大數(shù)據(jù)時代的都市形象和公共關(guān)系

從1987年到2007年，全世界的數(shù)據(jù)量提高了100倍。歷史上類似量級的數(shù)據(jù)大爆發(fā)可以回溯到15至16世紀(jì)。當(dāng)時全球的數(shù)據(jù)翻了一番，是印刷機(jī)的出現(xiàn)，推動了這個進(jìn)程。

也是在剛過去十余年間，我們從一個模擬信號世界轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字世界。在2000年，75%的全球數(shù)據(jù)還是模擬數(shù)據(jù)，但如今，這一比重已經(jīng)不到1%。

因為上述這兩重變化，如今人類已經(jīng)有能力通過運用數(shù)字工具，以更低的成本來捕獲、存儲、提取和分析更多的數(shù)據(jù)。這又使得我們能夠以比之過往更豐富、多樣的方式去審視、了解這個世界及其復(fù)雜性。大數(shù)據(jù)讓我們不要太急于做出結(jié)論，而是更好地去理解整個現(xiàn)象本身，然后再去尋找事物與事物之間的聯(lián)系和模式。這就好像我們過去常說到的“冰山理論”：大量來自數(shù)據(jù)分析的價值至今還藏在“海面”之下未被挖掘。

如今，大數(shù)據(jù)在公共領(lǐng)域的應(yīng)用潛力和好處已有所體現(xiàn)?；趯?shù)據(jù)更確切、更全面的掌握，我們對公共領(lǐng)域各種經(jīng)濟(jì)、社會實際現(xiàn)象的理解都將優(yōu)于過往。那么，大數(shù)據(jù)對于城市的公共形象的意義何在呢？

首先，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，就全球范圍而言，人們都會期待大數(shù)據(jù)能夠被政策制定者、決策者更好地應(yīng)用。很多人會問：我們的政策制定者使用數(shù)據(jù)了嗎？你認(rèn)真、系統(tǒng)地分析過它們了嗎？你確定你所做的決策是基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策嗎？由此，我們的政策決定者必須更好地使用數(shù)據(jù)。這在一定程度上也將代表著政府的公共形象。

第二，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，人們會希望對數(shù)據(jù)形成更好的信任感。換言之，我們必須在利用信息的同時更好地保護(hù)個人隱私。這是人們相互信任的基礎(chǔ)，相關(guān)的法規(guī)也必須跟上。在這方面，政府當(dāng)有所作為。

第三，先進(jìn)的政策制定者將會使用大數(shù)據(jù)來測量和改善公共形象。其實有不少政策決定者已經(jīng)在這樣做了。區(qū)別在于，過去我們總是通過對小數(shù)據(jù)的取樣分析出實時的輿情，問卷通常也是預(yù)先設(shè)計好的。但事實上，在問卷設(shè)計好之前，我們對很多事實未必那么清楚。而在大數(shù)據(jù)的幫助下，我們正好可以通過它來幫助決策制定者盡早地對機(jī)遇和趨勢進(jìn)行捕捉。

在全世界，人們都有這樣一個期望：政府能夠允許一定程度的數(shù)據(jù)公開。因為，這是使經(jīng)濟(jì)政策的制定更有效的基礎(chǔ)。讓數(shù)據(jù)更公開透明，還將鼓勵私營領(lǐng)域更好地使用數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供更新的服務(wù)方式。因此，市政管理人員如果想要提升公共形象，不妨思考一下：如何以更好的數(shù)據(jù)公開化、透明化，來激勵整個社會的創(chuàng)業(yè)精神。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)不是一切。它僅僅反映了我們的世界、我們?nèi)祟惢顒又械哪承┠Ｊ胶筒糠脂F(xiàn)象。因此，即使我們已身處一個大數(shù)據(jù)時代，還是要時刻認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的局限。我們需要帶有謙卑，并且?guī)в腥宋木駚硖幚泶髷?shù)據(jù)。

要交心，先要懂得識心

聯(lián)合國原副秘書長　沙祖康

大數(shù)據(jù)、公共外交、城市形象，這三者的聯(lián)系是什么呢？大數(shù)據(jù)的發(fā)展和運用，將為公共關(guān)系和公共外交提供重要的平臺和手段。我們利用大數(shù)據(jù)來發(fā)展公共外交，然后通過公共外交推動大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的合作和交流。通過這些合作和交流，最后樹立、推動、增進(jìn)和建設(shè)都市的形象，包括上海的形象。

