如何利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)與用戶實際問題

2016年，撥開產(chǎn)業(yè)泡沫，大數(shù)據(jù)企業(yè)開始探討如何利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)與用戶實際問題。而這一過程中，場景應(yīng)用必然會被提及。聚美物聯(lián)CEO金壽江告訴數(shù)據(jù)猿記者：“大數(shù)據(jù)時代，識別用戶當(dāng)前的場景需求，才是企業(yè)需要解決的首要問題”

上圖:聚美物聯(lián)CEO 金壽江

2015年，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在國家和資本市場的推動下進(jìn)入爆發(fā)元年。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2015年，全國新成立的大數(shù)據(jù)企業(yè)有400多家，其中拿到融資的有50余家?？墒牵瑤缀鯖]有一家企業(yè)對外公布了自己的銷售額和利潤額，因為絕大多數(shù)所謂的大數(shù)據(jù)企業(yè)都還熱衷于“講故事”，導(dǎo)致泛濫的數(shù)據(jù)概念已遠(yuǎn)超數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。

當(dāng)然，任何一個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然要經(jīng)歷從不理智到理智的階段，只有經(jīng)過百花齊放，大浪淘沙之后，優(yōu)質(zhì)企業(yè)才能被市場留下，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而這也是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然會出現(xiàn)的發(fā)燒癥狀和必須經(jīng)歷的進(jìn)程。

2016年，撥開產(chǎn)業(yè)泡沫，大數(shù)據(jù)企業(yè)開始冷靜下來。除了數(shù)據(jù)概念，他們開始提出業(yè)務(wù)需求，探討如何利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)與用戶的實際問題。而這一過程中，被提及最多的當(dāng)屬大數(shù)據(jù)場景應(yīng)用。有人說，“不以結(jié)婚為目的的戀愛就是耍流氓”，同理，如果只談數(shù)據(jù)不提場景應(yīng)用，那么所謂的大數(shù)據(jù)就是在裸奔。

為了弄清楚大數(shù)據(jù)在市場應(yīng)用方面的發(fā)展情況，數(shù)據(jù)猿記者走訪多家大數(shù)據(jù)企業(yè)，探究了大數(shù)據(jù)在室內(nèi)定位、APP運營以及人力資源管理等領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀。其中，基于移動互聯(lián)網(wǎng)做室內(nèi)位置服務(wù)的線下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)商，即上海聚美物聯(lián)有限公司，進(jìn)入了記者視線。

自互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)很多公司都在做數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)挖掘、輿情分析等服務(wù)，涉及的多是線上網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，鮮有公司涉足線下位置數(shù)據(jù)。

而聚美物聯(lián)作為大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司，從線下室內(nèi)位置數(shù)據(jù)切入，填補(bǔ)了市場空白。

聚美物聯(lián)成立于2011年4月，該公司通過掃描周邊WiFi信號強(qiáng)度實現(xiàn)對移動終端的位置識別，以此采集大量數(shù)據(jù)，幫助各移動端做線下場景的數(shù)據(jù)服務(wù)。

據(jù)聚美物聯(lián)CEO金壽江先生介紹，2013年，移動端業(yè)務(wù)逐步發(fā)展起來。當(dāng)時一個偶然的機(jī)會，一家煤礦老板找到聚美物聯(lián)，想要一套針對礦井人員的定位數(shù)據(jù)。但那時候國內(nèi)鮮少有人做這種業(yè)務(wù)或者擁有這種技術(shù)，恰好金壽江之前一直從事網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，“我認(rèn)為，將室內(nèi)定位與大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，是很有發(fā)展?jié)摿Φ捻椖俊薄Ｓ谑?，他找到上海交大的幾個博士開始一起研究基于大數(shù)據(jù)的場景定位服務(wù)。

價值：室內(nèi)位置數(shù)據(jù)的價值在于識別用戶當(dāng)前的場景需求

也許有人會問，室內(nèi)位置數(shù)據(jù)究竟有什么用？金壽江解答了記者疑惑。

首先，在廣告精準(zhǔn)營銷方面，移動端只有用戶線上點擊數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，基本屬于歷史數(shù)據(jù)，但廣告投放時要根據(jù)人群做標(biāo)簽，需要完整的數(shù)據(jù)做用戶畫像。所以，室內(nèi)定位數(shù)據(jù)彌補(bǔ)了線下數(shù)據(jù)源的缺失，能更好的識別出用戶當(dāng)時情境下的潛在需求，有利于廣告投放。換言之，大數(shù)據(jù)時代，識別用戶當(dāng)前的場景需求，才是企業(yè)需要解決的首要問題。

