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什么是業(yè)務(wù)場(chǎng)景
2024-01-03
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在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為企業(yè)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，許多數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目常常因?yàn)槊撾x實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景而無法落地。業(yè)務(wù)場(chǎng)景的考慮，不僅可以完善數(shù)據(jù)邏輯，還能構(gòu)建有效的分析框架，并提供可落地的業(yè)務(wù)建議。因此，理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)于數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要。


業(yè)務(wù)場(chǎng)景，簡(jiǎn)單來說，就是企業(yè)或用戶在特定環(huán)境下的行為和活動(dòng)。它涉及到企業(yè)的產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)、渠道、品牌等多個(gè)方面，同時(shí)也涉及到用戶的心理、行為、需求等多個(gè)維度。業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析需要結(jié)合具體情境，挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)律，從而為企業(yè)提供有針對(duì)性的解決方案。


為了更好地理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們需要回歸到營銷理論的發(fā)展歷程。早在1960年，杰瑞·麥卡錫教授提出的“4P理論”是經(jīng)典的營銷框架，關(guān)注產(chǎn)品。在“產(chǎn)品為王”的年代，只要做好產(chǎn)品、定價(jià)、鋪貨和促銷，生意就能大賣。然而，隨著時(shí)代的變遷，營銷理論也在不斷演變。


1993年，美國營銷專家勞特朋教授提出了“4C理論”，認(rèn)為企業(yè)營銷應(yīng)該“以用戶為王”。在物質(zhì)極度豐富的當(dāng)下，企業(yè)需要透視顧客的需求、成本，為顧客提供便利以及保持溝通，才能讓品牌受到市場(chǎng)青睞。這個(gè)階段，企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)人貨匹配，并采用“STP+4P”做市場(chǎng)細(xì)分的本質(zhì)也是在不斷劃分人群，搶奪不同細(xì)分人群的用戶心智。


隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營銷行業(yè)引入了“場(chǎng)景”的概念。在當(dāng)今時(shí)代，用戶的需求是動(dòng)態(tài)的，不同的場(chǎng)景下會(huì)有不同的需求和行為。例如平時(shí)不會(huì)去買昂貴茶葉的人，可能在升職評(píng)選的時(shí)候會(huì)咬咬牙買來送領(lǐng)導(dǎo)；平時(shí)不怎么裝扮的人，在出游前會(huì)臨時(shí)買凸顯個(gè)性的飾品等。因此，營銷需要針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行深入分析，針對(duì)用戶在不同場(chǎng)景下的需求和痛點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位和推廣。


由前面營銷理論的發(fā)展可以看出，營銷的核心要素是產(chǎn)品、用戶和場(chǎng)景。這三個(gè)要素也構(gòu)成了我們提出的業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型。    

首先，產(chǎn)品不僅僅是實(shí)體產(chǎn)品本身，還包括與其相關(guān)的服務(wù)、功能、特性等方面的內(nèi)容。通過4P理論可以構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的分析框架，幫助我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)產(chǎn)品的各個(gè)方面。例如通過產(chǎn)品力、定價(jià)策略、銷售渠道和營銷概念的考慮來評(píng)估產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。


其次，用戶是營銷活動(dòng)的核心對(duì)象。4C理論可以幫助我們更好地了解用戶的需求、成本、便利性和溝通方式。通過對(duì)用戶的深入了解和洞察，企業(yè)可以更好地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)和忠誠度。


最后，場(chǎng)景是連接用戶和產(chǎn)品的橋梁。在不同的場(chǎng)景下，用戶會(huì)有不同的需求和行為。通過對(duì)場(chǎng)景的深入分析和挖掘，企業(yè)可以更好地理解用戶在不同情境下的需求和痛點(diǎn)，從而精準(zhǔn)定位和推廣產(chǎn)品。同時(shí)，場(chǎng)景也可以配合大產(chǎn)品的概念（實(shí)體及其配套服務(wù)），更好地為用戶提供解決方案和價(jià)值。


總之，業(yè)務(wù)場(chǎng)景是連接數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的橋梁。通過深入分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)可以更好地理解數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)律，從而制定更加精準(zhǔn)的營銷策略和解決方案。在未來的數(shù)據(jù)分析工作中，我們需要更加注重業(yè)務(wù)場(chǎng)景的考慮和分析，讓數(shù)據(jù)真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

              

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