帶著一顆敬畏之心，站在大數(shù)據(jù)時(shí)代的中央

當(dāng)下中國，大數(shù)據(jù)是個(gè)熱詞。今天的企業(yè)、政府，乃至整個(gè)社會(huì)，很容易通過大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)一目了然，但一目了然之后怎么做?漠視它、改正它、還是適應(yīng)它?大數(shù)據(jù)是怎樣發(fā)揮價(jià)值的?

以騰訊近日發(fā)布的大數(shù)據(jù)微報(bào)告《95后迷之隱私觀大揭秘》為例，走進(jìn)那些讓數(shù)據(jù)“活”起來的人，或許能找到答案。

大數(shù)據(jù)給不出解釋

一份數(shù)據(jù)背后，不僅是坐在電腦前，對(duì)著數(shù)字表格，還會(huì)奔波在見調(diào)研對(duì)象的路上。“大數(shù)據(jù)給出了結(jié)論，但給不了解釋。”騰訊用戶與市場(chǎng)研究中心總監(jiān)譚池如是說。

他舉了一個(gè)多年前參與的手機(jī)調(diào)研項(xiàng)目為例，通過大數(shù)據(jù)老外們驚訝地發(fā)現(xiàn)中國人偏愛某一種輸入法，可是想不通為什么?經(jīng)過傳統(tǒng)調(diào)研了解到，由于中國人的抽煙習(xí)慣，是一只手拿煙時(shí)另一只手只好單手打字，所以用戶會(huì)偏愛單手型輸入法。所以，當(dāng)這個(gè)“為什么”被了解以后，產(chǎn)品的開發(fā)才能更多考慮相關(guān)模式。

譚池說，“為什么”往往就是大數(shù)據(jù)的盲點(diǎn)，想要找到答案，還是要依靠面對(duì)面的交流詢問。就這樣，人與人交流的傳統(tǒng)模式，不僅沒有被掩埋，反而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，被一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)又激發(fā)出來。

大數(shù)據(jù)讀不出場(chǎng)景

大數(shù)據(jù)提供了一個(gè)結(jié)果，但它并不知道用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，身處什么樣的場(chǎng)景，懷揣怎樣的心情，有著怎樣的需求，唯有人與人面對(duì)面，才能知曉。

騰訊研究員朱丹招募6位盲人為一個(gè)無障礙功能設(shè)計(jì)做訪談準(zhǔn)備時(shí)，她完全沒有想到這群盲人不僅會(huì)使用智能手機(jī)，而且相當(dāng)熟練。他們的手機(jī)中不斷發(fā)出“滴”“滴”短促的電子音，常人的耳朵根本聽不懂是什么，他們卻熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。真切地接觸才看得到，原來網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的幫助比我們想象中大很多。

用戶真正的使用情景，他們的擔(dān)憂、開心、困惑與不爽，目前的大數(shù)據(jù)讀不出來。數(shù)據(jù)再大也是死的，只有人能激活它。

大數(shù)據(jù)不知道怎么做

大數(shù)據(jù)本身，并不能給出一個(gè)既定做法。面對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)算的結(jié)果，之后的步驟可能更加重要。

研究員韓娜舉了一個(gè)關(guān)于“簽到”的例子，究竟95后用戶更喜歡哪一種呢?產(chǎn)品經(jīng)理可能先去找數(shù)據(jù)師，去調(diào)相關(guān)的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)顯示，95后更熱衷于每天上網(wǎng)“簽到”。但是他們“簽到”究竟是出于什么心理，獲得了什么滿足，數(shù)據(jù)并不懂。

于是，產(chǎn)品經(jīng)理接著找韓娜，請(qǐng)她進(jìn)行用戶研究。結(jié)果顯示，95后樂意“簽到”，更多是為了滿足自己的情感需求，尤其是“刷存在感”。

時(shí)間久了，韓娜漸漸明白，自己做完調(diào)研，不能僅僅解答“為什么”，“用戶怎么想”，還要給出“怎么做”的建議。

大數(shù)據(jù)未必懂得價(jià)值

羅英、何文是“數(shù)據(jù)挖掘師”。但這份工作想做得好，單純依靠算數(shù)據(jù)并不夠，其實(shí)還要?jiǎng)佑谩扒樯獭薄?

