甲方乙方：數(shù)據(jù)分析內(nèi)外有別

現(xiàn)在是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，人人嘴邊都掛著數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值、數(shù)據(jù)挖掘等一些熱詞。各公司內(nèi)部也逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，紛紛成立數(shù)據(jù)部門(mén)，期待數(shù)據(jù)可以真正的為業(yè)務(wù)服務(wù)。

另外，也有一些專(zhuān)做數(shù)據(jù)服務(wù)的第三方公司不斷涌現(xiàn)，希望能夠幫助產(chǎn)生數(shù)據(jù)的甲方分擔(dān)數(shù)據(jù)分析的擔(dān)子，挖掘出更多有價(jià)值的規(guī)律，幫助甲方不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)水平、不斷發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)講，甲方公司與第三方數(shù)據(jù)服務(wù)公司的初衷是一致的。

那么到底在第三方公司做數(shù)據(jù)服務(wù)和甲方公司做數(shù)據(jù)服務(wù)有沒(méi)有哪些不同呢？結(jié)合最近幾年第三方公司到甲方公司做數(shù)據(jù)的經(jīng)歷，對(duì)二者做數(shù)據(jù)方面的差異進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

1、追求不同

第三方公司與甲方公司關(guān)于數(shù)據(jù)服務(wù)的合作模式大致有這樣幾種：

1） 長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)流量數(shù)據(jù)——定期提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；

2） 臨時(shí)項(xiàng)目——接到甲方公司的需求，發(fā)起項(xiàng)目，在規(guī)定的項(xiàng)目周期內(nèi)，以報(bào)告的形式總結(jié)項(xiàng)目研究成果。

無(wú)論哪種合作方式，第三方分析人員在分析的過(guò)程中，總是孤獨(dú)的、總是更依賴數(shù)據(jù)的。因?yàn)椴辉谒治龅沫h(huán)境之內(nèi)，不知道運(yùn)營(yíng)最近在做什么，不知道產(chǎn)品有什么樣的計(jì)劃，一句話：不知道對(duì)方關(guān)注的點(diǎn)到底在哪里。

甲方公司內(nèi)部做數(shù)據(jù)，其實(shí)合作方式也同上面列的兩種差不多。只是細(xì)節(jié)配合上有所不同：

1） 研究前會(huì)詳細(xì)了解項(xiàng)目的背景及產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)人員的困惑；

2） 研究中遇到數(shù)據(jù)上無(wú)法解釋的問(wèn)題，可以隨時(shí)找到相關(guān)的人員反饋情況。和業(yè)務(wù)同事一起分析數(shù)據(jù)異常的原因。

3） 研究后會(huì)匯報(bào)整個(gè)研究成果、和業(yè)務(wù)同事討論下一步的改進(jìn)策略及方案、約定下一次的研究時(shí)間點(diǎn)。

所以說(shuō)，受到條件所限，盡管初衷與甲方公司是一致的，但是由于無(wú)法深入接觸業(yè)務(wù)，因此對(duì)于最終的目標(biāo)只能停留在完成一份嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告上。至于后續(xù)，甲方公司如何使用這份報(bào)告，如何改進(jìn)業(yè)務(wù)、是否改進(jìn)業(yè)務(wù)等一系列后續(xù)的工作都不得而知。因此，第三方公司的成果產(chǎn)出總是不能在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上形成一個(gè)閉環(huán)。

但是，這個(gè)也的確是無(wú)法避免的一個(gè)事情。相信目前大多數(shù)公司，尤其是中國(guó)公司，對(duì)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的私密性還是比較看重，對(duì)于第三方公司的態(tài)度不會(huì)是完全開(kāi)放的。因此，雙方的配合也僅限于比較淺層的合作。第三方公司想要真正走完業(yè)務(wù)閉環(huán)，從現(xiàn)階段來(lái)講是完全不可能的。

久而久之，第三方的數(shù)據(jù)分析人員也就習(xí)慣了把制作一份精良的報(bào)告作為最終的目標(biāo)。

附：過(guò)渡階段真實(shí)感受

剛從第三方公司進(jìn)入新浪微博做第一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，項(xiàng)目匯報(bào)當(dāng)天得到了產(chǎn)品人員的肯定。我當(dāng)時(shí)非常高興，感到工作得到了認(rèn)可。以為產(chǎn)品同事都認(rèn)可了，肯定領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺(jué)得還不錯(cuò)吧。但是，結(jié)果卻是完全相反的。