對于外交來講，無論是政府外交還是公共外交，大數(shù)據(jù)的分析對我們?nèi)嫔羁痰陌盐帐狼楹蛧?，把握國際和國內(nèi)兩個大局都很有意義，可以幫助我們進(jìn)行頂層設(shè)計，堅持底線思維，做出科學(xué)決策。

我想重點談?wù)劗?dāng)前公共外交的形勢和任務(wù)。公共外交對于今天的中國特別重要。改革開放之前中國一窮二白，但是改革開放以后，中國各方面的力量都增強(qiáng)了。從積極方面講，我們的影響力也提高了。但是國際社會對中國的期待也就上來了?，F(xiàn)在出現(xiàn)兩種趨勢，第一個趨勢是捧你，比如別人會說“中國很厲害，我們應(yīng)該向你們學(xué)習(xí)，中國將來發(fā)展怎么樣”等等。但實際上，我們西部、中部很多地區(qū)還很落后。第二個趨勢，“中國威脅論”出來了。在這種情況之下，我們的公共外交就可以發(fā)揮很重要的作用。我們應(yīng)該把一個客觀的、實事求是的中國介紹給全世界，實事求是地告訴你，中國是怎么回事。官方外交有很多局限性，說話要算話，公共外交的余地比較大，可以好好的解釋，講清楚是怎么回事。

公共外交的對象是三種人，一種是對中國懷有嚴(yán)重敵意的人，這是人數(shù)占極少數(shù)的人。第二種，是占人數(shù)大多數(shù)的，大量不知情、盲從的人。當(dāng)別人說到中國威脅論，他們也說是威脅了。但實際上很多人不了解中國。不了解不能怪人家，是我們自己的宣傳做得不夠，一些公共關(guān)系沒有處理好。第三種是對華友好的，對中國了解的人。無論是哪一種人，我們都應(yīng)該做好他們的工作。要告訴他們，中國不是完美無缺的，中國也有很多問題，但中國也不是一些人主觀想象的樣子。我們要講真實的情況，只有實事求是才能爭取人心。

公共外交是做人心的工作，是交心的工作，而民心是各國政府制定政策的依據(jù)和基礎(chǔ)。民是分為不同階層、不同行業(yè)、不同利益群體的，他們有不同的利益訴求，他們的所思所想所為都各不相同，因此對于不同的人，我們要有區(qū)別的做法。所以，我們的公共外交必然是多元的外交，它是全方位的，也是多領(lǐng)域的、多層次的外交。因此，在這個問題上，怎么來了解情況？誰對你好，誰對你不好，誰誤解了你；各種群體，老百姓、知識分子、科學(xué)家、企業(yè)家，他們是怎么看中國的？這些都可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷。所以，搞公共外交的人，第一要懂業(yè)務(wù)，第二要學(xué)會和掌握使用大數(shù)據(jù)的能力。

從依賴資源走向依賴智慧

上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會主任　李耀新

我講三層意思，第一，大數(shù)據(jù)時代是大趨勢和大格局。未來最大的變化是對人類經(jīng)濟(jì)徹底的互聯(lián)網(wǎng)化，是全產(chǎn)業(yè)鏈、全要素、全價值鏈、全流程的產(chǎn)業(yè)化。從這個理念去看我們的大數(shù)據(jù)時代，其實“小荷才露尖尖角”。簡單地說，就是未來是萬物相連的時代。今天的鏈接水平是鏈接了1%，還有99%沒有鏈接。也就是說，人和人的鏈接基本已經(jīng)解決，人和物的鏈接開始解決，物和物的鏈接正在舉行。我相信再過5年、10年去看，那種大數(shù)據(jù)的爆炸，可能就像是銀河系的爆炸。伴隨大數(shù)據(jù)爆炸，整個社會的經(jīng)濟(jì)體系都要進(jìn)行一次顛覆性的革命。從這個角度去看，未來的大數(shù)據(jù)時代，將使人類從主要依賴物質(zhì)增長，變成依賴知識的增長，而大數(shù)據(jù)是知識的主要表現(xiàn)方式。第二，大數(shù)據(jù)的發(fā)展是有路徑依賴的，這個路徑最密集的載體在城市。所以在大數(shù)據(jù)時代和智慧城市的關(guān)系上，城市里面人最集中，經(jīng)濟(jì)要素最集中，行業(yè)發(fā)展最集中，所以這里面碰到的問題，以及要求轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的緊迫性也最集中。大數(shù)據(jù)一定在智慧城市當(dāng)中大顯身手。第三，要解決好互聯(lián)網(wǎng)基本的三個問題，首先是安全可靠的問題，其次是更高的效率、更加便捷，再次是利用互聯(lián)網(wǎng)使中間成本趨于零，讓消費者享受更高的性價比，甚至是零價格。

