大數(shù)據(jù)正悄悄地影響著保安服務(wù)業(yè)

隨著近幾年信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣，涵蓋了國家經(jīng)濟發(fā)展和人們社會生活的方方面面。在2015年全國社會治安立體化防控體系建設(shè)會議上，提出建立“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”、“人力+科技”的風險預(yù)警模式后，我國的保安服務(wù)企業(yè)為適應(yīng)社會發(fā)展的需要，正在積極探索與開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)在保安服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，一些企業(yè)已經(jīng)建立了綜合安保智能管理平臺、保安工作崗位的綜合管理平臺等，大數(shù)據(jù)正悄悄地影響著我國保安服務(wù)業(yè)。

大數(shù)據(jù)浪潮的來臨

現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)展日新月異，信息和知識呈指數(shù)增長，人與人、國與國之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)便應(yīng)運而生了。為了推進大數(shù)據(jù)的發(fā)展工作，使大數(shù)據(jù)工作服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，國務(wù)院于2015年9月印發(fā)了《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作，對大數(shù)據(jù)的發(fā)展提出了明確的要求。《綱要》明確指出，“大數(shù)據(jù)成為提升政府治理能力的新途徑，重塑國家競爭優(yōu)勢的新機遇，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力?！睆拇丝闯?，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新型的戰(zhàn)略性的資源，大數(shù)據(jù)工作在現(xiàn)代社會發(fā)展與社會管理中具有非常重要的意義，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，它將在眾多領(lǐng)域掀起變革的巨浪。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》分析，目前，在對數(shù)據(jù)的價值的態(tài)度上，除了6.9%的企業(yè)認為數(shù)據(jù)沒有價值以外，絕大多數(shù)企業(yè)都認為數(shù)據(jù)具有或可能具有很高的價值，可見大數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)在企業(yè)中獲得了廣泛的認可。未來隨著越來越多的大數(shù)據(jù)分析平臺和工具的開始廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的價值將進一步釋放并獲得企業(yè)認可。

在大數(shù)據(jù)條件下，每個人的生活方式、行為特點，每件物品的存在狀態(tài)都可以數(shù)據(jù)的形式被記錄、被描述、被搜索、被收集、被查詢，當然也可能被人惡意利用。從個人的信息來說，一個人出生登記到最終死亡，在一生所經(jīng)歷的戶口登記、升學與求職、出差與旅行、就醫(yī)與購物、微信與聊天、通訊往來、瀏覽網(wǎng)絡(luò)，甚至生活與工作的每一個環(huán)節(jié)，都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行，也需要登記個人與家庭的各種信息，這些信息在登記的同時也進行了保存。同樣，所有的物品，從設(shè)計、生產(chǎn)、出廠，到購買、發(fā)貨、取件，再到發(fā)件、流通、運輸，最后到收件，使用、維修等，幾乎所有的環(huán)節(jié)也都是通過條形碼、芯片、二維碼、傳感器等實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的全程跟蹤。如我們通過快遞郵寄一件物品，整個過程都可以在互聯(lián)網(wǎng)進行查詢與跟蹤。

大數(shù)據(jù)在保安領(lǐng)域中的應(yīng)用價值，首先體現(xiàn)在促進保安業(yè)與保安服務(wù)企業(yè)管理者樹立大數(shù)據(jù)思維。有學者認為大數(shù)據(jù)思維是一種意識，大數(shù)據(jù)時代必然會顛覆一些傳統(tǒng)的思維方式。新的服務(wù)業(yè)形態(tài)對保安業(yè)來說是新業(yè)態(tài)，而新業(yè)態(tài)必然是與新一代信息技術(shù)緊密相關(guān)的。因此，其最大的價值是促使保安業(yè)在安全服務(wù)領(lǐng)域樹立大數(shù)據(jù)思維，需要深入分析對保安業(yè)產(chǎn)生的變革作用與在保安業(yè)中的應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略性的資源，必然具有應(yīng)用價值高的特點，而應(yīng)用價值高的特點也必然導致其成為新的競爭領(lǐng)域，誰能夠搶占先機，誰就能獲得市場、獲得經(jīng)濟價值與效益。大數(shù)據(jù)來源分散、類型多樣、數(shù)量巨大、缺乏特定性，因此其應(yīng)用價值也容易被人忽略。但正是在這低密度價值的背后，潛藏著其價值規(guī)律與價值特征，如果能夠進行深度分析并發(fā)現(xiàn)其某個領(lǐng)域的規(guī)律，必然會成為高價值信息。比如說，保安企業(yè)每天在承擔城市軌道交通的安全檢查工作，全國軌道交通的受檢人數(shù)與遇到的各種情況必然是海量數(shù)據(jù)。

