大數(shù)據(jù)時(shí)代:我們用什么來(lái)拯救管理

宗教與科學(xué)之間曾經(jīng)誓不兩立，但終于大道朝天，各走一邊。相安無(wú)事多年后，美國(guó)商業(yè)文化的資深研究者霍博兄弟用《清教徒的禮物》這本書(shū)，再一次開(kāi)始了宗教向科學(xué)的宣戰(zhàn)只是，這一次的戰(zhàn)場(chǎng)是在管理領(lǐng)域，霍博兄弟滿(mǎn)滿(mǎn)裝上了清教徒精神的攻擊彈藥，對(duì)準(zhǔn)科學(xué)管理猛烈開(kāi)炮！

1目前商業(yè)社會(huì)的問(wèn)題背離了清教徒精神

所謂清教徒，就是指美國(guó)的第一批歐洲移民?；舨┬值茉谏钊肟疾炝嗣绹?guó)管理文化的起源、發(fā)展與特性后指出，正是清教徒的宗教信仰中的精神實(shí)質(zhì)，讓曾經(jīng)是荒蠻大陸的北美成為全世界頂禮膜拜的經(jīng)濟(jì)繁榮中心。而當(dāng)這種精神經(jīng)由美國(guó)人傳到日本后，也直接成就了日本從二戰(zhàn)廢墟中快速崛起，一躍成為世界第二經(jīng)濟(jì)中心的絕境奇跡。

但是，在華爾街金融危機(jī)爆發(fā)之后，霍博兄弟出于對(duì)美國(guó)商業(yè)的未來(lái)的擔(dān)心，提出了震耳發(fā)聵的警告：當(dāng)美國(guó)日漸疏遠(yuǎn)在19世紀(jì)和20世紀(jì)支撐其商業(yè)與經(jīng)濟(jì)成功的核心價(jià)值觀的同時(shí)，已經(jīng)將自己未來(lái)的繁榮與穩(wěn)定置于險(xiǎn)境。

霍博兄弟所稱(chēng)的“清教徒精神”的內(nèi)涵包括：人生目標(biāo)不管多么模糊，歸根結(jié)底都是建造人間天國(guó)的堅(jiān)定信念；擁有機(jī)械天賦，喜歡親歷親為的技師精神；把集體利益置于個(gè)人利益至上的道德觀念；能夠根據(jù)大大小小的目的協(xié)調(diào)各種財(cái)力、物力和人力的組織能力。

2泰勒提倡的原則造成了瘋狂的后果

上述清教徒精神最早體現(xiàn)在馬薩諸塞殖民地的成功開(kāi)創(chuàng)。隨后，這種精神被移民者用之于開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代企業(yè)。但是，到弗雷德里克·泰勒開(kāi)創(chuàng)了以量化數(shù)據(jù)考核的科學(xué)管理后，商業(yè)的實(shí)踐者與管理者逐漸對(duì)數(shù)字迷戀不已，并最終落入了量化考核的陷阱——一切以體現(xiàn)在紙面上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，不顧實(shí)際地追求利潤(rùn)激增、成本削減，以求得無(wú)上榮耀與豐厚回報(bào)。

所以，我們看到了，世界上最早的，堪稱(chēng)現(xiàn)代企業(yè)典范的巨型企業(yè)通用汽車(chē)公司，大肆變更了自己的缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)。原來(lái)，每100件產(chǎn)品中有0處缺陷就是100分，如果有5處缺陷就是95分。以此類(lèi)推，60分是合格線。但是，通用汽車(chē)很快發(fā)現(xiàn)，下屬的有些工廠很難達(dá)到60分，于是他們重新設(shè)定了計(jì)分系統(tǒng)，將0缺陷的最高分設(shè)為145分，合格線隨之變成了100分。同樣是僅僅合格，100分當(dāng)然比60分好看，而更重要的是，原本的不合格產(chǎn)品現(xiàn)在看上去也很不錯(cuò)，動(dòng)輒得到90以上的“高分”。

這根本就是一個(gè)荒唐的數(shù)字游戲，而不像是正兒八經(jīng)的企業(yè)管理行為，但這項(xiàng)只是為了數(shù)字好看，卻對(duì)汽車(chē)品質(zhì)毫無(wú)改進(jìn)作用的125計(jì)分體系竟然從1968年一直使用了20年！

