大數據時代:我們用什么來拯救管理

宗教與科學之間曾經誓不兩立，但終于大道朝天，各走一邊。相安無事多年后，美國商業(yè)文化的資深研究者霍博兄弟用《清教徒的禮物》這本書，再一次開始了宗教向科學的宣戰(zhàn)只是，這一次的戰(zhàn)場是在管理領域，霍博兄弟滿滿裝上了清教徒精神的攻擊彈藥，對準科學管理猛烈開炮！

1目前商業(yè)社會的問題背離了清教徒精神

所謂清教徒，就是指美國的第一批歐洲移民?；舨┬值茉谏钊肟疾炝嗣绹芾砦幕钠鹪础l(fā)展與特性后指出，正是清教徒的宗教信仰中的精神實質，讓曾經是荒蠻大陸的北美成為全世界頂禮膜拜的經濟繁榮中心。而當這種精神經由美國人傳到日本后，也直接成就了日本從二戰(zhàn)廢墟中快速崛起，一躍成為世界第二經濟中心的絕境奇跡。

但是，在華爾街金融危機爆發(fā)之后，霍博兄弟出于對美國商業(yè)的未來的擔心，提出了震耳發(fā)聵的警告：當美國日漸疏遠在19世紀和20世紀支撐其商業(yè)與經濟成功的核心價值觀的同時，已經將自己未來的繁榮與穩(wěn)定置于險境。

霍博兄弟所稱的“清教徒精神”的內涵包括：人生目標不管多么模糊，歸根結底都是建造人間天國的堅定信念；擁有機械天賦，喜歡親歷親為的技師精神；把集體利益置于個人利益至上的道德觀念；能夠根據大大小小的目的協調各種財力、物力和人力的組織能力。

2泰勒提倡的原則造成了瘋狂的后果

上述清教徒精神最早體現在馬薩諸塞殖民地的成功開創(chuàng)。隨后，這種精神被移民者用之于開創(chuàng)現代企業(yè)。但是，到弗雷德里克·泰勒開創(chuàng)了以量化數據考核的科學管理后，商業(yè)的實踐者與管理者逐漸對數字迷戀不已，并最終落入了量化考核的陷阱——一切以體現在紙面上的數據為準繩，不顧實際地追求利潤激增、成本削減，以求得無上榮耀與豐厚回報。

所以，我們看到了，世界上最早的，堪稱現代企業(yè)典范的巨型企業(yè)通用汽車公司，大肆變更了自己的缺陷管理標準。原來，每100件產品中有0處缺陷就是100分，如果有5處缺陷就是95分。以此類推，60分是合格線。但是，通用汽車很快發(fā)現，下屬的有些工廠很難達到60分，于是他們重新設定了計分系統(tǒng)，將0缺陷的最高分設為145分，合格線隨之變成了100分。同樣是僅僅合格，100分當然比60分好看，而更重要的是，原本的不合格產品現在看上去也很不錯，動輒得到90以上的“高分”。

這根本就是一個荒唐的數字游戲，而不像是正兒八經的企業(yè)管理行為，但這項只是為了數字好看，卻對汽車品質毫無改進作用的125計分體系竟然從1968年一直使用了20年！

這樣的做法，給通用汽車帶來了什么樣的后果呢？在1979年到1989年，由善于“讓數字看起來更好看的高手”羅杰·史密斯擔任董事長的通用汽車，在美國的市場份額從47%下降到了35%！1992年，公司差一點破產；2004年，市場份額再一次下降到25%；2009年，正式進入破產保護程序……

更令人咋舌的是，對于數字與面子的偏執(zhí)性偏好，并不僅僅存在于通用汽車公司。另一家巨無霸企業(yè)——可口可樂公司，通過分拆上市、關聯交易等財務運作，不但輕松抹去了母公司資產負債表上幾十億美元的債務，而且一直保持了盈利額16年的急劇增長。但是，當財務工程無法繼續(xù)時，可口可樂對外公布的盈利就出現了急劇下滑，股價也隨之暴跌。

而像世通和安然這樣的世界五百強大公司，更是因為數字造假而轟然倒塌。頗具權威的咨詢公司斯特恩·斯圖爾特對此評論說：“真正的會計丑聞，不是世通和安然這類少數家家公司違反會計制度虛構盈利，而是幾乎每家公司都在鉆會計制度的空子，粉飾盈利以迎合投資者?！?

令人擔憂的是，這樣的“數字崇拜”現象甚至超越了企業(yè)管理領域，蔓延到管理的其他領域，NASA的航空航天管理，教育領域，醫(yī)院系統(tǒng)，均告“淪陷”。爆發(fā)于2008年的美國金融危機則是這種“數字游戲”帶來的惡果的最瘋狂體現。

3對《清教徒的禮物》審視和反思

由此，霍博兄弟發(fā)出吶喊，呼吁企業(yè)管理者要回歸“清教徒精神”。將霍博兄弟的觀點歸納為“只有清教徒才能拯救管理”，或許有點夸大其辭。原因有兩點：

其一，現代大型企業(yè)的出現和科學技術的多樣化迅猛發(fā)展，使得通才式的、親歷親為的管理者成為不可能。從這一意義上來說，以量化管理為最主要特征的科學管理還是有其自身價值的，不能絕對化地一棍子打死。而科學管理所要厘正的則是要從對數字數據的過分迷戀中擺脫出來，同時，企業(yè)的各級高管一定要放下身段，深入現場，推崇“自下而上”的管理模式，不要坐在辦公室里“聽”來自紙面上的炮聲。

其二，所謂的“清教徒精神”其實并非只是宗教獨有。諸如中國先賢所說的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”、““知屋漏者在宇下，知政失者在草野”、“量入為出”等等均與“清教徒精神”存在異曲同工之妙。

但盡管如此，我們也決不要低估霍博兄弟的警世明言的價值。因為，隨著大數據時代的到來，企業(yè)的組織架構、管理體系、溝通方式、營銷策略等等都將發(fā)生翻天覆地的變化，而日漸明顯的趨勢則是，組織將日漸走向小型化，甚至是碎片化。

這樣，推崇決策者執(zhí)行者合一，親歷親為的“清教徒精神”將再一次與社會同步，顯然又將迎來一個新的管理黃金時代。從這個角度來說，只有清教徒才能拯救管理，也許正是一個明智的抉擇！