根據(jù)有關(guān)媒體的報道，2013年4月15日美國波士頓馬拉松比賽現(xiàn)場發(fā)生炸彈爆炸事件，事后調(diào)查證明是一場恐怖襲擊事件。在這起被定性為恐怖襲擊的爆炸事件發(fā)生后，美國警方在調(diào)查過程中首先開展對恐怖襲擊嫌疑對象有關(guān)數(shù)據(jù)的收集，其中包括爆炸發(fā)生地所有監(jiān)控攝像頭提供的視頻數(shù)據(jù)，現(xiàn)場觀眾與附近居民拍攝的各種現(xiàn)場照片與錄像，社交媒體上出現(xiàn)的相關(guān)照片、錄像等。此外還專門設(shè)立了一個網(wǎng)站供民眾上傳有關(guān)的圖片與視頻。正是根據(jù)這些海量的、具有真實性與時效性的數(shù)據(jù)，使警察最終確定了可疑人物。這個例子可以理解為借助于大數(shù)據(jù)解決眼前出現(xiàn)的問題。在我們國家，大數(shù)據(jù)實際上已經(jīng)成為公安機關(guān)和國家安全機關(guān)維護國家安全與社會穩(wěn)定、維護公共安全的重要手段。利用現(xiàn)存的大量數(shù)據(jù)資源，在偵查破案、揭露犯罪、懲治犯罪、維護公共秩序方面已經(jīng)具有可觀的能力，并取得了積極成效。

如果從功能方面分析，大數(shù)據(jù)最重要的、核心的作用是預(yù)警與預(yù)防。大數(shù)據(jù)的價值不是數(shù)據(jù)本身，而是借助于專業(yè)性的計算或分析工具，找出一些事物的規(guī)律性或不同事物之間的相關(guān)性。相關(guān)性雖然沒有固定的因果關(guān)系，但一種現(xiàn)象的出現(xiàn)總會存在與之相關(guān)的、具有因果關(guān)系的其他現(xiàn)象。而一些具有規(guī)律性的現(xiàn)象，一般都會從過去延伸到未來一段時間內(nèi)。應(yīng)用這種規(guī)律性就可以進行預(yù)測，并在預(yù)測的基礎(chǔ)上未雨綢繆，有針對性地進行預(yù)防。比如說公安機關(guān)的警務(wù)工作中，或保安人員在維護某個區(qū)域的社會安全過程中，可以根據(jù)現(xiàn)有大數(shù)據(jù)分析，了解哪些空間位置與地點最容易發(fā)生違法犯罪行為，哪個時間段范圍內(nèi)違法犯罪的案件發(fā)生率較高，犯罪的受害人具有什么特點。有了這些分析結(jié)果，維護公共安全就有了針對性，在維護公共安全的資源配置與警務(wù)方式安排方面就可以做到有的放矢。

再比如說，如何有效防止恐怖襲擊事件的發(fā)生，是當前在公共安全領(lǐng)域的熱點問題。無論是舉辦大型活動，還是對于保護重要目標的安全，恐怖襲擊都是最大的威脅因素。在反恐怖戰(zhàn)略中，收集及時準確的情報信息處于最重要的地位。收集情報信息除常規(guī)的途徑之外，利用大數(shù)據(jù)進行分析預(yù)測也是一條重要的途徑。在實踐中

