作者：接地氣的陳老師

來(lái)源：接地氣學(xué)堂

金九銀十，換了工作的同學(xué)陸續(xù)入職新公司，很多人咨詢?nèi)绾卧诓皇煜さ念I(lǐng)域開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作。這個(gè)問(wèn)題很普遍，很多轉(zhuǎn)行的同學(xué)在面試時(shí)就有被問(wèn)到：“在不熟悉的領(lǐng)域做數(shù)據(jù)分析，你要怎么學(xué)習(xí)”今天系統(tǒng)性解答一下。

首先解題

不熟悉三個(gè)字是形容詞，遇到形容詞的第一反應(yīng)就是找標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上不同的不熟悉程度，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，可以上手做的事情也是不一樣的。理解業(yè)務(wù)，有七個(gè)要素：

經(jīng)營(yíng)模式：做什么生意（B2B，B2C，B2B2C，B2VC，B2SB）

目標(biāo)用戶：針對(duì)何種群體，何種需求

產(chǎn)品形態(tài)：提供什么樣產(chǎn)品、服務(wù)、信息

銷售渠道：通過(guò)何種方式與用戶建立聯(lián)系

營(yíng)銷策略：通過(guò)何種方式運(yùn)作（維護(hù)用戶、改進(jìn)產(chǎn)品、管理商品、發(fā)布內(nèi)容、提升品牌……傳統(tǒng)企業(yè)叫營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)叫運(yùn)營(yíng)）

組織架構(gòu)：誰(shuí)來(lái)干這些事

營(yíng)收情況：主要數(shù)據(jù)指標(biāo)如何

對(duì)這七個(gè)問(wèn)題的不熟悉程度，決定了我們要從哪里開(kāi)始。常見(jiàn)的“不熟悉”，大致可分為四類（如下圖）：

等級(jí)1

等級(jí)1是最不熟悉的情況。常見(jiàn)于大跨度轉(zhuǎn)行/轉(zhuǎn)崗的同學(xué)。比如之前是做零售的，現(xiàn)在來(lái)做O2O服務(wù)；之前做B2C的，現(xiàn)在做B2B；之前是純后臺(tái)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在做面對(duì)業(yè)務(wù)的分析；等等。在理解業(yè)務(wù)的七大要素里，經(jīng)營(yíng)模式直接決定了后邊6個(gè)要素，如果連這個(gè)都不了解的話，就得從頭學(xué)起。先搞清楚到底企業(yè)做的是什么生意。

特別強(qiáng)調(diào)的是：對(duì)經(jīng)營(yíng)模式一定要懷有敬畏之心。不同模式看起來(lái)相似，可實(shí)際情況差異巨大，不能生搬硬套。最常見(jiàn)的就是很多同學(xué)都是做B2C的業(yè)務(wù)出身，想當(dāng)然的認(rèn)為B2B就是客單價(jià)100萬(wàn)的B2C，結(jié)果做出來(lái)的東西驢頭不對(duì)馬嘴，最后過(guò)不了試用期的都很多。這時(shí)候就當(dāng)自己是小白，每事問(wèn)，多學(xué)習(xí)。做東西從最基礎(chǔ)的理解數(shù)字字典和跑數(shù)開(kāi)始，不著急。

需要注意的是，經(jīng)營(yíng)模式這種事，一般都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教科書(shū)。即使是企業(yè)內(nèi)的人也不一定講的很清楚。這時(shí)候就不能等靠要，指望著吃現(xiàn)成的。要自己行動(dòng)起來(lái)。最好的辦法，是從組織架構(gòu)入手。具體來(lái)說(shuō)分四步：

第一步

通過(guò)收集行業(yè)垂直媒體報(bào)道、新聞報(bào)道、公司財(cái)報(bào)，了解企業(yè)大致的經(jīng)營(yíng)方式。

第二步

從組織結(jié)構(gòu)入手，先搞清楚自己部門的職責(zé)架構(gòu)，再搞清楚自己部門服務(wù)哪些人，他們的職責(zé)是什么。特別可以利用新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在別的部門培養(yǎng)幾個(gè)哥們姐們。大家都是新人，都缺乏認(rèn)同感，很容易抱團(tuán)。以后深入了解業(yè)務(wù)就有了伴。

第三步

了解數(shù)據(jù)采集流程和數(shù)據(jù)。如果有數(shù)據(jù)字典，可以研究數(shù)據(jù)字典與業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)關(guān)系，哪些部門產(chǎn)生數(shù)據(jù)，哪些部門使用數(shù)據(jù)，最常看的數(shù)據(jù)是什么。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)字典，干脆試著自己整理一份。在試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正的時(shí)候交給自己領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意度爆棚。

第四步

收集過(guò)往的業(yè)務(wù)行動(dòng)，觀察業(yè)務(wù)行動(dòng)與數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)系。先不用急著做復(fù)雜的專題分析，先從最簡(jiǎn)單的標(biāo)注報(bào)表開(kāi)始。把業(yè)務(wù)部門行動(dòng)注在報(bào)表上，直觀的看哪些行動(dòng)能拉動(dòng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，哪些沒(méi)啥用。這樣就有了初步分析的感覺(jué)。之后就可以進(jìn)一步深入了。

這個(gè)過(guò)程會(huì)很漫長(zhǎng)，實(shí)際上如果真是大幅度轉(zhuǎn)行的話，頭半年都在適應(yīng)期是很正常的事。所以轉(zhuǎn)行的同學(xué)務(wù)必注意。新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)要學(xué)習(xí)的東西很多，不能一門心思只扎在數(shù)據(jù)上。不然就只會(huì)跑數(shù)，還是沒(méi)法解讀數(shù)據(jù)，沒(méi)法分析問(wèn)題。