當(dāng)前，上海正在建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心，這個定位要求我們解決三個關(guān)鍵問題。第一，這個科技創(chuàng)新中心一定要承載國家必須突破的核心領(lǐng)域，同時又是上海有能力突破的領(lǐng)域，比如飛機(jī)集成電路等等。第二，這么多年來，我們在科教設(shè)施領(lǐng)域投入很大，培育了比較完整的科技創(chuàng)新鏈。將來要把這個創(chuàng)新鏈完全植入到產(chǎn)業(yè)鏈里面，解決轉(zhuǎn)化率的問題。第三，上海的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)里面，地方國企、央企、外資、民營經(jīng)濟(jì)各創(chuàng)造25%。但我們感覺，現(xiàn)在是“大的東西不少，小的東西不夠”，也就是說，自下而上的活力不夠。所以我們提出要發(fā)展四新經(jīng)濟(jì)，即新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式，追求輕資產(chǎn)，用大數(shù)據(jù)分析支撐我們的產(chǎn)業(yè)，為全國的產(chǎn)業(yè)更好地融入世界經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)。四新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以擺脫對物質(zhì)資源的依賴，可以擺脫拼資源、拼規(guī)模、拼速度的局面，成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個方向。

解決“存通用”才有大數(shù)據(jù)

阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼阿里云總裁　胡曉明

阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，所以阿里巴巴集團(tuán)在美國上市，我們確定了未來三大產(chǎn)業(yè)的方向。第一，全球化。我們不僅僅要實現(xiàn)整個中國對全球的貿(mào)易，同樣要實現(xiàn)國際之間的貨物流動。第二，農(nóng)村電商。在農(nóng)村電商方面中國有7億農(nóng)民，解決7億農(nóng)民運用移動互聯(lián)網(wǎng)，運用信息技術(shù)的問題，這能夠帶動農(nóng)村的信息化。第三，云計算和大數(shù)據(jù)。所以在整個阿里巴巴集團(tuán)，我們有阿里巴巴電子商務(wù)平臺，也有服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)消費者的“螞蟻金服”。最后還有構(gòu)建物流的骨干網(wǎng)，讓數(shù)據(jù)和物流，特別是干線物流、空運，能夠用數(shù)據(jù)讓整個供應(yīng)鏈存儲體系，讓我們的配送體系更加智能。底層就是我們的大數(shù)據(jù)平臺，再底層就是我們的云計算。

云計算是整個中國的基礎(chǔ)設(shè)施之一。舉個例子，在100年前，所有的電都是私立的。后來有個企業(yè)叫通用，它在曼哈頓把將近1平方公里的電集中起來組建了電網(wǎng)。今天，電網(wǎng)使電成為即插即用的資源。同樣，今天的計算機(jī)也將成為一種公共資源。今天在整個阿里巴巴平臺上，中國和海外將近140萬家企業(yè)使用我們的云計算。通過這個服務(wù)，我們解決了數(shù)據(jù)的“存”，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)存在一個平臺；　同樣解決了數(shù)據(jù)的“通”，最后解決數(shù)據(jù)的“用”。我認(rèn)為，在整個工業(yè)階段來看，大數(shù)據(jù)最核心的體系是解決數(shù)據(jù)的“存、通、用”的問題。

通過阿里巴巴的云計算平臺進(jìn)行創(chuàng)新，可以不斷提升民生服務(wù)。有一個案例是12308，大家可以在手機(jī)端下載12308APP，獲得汽車時刻的查詢表、客運站的時刻查詢表、購買汽車票。它是一家有20個人的企業(yè)開發(fā)出來的。這群年輕人把全國61個城市、450多個汽車站連了起來。它的目標(biāo)是為國內(nèi)327個城市和5000多個汽車站提供更多的服務(wù)。

我們也為政府提供云計算服務(wù)，我們把阿里巴巴在整個公共服務(wù)上的能力輸送給政府，幫助政府做很多事情。第一幫政府構(gòu)建云計算基礎(chǔ)平臺，第二建立大數(shù)據(jù)分析信息。