國際社會已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)為收集反恐情報信息取得一些成效。這是因為在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，恐怖組織、恐怖分子也在積極利用互聯(lián)網(wǎng)開展有關(guān)活動，如發(fā)布恐怖信息、傳播極端宗教思想、相互之間進行聯(lián)絡(luò)、發(fā)布訓練方案、籌集資金、從事非法交易活動等。這些活動必然會在互聯(lián)網(wǎng)上有所反映，只有進行認真分析，就會在這些海量的數(shù)據(jù)中找到蛛絲馬跡，并進行預(yù)測、預(yù)警、主動采取預(yù)防措施，防范于未然。

保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的新契機

近年來，隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，以微博、微信等社交產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)電商平臺得到前所未有的發(fā)展，各類新型互聯(lián)網(wǎng)平臺在商業(yè)化運營過程中，借助于云計算、云儲存等新技術(shù)，實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的全方位采集、存儲與智能化分析、深度挖掘。大數(shù)據(jù)已成為當前學術(shù)界和商業(yè)界共同研究的熱點，也日益成為一個時髦的詞匯。

對于大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用，仁者見仁，智者見智。具體到保安服務(wù)行業(yè)，無論是基層保安員，還是基層保安管理人員，對于大數(shù)據(jù)都有著不同的理解，且目前部分保安服務(wù)企業(yè)對于大數(shù)據(jù)已經(jīng)進入了試水階段，甚至有些保安服務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)日臻成熟。為此，記者采取了問卷調(diào)查的形式，對部分保安服務(wù)企業(yè)的保安從業(yè)者進行了一次抽樣調(diào)查，以期了解我國保安服務(wù)業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況以及保安從業(yè)人員對于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的理解。

本次問卷調(diào)查涉及全國不同地區(qū)的保安服務(wù)企業(yè)，共調(diào)查了145位保安從業(yè)者，其中涵蓋了基層保安員、各層保安管理者和保安宣傳工作者等。在此次調(diào)查中，有87.59%的保安從業(yè)者對大數(shù)據(jù)有不同程度的了解，其中有13.79%的保安從業(yè)者對大數(shù)據(jù)非常關(guān)注，說明大數(shù)據(jù)已日益從“高大上”的時髦標簽中變得越來越備受矚目。隨著我國保安服務(wù)業(yè)對于信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，大數(shù)據(jù)與保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯，在調(diào)查中，有84.83%的保安從業(yè)者認為大數(shù)據(jù)對保安服務(wù)業(yè)有不同程度的影響，其中有35.86%的保安從業(yè)者認為大數(shù)據(jù)對保安服務(wù)業(yè)影響非常大，由此說明大數(shù)據(jù)在保安服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用的道路業(yè)內(nèi)的認可，超過九成的保安從業(yè)者支持和看好保安服務(wù)業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行發(fā)展，并認為大數(shù)據(jù)在保安服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用將成為趨勢。

從國家戰(zhàn)略層面看，目前正在開展兩個安全體系的建設(shè)，即國家安全體系與公共安全體系，安全保衛(wèi)工作無論從那個層面分析，都可以納入這兩個安全體系。在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，在這兩個即互相聯(lián)系又有所區(qū)別的安全體系中，具體作用是非常多的，從不同的角度和方法分析，或從不同的應(yīng)用要求，可以得出不同的作用類型。如果從數(shù)據(jù)形成的時間因素角度進行歸納，安保領(lǐng)域可以借助于現(xiàn)存的大數(shù)據(jù)資源，分析、解讀在工作中已經(jīng)遇到的問題，還可以預(yù)測未來可能出現(xiàn)的新問題。

