IT部門不應(yīng)忽略的12種數(shù)據(jù)

無論你們公司有多少數(shù)據(jù)或者你們的經(jīng)理需要多少數(shù)據(jù)，你們很有可能錯過了掩藏在數(shù)據(jù)之下的瑰寶。下面我們會分享12個案例，案例中講述了什么數(shù)據(jù)是你可能忽視的，為什么它在很大程度上對資深I(lǐng)T人士和你們的企業(yè)來說很重要。

▲客戶數(shù)據(jù)

企業(yè)一直在通過自己的數(shù)據(jù)庫和渠道緊抓客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

從本質(zhì)上講，觀察客戶的角度并不是單一的，因為客戶的身份信息除了在注冊表之中，也可以從第三方網(wǎng)站獲取。

旅游大數(shù)據(jù)公司Boxever近期針對旅游服務(wù)中介的500名客戶做了調(diào)查研究，研究顯示，其中70%的Y世代人更愿意通過旅行社的品牌郵件推廣來獲取旅游服務(wù)信息，而32%的客戶愿意通過社交媒體的渠道得到旅游推廣的信息，19%的客戶希望通過移動端來獲取旅游信息。

然而，無論是Y一代、X一代和嬰兒潮一代00后千禧一代以及與思想前衛(wèi)的艾森豪威爾總統(tǒng)處于同時代的人，都是通過各種渠道來了解旅游服務(wù)機構(gòu)的品牌度，而且他們會不停的嘗試不同品牌的旅游機構(gòu)的服務(wù)。盡管這項調(diào)查是針對旅游行業(yè)，但不難想象將此類調(diào)查方法應(yīng)用到其他的領(lǐng)域。

“現(xiàn)在的問題是我們應(yīng)該從哪里著手，同時，我們必然會將各式各樣的數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值分析出來，并釋放其潛力?！眮碜訠oxever公司的多米尼克·達(dá)勒姆說道。

許多企業(yè)難以滿足越來越高的客戶期望，因為他們的企業(yè)文化和技術(shù)能力都跟不上。組織和企業(yè)為了維持?jǐn)?shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，最大限度地引入了各種格式和類型的數(shù)據(jù)，但技術(shù)能力沒有跟上，也因此，讓組織和企業(yè)陷入困境。

▲客戶關(guān)系數(shù)據(jù)

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中有銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)然，也有客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以給企業(yè)中很多部門帶來益處。然而，不是所有企業(yè)都能使用跨部門的數(shù)據(jù)，因為各部門之間這些數(shù)據(jù)的所有權(quán)到底屬于哪個部門是有分歧的。

“關(guān)鍵是建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并超越其作為一款輔助銷售的自動化工具的傳統(tǒng)功能，同時，促進(jìn)跨部門的信息融合。”哈特曼咨詢公司執(zhí)行顧問的戴夫·哈特曼談道。“如果做法正確的話，CRM能為公司運營可以提供一個可以幫助提高銷售的工作效率的窗口。這些信息包括庫存、財務(wù)、訂單處理等?！?

【筆者注：以上有關(guān)哈特曼執(zhí)行顧問的引用已修正】

▲郵箱信息歸檔

各企業(yè)之所以將郵件歸檔主要出于監(jiān)管、電子資料備案、內(nèi)部調(diào)研、公司內(nèi)部科研展示的目的。過去，郵件信息歸檔受限于高昂的存儲成本。但隨著不可阻擋的數(shù)字化大潮趨勢，存儲價格在下降，郵件信息存儲的實現(xiàn)非常容易，而且其成本已經(jīng)比過往任何時候都都低。

“隨著越來越多的公司處理數(shù)據(jù)過載的問題，IT部門逐漸意識到為了能夠提供分析數(shù)據(jù)中的各種信息和知識，他們可以“重建”自己的部門職責(zé)?！?格雷格·阿內(nèi)特，郵件歸檔云服務(wù)和搜索服務(wù)的分析供應(yīng)商Sonian的創(chuàng)始人和首席技術(shù)官。

“郵件數(shù)據(jù)有很多隱性用途，比如，通過分析交流的方式，發(fā)現(xiàn)潛在的組織;當(dāng)違反言論傳播法律法規(guī)的行為發(fā)生時，可以及時捕捉;監(jiān)測行為的變化，這些行為可能預(yù)示了對工作的不滿，或者是對公司公告和事件的最真實的反應(yīng)。”阿內(nèi)特說道。

▲商務(wù)文書

想象一下，Word商務(wù)文書和商業(yè)應(yīng)用中的非結(jié)構(gòu)化文本都被淹沒在短信消息之中。然而，公司完善的商務(wù)流程的制定仍打算圍繞傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因此，這些商務(wù)流程可能并不能很好的解釋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)起的作用，即難以確定的非結(jié)構(gòu)化信息的價值。因為管理者也習(xí)慣性地關(guān)注于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以，這種習(xí)慣成為了我們對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的監(jiān)管、分類和使用的阻礙。

