如何利用大數(shù)據(jù)做出優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)貸產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅速發(fā)展推動了金融服務模式的快速創(chuàng)新。近年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商業(yè)銀行等機構(gòu)紛紛通過不同方式進軍網(wǎng)絡貸款市場，推出以“小額”、“信用”、“快速”為特點的網(wǎng)貸產(chǎn)品。作為現(xiàn)代金融與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)貸業(yè)務正憑借其成本低、效率高、服務面廣的優(yōu)點迅速成為社會關(guān)注的焦點。

商業(yè)銀行開展網(wǎng)貸業(yè)務，既要面對快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，又要不斷緊跟移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，面臨著巨大的競爭壓力。網(wǎng)貸業(yè)務能夠為商業(yè)銀行帶來什么價值，如何開展網(wǎng)貸業(yè)務？通過對市場上多家機構(gòu)的各類網(wǎng)貸產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)分析，將有助于我們探討商業(yè)銀行開展網(wǎng)貸業(yè)務的現(xiàn)實意義、創(chuàng)新模式和實現(xiàn)路徑。

商業(yè)銀行網(wǎng)貸產(chǎn)品的“進化史”：從1.0到3.0

為了更好地了解銀行同業(yè)網(wǎng)貸業(yè)務進展情況，我們選取了國內(nèi)17家上市銀行的35款網(wǎng)貸產(chǎn)品進行分析，將網(wǎng)貸業(yè)務流程解構(gòu)為“客戶申請”、“盡職調(diào)查”、“審批”、“放款”四個環(huán)節(jié)，并根據(jù)各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化程度不同將各款網(wǎng)貸產(chǎn)品分為以下幾個類型。

網(wǎng)貸1.0：貸款申請、放款的線上化

主要包括在線融資申請和網(wǎng)上自助用款，分別實現(xiàn)了貸款業(yè)務中，前后兩端環(huán)節(jié)的流程線上化，屬于“金融互聯(lián)網(wǎng)”范疇下的初步“觸網(wǎng)”。隨著商業(yè)銀行擁抱互聯(lián)網(wǎng)的步伐不斷加快，線上申請與自助用款已逐步成為網(wǎng)貸業(yè)務的“基本配置”。

一是申請端線上化。以農(nóng)業(yè)銀行“在線通”、中國銀行“中銀網(wǎng)絡通寶”和交通銀行“e貸在線”為例，上述產(chǎn)品滿足了借款人隨時隨地了解、比較和選擇融資產(chǎn)品的需求，可以在線上傳申請材料，全程跟蹤申請進度。

二是用款端線上化。以工商銀行“網(wǎng)貸通”、興業(yè)銀行“小企業(yè)網(wǎng)上自助循環(huán)貸”、光大銀行“網(wǎng)貸易”和北京銀行“網(wǎng)速貸”為代表的產(chǎn)品實現(xiàn)了用款端的線上化，使得借款人提款、還款流程大大縮短?？蛻襞c銀行簽訂循環(huán)額度貸款協(xié)議后，即可在合同有效期內(nèi)根據(jù)自身需要分次循環(huán)支用貸款，通過網(wǎng)上銀行自助辦理，資金實時到賬，更為靈活、優(yōu)惠。

網(wǎng)貸2.0：引入大數(shù)據(jù)  實現(xiàn)盡調(diào)線上化

該類產(chǎn)品在貸款盡職調(diào)查環(huán)節(jié)實現(xiàn)了線上化突破，通過技術(shù)手段實現(xiàn)了對客戶基礎(chǔ)信息、交易（經(jīng)營）信息和行為信息等數(shù)據(jù)的實時采集，通過對數(shù)據(jù)的挖掘與分析為審批決策提供有力支持，核心要素在于大數(shù)據(jù)的引入。按照數(shù)據(jù)來源不同，網(wǎng)貸2.0可分為四大類型：