保安服務(wù)業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以大致分為保安服務(wù)企業(yè)對于員工管理的需要、對于客戶單位提供服務(wù)的需要和保安服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的需要。其中，超過七成的保安從業(yè)者認為大數(shù)據(jù)對于員工的管理方面和客戶相關(guān)信息的收集方面的作用明顯，只有3.45%的保安從業(yè)者認為大數(shù)據(jù)對于保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有改變。

具體到實踐中，一半以上的保安服務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)對于員工的管理方面和客戶相關(guān)信息的收集方面已經(jīng)有了初步的應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動保安服務(wù)業(yè)發(fā)展

有人把數(shù)據(jù)比喻為蘊藏能量的煤礦：煤礦按照性質(zhì)有焦煤、無煙煤、肥煤、貧煤等分類，而露天煤礦、深山煤礦的挖掘成本又不一樣。與此類似，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價值含量、挖掘成本比數(shù)量更為重要。對于很多行業(yè)而言，如何利用這些大規(guī)模數(shù)據(jù)是贏得競爭的關(guān)鍵。目前，已有一些保安公司對大數(shù)據(jù)進行了研究并投入了使用。

其中，保全世紀(北京)保安服務(wù)有限公司在這方面率先做了嘗試。保全世紀(北京)保安服務(wù)有限公司的董事長孫風雨說：“保安業(yè)大數(shù)據(jù)云平臺新商業(yè)模式的變革，需要采取非常規(guī)的方式來實現(xiàn)，那就是建立安全服務(wù)聯(lián)盟?！北Ｈ兰o(北京)保安服務(wù)有限公司與航天信息公司一起，邀請政府有關(guān)單位、協(xié)會、客戶、安防產(chǎn)品廠家、院校、通信、數(shù)據(jù)庫、保險、金融、保安服務(wù)公司等與保安領(lǐng)域相關(guān)的頂級單位入盟，用安全聯(lián)盟線上平臺為載體，以安全服務(wù)為中心，各單位發(fā)揮其特長，共同建設(shè)平安社區(qū)、平安醫(yī)院、平安商業(yè)，平安校園及平安工程建造等，而后復(fù)制推廣，聯(lián)盟成員共享安全服務(wù)發(fā)展成果。

“保全式綜合安全服務(wù)平臺”是由保全世紀(北京)保安服務(wù)有限公司與航天信息股份有限公司共同研發(fā)，依托航天的技術(shù)優(yōu)勢，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代安防技術(shù)開發(fā)的完整的信息服務(wù)平臺，用于為客戶提供便捷的安全防范服務(wù)提供技術(shù)支持。

該軟件系統(tǒng)利用三層遞進、分級處理、集約管理原則，擬制安全管控方案，人防、技防、物防優(yōu)質(zhì)結(jié)合，形成完善的全天候防控體系;使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化，管理制度科學化。該軟件擁有通訊、調(diào)度、GIS、應(yīng)急、OA、聯(lián)網(wǎng)報警、視頻會議等16個模塊。該服務(wù)模式基于三維物聯(lián)網(wǎng)和安防技術(shù)開發(fā)，應(yīng)用云技術(shù)、移動終端技術(shù)、語音技術(shù)、GPS定位技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、集通訊、視頻、語音、文字、指揮調(diào)度于一體，采取三級指揮平臺、重點守護、處突應(yīng)急的國際通用安全托管的新型保安服務(wù)模式，實現(xiàn)了遠程信息服務(wù)以及聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。將人防、技防、物防優(yōu)化結(jié)合起來的“保全式綜合安全服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)”，形成了完善的全天候立體防控體系，使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化、管理制度科學化。

此外，三門峽市恒特保安服務(wù)有限責任公司也在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面有著自己的開拓。