其次，可以監(jiān)測移動端用戶流失率。除了像微信這種用戶黏性比較高的平臺之外，在大多數(shù)平臺中，80%的用戶屬于沉默用戶，可能一個月都不會使用一次。但這并不代表這些用戶沒有需求。比如，一位大眾點評的注冊用戶，長期沒有下過訂單，通過定位數(shù)據(jù)卻能夠知道其實他經(jīng)常光顧同一家飯店，只是沒有使用大眾點評，這是平臺比較容易流失的一類客戶，需要重點服務(wù)。

最后，可以幫助平臺提高用戶活躍度。為了激活沉默用戶，很多平臺會線上發(fā)起促銷活動，但都比較簡單粗暴，而通過室內(nèi)定位數(shù)據(jù)就能將流量和線下行為進(jìn)行導(dǎo)流。

比如，到店搖一搖，用戶通過線下場景觸發(fā)線上，線上通過平臺幫助線下導(dǎo)流，聚美物聯(lián)的工作就是將數(shù)據(jù)實時反饋給活動方。再比如，寶馬在“今日頭條”投放廣告，依據(jù)移動端定位數(shù)據(jù)，就能夠知道寶馬線下品牌店有多少客戶是通過“今日頭條”而來。數(shù)據(jù)從線上到線下實現(xiàn)了閉環(huán)。

技術(shù)：人工智能也好，虛擬現(xiàn)實也罷，都是通過場景來增強(qiáng)用戶體驗

事實上，室內(nèi)定位技術(shù)，已經(jīng)被媒體炒了很多年，但這個行業(yè)一直缺乏好的商業(yè)模式，所以，同類型公司都只是停留在技術(shù)層面。

對聚美物聯(lián)來說，其配備了大量線下采集人員去各種公共消費場所做信號采集工作，形成了自己的數(shù)據(jù)庫。據(jù)金壽江透露，此數(shù)據(jù)庫能夠開放給各移動端調(diào)用，把同樣場景的信號發(fā)過來，然后他們根據(jù)信號在后臺計算出對應(yīng)的POI信息。

從技術(shù)本身來說，通過采集無線信號進(jìn)行識別、匹配，然后按不同信號特征、不同權(quán)重進(jìn)行計算，眾多技術(shù)公司并無太多創(chuàng)新。但聚美物聯(lián)的“米級”精準(zhǔn)定位場景，能夠精確到3米誤差范圍內(nèi)，用戶只要開啟WiFi，無需接入即可直接精準(zhǔn)定位到店面，精準(zhǔn)度達(dá)90%以上。這也是他們歷時五年，在很多實地場景中對各種信號處理后研發(fā)的專利技術(shù)。

此外，現(xiàn)在提到大數(shù)據(jù)的場景應(yīng)用，不得不講人工智能、虛擬現(xiàn)實等前端技術(shù)。在金壽江的描述中不難發(fā)現(xiàn)，無論是人工智能還是虛擬現(xiàn)實，這些高新技術(shù)于大數(shù)據(jù)而言，都是場景應(yīng)用的服務(wù)形式，因為最終目的都是提高用戶體驗。“我們過去看東西是平面的，現(xiàn)在用3D，更有身臨其境的感覺，體驗更佳。這就是通過場景來增強(qiáng)用戶體驗，是社會發(fā)展的趨勢，也是大數(shù)據(jù)場景應(yīng)用的未來?！?/span>

當(dāng)然，一定會有人質(zhì)疑，位置信息被獲取后對用戶本身而言還有何安全可言。對此，金壽江強(qiáng)調(diào)，聚美物聯(lián)目前提供的線下室內(nèi)定位數(shù)據(jù)都是脫敏數(shù)據(jù)，不包含個人隱私內(nèi)容，如姓名、性別、手機(jī)號碼、家庭住址等信息。

