近年來(lái)，我國(guó)各地?cái)?shù)字政府建設(shè)進(jìn)程不斷加快，并且已經(jīng)進(jìn)入全面提升階段。

來(lái)源 | 數(shù)據(jù)觀

作者 | 石煜倩

編輯 | 楊盼

日前公布的國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要提出，要提高數(shù)字政府建設(shè)水平，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。

近年來(lái)，我國(guó)各地?cái)?shù)字政府建設(shè)進(jìn)程不斷加快，并且已經(jīng)進(jìn)入全面提升階段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月底，我國(guó)有23個(gè)省級(jí)（占比71.9%）和31個(gè)重點(diǎn)城市（占比96.9%）地方政府明確了政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)，推進(jìn)本地?cái)?shù)字政府建設(shè)，16個(gè)省級(jí)（占比50.0%）和10個(gè)重點(diǎn)城市（占比31.3%）政府已出臺(tái)并公開(kāi)數(shù)字政府建設(shè)相關(guān)規(guī)劃計(jì)劃、方案意見(jiàn)。

數(shù)字政府重要的特質(zhì)是“平臺(tái)政府”，通過(guò)政務(wù)平臺(tái)和一體化網(wǎng)絡(luò)體系把政府與民眾緊密聯(lián)系在一起，民眾通過(guò)政務(wù)平臺(tái)享受政府提供的各類服務(wù)，并對(duì)政府機(jī)構(gòu)及其工作人員直接進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：卓繁信息）是全國(guó)首套政務(wù)服務(wù)軟件提供商，也是國(guó)內(nèi)數(shù)字政務(wù)一站式解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，專注政務(wù)服務(wù)20年間，始終扎根電子政務(wù)信息領(lǐng)域，在高速發(fā)展的同時(shí)還基于自身的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)幫助多地政務(wù)服務(wù)主管部門(mén)解決了其在“綜合窗口、全科受理”改革中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)C款

“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，各地政府部門(mén)雖然在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了一定的進(jìn)展和成效，但從網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化兩個(gè)維度來(lái)看，政府部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多集中在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工具引入層面，未能構(gòu)建起與之配套的制度、管理和應(yīng)用體系，難以有效支撐治理范式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！弊糠毙畔⑷斯ぶ悄苁聵I(yè)部總經(jīng)理張沖在采訪中分析道：在網(wǎng)絡(luò)化方面，由于政府部門(mén)建設(shè)服務(wù)平臺(tái)時(shí)缺乏整體性規(guī)劃、平臺(tái)建設(shè)和管理缺乏統(tǒng)一性、平臺(tái)相互割裂、線上線下服務(wù)割裂，以及服務(wù)碎片化，嚴(yán)重影響公眾使用體驗(yàn)，制約著數(shù)據(jù)化和智能化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)；在數(shù)據(jù)化方面，數(shù)據(jù)管理體系和配套制度建設(shè)落后于現(xiàn)實(shí)需要，難以有效支撐數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，雖然政府部門(mén)逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)化的社會(huì)價(jià)值，但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理體制無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)的管理要求。

在對(duì)市場(chǎng)有了深刻的理解和分析后，卓繁信息也緊隨時(shí)代發(fā)展，將大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字政府的項(xiàng)目實(shí)踐中，為政府部門(mén)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)，做好“數(shù)字化助手”的支撐工作。例如，卓繁信息預(yù)計(jì)在本屆數(shù)博會(huì)上展示的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整合政府部門(mén)政務(wù)服務(wù)資源，建設(shè)一體化在線政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府及其部門(mén)權(quán)責(zé)事項(xiàng)集中進(jìn)駐、網(wǎng)上服務(wù)集中提供、數(shù)據(jù)資源集中共享，為公眾和法人提供全方位、主動(dòng)式、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、一站式的靈活高效便捷的融合服務(wù)。融合電腦端、移動(dòng)端、自助終端等多渠道，建設(shè)涵蓋查詢查看、咨詢問(wèn)答、線上辦事、監(jiān)督評(píng)價(jià)、用戶空間等功能于一體的線上服務(wù)的入口，打造“一網(wǎng)通辦，多端互聯(lián)”的新型政務(wù)服務(wù)模式。

作為數(shù)博會(huì)的“老朋友”，卓繁信息已經(jīng)連續(xù)三年參加數(shù)博會(huì)，每次亮相都會(huì)在政務(wù)服務(wù)方面予以參會(huì)嘉賓新的啟發(fā)。據(jù)了解，卓繁信息將攜多款硬核產(chǎn)品及解決方案參展2021數(shù)博會(huì)，擬參展產(chǎn)品包括智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)、超級(jí)自助終端、智能咨詢機(jī)器人、無(wú)感智能評(píng)價(jià)終端等多款硬件設(shè)備及跨省通辦平臺(tái)、一業(yè)一證系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品。屆時(shí)，卓繁信息將重點(diǎn)展示在數(shù)字化進(jìn)程中，如何助力政府發(fā)揮數(shù)據(jù)新動(dòng)能，為群眾提供包括政務(wù)服務(wù)及公眾服務(wù)在內(nèi)的多種便利服務(wù)。

當(dāng)談及數(shù)字政府建設(shè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，張沖表示，面向未來(lái)，數(shù)字政府建設(shè)將以用戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提升公共服務(wù)普惠均等，最終實(shí)現(xiàn)共建共治。張沖從四個(gè)方面提出了具體建議：第一，數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)從需求側(cè)場(chǎng)景應(yīng)用出發(fā)，以使用者感受為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)服務(wù)“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”，服務(wù)績(jī)效由群眾和企業(yè)評(píng)判；第二，數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上線下渠道互補(bǔ)、標(biāo)準(zhǔn)一致、線下兜底，線上體現(xiàn)速度、線下體現(xiàn)溫度；第三，數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)拓展和優(yōu)化公共服務(wù)、便民服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)普惠化、均等化水平，讓人民群眾的體驗(yàn)感更佳、獲得感更足；第四，數(shù)字政府建設(shè)要厘清政府與市場(chǎng)邊界，加強(qiáng)政企合作、多方參與，強(qiáng)化政策和監(jiān)管的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)“云、數(shù)、網(wǎng)、端”整合、共享、開(kāi)放，提升服務(wù)智能化水平。