在人力資源方面，逐步完善了公司保安從業(yè)人員電子信息資料庫，首先，從人員的“入口關(guān)”著手，在人員招聘的審核把關(guān)上，引進了人像采集設(shè)備，通過采集人臉信息、指紋信息，與公安機關(guān)的人員信息庫進行比對，直接將有過違法犯罪前科的人員“擋”在保安隊伍之外。其次，借助人員庫的基礎(chǔ)資料，包括人員基本情況、社交情況、每月的家訪談心情況、思想動態(tài)等，適時掌控保安員的思想動向，準確評估保安員的安全風險系數(shù)，及時做出調(diào)整。對于存在心里波動和思想壓力或行為異常的保安員，及時進行疏導和化解確保其能夠正常執(zhí)行勤務(wù)和履行職責;對于存在嚴重心理和精神健康問題的，要及時調(diào)離重要崗位、不得接觸重要物資、槍械、以防止隊員因瑣事糾紛、思想焦慮或抑郁等原因引發(fā)各類案(事)件。此外，還可以通過人員庫的日常考核信息，以甄別、篩選保安人才庫的重點培養(yǎng)對象。

在聯(lián)網(wǎng)報警方面，公司依托通訊部門的高性能服務(wù)器，利用自主研發(fā)的GSM/GPRS雙網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)搭建起了依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸，供全國保安專業(yè)公司使用的聯(lián)網(wǎng)報警平臺。通過這個報警管理平臺，積累海量的用戶數(shù)據(jù)，比如用戶的基本信息、警情數(shù)據(jù)、維修記錄、報警次數(shù)(包括非法入侵、有效警情、誤報次數(shù))、誤報原因、故障原因、事故多發(fā)情況等。這些海量的數(shù)據(jù)經(jīng)過挖掘、分析、甄別，通過去偽存真的論證，一是可以作為選擇物美價廉的前端報警設(shè)施設(shè)備的依據(jù);二是可以在相關(guān)資源分配中有所側(cè)重，比如出警人員的調(diào)配，在報警多發(fā)地段、多發(fā)時段、多發(fā)節(jié)點科學合理地安排勤務(wù)力量;三是可以通過報警原因的研判，及時采取相關(guān)的安防措施，比如干燥氣候下的火災(zāi)、斷電情況下商場冰柜內(nèi)冷凍物品融化、水管破裂室內(nèi)積水等報警情況;四是可以通過制止的盜搶違法行為等，發(fā)現(xiàn)新的案件線索，實現(xiàn)天網(wǎng)恢恢疏而不漏的打擊效果。

下一步，公司在聯(lián)網(wǎng)報警保安服務(wù)中，準備依托互聯(lián)網(wǎng)、手持設(shè)備(移動通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀)等，建立起一個融合各個軟件、硬件為一體的可視化綜合報警管理系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)報警中心可以通過視頻監(jiān)控實時監(jiān)測現(xiàn)場的情況，當觸發(fā)報警的時候，中心可以迅速判斷當前是哪種類型的報警，并聯(lián)動現(xiàn)場視頻進行復(fù)核。目的是通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和視頻監(jiān)控技術(shù)對現(xiàn)場的報警環(huán)境進行復(fù)核，不僅可以減少現(xiàn)場警情復(fù)核的環(huán)節(jié)，可以精減勤務(wù)力量，還能夠降低企業(yè)的運營成本，提高客戶滿意度。

當復(fù)核后確認需要出警時，接警人員將通過GPS定位功能定位當前報警點最近的出警人員，并將報警信息和現(xiàn)場視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的APP軟件上，并通過電子地圖導航功能，提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時間到達現(xiàn)場。出警人員到達現(xiàn)場后，可以通過隨身攜帶的手持單兵無線設(shè)備進行拍照和錄像，并利用無線網(wǎng)絡(luò)實時將這些現(xiàn)場影音傳輸?shù)铰?lián)網(wǎng)報警中心分析和保存。