大數(shù)據(jù)帶來公共關(guān)系精準(zhǔn)化

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黨委書記　余明陽

對于公共關(guān)系來說，一大難題就是信息過于模糊。有一個說法是“有一半廣告浪費了，但我永遠(yuǎn)不知道哪一半是浪費的”。其實公關(guān)比廣告還要模糊。我們的公眾是誰？我們通過什么途徑去傳播？達(dá)到的效果到底怎么樣？往往都是一個黑箱。大數(shù)據(jù)提供了有力的工具，把對這些問題的認(rèn)識大大推進(jìn)了一步。這對公共關(guān)系來說是一個革命性的進(jìn)步。

我談三個問題，第一，公共關(guān)系受眾精準(zhǔn)化的鎖定有什么價值；第二，公共關(guān)系傳播方式的精準(zhǔn)化有什么方法；第三，公共關(guān)系效果評估的精準(zhǔn)化將帶來什么影響。

過去做公共關(guān)系的時候，我們的受眾是誰往往是不明確的。隨著受眾的精準(zhǔn)化，很多問題就好解決了，比如現(xiàn)在超細(xì)分的市場競爭手段。還有這兩年大家用得比較多的一個詞叫“互聯(lián)網(wǎng)思維”，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是三個東西，第一是極致，把事情做到極致；第二種是體驗，讓消費者參與進(jìn)來，最好上面有他們自己的創(chuàng)造；第三是粉絲化，叫粉絲經(jīng)濟(jì)，這個粉絲實際上就是一個窄眾的鎖定，如果沒有大數(shù)據(jù)的手段是不可能完成的，而大數(shù)據(jù)讓這種精準(zhǔn)鎖定成為可能。

唯有精準(zhǔn)化界定受眾、鎖定特有的人群，宣傳才有針對性，和諧公共關(guān)系的建立才有基礎(chǔ)。受眾的精準(zhǔn)化鎖定一旦確定以后，我們就可以向他們做相應(yīng)的推廣。這種鎖定方法當(dāng)中有一條很重要，就是把兩個看起來沒有關(guān)聯(lián)的東西放在一起，就會發(fā)現(xiàn)它們其實有關(guān)聯(lián)性。比如說尿布跟啤酒有關(guān)系嗎？好像沒有關(guān)系，但是通過大量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大量的男人買了尿布以后會買啤酒。因為買尿布本來是太太管的，現(xiàn)在我都來買尿布了，自己要犒勞犒勞自己，就順便拿兩瓶啤酒，所以尿布跟啤酒有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。它們之間可能沒有邏輯性，但是數(shù)據(jù)分析卻能發(fā)現(xiàn)某種規(guī)律，這種規(guī)律對于市場來說是極其重要的。

在這種情況下，公共關(guān)系傳播方式怎么進(jìn)一步精準(zhǔn)化呢？大數(shù)據(jù)時代受眾不再是一個被動者，而是整個公關(guān)的核心所在，所以人們總是以公眾為核心來構(gòu)建它的公關(guān)手段。鎖定公眾有很多方法，比如通過搜索引擎的精準(zhǔn)化公關(guān)傳播。通過精準(zhǔn)鎖定我們的公關(guān)傳播對象，就可以開展定向的公關(guān)傳播。大家知道過去的定向是比較模糊的，但是明確清晰的定向公關(guān)傳播，在未來公關(guān)界一定有很大的市場。

最后一個問題，公共關(guān)系效果評估的精準(zhǔn)化。在以前，公關(guān)效果評估一直是公關(guān)當(dāng)中的一個大難題。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的評價系統(tǒng)變得非常精準(zhǔn)，而且同步評估。延續(xù)性現(xiàn)象不存在了，不準(zhǔn)確現(xiàn)象也不存在了。

總之，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，它勢必會引起公共關(guān)系領(lǐng)域的新革命。深入了解大數(shù)據(jù)，充分思考大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共關(guān)系受眾的精準(zhǔn)鎖定、精準(zhǔn)傳播、精準(zhǔn)評估層面的應(yīng)用，是我們利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和理念，推動公共關(guān)系研究深入發(fā)展的重要一步。

