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首頁(yè)精彩閱讀利用數(shù)據(jù)分析在線婚戀譜寫新輝煌
利用數(shù)據(jù)分析在線婚戀譜寫新輝煌
2014-07-21
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        隨著新一代青年越來(lái)越喜歡到婚戀網(wǎng)站上尋找配偶，網(wǎng)站必須能夠隨時(shí)查看顧客的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)已變得至關(guān)重要。matrimony.com網(wǎng)站一直 在不停產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出與日俱增的趨勢(shì)。鑒于市場(chǎng)和受眾總在發(fā)生變化，因此，在短時(shí)間內(nèi)分析如此大量的數(shù)據(jù)對(duì)我們來(lái)說難度很大。


印度利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)改變?cè)诰€婚戀方式

作為擁有BharatMatrimony、AssistedMatrimony及EliteMatrimony等多個(gè)知名品牌的著名互聯(lián)網(wǎng)婚戀集團(tuán)之一，matrimony.com每天都有約8,000多名訪客，我們必須確保能夠滿足來(lái)訪客戶日益增長(zhǎng)的需求。

鑒于所有的客戶都希望得到重視，因此，了解客戶情緒也是至關(guān)重要的。此外，公司還必須在覆蓋全球的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，以便將多個(gè)宏觀領(lǐng)域合理地結(jié)合在一起。 我們同樣面臨數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)——我們所接收到的客戶數(shù)據(jù)來(lái)自多個(gè)渠道，包括電子郵件、SMS、遍布整個(gè)網(wǎng)站的條幅廣告、以及零售中心的電話銷售等等。

我們需要通過適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案來(lái)標(biāo)識(shí)客戶并且?guī)椭覀冎朴?a href='/map/jingzhunyingxiao/' style='color:#000;font-size:inherit;'>精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃。為確保增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，我們要求這個(gè)解決方案不僅能夠幫助我們接入并分析客戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而且還要能夠最大限度地提高創(chuàng)新型營(yíng)銷計(jì)劃的效力。

漸漸地，我們意識(shí)到公司需要部署經(jīng)濟(jì)高效的企業(yè)級(jí)營(yíng)銷解決方案，以便每當(dāng)我們開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)都能切實(shí)考慮到每一名客戶的感受。簡(jiǎn)單來(lái)說：允許公司給每一名客戶提供相關(guān)信息，借此幫助我們留住每一名客戶。

在IBM的幫助下，我們面向所有潛在客戶群的精準(zhǔn)營(yíng)銷均取得了預(yù)期成果并且提高了婚戀配對(duì)流程的效力。IBM ExperienceOne技術(shù)使我們能夠基于客戶與matrimony.com的互動(dòng)史給他們發(fā)送有效的相關(guān)訊息。此外，我們還將認(rèn)真使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)查 找他們的最佳拍檔，并且給潛在的目標(biāo)候選人提供集成的營(yíng)銷資訊。

更重要的是，這個(gè)解決方案還允許我們更好地組織客戶與電話銷售人員的談話結(jié)構(gòu)，從而提高客戶滿意度?，F(xiàn)在，我們已能夠顯著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并且更加高效地拓展?fàn)I銷活動(dòng)的覆蓋范圍。

我們還提高了有效處理和解釋所有信息的能力以及高效滿足客戶特定需求的能力。我相信，憑借既能幫助我們滿足當(dāng)前市場(chǎng)需求、又能推動(dòng)實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)的創(chuàng)新技術(shù)，在線婚戀行業(yè)在未來(lái)數(shù)年定將能夠繼續(xù)譜寫輝煌。

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