除了可借助視頻系統(tǒng)進行核警以外，聯(lián)網(wǎng)報警中心還可以提供用戶訪問的機制，為用戶更好地展現(xiàn)所提供的服務(wù)內(nèi)容，進一步體現(xiàn)安保服務(wù)的價值，提高用戶認可度。當平臺核實現(xiàn)場出現(xiàn)報警后，需要及時提醒用戶，用戶可以通過安裝的APP軟件，隨時隨地通過手機APP訪問中心，實時查看出警人員的現(xiàn)場處理情況，并能通過語音與現(xiàn)場出警人員通話，協(xié)助出警人員快速進入現(xiàn)場，處理突發(fā)情況。同時，客戶還可查詢每條報警報告的詳細信息，了解報警原因、處理結(jié)果，并可以對出警人員、出警結(jié)果進行打分和評價。報警中心可根據(jù)用戶的反饋來進行適當?shù)恼{(diào)整，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。另外，借助這個平臺還可以為客戶發(fā)送一些生活小貼士之類的，比如天氣變化、交通變化等有關(guān)衣食住行的溫馨信息等。通過這種方式讓客戶了解整個出警的過程，進而使客戶覺得購買的服務(wù)物有所值，以此提高客戶的滿意度和市場占有率。

警情處理結(jié)束后，出警人員通過APP軟件登陸中心平臺，完成相關(guān)出警操作，上傳一些視頻、進行輔助描述?？傊瑢τ诰榈挠涗洸辉偈且恍┖唵蔚奈淖置枋?，而是視頻、圖像、文字的綜合體。這樣，后期對報警信息進行查詢的時候會有一個很直觀的認識，也可以作為證據(jù)提供給公安機關(guān)和保險公司。

在市場開發(fā)方面，一是進行精準營銷。借助官方的智慧城市智能化數(shù)據(jù)信息和公司本身擁有客戶的大量數(shù)據(jù)，從中挖掘出以利于公司開辟新的經(jīng)濟增長點的信息，從而進行有的放矢的市場營銷。比如，在全市“三無小區(qū)”專項治理工作中，通過收集大量的所需治理小區(qū)的相關(guān)信息后，經(jīng)過反復(fù)研判，確定了一部分目標單位，最后成功拿下了其中50家?guī)头鰡挝弧?5個小區(qū)的技防系統(tǒng)建設(shè)項目，占所選擇目標對象的65.79%;根據(jù)加快推進治安防范力量社會化建設(shè)和“平安校園”建設(shè)相關(guān)要求，公司通過學校的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時做出反應(yīng)，一方面完善校園保安勤務(wù)模式，另一方面聯(lián)合有關(guān)部門組織開展了處置校園極端暴力事件實戰(zhàn)演練，多策并舉，進行了有針對性的營銷，最終發(fā)展了近百所校園的人力保安業(yè)務(wù)、百余所學校的技防保安業(yè)務(wù)。目前，公司現(xiàn)有校園保安的市場影響已在教育系統(tǒng)發(fā)揮著強有力的滲透作用，全市大中小學、幼兒園的保安業(yè)務(wù)正在進一步縱深拓展;與此同時，公司當前正借助全市公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的東風，承攬了市、縣、鄉(xiāng)三級重點行業(yè)、領(lǐng)域(教育、衛(wèi)生、交通、金融、文化、旅游、商務(wù)、電力、石化等)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。二是進行市場定位。通過一些大數(shù)據(jù)分析，幫助公司了解現(xiàn)有客戶、潛在客戶的自然屬性和行為屬性、結(jié)合其行為分析、客戶信用度分析、客戶風險分析，以及客戶的資產(chǎn)負債狀況，建立完善的風險防范體系。同時，也使公司確定了調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展思路，對低、中、高端客戶進行整合優(yōu)化，有計劃、有步驟地逐步置換低端客戶，加大中高端保安市場的經(jīng)濟占比。