一是供應鏈核心企業(yè)數(shù)據(jù)。例如工商銀行“電子供應鏈融資”、農(nóng)業(yè)銀行“數(shù)據(jù)網(wǎng)貸”均是以核心企業(yè)為依托，通過與其ERP平臺進行對接，采集供應鏈上下游客戶與核心企業(yè)間交易信息（包括訂單生成、合同簽訂、貨物入庫驗收、貨款支付等數(shù)據(jù)），通過電子化渠道為上下游小微客戶提供跨區(qū)域的在線供應鏈融資服務。

二是第三方支付機構(gòu)數(shù)據(jù)。中信銀行在2013年末與銀聯(lián)商務合作推出了“pos貸”業(yè)務，這是全國商業(yè)銀行中首個與第三方收單機構(gòu)以系統(tǒng)直連方式合作開展的，針對商貿(mào)類小微客戶推出的，實現(xiàn)了在線、實時數(shù)據(jù)交互的pos流量信用貸款產(chǎn)品，將商業(yè)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)服務小微客戶的能力提升到了新的高度，具有很強的實踐意義。

三是電子商務平臺數(shù)據(jù)。在電子商務逐步替代傳統(tǒng)零售銷售模式的大趨勢下，商業(yè)銀行紛紛與大型電商平臺進行合作。以北京銀行“網(wǎng)絡鏈貸款”為例，2013年末，北京銀行與京東商城攜手，為京東商城的供貨商和經(jīng)銷商分別提供在線應收賬款融資業(yè)務和以結(jié)算流水為融資依據(jù)的小額信用貸款。除了上述案例外，生意寶、一達通、敦煌網(wǎng)等機構(gòu)均與銀行合作開展了基礎(chǔ)電商數(shù)據(jù)的信貸業(yè)務。

四是政府部門數(shù)據(jù)。除了核心企業(yè)數(shù)據(jù)、第三方支付及電商平臺數(shù)據(jù)外，部分銀行開始嘗試創(chuàng)新“銀政”合作模式。比如，2015年以來，平安銀行通過與各地稅務部門合作，陸續(xù)在廣東、陜西、山東、福建等地推出“稅金貸”信用貸款產(chǎn)品，依托稅務數(shù)據(jù)向小微企業(yè)客戶提供金融服務。

網(wǎng)貸2.0產(chǎn)品較1.0產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)化程度上實現(xiàn)了較大的提升，但由于未能實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)的自動化，客戶仍然無法獲得“實時”的結(jié)果反饋，無法達到真正意義上的“全流程在線”，因此較難產(chǎn)生規(guī)模效應。

網(wǎng)貸3.0：實時審批  貸款全流程線上化

網(wǎng)貸3.0產(chǎn)品最大的不同在于其充分依靠大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，憑借嚴格設計的風險模型和決策引擎，自動審批客戶的貸款申請，對資信狀況良好、通過模型審批的客戶，可以在短時間內(nèi)在線提取貸款資金。至此，商業(yè)銀行徹底打通了貸款的申請、盡調(diào)、審批、放款各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了真正意義上的網(wǎng)絡貸款。根據(jù)客群定位、數(shù)據(jù)采集方式的不同，網(wǎng)貸3.0又可以分為預審批型和實時審批型貸款。

預審批型。該模式主要針對銀行存量客戶，通過對已有數(shù)據(jù)的挖掘分析生成預授信額度，再通過定向推送的方式邀請客戶，客戶只要上線申請即可實時獲得融資。以招商銀行“閃電貸”、建設銀行“快貸、快e貸”和中信銀行“網(wǎng)絡代發(fā)工資貸”為例，授信銀行均是將存量客戶在銀行體系內(nèi)的存款理財情況、支付結(jié)算記錄、信用歷史、代發(fā)工資記錄等進行整合分析，通過模型運算得出客戶預授信額度及定價，客戶登錄手機銀行、網(wǎng)上銀行后即可申請支用。

其實預審批模式并非只針對存量客戶，能否采用該種模式取決于銀行是否已掌握了足夠的客戶數(shù)據(jù)，是否已“足夠了解客戶”。但隨著各行業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值認識的不斷提高和對信息安全的不斷重視，外部數(shù)據(jù)大批量獲取的難度較大，因此建設銀行、招商銀行這類擁有海量活躍客戶的銀行從存量客戶出發(fā)，推出預審批型網(wǎng)貸也是必然的選擇。