“分析師和一些機構(gòu)已經(jīng)在高度關(guān)注商業(yè)智能和實時交易數(shù)據(jù)的價值的分析，而忽視或低估了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在事務(wù)性數(shù)據(jù)以及相關(guān)聯(lián)分析的價值?！绷_伯特瑞安，全球信息和通信技術(shù)公司美國富士通首席創(chuàng)新官說。“商務(wù)決策和大多數(shù)商務(wù)流程極大地依賴于非結(jié)構(gòu)化信息。”

使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的公司能夠做其他未使用的公司不能做到的事情，比如通過分析商業(yè)信函的類別，可以了解到真實的商務(wù)流程，并識別企業(yè)系統(tǒng)中的功能性缺陷;量化所售商品的從終端到終端的全部成本?！邦愃频?，通過挖掘存各領(lǐng)域的現(xiàn)場服務(wù)訂單的非結(jié)構(gòu)開源文本，公司能夠智能識別異常的維護(hù)周期和存在的問題，從而找出原因并提高維護(hù)流程。”瑞恩說道。

▲跨設(shè)備數(shù)據(jù)

如今，市場人員經(jīng)常把“全渠道用戶服務(wù)體驗”掛在口邊。全渠道用戶服務(wù)體驗超越了傳統(tǒng)渠道，并通過各種設(shè)備提供流暢的用戶體驗。從狹義上來說，全渠道用戶服務(wù)體驗這個概念可以是指為用戶提供從電視到平板電腦到智能手機一體化流暢的電視觀光體驗。其實，全渠道用戶服務(wù)體驗是很常見的，它作為像預(yù)訂飛機或采購項目這樣的流程中的一部分。

“企業(yè)都期望移動端設(shè)備能夠代替網(wǎng)頁端交互設(shè)備，然而用戶并沒有打算在二者中選擇其一。然而，移動端的作用可能更具有本質(zhì)的探索性，在通過傳統(tǒng)渠道像是網(wǎng)站等方式訂購之前，消費者更愿意在移動設(shè)備上進(jìn)行瀏覽?！倍琶啄峥苏f。因此，為了最大限度的利用好這些數(shù)據(jù)，我們需要全面分析全渠道用戶交互體驗?！?

▲定位信息數(shù)據(jù)

定位信息數(shù)據(jù)可以幫助商家提高線上和線下的銷售以及市場工作的效率，因為它讓轉(zhuǎn)化和銷售之間的聯(lián)系更緊密。

“即時位置數(shù)據(jù)帶給你對客戶的另一種維度的了解，并讓企業(yè)實時地為目標(biāo)用戶送去定制化的信息?！倍琶啄峥苏f?！暗乩砦恢靡沧屍髽I(yè)了解到收到定制化信息的目標(biāo)客戶是否真的帶了更多的客戶到店并消費?！?

越來越多的傳統(tǒng) 實體店將數(shù)字元素加入店鋪并與自己的品牌相連，并用以前不可能實現(xiàn)的方式來追蹤用戶的行為軌跡。數(shù)據(jù)點越多意味著相關(guān)性越強、洞察力越清晰，也可以越準(zhǔn)確地把握用戶行為。

▲在線評論

評分和用戶評論是現(xiàn)今公司電商展示的籌碼。用戶評論是任何人都可以看的，然而企業(yè)卻沒有全力發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價值。理論上，企業(yè)都明白用戶自身產(chǎn)生的評價內(nèi)容會打消其他客戶的顧慮并產(chǎn)生比較好的轉(zhuǎn)化，但企業(yè)仍未使用這些數(shù)據(jù)做預(yù)知市場運作。

“92%的消費者對用戶評論推薦的信任度高于商家的品牌廣告內(nèi)容。”評分和用戶評論平臺服務(wù)商Bazaarvoice公司戰(zhàn)略咨詢副總裁大衛(wèi)摩恩說，“企業(yè)沒能最大限度的利用好用戶自身產(chǎn)生的評價內(nèi)容的最充分的理由是企業(yè)對用戶自身產(chǎn)生的評價內(nèi)容的誤解，認(rèn)為它們僅僅只是網(wǎng)站資產(chǎn)而已。

▲性別

根據(jù)數(shù)據(jù)科學(xué)反欺詐監(jiān)管和商業(yè)智能研究機構(gòu)的副總裁Aleksander Kijet的說法，選擇授權(quán)交易的女性比男性多8%。但是，在某些性別影響權(quán)重大的縱向市場，就與上述觀點恰恰相反。換句話說，性別是一個輔助性的因素，而不是一個決定性因素。