保安從業(yè)者的大數(shù)據(jù)思維

在大數(shù)據(jù)時代，保全世紀(北京)保安服務(wù)有限公司的董事長孫風雨認為，當前保安從業(yè)者存在著三層思維。他用了不同的方法對保安從業(yè)者各類層進行了初步調(diào)查，得出的結(jié)論是，最上層是主動型大數(shù)據(jù)云平臺+工作思維的群體，約不到1%;中間層是被動型大數(shù)據(jù)云平臺+工作思維的群體，約50%;最底層是拒絕型大數(shù)據(jù)云平臺+工作思維的群體，近49%，隨著時代的發(fā)展，下面一層逐漸向上面一層快速轉(zhuǎn)變。

最上層主動型思維的群體，主要由大數(shù)據(jù)云平臺等創(chuàng)新參與者及科技愛好者、決策者等組成。他們擁有超強的知識學習和運用能力，能夠利用手機、電腦、書店及各種不同的社會活動場所去挖掘并試圖掌握這個世界上的海量知識。他們酷愛創(chuàng)新，對大數(shù)據(jù)云平臺等相關(guān)科技軟硬件產(chǎn)品，像個敏銳堅定的獵人，是最先察覺到的群體。他們對今后可能運用的平臺系統(tǒng)產(chǎn)品持積極態(tài)度，努力嘗試這些科技產(chǎn)品，并能迅速掌握他們的基本原理，運用這些技能，掌握適用的范圍。他們給人的印象是安全領(lǐng)域的行家，能夠用平臺子系統(tǒng)的運維、監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報警、人臉識別等，恰當?shù)呐c客戶一起，制定出適宜的并能客戶接受的專項及整體保安服務(wù)解決方案。他們不辭疲勞地去按方案實施，為客戶營造了安全空間，是大數(shù)據(jù)時代保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者。

中間層被動型思維群體，主要由骨干、年輕人及想長期從事保安事業(yè)的工作者組成。中間層基本的科技知識欠缺，沒有形成自己的科技知識架構(gòu)。他們的精力主要在當前的事情上，對大數(shù)據(jù)云平臺的科技產(chǎn)品，認為那是多干的工作，在領(lǐng)導的要求及特殊環(huán)境下，才去了解察覺，往往只掌握皮毛的知識技能。他們對待新產(chǎn)品不會主動關(guān)注，學習、體驗、運用。他們掌握體驗新產(chǎn)品運用的能力，往往在多次培訓、體驗、考核下，還會經(jīng)常出錯。在推廣運用時，給客戶講不明白，不會運用大數(shù)據(jù)的工作思維，去發(fā)現(xiàn)客戶的痛點安全需求，不會制定專項及整體的安全服務(wù)方案。他們配合后期公司實施、運營及改進工作的能力不足。中間層依賴最高層進行大數(shù)據(jù)和云平臺工作。他們在最高層的領(lǐng)導與榜樣的力量下，去深入的察覺、關(guān)注體驗和運用大數(shù)據(jù)云平臺產(chǎn)品，主動型會越來越高，靠前的人就會過渡到最高層。中間層是大數(shù)據(jù)時代保安服務(wù)業(yè)的主力軍。

最底層的拒絕型思維群體，主要由沒有更多機會接觸大數(shù)據(jù)云平臺的人、年齡大且思想守舊的人及勞務(wù)派遣式保安服務(wù)利益的既得者組成。大多數(shù)最底層思維的人，是保安從業(yè)者的弱勢群體。他們對待大數(shù)據(jù)云平臺系統(tǒng)等科技產(chǎn)品，普遍認為與自己沒有關(guān)系，自我抵觸這些科技產(chǎn)品。最底層群體如果進入不到中間層，隨著大數(shù)據(jù)云平臺+專項和整體保安服務(wù)的普及，在不久的將來會因不適應(yīng)新崗位任職的要求而逐步失業(yè)。他們需要最高層的高壓培訓、引導，去察覺、關(guān)注、體驗及運用大數(shù)據(jù)云平臺及相關(guān)科技產(chǎn)品，只有這樣，才能使靠前的人過渡到中間層。