這樣的做法，給通用汽車(chē)帶來(lái)了什么樣的后果呢？在1979年到1989年，由善于“讓數(shù)字看起來(lái)更好看的高手”羅杰·史密斯擔(dān)任董事長(zhǎng)的通用汽車(chē)，在美國(guó)的市場(chǎng)份額從47%下降到了35%！1992年，公司差一點(diǎn)破產(chǎn)；2004年，市場(chǎng)份額再一次下降到25%；2009年，正式進(jìn)入破產(chǎn)保護(hù)程序……

更令人咋舌的是，對(duì)于數(shù)字與面子的偏執(zhí)性偏好，并不僅僅存在于通用汽車(chē)公司。另一家巨無(wú)霸企業(yè)——可口可樂(lè)公司，通過(guò)分拆上市、關(guān)聯(lián)交易等財(cái)務(wù)運(yùn)作，不但輕松抹去了母公司資產(chǎn)負(fù)債表上幾十億美元的債務(wù)，而且一直保持了盈利額16年的急劇增長(zhǎng)。但是，當(dāng)財(cái)務(wù)工程無(wú)法繼續(xù)時(shí)，可口可樂(lè)對(duì)外公布的盈利就出現(xiàn)了急劇下滑，股價(jià)也隨之暴跌。

而像世通和安然這樣的世界五百?gòu)?qiáng)大公司，更是因?yàn)閿?shù)字造假而轟然倒塌。頗具權(quán)威的咨詢(xún)公司斯特恩·斯圖爾特對(duì)此評(píng)論說(shuō)：“真正的會(huì)計(jì)丑聞，不是世通和安然這類(lèi)少數(shù)家家公司違反會(huì)計(jì)制度虛構(gòu)盈利，而是幾乎每家公司都在鉆會(huì)計(jì)制度的空子，粉飾盈利以迎合投資者?！?

令人擔(dān)憂(yōu)的是，這樣的“數(shù)字崇拜”現(xiàn)象甚至超越了企業(yè)管理領(lǐng)域，蔓延到管理的其他領(lǐng)域，NASA的航空航天管理，教育領(lǐng)域，醫(yī)院系統(tǒng)，均告“淪陷”。爆發(fā)于2008年的美國(guó)金融危機(jī)則是這種“數(shù)字游戲”帶來(lái)的惡果的最瘋狂體現(xiàn)。

3對(duì)《清教徒的禮物》審視和反思

由此，霍博兄弟發(fā)出吶喊，呼吁企業(yè)管理者要回歸“清教徒精神”。將霍博兄弟的觀點(diǎn)歸納為“只有清教徒才能拯救管理”，或許有點(diǎn)夸大其辭。原因有兩點(diǎn)：

其一，現(xiàn)代大型企業(yè)的出現(xiàn)和科學(xué)技術(shù)的多樣化迅猛發(fā)展，使得通才式的、親歷親為的管理者成為不可能。從這一意義上來(lái)說(shuō)，以量化管理為最主要特征的科學(xué)管理還是有其自身價(jià)值的，不能絕對(duì)化地一棍子打死。而科學(xué)管理所要厘正的則是要從對(duì)數(shù)字數(shù)據(jù)的過(guò)分迷戀中擺脫出來(lái)，同時(shí)，企業(yè)的各級(jí)高管一定要放下身段，深入現(xiàn)場(chǎng)，推崇“自下而上”的管理模式，不要坐在辦公室里“聽(tīng)”來(lái)自紙面上的炮聲。

其二，所謂的“清教徒精神”其實(shí)并非只是宗教獨(dú)有。諸如中國(guó)先賢所說(shuō)的“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”、““知屋漏者在宇下，知政失者在草野”、“量入為出”等等均與“清教徒精神”存在異曲同工之妙。

但盡管如此，我們也決不要低估霍博兄弟的警世明言的價(jià)值。因?yàn)?，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的組織架構(gòu)、管理體系、溝通方式、營(yíng)銷(xiāo)策略等等都將發(fā)生翻天覆地的變化，而日漸明顯的趨勢(shì)則是，組織將日漸走向小型化，甚至是碎片化。

這樣，推崇決策者執(zhí)行者合一，親歷親為的“清教徒精神”將再一次與社會(huì)同步，顯然又將迎來(lái)一個(gè)新的管理黃金時(shí)代。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，只有清教徒才能拯救管理，也許正是一個(gè)明智的抉擇！