大數(shù)據(jù)時代的組織公共關(guān)系

上海外國語大學(xué)原黨委書記、上海市公共關(guān)系協(xié)會副會長　吳友富

我對大數(shù)據(jù)有幾個看法，第一，大數(shù)據(jù)對公共關(guān)系來說首先是一個觀念，這個觀念轉(zhuǎn)變十分重要。如果不能樹立大數(shù)據(jù)的觀念，未來的組織公共關(guān)系將很難取得成功。第二，大數(shù)據(jù)對公共關(guān)系來說是一個平臺，信息交流、信息交互凝聚等等的平臺。這個平臺的擴(kuò)展，意味著未來的公共關(guān)系必須突破傳統(tǒng)公共關(guān)系的傳播渠道。第三，從公共關(guān)系角度理解，大數(shù)據(jù)是一個新的工具。它實際上是一種整合，是改變?nèi)祟惿罘绞?，改變?nèi)祟惽斑M(jìn)方向的工作。它同樣也會改變公共關(guān)系特別是組織公共關(guān)系的整個生態(tài)。

下面我講一下大數(shù)據(jù)時代組織公共關(guān)系的三個問題，第一，誠信是大數(shù)據(jù)時代組織公共關(guān)系的基礎(chǔ)。一個組織對社會公眾的誠信是良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有誠信就不可能有成功的公共關(guān)系活動，也不可能有良好的組織形象。在大數(shù)據(jù)時代，組織的誠信主要表現(xiàn)在哪些方面呢？首先是組織向外界提供的信息和數(shù)據(jù)的精確性。在大數(shù)據(jù)時代，一旦信息傳播以后，原數(shù)據(jù)就是形成了，就立即被社會公眾認(rèn)知和追溯。任何一句謊言，任何一句不精確的語言和數(shù)據(jù)出現(xiàn)，組織的形象都會受損。其次是組織行為真誠。大數(shù)據(jù)時代，一個組織的行為可量化程度急劇上升，組織的一舉一動都可以形成不同類型的社會信息，這些信息告訴大眾，組織的行為是不是真誠、是不是可靠。如果組織不能誠信、不能透明，那問題就大了。再次，實事求是是組織誠信形象的原則。大數(shù)據(jù)時代，公共關(guān)系更加強(qiáng)調(diào)實事求是，要求組織在任何情況下都要堅持說真話、辦真事，決不能讓任何其他要求凌駕于實事求是之上。

第二，數(shù)據(jù)能力是公共關(guān)系的核心力量，主要是數(shù)據(jù)的搜集、分析應(yīng)用能力。首先是數(shù)據(jù)的搜集能力，即從事公共關(guān)系的工作人員搜集各方面對組織內(nèi)部和外部的理解的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，可以感知公眾的需求，以及整個組織形象的變化，并作為組織制定和實施公共關(guān)系戰(zhàn)略決策的依據(jù)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)剛剛形成的時代，通過多渠道搜集信息的能力，堪稱公共關(guān)系的核心競爭力之一。其次是數(shù)據(jù)分析能力。信息搜集很重要，但是比信息搜集更重要的是分析和應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)時代，公共關(guān)系除了依靠本組織的數(shù)據(jù)分析技術(shù)人員同時，還要發(fā)揮第三方數(shù)據(jù)分析專家的作用。設(shè)立一個相對獨立中立的數(shù)據(jù)分析制度，在大數(shù)據(jù)時代是必須的。最后是數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，數(shù)據(jù)的搜集和分析，最終目的是應(yīng)用?？茖W(xué)地應(yīng)用數(shù)據(jù)信息，就能夠緊緊抓住組織公共關(guān)系發(fā)展的主動權(quán)。

第三，信息開放是組織公共關(guān)系的有利載體。因為互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，很多組織都作出了信息開放的承諾，包括政府、銀行、稅務(wù)等等各個部門。其實組織的信息開放已經(jīng)幾乎是一種客觀規(guī)律，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移。在組織公共關(guān)系中，如果是主動開放信息，就可以掌握更大主動權(quán)。

大數(shù)據(jù)時代的都市居民幸福感

加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系終身教授　彭凱平

我想談一談大數(shù)據(jù)時代的都市居民幸福感問題。為什么要研究這個問題？在過去的200年里，人類社會有兩個重要的心理需要，一個是對意義的追求，另一個是對幸福的追求。但有人說，后來因為受到社會達(dá)爾文主義的影響，受到城市化的影響，我們開始不關(guān)注生活的意義。信仰不重要了，意義不重要了，“上帝死了”不僅僅是一個哲學(xué)的哀嘆，在世界范圍內(nèi)，信仰都在普遍下降。還有一個很大的問題，就是我們的幸福感在下降。經(jīng)濟(jì)社會在持續(xù)快速發(fā)展，但幸福感并沒有相應(yīng)提高，甚至在下降。

