企業(yè)需要大數(shù)據(jù)社交情報的五大理由

社交媒體使每個人都有一個虛擬的廣播，人與人之間實現(xiàn)了令人難以置信的信息傳達和傳播，不論他們擁有多少“朋友”或“粉絲”。每天都有海量資訊在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體上傳播，在收聽這些信息和理解這些信息怎樣對業(yè)務帶來損益時企業(yè)需要變得更加成熟和警覺。

很多人不知道的是社交媒體已經(jīng)擴展到了大數(shù)據(jù)流。這種非結(jié)構化數(shù)據(jù)不僅規(guī)模龐大，而且更新迅速，需要高超計算處理速度和復雜模型來提煉相關信息，挖掘真實的信息。在規(guī)模大、速度快的社交媒體中，第一代戰(zhàn)略工具比如樣本和關鍵字已經(jīng)過時。

雖然如此，對公司來說，最關鍵的莫過于是持續(xù)收聽無數(shù)個人和團隊發(fā)布的有關業(yè)務、方案、服務、員工、決策、品牌方面的廣播信息。

企業(yè)需要將高級社交情報（ASI）納入其戰(zhàn)略主要有以下五個的原因：

數(shù)據(jù)流世界

在數(shù)據(jù)流世界，每天都從互聯(lián)網(wǎng)的各個角落傳來數(shù)億的來自客戶、員工、領導者、股東、供應商、市場前景、競爭對手、工會、抗議者、倡導者、業(yè)內(nèi)權威、政治家、監(jiān)管者和記者的實時評論和對話。當有足夠的洞察力讓你理解目前及未來足以對你的業(yè)務造成影響的各種外力后，忽略掉這些情報中與業(yè)務相關的消息及其影響就不會顯得成本高昂。

在數(shù)據(jù)流世界中企業(yè)戰(zhàn)略最大的問題是，大多數(shù)業(yè)務仍然使用傳統(tǒng)的靜態(tài)的架構，在固定和遲滯的形勢下來發(fā)展自己的戰(zhàn)略。無論是傳統(tǒng)的架構像謝斯矩陣，SWOT或價值網(wǎng)或更流行的方法比如藍海戰(zhàn)術，大多數(shù)架構沒有充分納入廣播資訊中有關市場、消費者、競爭對手和業(yè)內(nèi)權威對業(yè)務的直觀實時的情報、威脅和機會。當市場格局在數(shù)據(jù)流世界不斷變幻時，在戰(zhàn)略策劃中采用ASI，可以在制定構建和優(yōu)化企業(yè)和產(chǎn)品戰(zhàn)略時開發(fā)實時的動態(tài)的多維的洞察力。

深刻真實的市場洞察力

多年來很多公司一直通過調(diào)查和焦點小組來編造情報，根據(jù)數(shù)十人的意見來為數(shù)億人設計策略。這種方法本身具有偏見和常見的賠償缺陷使得這種方法效力較差，許多企業(yè)因為缺乏真正的市場洞察力做出了錯誤的決定，制定了較差的策略。

當今企業(yè)不再是這種情況，只要公司愿意，他們可以獲得大量有關的行業(yè)、市場、產(chǎn)品和競爭對手的情報。不再有必要采用以幾個客戶的意見為基礎的有缺陷的戰(zhàn)略方法。如今，企業(yè)可以通過廣播收聽無數(shù)的自愿的關于產(chǎn)品、服務、品牌、競爭對手的談話，獲得一個關于復雜市場和成熟客戶的深刻健壯的認識，實現(xiàn)了前所未有的對真實市場的洞察力。最關鍵的地方在于能否獲得復雜問題的實時解答，能實現(xiàn)這一點的技術已經(jīng)存在，并正在被領先的公司運用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術中- 找到消費者進入公司產(chǎn)品市場的確切時間、識別潛在的產(chǎn)品問題、抵制或抗議或了解市場變化、消費趨勢、產(chǎn)品份額和購買路徑，這些公司根據(jù)來自上百萬的消費者的充足的信息來制定戰(zhàn)略，而不再是只依據(jù)少數(shù)幾十個消費者。

