用戶調(diào)研、競品分析、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)分析4個方法，輕松挖掘產(chǎn)品需求

一般產(chǎn)品的需求來源，除了老板和其他同事（運營或市場)的業(yè)務需求，還可以來自以下幾個方面：

1.用戶調(diào)研

用戶調(diào)研的手法有很多，如問卷調(diào)查、用戶訪談。這類方法的好處是操作簡單、反饋周期短、貼近用戶。但是，用戶調(diào)研也很容易產(chǎn)生比較大的偏差。對此，可以從調(diào)研方和調(diào)研對象兩方面進行歸納和建議。

調(diào)研方的先入為主

在設計調(diào)查問卷的時候，我們往往會有先入為主的毛病，自己挖個洞引導用戶往里鉆。這樣做可以獲得自己想要的“調(diào)研真相”，但也遠離了真正的用戶需求。所以在進行用戶調(diào)研的時候一定要遵守客觀、謹慎的原則，而不是自己挖個洞然后引導用戶往里鉆。

悶聲不吭的主流用戶

我們可以將用戶分為3種類型：

專家型用戶：熱衷于探索新功能，并提出各種用戶反饋和建議，恨不能有個個性化定制版本的產(chǎn)品。這類用戶雖然很積極，但占比很少；

隨機型用戶：如果學習成本足夠低，這類用戶還是會愿意使用新功能的。他們比專家型用戶多，但也只是少數(shù)；

主流用戶：基本只用幾個核心功能，一聲不吭的用，用完就走。這類用戶占至少80%。

而很多時候，會響應調(diào)研、積極反饋的，往往就是占比最少的專家型用戶，他們興高采烈的提需求，產(chǎn)品喜出望外的接需求，最終做出來的是大部分用戶都不會用的功能。因此，在獲得調(diào)研報告或用戶反饋時，必須理清用戶屬于哪類、需求是否為核心需求。

2.競品分析

競品分析算是做產(chǎn)品的基本功和日常任務了?？偟膩碚f，競品分析的作用就是：

更清晰的了解市場態(tài)勢及走向，讓團隊跟上趨勢；

更具體的分析業(yè)務場景，更細致的把握用戶需求；

借鑒競品優(yōu)點，規(guī)避競品缺點。

競品分析的流程

一般來說，競品分析的姿勢是這樣的：

確定競品分析目標。明確競品分析的目的；圈定競品分析的邊界，選擇合適的分析對象。

確定分析維度。對產(chǎn)品目標進行拆解，分析了解用戶需求，據(jù)此獲得競品分析的維度：分析的側(cè)重點，以及分析時需要采用什么標準。

進行對比分析。按照步驟二所得維度，對所選競品進行逐項對比、分析優(yōu)劣。

總結(jié)及建議。總結(jié)對比分析的收獲，給出有建設性的解決方案。

中庸的困局

然而，就算掌握了分析流程，也未必給得出具有建設性建議的競品分析報告。

一來，任何分析都沒有銀彈可言，流程的合理無法彌補分析思維的不足；

二來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展愈加成熟，產(chǎn)品愈發(fā)同質(zhì)化——就連當年特立獨行的蘋果手機，也越來越像安卓機子了——分析愈發(fā)中庸的競品往往只能得出愈發(fā)中庸的結(jié)論。

3.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析所得來的用戶需求，會比用戶調(diào)研的更靠譜些。因為很多時候，用戶表達的都是自己想要的，而不是真正需要的，但用戶行為所遺留下的數(shù)據(jù)卻是很誠實的。

據(jù)說，微信出來之前，微博的產(chǎn)品做過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)有30%左右的用戶非常高頻的使用發(fā)私信功能（即為移動IM），但微博并沒有重視這一點，這個疏漏也間接造就了微信等一大波移動IM的崛起。

數(shù)據(jù)分析的流程

數(shù)據(jù)分析一般的流程如下，與產(chǎn)品開發(fā)及運營緊密結(jié)合，從而做到讓數(shù)據(jù)引導產(chǎn)品運營及需求管理：

屁股決定腦袋的分析

比起用戶調(diào)研和競品分析，數(shù)據(jù)分析更加系統(tǒng)化——這句話反過來說，就是坑也更多：

數(shù)據(jù)來源：必須保證源數(shù)據(jù)的真實、完整及準確。為此，必須和數(shù)據(jù)挖掘的技術人員以及和業(yè)務相關的運營人員說明清楚數(shù)據(jù)分析的目的、數(shù)據(jù)的范圍及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的口徑；

數(shù)據(jù)備份：處理前請備份，處理前請備份，處理前請備份——重要的事情說三遍。

屁股決定腦袋：要從一堆數(shù)據(jù)里提取出具備說服力的結(jié)論不容易，但要為自己的論點拼湊出一套數(shù)據(jù)卻很簡單——雖然這套數(shù)據(jù)最終也是站不住腳的——在做數(shù)據(jù)分析的時候，客觀謹慎是必須的原則。

4.行業(yè)分析

如果說，用戶調(diào)研和競品分析是看現(xiàn)在，數(shù)據(jù)分析是看過去，那么，行業(yè)分析就是看未來。行業(yè)分析的方法論有波特五力分析模型、SCP產(chǎn)品組織理論等。

行業(yè)分析可幫助產(chǎn)品團隊抓住市場趨勢，做到攻守有據(jù)。

行業(yè)分析的理論模型發(fā)展至今，已非常成熟。需要注意的是，行業(yè)分析的第一個步驟——也是重點和難點——就是如何劃分行業(yè)的范圍。賣煤氣爐的做行業(yè)分析時，要看的不僅僅是其他賣煤氣爐的，還得看看人家的電磁爐。