大數(shù)據(jù)云平臺必須實現(xiàn)好團隊、好培訓、好制度、好管理、好保障及好環(huán)境。人才先行，顛覆性的人技結(jié)合的大數(shù)據(jù)云平臺+專項及整體解決方案的保安服務(wù)模式，決定保安服務(wù)公司必須擁有一支會平臺軟件的安防、消防指揮中心大數(shù)據(jù)分析、處置能力的值機人才，會與平臺相事宜的處理客戶事件的應(yīng)急處突人才，基于平臺的風險評估、設(shè)計、管控人才，基于平臺的施工、運營維護人才以及平臺+工作的行政保障人才等。保安服務(wù)企業(yè)要做好人才的儲備、技術(shù)的培訓，以及成功樣板的推廣工作，從平臺知識察覺、關(guān)注入手，在到抓體驗平臺產(chǎn)品、運用平臺產(chǎn)品+保安服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)云平臺產(chǎn)品的威力得以發(fā)揮。

專家對話

在大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用的今天，一方面，國家安全部門可以及時追蹤并控制對于公共安全造成威脅的不法分子，但另一方面，國家安全部門在保障公共安全的同時，不得不收集和利用公民的個人信息，這就對公民的個人隱私造成了一定程度的侵犯。為此，記者邀請到了中國人民公安大學教授郭太生和中國人民大學教授、中國科技新聞學會常務(wù)理事、中國編輯學會電子網(wǎng)絡(luò)編輯專委會副主任匡文波，請他們談“如何平衡個人隱私和公共安全的需要。”

中國人民公安大學教授郭太生：個人隱私是公民個人生活中不愿為他人公開或知悉的秘密，包括個人的私生活、日記、照片、生活習慣、通信內(nèi)容、電話號碼、身體缺陷等。隱私權(quán)是自然人享有的對其個人的、與公共利益無關(guān)的個人信息、私人活動和私有領(lǐng)域進行支配的一種人格權(quán)。

然而，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會生活、工作之必須，每一個人都不可避免地要登記個人信息，而且這些信息一旦登記就會永久地保存。海量的大數(shù)據(jù)中包含了大量的公民個人的各種信息，這些信息無論是掌握在網(wǎng)絡(luò)運營者手中，還是掌握在電信運營商手中，或是掌握在與公民的日常生活、工作密切相關(guān)的管理部門的手中，都應(yīng)當被嚴格地保守，這既是責任也是義務(wù)。即使是在保安服務(wù)工作中形成的數(shù)字資料，也不得隨意進行擴散。但在實踐中，大量公民個人的信息與隱私被泄露，利用掌握的公民個人信息謀取私利，以至于形成采集、加工、開發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，使得公眾的安全感日益降低。尤其是近來不斷報道的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件，使公眾充滿恐懼心理。山東女孩徐玉玉被詐騙的案件，是其在高考網(wǎng)上報名系統(tǒng)中的個人信息被泄露，可見泄露公民的隱私權(quán)已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。

平衡個人隱私與公共安全的關(guān)系，關(guān)鍵是保護公民個人的信息安全，保證個人信息不被非法利用、不被出賣、不被泄露。具體措施可以從以下四個層面考慮：一是盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，使大數(shù)據(jù)的采集、儲存、使用等按照法律的規(guī)定進行，使公民個人隱私保護有法可依。《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》已經(jīng)進入二次審議階段，相信在該法律頒布實施后，個人信息安全的問題總體情況會有好轉(zhuǎn)。二是網(wǎng)絡(luò)運營者與電信運營商、有關(guān)管理部門要切實保護好公民的個人信息，大數(shù)據(jù)開發(fā)與使用部門要恪守職業(yè)道德，依法進行采集與應(yīng)用。三是公民個人要提高保護自身信息的意識。四是嚴厲打擊有關(guān)的侵犯公民個人信息的違法犯罪。