1.什么是業(yè)務(wù)模型？

業(yè)務(wù)模型通俗的來講，就是一家公司如何產(chǎn)生價值或者掙錢，而這其中就像我們通常提到的，我們需要運用哪些資源？我們打算以什么樣的流程去完成它？

業(yè)務(wù)模式成立需要滿足三個基本條件：

（1）合理的邏輯

（2）明確的目標

（3）有效的數(shù)據(jù)支持

以民營口腔醫(yī)院為例。醫(yī)院他的流量從哪里來？他的用戶從哪里來？通過線上線下的一個廣告推廣獲取用戶。他的用戶如何去轉(zhuǎn)化？加上醫(yī)生的服務(wù)來實現(xiàn)變現(xiàn)。流量和轉(zhuǎn)化之間如何做好一個承接？通過銷售進行邀約，邀請用戶來到醫(yī)院。分析完畢，我們就可以理解口腔醫(yī)院的業(yè)務(wù)模型，通過廣告投放線上線下的運營部，許用戶通過銷售的邀約實現(xiàn)用戶到院，通過到院后醫(yī)生的一個服務(wù)整段實現(xiàn)用戶的變現(xiàn)，這就是它最簡單的一個業(yè)務(wù)模型。

業(yè)務(wù)模型的重點在于得讓業(yè)務(wù)人員參與進來，能夠?qū)嶋H的在運用中發(fā)揮作用。

2.業(yè)務(wù)場景

上線一款產(chǎn)品，從需求到設(shè)計，最后到這款產(chǎn)品的應(yīng)用，每一個步驟的邏輯要清晰。根據(jù)產(chǎn)品的實際情況，不同環(huán)節(jié)，每個場景在完成期間其實還是有差別的。我把場景分為“用戶需求場景”，“用戶使用場景”，“產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景”這三類，分別對應(yīng)的產(chǎn)品的需求階段，產(chǎn)品設(shè)計階段和產(chǎn)品應(yīng)用階段。

（1）用戶需求場景

需求是一款產(chǎn)品的開始，一個完整的需求要包含目標用戶，場景和遇到的問題。簡單點來說，就是什么人，在什么情況下，遇到了什么問題，這里面的場景就是用戶需求場景，是指這個需求產(chǎn)生的條件；比如說學習英語，這個需求產(chǎn)生的條件就是想去出國留學，得考雅思和托福，所以需要學習。

（2）用戶使用場景

顧名思義就是用戶會在什么樣的情況下使用你的產(chǎn)品，什么條件下使用。在設(shè)計的時候，就要針對這個條件來設(shè)計功能。通常用戶在需求確定后，進入產(chǎn)品的設(shè)計階段時進行考慮，一般產(chǎn)品的使用場景會非常多。

（3）產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景

產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景是從業(yè)務(wù)流程的完整性上來看的，是指能讓業(yè)務(wù)順暢的跑起來完成閉環(huán)。一般是針對業(yè)務(wù)來說的，在商業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)和企業(yè)之間進行商務(wù)合作的時候使用的比較多，比如很多產(chǎn)品要變現(xiàn)，需要支付工具的支持，像打車的時候，網(wǎng)上買東西的時候都需要支付，這些場景對于“支付”這個工具來說，就是支付產(chǎn)品的“業(yè)務(wù)場景”。

不同于“用戶需求場景”和“產(chǎn)品使用場景”本身就客觀存在，“產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景”是可以人為去主動構(gòu)建的，比如支付寶，微信為了拓展自己的線下支付場景，分別投資了滴滴打車和共享單車，花巨資打價格戰(zhàn)，因為這兩個方向的產(chǎn)品都需要支付工具支持，而且覆蓋面大，頻率高，是支付產(chǎn)品很好的業(yè)務(wù)場景。

3、業(yè)務(wù)模型與業(yè)務(wù)場景的關(guān)系

業(yè)務(wù)模型是業(yè)務(wù)運行邏輯的抽象描述，其主要作用為承接架構(gòu)、指導技術(shù)的實現(xiàn)。也就是具體回答了戰(zhàn)略是什么，業(yè)務(wù)模型抽象定義如何實現(xiàn)戰(zhàn)略，并明確依靠何種技術(shù)支撐業(yè)務(wù)實現(xiàn)，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的對準。

總的來說，業(yè)務(wù)模型體現(xiàn)了架構(gòu)的全局設(shè)計、分析和治理的方法，形成從頂向下正向設(shè)計與變革能力，通過架構(gòu)的指導和戰(zhàn)略的引領(lǐng)幫助企業(yè)厘清現(xiàn)狀，識別需求，促進企業(yè)更加有序和有效的發(fā)展。

業(yè)務(wù)場景細化業(yè)務(wù)模型的運行邏輯，是依據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，客觀、真實的描述業(yè)務(wù)實際運行情況，從而定位、暴露和顯性化問題。