實時審批型。該類產(chǎn)品主要針對行外新增客戶，通過客戶在線授權(quán)的方式實時獲取由外部合作機構(gòu)提供的客戶數(shù)據(jù)，進行實時審批，以浦發(fā)銀行“網(wǎng)貸通”系列產(chǎn)品、中信銀行“公積金網(wǎng)貸”、平安銀行“電商數(shù)據(jù)貸”為代表。其中，浦發(fā)銀行“網(wǎng)貸通”是商業(yè)銀行系統(tǒng)中首個真正意義上的網(wǎng)上全程自助貸款，實現(xiàn)了小微客戶融資“全流程在線、全自動審批、全數(shù)據(jù)化管理”的服務模式，大大提高了貸款調(diào)查、審批和放款的效率。

商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)貸業(yè)務優(yōu)劣勢比較

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展網(wǎng)貸業(yè)務，從客戶定位來說主要服務的是存量客戶（信貸業(yè)務上的新客戶，但卻是其生態(tài)圈內(nèi)的存量客戶）；從業(yè)務模式來說，由于擁有足夠多的客戶信息，其網(wǎng)貸產(chǎn)品主要屬于基于對自身數(shù)據(jù)利用的，全流程在線的“預審批型”貸款。

而商業(yè)銀行近年來在互聯(lián)網(wǎng)渠道搭建、觸點部署方面發(fā)展快速，對數(shù)據(jù)的應用能力大幅提升（除了對自有數(shù)據(jù)的運用，中型商業(yè)銀行紛紛通過跨界合作的方式力圖在數(shù)據(jù)覆蓋面上進行突圍），但是由于缺少客戶基礎(chǔ)和應用場景，在獲客成本、渠道粘性方面仍然存在較大提升空間。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)上消費金融領(lǐng)域具有天然優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)貸業(yè)務從第三方支付和電商平臺起步，以阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表，在創(chuàng)新運用IT技術(shù)提高金融服務效率和增強風險控制能力方面探索出了一條與電子商務交易相適應的道路?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)貸產(chǎn)品具體分為消費類貸款和經(jīng)營類貸款。

消費類貸款。典型的產(chǎn)品包括京東“白條”，螞蟻金服“花唄”、“借唄”以及騰訊推出的“現(xiàn)金貸”、“微粒貸”等。以“京東白條”為例，在過去十多年中，京東積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，通過對用戶的消費記錄、配送信息、退貨信息、購物評價等數(shù)據(jù)進行評級，建立了京東自己的信用體系。2014年2月，京東推出了“先消費、后付款”的信用支付產(chǎn)品“京東白條”，這也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一款面向個人消費者的消費金融產(chǎn)品。在京東購物商城使用“京東白條”進行付款，可以享有最長30天的免息付款期，或最長24期的分期付款。更為值得關(guān)注的是，京東近期已全面部署了“白條+”的消費金融戰(zhàn)略，通過與線下商業(yè)伙伴合作的方式將業(yè)務拓展到京東商城平臺之外，目前已布局“校園白條、旅游白條、租房白條”等多種金融產(chǎn)品，在滿足用戶京東購物需求后，與更多線上線下的消費領(lǐng)域進行交互連接。螞蟻微貸“花唄”是螞蟻微貸推出的一項“賒賬消費”工具，與信用卡非常類似，消費者可通過花唄購買產(chǎn)品，按月分期還款。“花唄”產(chǎn)品于2014年末上線測試，目前已經(jīng)大規(guī)模推廣，淘寶和天貓的大部分商戶都支持“花唄”服務，用戶確認收貨后下個月10日前還款即可，并可關(guān)聯(lián)支付寶賬戶余額、借記卡、余額寶自動還款。目前“花唄”支持1000元至5萬元的信用額度，阿里通過流量支持將“花唄”直接嵌入了電商平臺支付模塊，取得了很好的市場影響力。