組長(zhǎng)同學(xué)對(duì)于我沒(méi)有任何下一步結(jié)果追蹤計(jì)劃感到很不解，從我們嚴(yán)肅的談話中我深切的體會(huì)到，在甲方公司數(shù)據(jù)真的是為產(chǎn)品改進(jìn)或運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。如果你的發(fā)現(xiàn)僅停留在問(wèn)題的總結(jié)和整理上，那工作基本上只做了50分。相當(dāng)于，醫(yī)生只為病人拍了x光，之后就對(duì)病人置之不理了。

2．展現(xiàn)形式不同

對(duì)于第三方公司與甲方公司的合作方式，項(xiàng)目的價(jià)值就體現(xiàn)在報(bào)告上，因此報(bào)告的制作既要美觀又要讓人感到“物超所值”。只有幾頁(yè)的PPT是絕不能作為最后的產(chǎn)出成果的。如果能在研究時(shí)，通過(guò)建立某個(gè)復(fù)雜的模型，來(lái)輔助說(shuō)明研究成果就會(huì)顯得更有價(jià)值。

而在甲方公司內(nèi)部，大家都迫切的想知道，看到這個(gè)研究成果我到底能做什么。如果這個(gè)模型復(fù)雜到產(chǎn)品人員都看不懂，或不知所措，那也是沒(méi)有意義的。反而是針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題的研究，哪怕只有幾頁(yè)紙，幾個(gè)數(shù)據(jù)，也會(huì)令產(chǎn)品人員很興奮。

比如，偶爾從數(shù)據(jù)上看到一些現(xiàn)象或問(wèn)題，此時(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的整理，打印出幾頁(yè)紙就可以去和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的同學(xué)去聊了。去看看業(yè)務(wù)一線的同事是如何看待這一現(xiàn)象的，是不是有一些重要的運(yùn)營(yíng)策略影響了某些數(shù)據(jù)結(jié)果，造成數(shù)據(jù)結(jié)果異常，而并非真正出現(xiàn)了問(wèn)題。如果沒(méi)有其他異常因素的影響依舊出現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，那么我們下面真的要立項(xiàng)去花時(shí)間找到問(wèn)題的原因了。

3．成就感體現(xiàn)不同

第三方數(shù)據(jù)公司，核心業(yè)務(wù)就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，因此負(fù)責(zé)產(chǎn)出數(shù)據(jù)報(bào)告的數(shù)據(jù)分析人員，相比之下，工作成果很容易被大家看到。因此，也很受到公司的重視。

而在甲方公司，數(shù)據(jù)服務(wù)是一個(gè)職能線，是為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)的。或許工作價(jià)值的體現(xiàn)只有在完整走完業(yè)務(wù)鏈條后才能夠體現(xiàn)出來(lái)。即便走完整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，又如何評(píng)估數(shù)據(jù)在整個(gè)過(guò)程中的作用，也是一個(gè)艱難的工作。但是，作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析人員，能夠看到自己的分析，幫助產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，使產(chǎn)品體驗(yàn)或運(yùn)營(yíng)機(jī)制得到了改善，這種成就感還是會(huì)使分析人員振奮的，還是會(huì)興致勃勃的沖向下一個(gè)項(xiàng)目。

4．對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把握不同

第三方數(shù)據(jù)公司由于服務(wù)行業(yè)內(nèi)的多家公司，因此會(huì)將同行業(yè)公司的相同業(yè)務(wù)模塊放在一起，出一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 在不透露客戶商業(yè)機(jī)密的情況下，為客戶提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。使各家都可以清楚的了解其在行業(yè)中的地位，了解哪些數(shù)據(jù)表面上看起來(lái)很好看，但是與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，其實(shí)情況并不樂(lè)觀。我想，這也是第三方數(shù)據(jù)公司的最大價(jià)值所在。

但是，現(xiàn)狀是，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大家對(duì)數(shù)據(jù)還是守得很緊，不愿意過(guò)多的讓第三方介入。這造成的結(jié)果就是，大家都沒(méi)有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)結(jié)果的好壞就只能依靠經(jīng)驗(yàn)了。

綜上所述，這兩種數(shù)據(jù)分析工作的差異，給我的體會(huì)是：數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)不在數(shù)據(jù)，而在于如何能夠真正的解決實(shí)際的問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析師的終極價(jià)值不是會(huì)使用多少種統(tǒng)計(jì)工具，能挖掘出多少個(gè)數(shù)據(jù)模型，而是真正的懂業(yè)務(wù)?？吹綌?shù)據(jù)結(jié)果能夠知道哪些業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，而看到業(yè)務(wù)問(wèn)題又可以清楚的知道通過(guò)分析哪些數(shù)據(jù)能夠獲知問(wèn)題的原因。當(dāng)然，如果從大的方面來(lái)講，各公司都能夠愿意與第三方公司合作，通過(guò)第三方公司把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)，那將會(huì)使數(shù)據(jù)最終發(fā)揮更大的價(jià)值。