無論公司從ASI尋求獲得的是怎么樣的見解，將這些深刻真實的市場洞察力添加到策劃過程中將有助于公司制定一個多維的可操作性的戰(zhàn)略。

現(xiàn)在，每一個人都能實時發(fā)布廣播消息，對企業(yè)產(chǎn)生威脅的信息因此以驚人的速度擴散，包括心懷不滿的員工發(fā)布的玷污產(chǎn)品的消息、發(fā)怒的消費者對服務態(tài)度的投訴，個人正考慮起訴公司的消息等等。今天，大多數(shù)公司都采取了社會化媒體作為宣傳廣播工具，但很少有公司真正收聽有關自身業(yè)務的實時的威脅、風險和攻擊這些方面的信息。這些信息不只來自憤怒的客戶或心懷不滿的員工，他們可以來自偏激的組織、消費者團體，甚至抵制性的、抗議性的、誤導性廣告活動、訴訟性的或游說反對你的行業(yè)、公司、產(chǎn)品的聯(lián)合組織。

越來越多的公司正在意識到這些威脅性信息的合理性和嚴重性，并通過在他們的企業(yè)公關策略中和各種小組內(nèi)利用ASI來獲得洞察力和警報，針對不斷擴大的威脅，制定戰(zhàn)略計劃保護自身的業(yè)務。

機遇不斷

不是所有的社交媒體信息都是負面的。除了辨別無數(shù)的威脅性信息，利用ASI也可以實現(xiàn)拓寬和加強公司業(yè)務的洞察力。ASI可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略性地擴大其市場份額并影響其戰(zhàn)略決策，包括確定消費者進入公司產(chǎn)品市場的時刻，了解影響消費者購買決策的決策點，了解公司服務的長處和短處等。

這樣的情報以各種不同的方式存在，包括詳細介紹消費者購買產(chǎn)品決策過程的購買路徑分析、提供與消費者實時參與互動機會的“下一代”客戶關系管理（CRM）、更好地理解消費者購買動機的市場分解分析。這些戰(zhàn)略舉措為各行業(yè)比如醫(yī)藥、消費品、食品和飲料、媒體等行業(yè)的龍頭企業(yè)提供了可操作的洞察力，抓住機遇，形成了顯著的競爭優(yōu)勢。

在競爭中取勝

除了更深入地了解公司市場、消費者和產(chǎn)品，ASI還可以深度檢測、實時驅(qū)動公司應對競爭對手的策略。企業(yè)可以比競爭對手自己更好地了解競爭對手——通過解讀競爭對手和本公司的業(yè)務、顧慮、成就、缺陷、優(yōu)勢、弱點和影響競爭對手和本公司的業(yè)務、產(chǎn)品和客戶的決策。接收這些情報的公司能在日常戰(zhàn)略決策制定和執(zhí)行中利用這些情報。

如果你的競爭對手拒絕接收市場對他們的評價，那么您應該抓住這個機會。這不僅可以幫助您的公司以更強大更廣泛的市場解讀贏得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，而且還有助于您制定市場競爭決策。

最終底線

社交媒體數(shù)據(jù)流中有大量關于公司業(yè)務、產(chǎn)品、服務、消費者、市場、行業(yè)和競爭對手的真實市場情報。聰明的公司已經(jīng)正在利用這些情報，更深入地了解他們的業(yè)務、市場、消費者和競爭對手，以及各種正面和負面的影響因素，獲得前所未有的競爭優(yōu)勢，設定并執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。

實現(xiàn)這一目標的關鍵是要意識到社交媒體實際上是大數(shù)據(jù)流并使用大數(shù)據(jù)解決方案，這種大數(shù)據(jù)技術不僅具有處理實時信息的速度和數(shù)量的高超計算能力，還具有解答復雜問題的高級建模能力。該技術目前存在，而且目前正在被許多領先的公司使用。