市場：室內(nèi)定位數(shù)據(jù)服務(wù)，是所有移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來發(fā)展必配的入口級服務(wù)

從聚美物聯(lián)目前的發(fā)展情況來看，服務(wù)的重點對象還是大中型移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。金壽江稱，“相對大型企業(yè)而言，很多中小型移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還停留在圈人階段，沒有達(dá)到利用數(shù)據(jù)做精細(xì)化運營、產(chǎn)品化創(chuàng)新的階段，所以他們的需求相對小一些?！辈贿^，他還稱，“室內(nèi)位置服務(wù)，是所有移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來發(fā)展必配的入口級服務(wù)。所以，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，未來都很有市場?！?/span>

就商業(yè)模式而言，記者發(fā)現(xiàn)，聚美物聯(lián)現(xiàn)階段只提供原始的位置數(shù)據(jù)，按照流量收取費用；第二階段，他們將構(gòu)建自己的DMP平臺，根據(jù)不同行業(yè)對數(shù)據(jù)的不同需求，提供數(shù)據(jù)挖掘與分析服務(wù)。比如耐克想知道全國門店來了多少人，競爭對手的門店有多少人，如何分布等，這對品牌商運營來說很重要，之前他們都是花錢請調(diào)查公司做市場問卷，以后這種服務(wù)就可以依靠線下的室內(nèi)定位數(shù)據(jù)得到答案。

從服務(wù)領(lǐng)域來看，聚美物聯(lián)的業(yè)務(wù)主要涉及房產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)；線下場景有商場、酒店、4S店等。目前，聚美物聯(lián)服務(wù)了多家知名電商平臺，如一號店、安卓應(yīng)用商店、小米、大眾點評等，以及其他社交平臺。金壽江告訴記者，他此次來京的一項重要任務(wù)就是與脈脈科技談合作，幫助其提高用戶體驗。

未來：場景應(yīng)用將是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的救命稻草？

金壽江告訴記者，大數(shù)據(jù)之所以如此受追捧，是因為互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的信息流，但現(xiàn)實是，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)給人類帶來的信息是不對稱的。

金壽江解釋說，海量數(shù)據(jù)在不斷被保存、記憶和處理的過程中，給大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇，解決了信息不對稱問題，但隨之出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息泛濫現(xiàn)象，又使行業(yè)產(chǎn)生了新的信息不對稱。在不對稱的時候變成對稱，在對稱以后又出現(xiàn)新的不對稱，這是事物發(fā)展過程中矛和盾相互轉(zhuǎn)化的自然現(xiàn)象，但數(shù)據(jù)價值是始終不會變的。

數(shù)據(jù)之所以成為商業(yè)社會的必爭之物，在于它在實際場景中的應(yīng)用。得數(shù)據(jù)者得用戶、得用戶者得天下。企業(yè)之間的激烈競爭是商業(yè)社會優(yōu)勝劣汰的必經(jīng)之路。所以，如何利用好數(shù)據(jù)，將其價值轉(zhuǎn)化到應(yīng)用場景，是當(dāng)下企業(yè)需要考慮的問題。

“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶永遠(yuǎn)是在虛擬和現(xiàn)實兩種場景下交替存在“。因為，如果一個人在飯店吃飯，同一時間他登錄某電影售票平臺，也就是說他同時處在現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)虛擬兩種場景下，可是兩家企業(yè)在服務(wù)這一個用戶的時候卻彼此不自知。這在移動互聯(lián)網(wǎng)時代是不應(yīng)該的事情?！苯饓劢瓘?qiáng)調(diào)，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要隨時隨地與網(wǎng)絡(luò)接觸，時間、地點、網(wǎng)絡(luò)三個維度缺一不可。”

在金壽江看來，目前，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正走向數(shù)據(jù)開放和共享階段，國家也在積極推行大數(shù)據(jù)交易所的成立，把發(fā)展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上升到“十三五”宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)支柱層面。未來，真正有前途的企業(yè)是掌握數(shù)據(jù)并能在真實場景中利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)。未來五年內(nèi)，如果移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能很好的應(yīng)用數(shù)據(jù)，才有機(jī)會在激烈的競爭中殺出重圍，大放異彩。