如何去研究這個問題？傳統(tǒng)的心理學(xué)和社會科學(xué)用量表和行為指標(biāo)去研究，或者加一些生理指標(biāo)去研究。幸?？茖W(xué)更多采用生理的技術(shù)、神經(jīng)科學(xué)的技術(shù)去研究。但它們最大的局限，就是這些研究是在實驗室里進(jìn)行的，不是一種真實自然的狀態(tài)。所以，大數(shù)據(jù)時代的到來，特別是我們在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的迅速發(fā)展，并且擁有了阿里巴巴、騰訊、百度等等大型IT企業(yè)之后，我們積累了龐大的數(shù)據(jù)信息。但目前我們?nèi)狈τ诖髷?shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用。借助大數(shù)據(jù)，我們有可能更好地研究“幸福感”這個與人類密切相關(guān)的問題。比如借助云計算、公共技術(shù)平臺、移動互聯(lián)平臺等等技術(shù)手段，能夠及時了解民眾的身心狀況；利用可穿戴設(shè)備，可以對民眾的心理進(jìn)行分析。

研究城鎮(zhèn)居民的幸福指數(shù)問題，這與中國的城市化、工業(yè)化緊密相關(guān)。我們不光要享受工業(yè)化的成果，也要承擔(dān)工業(yè)化帶來的后果，最大的后果，就是工業(yè)化所導(dǎo)致的民眾心態(tài)變化。為了調(diào)查中國人民的幸福指數(shù)，我們采用了1512個關(guān)鍵詞匯，描繪出中國人民的幸福地圖。從中可以看到，我們確實到了應(yīng)該關(guān)注心理健康和人民幸福感的時候了。我們過去往往強(qiáng)調(diào)　GDP，但幸福指數(shù)和　GDP　之間存在一個邊界效應(yīng)，當(dāng)GDP發(fā)展到一定程度，影響幸福感的指標(biāo)中，就有很多指標(biāo)比GDP更加重要。這在全世界都是一條普遍規(guī)律。一開始要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是硬道理，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段之后，就應(yīng)該有一些社會政策的轉(zhuǎn)型，更加關(guān)注民眾的精神感受，努力提高人們的幸福感。

大數(shù)據(jù)時代的輿情監(jiān)測

優(yōu)訊公司創(chuàng)始人、中國傳媒大學(xué)特聘教授　蔣亞洪

我準(zhǔn)備從我們服務(wù)的幾千個客戶里面，挑選一些重要特征同大家分享。目前商務(wù)部、教育部，北京市政府、北京市30多個委辦局，北京一半的區(qū)政府，北京所有的法院，還有中石油、航天科工、海底撈、加多寶等企業(yè)都是我們的客戶。對于數(shù)據(jù)的挖掘，就能夠幫助客戶進(jìn)行科學(xué)決策，我今天就分享這些案例。

每個人講的大數(shù)據(jù)相差很大，我講的主要還是偏向媒體，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、微信，這些媒體中所蘊(yùn)含的信息。對我們的客戶而言，無論是政府部門還是企業(yè)，他們在做決策的時候，都需要了解這些信息和動態(tài)。


我們所關(guān)注的大數(shù)據(jù)，無非就是用來引導(dǎo)輿論、評估效果。我們的客戶都面對大眾，大眾關(guān)心什么，我們應(yīng)該怎么去引導(dǎo)，在每個環(huán)節(jié)怎樣來做會更好？這些都非常重要。從更細(xì)來說，就是輿情監(jiān)測。輿情監(jiān)測我們需要早發(fā)現(xiàn)，越早越好。各種媒體上的信息，各行各業(yè)的熱點，還有世界輿論的傾向，我們怎么去引導(dǎo)和調(diào)控輿論，以及事情接下來會怎么樣等等，都要預(yù)知，要用數(shù)字模型來研判。我們通過輿情監(jiān)測平臺，用幾千臺服務(wù)器進(jìn)行每天實時抓取信息，根據(jù)每個客戶的要求，把其關(guān)注的信息提煉出來。這些數(shù)據(jù)信息幫助客戶進(jìn)行科學(xué)決策。

在技術(shù)方面，我們建立技術(shù)平臺，依據(jù)對數(shù)據(jù)的采集、分析和模型來幫助客戶科學(xué)決策?；旧衔覀儾捎盟膫€指標(biāo)來檢測數(shù)據(jù)做得好不好，第一是全不全；第二是準(zhǔn)不準(zhǔn)，我們這個平臺能夠把精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)找出來；第三，要及時；第四，要專業(yè)。