“為預(yù)防這種情況必須建立全面、深入分析的多種因素，這可能只有通過先進(jìn)的機器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行廣泛的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)采集?！盇leksander Kijet說?！靶詣e是明顯的不相關(guān)變量，但在某些情況下，性別因素或許有重要的價值，但僅限于使用了合適的分析工具，并與其他眾多的變量一起的情況下。”

▲店鋪數(shù)據(jù)

大品牌零售商為幫助其實體商店量化并追蹤用戶行為軌跡，正在做各種各樣的嘗試來：安裝網(wǎng)亭和指引牌;以新的方式存儲監(jiān)控錄像;在極端情況下，測試更衣室的智能試裝鏡。然而，擁有這樣先進(jìn)技術(shù)的商店仍在少數(shù)。

“實際情況是數(shù)據(jù)的采集僅僅在收銀臺，但這并不是全部數(shù)據(jù)。我們看到了結(jié)果，但去沒有看到用戶做的決定和拒絕選擇的商品，也沒有看到用戶實際買單的原因?！逼髽I(yè)管理咨詢公司W(wǎng)aterstone管理集團的聯(lián)營合作伙伴約翰·帕金森說道?！叭藗兒苋菀紫热霝橹?，通過我們所看到的因素建立錯誤的預(yù)測，而不考慮我們未曾見到的因素?！?

▲人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)

分析整個人口數(shù)據(jù)比較耗時耗財而不實用，這就是抽樣技術(shù)有必要的原因。盡管像hadoop等現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)可行，一些業(yè)內(nèi)觀察人士對是否有必要分析整個人口數(shù)據(jù)仍有爭執(zhí)。其他業(yè)內(nèi)人士奉勸最好不要有這種想法。

“許多企業(yè)的重大決策是基于樣例數(shù)據(jù)，這提高了重大失誤的風(fēng)險。既然有現(xiàn)成的可行工具，沒有理由不查看這些人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)?！盇dobe分析部門的產(chǎn)品營銷經(jīng)理內(nèi)特·史密斯說?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)品牌并沒有使其移動端發(fā)揮最大的作用，也無法真正了解重大問題。移動端的交互是怎么產(chǎn)生的?我們是否應(yīng)該做個APP?用戶的位置和時間如何影響用戶的消費決策?”

▲習(xí)慣

醫(yī)療保健服務(wù)提供商正在從紙質(zhì)流程化向數(shù)字流程化轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了電子醫(yī)療記錄(EHR)。主治大夫和臨床醫(yī)生依據(jù)他們所掌握的信息盡力診斷和治療病人，這些記錄是由患者自己填寫或者是由治療好患者的相關(guān)醫(yī)療保健服務(wù)機構(gòu)的提供的醫(yī)療記錄。

然而，他們基本沒有什么遠(yuǎn)見想要去了解患者的日常生活，例如他們喝酒或抽煙的量，他們飲食的量，他們吃的食物種類，他們是否運動等等。雖然對它們之間的關(guān)聯(lián)性會有私下的擔(dān)心，但是這些額外的信息可能會提高診斷治療的準(zhǔn)確性。

“生活方式和習(xí)慣對一個人的健康狀況有極大的影響。相比于臨床數(shù)據(jù)，收入、人口結(jié)構(gòu)、生活環(huán)境和購買習(xí)慣都可以勾繪出一個健康用戶完整的畫像?！苯】祪?yōu)化平臺服務(wù)提供商Welltok的CTO兼高級副總經(jīng)理布賴恩·加西亞說道?！霸诹私鈧€體的需求時，個體數(shù)據(jù)至關(guān)重要，根據(jù)他們的健康狀況對應(yīng)到他們的生活狀況，而不是死板地讓每個個體去適應(yīng)一個靜態(tài)的醫(yī)療保健系統(tǒng)?！?

然而，電子醫(yī)療記錄EHRs并不是用來進(jìn)行所有數(shù)據(jù)的記錄?！昂芏嘞到y(tǒng)是用來執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和記錄營業(yè)額，不是照顧病人的。”加西亞說道。

▲生產(chǎn)數(shù)據(jù)

“制造企業(yè)在規(guī)劃自身的生產(chǎn)力方面做的很棒，但他們卻沒有意識到，他們差一點就成功建立了完整的有關(guān)刀具磨損的審查數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫有助于提高設(shè)備維護(hù)的預(yù)測能力和預(yù)防能力。”Kepware鐵路公司福格·麥克萊恩業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程師斯科特說道。

制造商正在采用預(yù)測分析的相關(guān)技術(shù)來精確設(shè)備計劃維護(hù)的時間和最終故障停機時間。比如，也有可能借助生產(chǎn)信息來監(jiān)控設(shè)備的勞損狀況。