等級(jí)2

等級(jí)2，常見(jiàn)于小跨度轉(zhuǎn)行/轉(zhuǎn)崗的同學(xué)。比如之前做線下零售，現(xiàn)在來(lái)做電商商品運(yùn)營(yíng)；之前做傳統(tǒng)CRM，現(xiàn)在來(lái)做用戶運(yùn)營(yíng)；之前做廣告投放，現(xiàn)在做渠道推廣；之前做傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析，現(xiàn)在做58、餓了嗎、滴滴這種大量依賴線下組織的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析。

這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是類似的，只是用戶群/推廣方式/營(yíng)銷方式/產(chǎn)品形態(tài)某個(gè)方面發(fā)生了變化。在進(jìn)入這些自己有一些熟悉，又有些不了解的領(lǐng)域的時(shí)候，可以先對(duì)自己要服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，看看到底哪些是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)可以用的，哪些是不能用的。從具體流程入手，可以進(jìn)步更快。

等級(jí)3

等級(jí)3，常見(jiàn)于同行間跳槽的同學(xué)。比如都是電商、零售、互金、游戲、廣告行業(yè)的，只是換個(gè)公司。經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)作的套路都大同小異。這時(shí)候雖然是新領(lǐng)域的，但實(shí)際上大部分技能可以復(fù)用。不能確定的，是到底這家企業(yè)目前狀況如何。這時(shí)候可以從理解現(xiàn)有報(bào)表入手，通過(guò)解讀報(bào)表數(shù)據(jù)，觀察報(bào)表使用情況，了解情況自己部門的地位、KPI、問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)狀有判斷之后再下手。

這里要切記用力過(guò)猛。很多同學(xué)在同行跳槽的時(shí)候，是要了50%，100%，甚至150%的漲薪幅度的。巨大的漲薪幅度+熟悉的行業(yè)，會(huì)讓這些同學(xué)們頭腦發(fā)熱。覺(jué)得自己必須快速做出成績(jī)，讓老板刮目相看。可要清醒的是：即使自己再懂套路，也并不了解這個(gè)企業(yè)的狀況。到底這個(gè)老板關(guān)注什么問(wèn)題，到底自己要怎么走流程，到底借力哪個(gè)部門能把數(shù)據(jù)成果落地，通通不知道。這時(shí)候就得從報(bào)表開(kāi)始一步步來(lái)。用力過(guò)猛的下場(chǎng)，往往是做了一堆東西不被老板認(rèn)可，或者根本推進(jìn)不下去。即使不被掃地出門，自己也會(huì)信心崩潰的。

等級(jí)4

等級(jí)4，常見(jiàn)于內(nèi)部調(diào)動(dòng)的同學(xué)。比如從分公司到總部，比如從總部到分公司，比如換了個(gè)職能。這時(shí)候看似開(kāi)啟了一個(gè)新環(huán)境，可實(shí)際上大家是知根知底的。這時(shí)候可以做大量的準(zhǔn)備功課，要學(xué)習(xí)的是，自己所在的這個(gè)新職能到底關(guān)注什么問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題之前是怎么處理的？為什么沒(méi)有處理完？領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？

摸清底細(xì)，就可以直接切入問(wèn)題了。這時(shí)候要避免因?yàn)樽约汉苁煜で闆r，就想當(dāng)然的代入自己的想法大干一通。很有可能做的東西不對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)的胃口，最后被發(fā)配鎮(zhèn)守邊疆。

對(duì)還在面試同學(xué)的提醒

如果是面試遇到這個(gè)問(wèn)題，還有3點(diǎn)要注意：

第一點(diǎn)：空口說(shuō)“我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)”不如做一份《業(yè)務(wù)對(duì)比表》。

在面試前，了解下自己要去的企業(yè)是干什么的。和HR問(wèn)清楚，到底自己面試的是什么部門，見(jiàn)得是什么人。然后通過(guò)資料收集，具體分析下自己現(xiàn)在做的事和對(duì)方有什么差別。收集對(duì)方的財(cái)報(bào)、新聞、第三方報(bào)告數(shù)據(jù)，然后整理成表。即使現(xiàn)場(chǎng)不出示出來(lái)，也能在聊天過(guò)程中有問(wèn)有答。這樣能極大提升通過(guò)率。

第二點(diǎn)：說(shuō)100句“我會(huì)做”，不如一句“我做過(guò)”。

所有的面試官，不管是HR還是用人部門，都喜歡吃現(xiàn)成的。與其大講自己的思路、方法、意識(shí)，不如直接上幾個(gè)例子。比如之前自己是怎么做一張新報(bào)表，分析一個(gè)新專題，做一個(gè)新模型。先擺事實(shí)，再說(shuō)自己有學(xué)習(xí)思路，這樣更容易贏得信任。

第三點(diǎn)：理論知識(shí)與實(shí)操技能各占一半。

要注意的是，陳老師前邊講的全是實(shí)操?？蓪?shí)際上有些領(lǐng)導(dǎo)是很理論派的，自己就很喜歡鉆研書(shū)本。所以完全說(shuō)我進(jìn)來(lái)后一二三四步，可能被這些人質(zhì)疑：“你都不學(xué)些經(jīng)典理論的？”但注意，同樣是這波人，又很喜歡顯得自己很懂理論，你真講“我喜歡看書(shū)，我愛(ài)研究理論”很有可能因?yàn)槟承┯^點(diǎn)跟他們撕起來(lái)。所以最好的辦法就是講自己感興趣，但不專業(yè)（想拍馬屁，可以加一句：所以特別期待領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)），比如我會(huì)研究有關(guān)工作的XXX著作，但是更看重實(shí)際應(yīng)用。這樣不容易踩雷。

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