他們舉了個(gè)例子，QQ音樂有一個(gè)功能叫“猜你喜歡”，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)。首當(dāng)其沖的是準(zhǔn)確率，能猜對(duì)多少首歌?不同的數(shù)據(jù)師，可能會(huì)設(shè)計(jì)不同的算法，有的人效果比較好，他把“年齡”的數(shù)據(jù)用起來，而另外一個(gè)人沒用，就會(huì)導(dǎo)致兩者準(zhǔn)確率有差距。為什么有人能想到“年齡”，而有人卻想不到?憑借的更多是對(duì)業(yè)務(wù)的理解?；蛘哒f，考驗(yàn)的正是數(shù)據(jù)師對(duì)人性的洞察。

“在我們行內(nèi)有一個(gè)不等式：業(yè)務(wù)知識(shí)>數(shù)據(jù)>算法?！绷_英解釋，“而業(yè)務(wù)知識(shí)就是你的理解能力。”用同行的話來說，就是“你的架構(gòu)是否合理?！?

“大數(shù)據(jù)就好像是一杯水，我們需要去廚房煮菜，水只是素材之一。我們不能直接把水賣給客戶，我們需要煮好一碗菜，才能端給客戶。”羅英形容。

大數(shù)據(jù)還能做什么

已經(jīng)活躍了11年的社交平臺(tái)QQ空間有著豐富的用戶數(shù)據(jù)，最近騰訊運(yùn)用這些數(shù)據(jù)為個(gè)人生成一份“社交回顧互動(dòng)”H5，比如顯現(xiàn)出你第一次注冊(cè)空間的時(shí)間，跳出第一張上傳的家人合照?！捌鋵?shí)也捏了一把汗，這對(duì)圖片的數(shù)據(jù)解讀要求非常高。”從事QQ空間運(yùn)營(yíng)已經(jīng)11年的琪琪說，“試想，第一張與家人的合影，萬一大數(shù)據(jù)判斷錯(cuò)誤，跳出來的照片是與男同事的合影，豈不是很尷尬?”怎么抽取數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)判斷準(zhǔn)確很重要。琪琪認(rèn)為，利用大數(shù)據(jù)，我們可以策劃許多活動(dòng)，活動(dòng)還能變化出各種“玩法”，人的想象力是無窮的。

研究員小迪，做調(diào)研時(shí)遇到一名初中男孩，對(duì)方很有傾訴欲。男孩告訴他，自己有5個(gè)QQ號(hào)，4個(gè)已經(jīng)被媽媽“破解”了，可能是因?yàn)槊艽a太簡(jiǎn)單，都是生日之類，媽媽太容易猜到。于是他想出了第5個(gè)QQ密碼，復(fù)雜到連自己也記不住。他把密碼放在帶鎖的儲(chǔ)錢罐里，每次用這個(gè)賬號(hào)登陸QQ時(shí)，他都要先從床底下把密碼翻出來才行。

這個(gè)故事，后來被小迪寫進(jìn)了《95后謎之隱私觀大揭秘》報(bào)告中。該報(bào)告揭示，95后是一群非常注重隱私的群體，近四成95后認(rèn)為，自己的隱私遭到過侵犯，他們?yōu)榱吮Ｗo(hù)隱私采取過各種小手段，他們渴望有自己的空間，活躍于QQ空間其中一個(gè)原因就是可以不和父母在同一個(gè)社交圈。

我們已經(jīng)邁入一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。有人說，終究有一天，數(shù)據(jù)的價(jià)值將超過土地的價(jià)值。但是也有人說，世界就是一個(gè)“黑盒子”，永遠(yuǎn)無法窺探內(nèi)部的秘密。

(文中的人名均為化名)

人無法被替代

對(duì)話

解放周一：那么您對(duì)大數(shù)據(jù)的未來怎么看?有了人工智能、深度學(xué)習(xí)，未來人還有用武之地嗎?

李航(騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部總經(jīng)理)：目前看待和處理大數(shù)據(jù)有幾種方式。一類是對(duì)年齡、性別、星座等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)和總結(jié)。第二類是視頻數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)，我們有像優(yōu)圖這樣世界領(lǐng)先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谝纛l、人臉、圖片識(shí)別等領(lǐng)域都有深入研究，這也是騰訊的技術(shù)優(yōu)勢(shì)所在。現(xiàn)在我們正在研究，如何讓語音數(shù)據(jù)與圖像數(shù)據(jù)結(jié)合進(jìn)行分析。第三類就是人工智能，它的想象空間非常大，或許通過深度學(xué)習(xí)，未來人工智能自己會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生洞察力，理解數(shù)據(jù)背后的意義、原因、提供建議，一切皆有可能。

未來也許人機(jī)之間有新的協(xié)作模式，但我相信人無法被替代。人性很復(fù)雜，即使人與人的當(dāng)面交流，所知也是有限的。人的情感、動(dòng)機(jī)、心理，這些都是目前機(jī)器解讀不了的。

越是與大數(shù)據(jù)打交道，我越是對(duì)人性保有敬畏之心。