大數(shù)據(jù)下“需求為王”還是萬能公式么

大數(shù)據(jù), 當紅炸子雞，無論互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)公司，言必談之。因為它正悄然改變了人們的吃、穿、住、用、行，乃至生活的方方面面。

與此同時，“滿足用戶之所需”也成為企業(yè)的經(jīng)營鐵律，一時間，為各家所追捧。畢竟，在商業(yè)博弈中，滿足了用戶的要求就是擊中了用戶的痛點，這是很多企業(yè)成功的秘訣。

所以在諸多領(lǐng)域，“用戶要什么，你就給什么”的大數(shù)據(jù)運營思路大行其道。但近日，老胡參加了財新傳媒舉辦的一個大數(shù)據(jù)論壇，聽鏈家網(wǎng)副總裁閆覓的論調(diào)，讓人對這種經(jīng)營鐵律有了新的認知。閆覓出身百度、在業(yè)內(nèi)被稱之為“房產(chǎn)中介行業(yè)里最懂大數(shù)據(jù)的技術(shù)牛人”。

1從“母愛算法”到“父愛算法”

（閆覓講述鏈家房產(chǎn)的“父愛算法”）

“房產(chǎn)行業(yè)比較特殊，其是低頻率高客單價的交易，這讓用戶很難正確的把握預(yù)期，對心目中的房子難以準確把控。而且，由于用戶對市場和房源情況不了解，容易形成對房子錯誤預(yù)期，數(shù)據(jù)顯示多數(shù)情況用戶最終成交的房子與用戶最初所描繪的需求出入很大?！遍Z覓認為，這種情況下，“用戶要什么，你就給什么”的大數(shù)據(jù)運營思路正在面臨挑戰(zhàn)。

在閆覓看來，滿足“用戶所要”這一定律在房產(chǎn)大數(shù)據(jù)是不夠的，不是“用戶要什么，你就給什么”，而是“當用戶也不知道要什么的時候，我告訴用戶什么更適合你”。而這時候，用戶們就需要一種新的“父愛算法”了。

所謂的“父愛算法”就是一種大數(shù)據(jù)的方法輪，近期，由羅輯思維創(chuàng)辦人羅振宇所提出，是相對母愛算法的一種說法。具體而言，母愛算法 = 用戶要什么，你就給什么；父愛算法 = 我告訴你什么叫好，什么適合你。

此前，在商業(yè)字典中，主要流行“母愛算法”，以滿足用戶需求為主，但在房產(chǎn)領(lǐng)域，用戶要提高交易體驗，需要平臺運營方來主動告訴用戶什么更適合他，所以鏈家在房產(chǎn)領(lǐng)域踐行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯正是與這種“父愛算法”的精髓一致。

具體而言，要實現(xiàn)這種“父愛算法”需要兩步： 第一步，對用戶需求的深入挖掘，建立起用戶的需求畫像，并在進行購房交易時，通過之前用戶的相似比對，提供給用戶更多選擇空間。第二步，鎖定了區(qū)域后，把最適合的房子匹配給用戶。這種算法的前提，則是要完成大數(shù)據(jù)的原始基礎(chǔ)積累，這是最難的，也是最核心的競爭壁壘。

自2008年起，鏈家就開始著手打造樓盤字典，用了8年時間，耗資近4.5億在全國28個重點城市和地區(qū)，覆蓋3億人口的范圍內(nèi)，建立起一個全國最大的樓盤數(shù)據(jù)庫，管理7000萬房源數(shù)據(jù)。此外，鏈家更注重對人的大數(shù)據(jù)分析，用107個維度對用戶行為進行描述，從125個維度對經(jīng)紀人本身進行分析。最終形成了對房、人和交易流程的全面數(shù)據(jù)積累。 

可以說，這些是鏈家能以大數(shù)據(jù)踐行“父愛算法”的基礎(chǔ)，別的玩家即使明白這個道理，短期內(nèi)也很難做到。

2大數(shù)據(jù)3.0時代，顛覆的力量

從今天來看，鏈家已經(jīng)不再是一個傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介，而是正逐步發(fā)展為一家名副其實的房產(chǎn)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化的大數(shù)據(jù)公司，并在大數(shù)據(jù)運用上加速挺進。

正是基于數(shù)據(jù)的分析和積累，鏈家能夠踐行“父愛算法”，做到更智能化的推薦，迅速對用戶的真實需求做出預(yù)判，給出更合理的建議，避免在交易過程中的資源與時間的浪費，最終切實幫助用戶拉近他們與未來理想家的距離。

值得關(guān)注的是，透過鏈家房產(chǎn)大數(shù)據(jù)背后，我們能看到一股顛覆的力量開始凸顯。

大數(shù)據(jù)時代不止于“大”，企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的厚度與深度的積累成為了決定大數(shù)據(jù)成敗的關(guān)鍵。隨著房、人和交易數(shù)據(jù)的不斷積累以及“父愛算法”等技術(shù)的不斷迭代，鏈家將能夠為用戶帶來更加智能化的房屋交易體驗，不僅填補了用戶的需求空白，更能顛覆用戶的預(yù)期。看似只是一種算法的一小步，卻是房產(chǎn)行業(yè)的一大步。

這種論調(diào)也能找到例證，比如蘋果就是創(chuàng)造了用戶的需求，因為用戶最開始也不知道自己的需求，比如Pad平板，比如觸屏手機，蘋果就是用產(chǎn)品告訴你什么叫好的選擇，最終顛覆了原來的手機產(chǎn)品。

從另一方面來看，鏈家踐行“父愛算法”也意味著房產(chǎn)大數(shù)據(jù)發(fā)展到了一個新的階段?，F(xiàn)實中，從2008年開始，鏈家就開始做互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。最開始是線上線下的簡單數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)、共享聯(lián)動，這是原始的數(shù)據(jù)積累階段，是大數(shù)據(jù)的1.0版本；隨后到了對房產(chǎn)交易數(shù)據(jù)進行抓取分析，2.0后階段；當下則是新的3.0階段。即數(shù)據(jù)與商業(yè)深度融合，“父愛算法”下實現(xiàn)智能化的體驗，數(shù)據(jù)分析反哺銷售，產(chǎn)生新的增值，這就是大數(shù)據(jù)3.0時代。這將是未來大數(shù)據(jù)發(fā)展的主旋律。

不過，整體中國房地產(chǎn)的大數(shù)據(jù)之路，任重而道遠。當前，大數(shù)據(jù)玩法在房地產(chǎn)行業(yè)落地少，成效不顯著，所以之前萬科王石直言萬科人暫時不要跟他提大數(shù)據(jù)。但有一點我們必須看到，這是大勢所趨，鏈家的做法將對整個行業(yè)產(chǎn)生積極的意義。

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