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數(shù)據(jù)分析中，你認為用戶行為分析最重要的點是什么
2014-12-01
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數(shù)據(jù)分析中，你認為用戶行為分析最重要的點是什么

對著滿屏的數(shù)據(jù)，來做用戶行為分析，是不是茫然不知所措？



做用戶行為分析首先要確定你的目標。目標是降低成本（比如做渠道分析，優(yōu)化渠道），增加收入（比如分析下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、商品列表頁跳出率），還是優(yōu)化用戶體驗（比如注冊流失率、首頁跳出率）？

然后針對你的目的再去做用戶行為分析，在此過程中，特別需要注意的是要對用戶進行分類，可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計變量，或者行為操作習慣等。分類，分目的的去進行行為分析。

在用戶行為分析中，我最關心的3件事-@知乎肥兔

1、用戶從哪里來

2、用戶的訪問的訪問路徑

3、是否完成了他想做的事情（最好是他遇到了困難，然后找出問題。）

用戶行為分析路徑-@知乎LupinLin?

第一重要的是群體細分，細分之后的用戶行為數(shù)據(jù)對行動更具有指導意義，具體按什么緯度來細分根據(jù)你分析的目的不同而不同。

然后是目標設定，你的產(chǎn)品希望用戶完成的是些什么樣的動作，從不同人群在完成你設定目標的不同表現(xiàn)已經(jīng)可以達到用戶分析的主要目的。

最后才是各種指標的合理搭配使用。單看跳出率，單看訪問深度或訪問時間能發(fā)現(xiàn)的問題原因有限，到底還是要根據(jù)分析的目標來合理選擇和搭配指標。

我理解的“點”，是指指標，KPI-@知乎zhengyang

1、不同的網(wǎng)站因為商業(yè)目的不同，KPI會有所側(cè)重

如果你是內(nèi)容型網(wǎng)站，跳出率肯定是不錯的KPI；

如果是視頻網(wǎng)站，在線時長肯定是更好的KPI，；

如果是購物網(wǎng)站，電商的轉(zhuǎn)化率會是更好的KPI；

同時，新客戶和老客戶的比例變化也是個不錯的KPI，體現(xiàn)你網(wǎng)站客戶的忠誠度或是獲取新用戶的能力。

2、最終體現(xiàn)你價值的，還需要定制化KPI

但是如果你是個社交網(wǎng)站，什么樣的指標合適，如果你是個拍賣網(wǎng)站，什么樣的指標合適？這就涉及到一些定制的轉(zhuǎn)化率指標。

3、在不同的階段，指標都不一樣

網(wǎng)站剛上線，肯定是流量，PV，跳出率

網(wǎng)站運營中期，肯定是新注冊，轉(zhuǎn)化率，跳出率，電商網(wǎng)站還會考慮客單價，重復購買率

網(wǎng)站某次市場活動，肯定是新訪客比例，跳出率，新訪客的注冊轉(zhuǎn)化率，目標達到率等。


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