果人類蔑視自然的法則、市場(chǎng)的規(guī)律，那么一定會(huì)自食其果。同樣，在各大企業(yè)都積極投身于大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用洪流的同時(shí)，是否還能夠堅(jiān)守商業(yè)運(yùn)營的本心，不斷提高自身的經(jīng)營管理水平及業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，真正做到內(nèi)、外功兼?zhèn)洌?

好，說了這么多，大家不禁要問，那你又有什么建議呢？且讓我們回過頭來再看一下前文中曾提出的“經(jīng)、史、知、行”，筆者認(rèn)為此“四字真言”是數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用成功要素的高度精煉和概括，其本身也形成了一個(gè)應(yīng)用的循環(huán)，如下圖所示：

1、經(jīng)?！敖?jīng)”指的就是理論或規(guī)律，一切行動(dòng)都要依據(jù)既定的理論或規(guī)律，并以此為指導(dǎo)，方能成功。還是以股票市場(chǎng)投資為例，要想盡可能跑得贏市場(chǎng)，投資人還是必須具備一定的理論基礎(chǔ)，先不說什么宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論，至少對(duì)于K線圖、市盈率等基礎(chǔ)的股票知識(shí)還是要掌握的。當(dāng)然，僅僅掌握了理論不代表能夠獲得成功，否則所謂的股評(píng)專家也不會(huì)經(jīng)常被股民罵了（笑）。

從數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度看，“經(jīng)”指的是業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，即數(shù)據(jù)分析是為了滿足什么業(yè)務(wù)目標(biāo)，解決什么業(yè)務(wù)問題。要想做好數(shù)據(jù)分析，首先就要了解相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的本質(zhì)，這也是為什么數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)僅僅有數(shù)據(jù)科學(xué)家是不夠的，往往需要配備精通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家方可充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析能力的根本原因。

2、史。“史”指的就是歷史數(shù)據(jù)了，這也是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。如果沒有收集一定期間內(nèi)充分、完整、高質(zhì)量的歷史數(shù)據(jù)，那么再好的數(shù)據(jù)分析模型也很難達(dá)到預(yù)期的效果。這也是為什么有很多金融機(jī)構(gòu)在開展大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用后，才切實(shí)意識(shí)到自身的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題有多嚴(yán)重，許多重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)都存在缺失的情況，這才想起來需要通過企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)治理來提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，或者購買外部同業(yè)數(shù)據(jù)作為補(bǔ)充等。當(dāng)然，歷史數(shù)據(jù)的積累以及數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升亦非一朝一夕的事，難以在短時(shí)間內(nèi)一蹴而就，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)差而影響分析應(yīng)用時(shí)大多已為時(shí)已晚了。在這種情況下，筆者的建議是通過迭代建設(shè)的方式，以數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，通過短期速贏的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用來推動(dòng)長期的數(shù)據(jù)治理工作，逐步提升歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3、知?！爸敝傅氖抢谩敖?jīng)”和“史”進(jìn)行“知識(shí)提煉”的過程。這里的知識(shí)提煉包括兩個(gè)步驟，第一個(gè)步驟就是大家比較熟知的數(shù)據(jù)建模和分析過程，這是個(gè)專業(yè)的技術(shù)活，筆者在這里就不展開了，大家有興趣可以看看一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的書籍，有各種的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)模型（邏輯回歸、神經(jīng)元等）。但是“知”的第二個(gè)步驟往往容易被忽視，即通過數(shù)據(jù)分析模型的輸出結(jié)果，進(jìn)行下一步業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的知識(shí)提煉，并形成最終的管理決策。一般情況下，第一步“知”更多的需要借助電腦，而第二步“知”則更多的需要借助人腦，將電腦輸出的結(jié)果轉(zhuǎn)化為人為的決策。這也是數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用最為關(guān)鍵的、也是最難的一個(gè)環(huán)節(jié)！朱熹所說的“知難、行易”雖然不一定正確，卻也體現(xiàn)了“知”的重要性和難度。

4、行。“行”指的就是具體的實(shí)踐和行動(dòng)了?！靶小钡囊粋€(gè)重要意義就是檢驗(yàn)“知”，這也就是大家所熟悉的“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。前面提到了，朱熹說過“知難、行易”，但是王陽明推翻了這種說法，認(rèn)為應(yīng)該是“知行合一”，充分強(qiáng)調(diào)了“行”的重要性。確實(shí)，在實(shí)際的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用中，“行”也是數(shù)據(jù)分析人員最難控制的一個(gè)方面，因?yàn)檫@些工作往往需要具體的業(yè)務(wù)人員來推進(jìn)，而影響業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力和執(zhí)行效果卻有許多其他因素，不單單是數(shù)據(jù)分析可以解決的問題了，就好比筆者前面提到的客戶維挽和營銷案例。當(dāng)然，即使如此，我們還是應(yīng)當(dāng)通過“行”的執(zhí)行效果，比對(duì)是否達(dá)到“經(jīng)”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，形成新的歷史數(shù)據(jù)來豐富“史”，并對(duì)已有的“知”進(jìn)行豐富和完善，包括第一步的數(shù)據(jù)分析模型優(yōu)化和完善，以及第二步的形成新一輪決策，以此反復(fù)循環(huán)和驗(yàn)證，逐步形成較為成熟的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用模型。

總結(jié)完“經(jīng)、史、知、行”，筆者不禁感嘆，這真是說起來容易（就四個(gè)字），但要做到還真難啊！但不管怎樣，還是希望能給各位同僚在未來的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)中提供一些思路和參考，起到拋磚引玉的作用吧。