經(jīng)營類貸款。包括阿里小貸、快錢“快易融”等。以阿里小貸為例，螞蟻金服目前提供的金融產(chǎn)品包括“訂單貸款”、“信用貸款”、“天貓商城供應鏈貸款”等。而第三方支付機構(gòu)，如快錢公司則推出了“快易融”產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)反映的企業(yè)經(jīng)營狀況轉(zhuǎn)化為信用評級，以此開展小微企業(yè)授信業(yè)務。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做消費金融有著天然優(yōu)勢，比如堅實的消費場景、海量的用戶基礎(chǔ)、長期的數(shù)據(jù)積累、快速的生態(tài)擴張等。在對這類線上客群的競爭中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已將客戶體驗做到極致，客戶粘性極強，而商業(yè)銀行缺乏充分了解客戶以把握業(yè)務風險的有效手段，也沒有豐富的消費場景支撐來實現(xiàn)低成本的獲客，即使實現(xiàn)了網(wǎng)貸業(yè)務的金融互聯(lián)網(wǎng)化，也較難與擁有成熟消費平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行抗衡。

商業(yè)銀行宜搶占數(shù)據(jù)整合先機發(fā)力小微企業(yè)網(wǎng)貸業(yè)務

與互聯(lián)網(wǎng)消費金融業(yè)務不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅從網(wǎng)絡社交、消費信息出發(fā)難以對小微企業(yè)進行完整的風險識別，發(fā)放金額較高的經(jīng)營性貸款存在一定困難。以網(wǎng)商銀行為代表的互聯(lián)網(wǎng)銀行，作為電商服務機構(gòu)雖然能夠獲取小微電商的大量交易、行為數(shù)據(jù)，但其主要客群局限于從事網(wǎng)上交易的貿(mào)易型客戶。百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭雖然分別通過搜索、產(chǎn)業(yè)鏈、用戶掌握著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的流量入口，但在這部分互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)之外仍然存在大量具有寶貴價值的，以工商、稅務、法院、能源部門以及運營商數(shù)據(jù)為代表的政府數(shù)據(jù)和第三方商業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)，由于種種原因，這部分龐大的企業(yè)信息數(shù)據(jù)尚沒有向全社會及產(chǎn)業(yè)公開，仍然存在信息“孤島”，這部分數(shù)據(jù)恰恰也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法完全掌握的。

當下中國的企業(yè)征信環(huán)境缺少的并不是數(shù)據(jù)分析與建模方法，而是將還處于分散和孤立狀態(tài)的各類數(shù)據(jù)進行采集與整合的能力。大數(shù)據(jù)建設是一項龐大的系統(tǒng)工程，短期之內(nèi)很難立即成效，但挑戰(zhàn)的同時意味著巨大的機遇，誰獲取的數(shù)據(jù)體量越大、來源越廣泛、內(nèi)容越豐富、準確性越高，誰就更能更好地從多維度還原客戶、還原市場，從而推進管理由粗放化向精細化、從被動響應到主動預見、從個人經(jīng)驗判斷到數(shù)據(jù)科學決策的轉(zhuǎn)型。

商業(yè)銀行特別是城市商業(yè)銀行，如果能夠利用好自身作為各行業(yè)信息紐帶的地位以及與地方政府良好的合作關(guān)系，搶占先機做大做強大數(shù)據(jù)信息整合及利用工作，在小微企業(yè)網(wǎng)貸業(yè)務端搶先發(fā)力，就完全有可能在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的業(yè)務競爭中掌握話語權(quán)。

商業(yè)銀行如何打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)貸產(chǎn)品

引用“挖財網(wǎng)”總裁顧晨煒的觀點，“互聯(lián)網(wǎng)金融分為‘外功’互聯(lián)網(wǎng)和‘內(nèi)功’金融，只有內(nèi)外兼修，融合金融思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，才能成就真正的互聯(lián)網(wǎng)金融”。一款成功的網(wǎng)貸產(chǎn)品，其設計與推廣也應該遵循“內(nèi)外兼修”的思路。

