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利用數(shù)據(jù)分析在線(xiàn)婚戀譜寫(xiě)新輝煌
2014-07-21
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        隨著新一代青年越來(lái)越喜歡到婚戀網(wǎng)站上尋找配偶，網(wǎng)站必須能夠隨時(shí)查看顧客的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)已變得至關(guān)重要。matrimony.com網(wǎng)站一直 在不停產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出與日俱增的趨勢(shì)。鑒于市場(chǎng)和受眾總在發(fā)生變化，因此，在短時(shí)間內(nèi)分析如此大量的數(shù)據(jù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)難度很大。


印度利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)改變?cè)诰€(xiàn)婚戀方式

作為擁有BharatMatrimony、AssistedMatrimony及EliteMatrimony等多個(gè)知名品牌的著名互聯(lián)網(wǎng)婚戀集團(tuán)之一，matrimony.com每天都有約8,000多名訪(fǎng)客，我們必須確保能夠滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。

鑒于所有的客戶(hù)都希望得到重視，因此，了解客戶(hù)情緒也是至關(guān)重要的。此外，公司還必須在覆蓋全球的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，以便將多個(gè)宏觀領(lǐng)域合理地結(jié)合在一起。 我們同樣面臨數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)——我們所接收到的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)自多個(gè)渠道，包括電子郵件、SMS、遍布整個(gè)網(wǎng)站的條幅廣告、以及零售中心的電話(huà)銷(xiāo)售等等。

我們需要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案來(lái)標(biāo)識(shí)客戶(hù)并且?guī)椭覀冎朴?a href='/map/jingzhunyingxiao/' style='color:#000;font-size:inherit;'>精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。為確保增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，我們要求這個(gè)解決方案不僅能夠幫助我們接入并分析客戶(hù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而且還要能夠最大限度地提高創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的效力。

漸漸地，我們意識(shí)到公司需要部署經(jīng)濟(jì)高效的企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，以便每當(dāng)我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)都能切實(shí)考慮到每一名客戶(hù)的感受。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：允許公司給每一名客戶(hù)提供相關(guān)信息，借此幫助我們留住每一名客戶(hù)。

在IBM的幫助下，我們面向所有潛在客戶(hù)群的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)均取得了預(yù)期成果并且提高了婚戀配對(duì)流程的效力。IBM ExperienceOne技術(shù)使我們能夠基于客戶(hù)與matrimony.com的互動(dòng)史給他們發(fā)送有效的相關(guān)訊息。此外，我們還將認(rèn)真使用客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)查 找他們的最佳拍檔，并且給潛在的目標(biāo)候選人提供集成的營(yíng)銷(xiāo)資訊。

更重要的是，這個(gè)解決方案還允許我們更好地組織客戶(hù)與電話(huà)銷(xiāo)售人員的談話(huà)結(jié)構(gòu)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?，F(xiàn)在，我們已能夠顯著增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)并且更加高效地拓展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的覆蓋范圍。

我們還提高了有效處理和解釋所有信息的能力以及高效滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的能力。我相信，憑借既能幫助我們滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)需求、又能推動(dòng)實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)的創(chuàng)新技術(shù)，在線(xiàn)婚戀行業(yè)在未來(lái)數(shù)年定將能夠繼續(xù)譜寫(xiě)輝煌。

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