修煉內(nèi)功：即金融本身

找準客戶定位是前提。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務不斷滲透，金融服務產(chǎn)業(yè)鏈中能封閉在銀行體系內(nèi)全面完成的業(yè)務正在逐步減少，金融分工進一步細化。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對其服務的客戶對象都有非常明確的定位，同樣，做好目標客戶群的細分與選擇將是商業(yè)銀行開展網(wǎng)貸業(yè)務的重要前提。開展網(wǎng)貸業(yè)務，銀行客戶范圍的劃定不再與營業(yè)網(wǎng)點地理位置掛鉤，而是以銀行能夠獲得的數(shù)據(jù)為界限，數(shù)據(jù)覆蓋到哪里，客戶就能拓展到哪里，數(shù)據(jù)才是網(wǎng)貸業(yè)務的邊界。因此，商業(yè)銀行在確定自身客戶定位時，要注重數(shù)據(jù)的挖掘、甄別和利用，切勿將資源消耗在無法用數(shù)據(jù)覆蓋的客群上。

提升客戶體驗為中心。從發(fā)展的角度看“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，誰能在體驗經(jīng)濟上實施更多的創(chuàng)新，誰就將掌握競爭的主動性?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)善于把握客戶需求的重要價值，當前客戶已經(jīng)逐漸習慣了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡單、快速的使用體驗，對產(chǎn)品的期望值不斷提高，這給商業(yè)銀行的產(chǎn)品開發(fā)帶來了多重考驗。提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于，網(wǎng)貸產(chǎn)品設計要從客戶需求出發(fā)，深入了解各類客戶的特點、心理和行為及核心訴求點，從而指導產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，體現(xiàn)差異化服務的價值。

風險管控技術(shù)為核心。融資業(yè)務最重要的環(huán)節(jié)是風險管控。現(xiàn)在，資金募集、交易撮合、資金轉(zhuǎn)移等環(huán)節(jié)均能由眾籌、第三方支付等模式或機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速完成，商業(yè)銀行自身的創(chuàng)新流程也很容易被金融同業(yè)復制，因此網(wǎng)貸業(yè)務的核心還是風險管理?，F(xiàn)有的風控體系主要是基于線下的盡調(diào)和審查，以客戶的身份信息、資產(chǎn)信息、資金流信息為主要數(shù)據(jù)源，存在不及時、不全面、不準確、覆蓋用戶有限且效率低下的問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)銀行可以充分應用大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極開展數(shù)據(jù)挖掘和風險量化分析，在海量數(shù)據(jù)積累、加工與應用的基礎(chǔ)上，做好風險識別、計量、監(jiān)測和控制。在網(wǎng)貸業(yè)務中，大數(shù)據(jù)技術(shù)主要應用在客戶識別與反欺詐、客戶畫像與信用評分、風險預警三個領(lǐng)域。

一是客戶識別與反欺詐。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性為網(wǎng)絡安全帶來隱患，大數(shù)據(jù)反欺詐將是網(wǎng)貸業(yè)務風控水平提升的重要發(fā)力點。大數(shù)據(jù)反欺詐的實質(zhì)是通過對大數(shù)據(jù)的采集，從多維度進行數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，利用信息技術(shù)、生物技術(shù)對用戶進行身份識別，同時找出欺詐者留下的蛛絲馬跡以預防欺詐行為的發(fā)生。

二是客戶畫像與信用評分。在螞蟻金服推出“芝麻信用”后，騰訊也緊隨其后上線了“騰訊信用”。在螞蟻金服整個集團業(yè)務架構(gòu)中，芝麻信用屬于中間層業(yè)務，居于幾大具體業(yè)務之下，負責為支付、理財、融資、國際業(yè)務等板塊輸出信用服務。芝麻信用將應用場景劃分成了生活領(lǐng)域和金融領(lǐng)域兩大類，并不斷在租車、租房、婚戀交友、代駕、簽證等領(lǐng)域攻城略地，積累了很好的用戶基礎(chǔ)，接入了大量互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。從某種意義上說，芝麻信用對螞蟻金服的價值遠遠不止對外輸出征信服務那么簡單，而是將眾多阿里體系外的應用場景通過“信用數(shù)據(jù)共享”的方式吸納了進來。

三是風險監(jiān)測與預警。網(wǎng)貸產(chǎn)品要打破人力成本局限，就必須依托互聯(lián)網(wǎng)和監(jiān)管機構(gòu)的信息作為拓展信息源，結(jié)合銀行內(nèi)部積累的大量數(shù)據(jù)，發(fā)掘與客戶信用相關(guān)的預警信息，形成信號并向相關(guān)風險管理系統(tǒng)主動推送，跟蹤預警信號處理流程，直至形成最終結(jié)論或風險管控方案，形成一個風險預警、通知、處置和關(guān)閉的閉環(huán)處理流程。

快速迭代推進為手段。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)模式下，商業(yè)銀行需要事先制定完整的計劃、可靠的戰(zhàn)略以及深入的市場分析后才能著手產(chǎn)品開發(fā)，這種方式主要適用于延續(xù)性創(chuàng)新。然而，在互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新過程中，原有的方法難以勝任突破性創(chuàng)新的工作。知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)360總裁周鴻祎說過，“互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品需要不斷運營、持續(xù)打磨，好產(chǎn)品是運營出來的，不是開發(fā)出來的，因為用戶需求變化太快了，無論你的想法高明與否，都不如用戶的選擇高明，不要奢望做到完美再推向市場，不如先簡單地做出一點，就拿到市場上做實驗，一旦對了就迅速跟進，一旦不對，調(diào)整的成本也很低?！本W(wǎng)貸產(chǎn)品開發(fā)也應該遵循“小步快跑”、“循序漸進”、“不斷試錯”的思路進行開發(fā)。

掌握外功：即互聯(lián)網(wǎng)思維

流量與入口是關(guān)鍵。目前，許多商業(yè)銀行都上線了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，但很多營銷手段與傳統(tǒng)電子渠道的營銷非常相似，基本包括內(nèi)部員工推薦、注冊開戶有獎、線下批量地推等模式，缺乏互聯(lián)網(wǎng)主動獲客手段，也難以形成客戶口口相傳的自營銷模式。網(wǎng)貸業(yè)務若要突破線下獲客高成本的瓶頸，就必須從三個角度對用戶入口進行評估和拓展，一是獲取流量的成本，二是渠道加強對用戶粘性程度，三是將流量轉(zhuǎn)化為客戶的成本。互聯(lián)網(wǎng)營銷最重要的兩點是“流量”和“入口”。“流量”強調(diào)用戶是最寶貴的資源，而“入口”更進一步要求商業(yè)銀行通過開放的用戶觸點增加用戶粘度。

以場景構(gòu)建為突破。相對距離用戶較遠的百度，阿里和騰訊在迎合用戶方面有著更為深入的思考，他們?yōu)榇送度氪罅抠Y源構(gòu)建了一個“用戶打車，然后順理成章地使用他們的支付工具付費”的場景，取得了顯著效果。互聯(lián)網(wǎng)巨頭眼下斥重金逐一布局醫(yī)療、購車、購房等場景，對商業(yè)銀行未來業(yè)務拓展帶來巨大威脅，但所幸這樣的O2O場景延伸行為并非是純線上、沒有邊際成本的，而是需要線下逐個商戶去談判，去地推的，所以此領(lǐng)域不會被巨頭完全掌控，商業(yè)銀行仍然可以通過場景構(gòu)建作為突破口實現(xiàn)批量獲客。

以跨界合作為抓手。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務中商業(yè)模式至關(guān)重要，商業(yè)銀行需要充分依靠第三方平臺的力量以實現(xiàn)跨界共贏，利用互聯(lián)網(wǎng)公司成熟的運營平臺、大量的客戶群體、豐富的運營經(jīng)驗、專業(yè)的運營人才，同時發(fā)揮自身產(chǎn)品種類繁多、重視風險控制的優(yōu)勢，通過雙方的緊密合作，充分發(fā)揮各自特點優(yōu)勢，才能做到互惠互利，協(xié)同發(fā)展。