大數(shù)據(jù)助力煙草新營銷

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已悄然而至，處在轉(zhuǎn)型升級中的煙草行業(yè)，如何迎接大數(shù)據(jù)時代的變革，加快企業(yè)發(fā)展步伐？本文從數(shù)據(jù)收集、分析、應(yīng)用三個方面，對大數(shù)據(jù)在煙草企業(yè)的應(yīng)用進行初步探討。

一、構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)信息集成。大數(shù)據(jù)是指那些超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量可達到PB以上，基本特征是：體量巨大，價值密度低商業(yè)價值高，類型多樣，處理速度快。有時大數(shù)據(jù)也指一種技術(shù)，包括海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、分布式計算等。煙草企業(yè)目前建立了很多信息系統(tǒng)，例如專賣系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)積累了大量數(shù)據(jù)，但由于各個系統(tǒng)相對獨立，數(shù)據(jù)格式、存儲形式存在較大差異，難以利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進行分析，因此需要構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)分散的原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集在一起，通過加載、清理、轉(zhuǎn)換，形成一個中心數(shù)據(jù)集，為企業(yè)提供完整、及時、準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它既保持了數(shù)據(jù)的一致性，又易于被用戶訪問。同時，這些數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)概念來組織，能夠利用相關(guān)工具直接從企業(yè)信息池中隨機地提取、分析數(shù)據(jù)，例如按客戶、品牌等進行分類，為企業(yè)管理人員制定策略、開發(fā)市場、分析市場、效益評估等管理行為提供數(shù)據(jù)支持。

二、強化數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在信息。利用大數(shù)據(jù)能夠挖掘用戶的行為習(xí)慣和喜好，在凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到更符合用戶興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對產(chǎn)品和服務(wù)進行針對性地調(diào)整和優(yōu)化，這就是大數(shù)據(jù)的價值。目前很多煙草企業(yè)只是將信息簡單堆在一起，進行基本的統(tǒng)計和查詢，而不是將它們作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的工具，“數(shù)據(jù)豐富、信息貧乏”的現(xiàn)象比較普遍，制約了經(jīng)濟分析和決策能力。因此，需要有構(gòu)筑在數(shù)據(jù)倉庫之上的決策支持系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)挖掘和連機分析處理系統(tǒng)，通過對多維數(shù)據(jù)的切片、切塊、旋轉(zhuǎn)、鉆取等操作，從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在作用的知識和規(guī)則，這些規(guī)則蘊含了數(shù)據(jù)庫中一組對象之間的特定關(guān)系，揭示出一些有用的信息，為戰(zhàn)略決策、市場策劃、經(jīng)濟預(yù)測等提供數(shù)據(jù)。例如商戶在訂購卷煙時，留下了訂購時間、地址、品牌、型號、數(shù)量、金額等信息，企業(yè)通過分析這些信息，就能發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域卷煙市場整體特征和走勢，各個品牌在時間、地區(qū)、消費群體上的銷售差異，甚至了解商戶的銷售、庫存、盈利、動銷率、斷貨率等情況，為品牌培育、新品推介、客戶維護等活動提供科學(xué)依據(jù)。

三、加強實際應(yīng)用，提升經(jīng)濟效益。

大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)細分客戶群，降低營銷成本，提升產(chǎn)品銷量和客戶滿意度，在煙草企業(yè)未來的發(fā)展中，可以從營銷、配送、客戶、決策等幾個方面來加以應(yīng)用。

1、推進精準營銷。卷煙營銷系統(tǒng)記錄了每個商戶以及每筆訂單的詳細信息，例如商戶名稱、業(yè)態(tài)、規(guī)模、位置，訂購卷煙的品牌、數(shù)量、金額等，通過加工和處理這些數(shù)據(jù)，一是可以準確把握市場需求，提高市場預(yù)測準確率，實現(xiàn)按訂單組織貨源，有效提高客戶滿意率。二是可以強化貨源管理。通過對存銷比、庫存周轉(zhuǎn)率、市場滿足率等指標(biāo)的監(jiān)控，確保貨源購進管理的科學(xué)性、及時性，消除庫存積壓造成的資金占用產(chǎn)生的浪費。三是可以分析出每個商戶的需求偏好，在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中進行個性化的推介，如同電商網(wǎng)站“猜你喜歡”一類的板塊，使訂購過程更加省時省力，提升商戶的訂購體驗。

2、實現(xiàn)精益物流。在對卷煙倉儲、分揀、配送等各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)深入分析的基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建快速響應(yīng)、高效運作、精準服務(wù)的精益供應(yīng)鏈物流體系，通過科學(xué)設(shè)定各個品牌卷煙的合理庫存水平，優(yōu)化配送線路，消除物流中設(shè)備設(shè)施空耗、庫存過高、人員冗余等各種浪費現(xiàn)象，降低人工成本，使物流服務(wù)快速、準時、準確滿足客戶需求，達到物流服務(wù)的低成本、高效率。

3、提升客戶關(guān)系。利用大數(shù)據(jù)可有效加強客戶管理，增進客我關(guān)系。一是增強對客戶數(shù)據(jù)利用的準確性和有效性，對客戶進行細致分類，提供更具針對性的服務(wù)，提高服務(wù)水平。二是挖掘潛在客戶、跟蹤現(xiàn)有客戶、維護重點客戶，降低服務(wù)成本和客戶流失率，通過滿足客戶的個性化需求，最大化的挖掘潛在購買額度，提高客戶的忠誠度和利潤貢獻率，全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。第三，通過建立預(yù)警機制，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)控訂煙頻次和數(shù)量明顯低于正常水平的商戶，防止出現(xiàn)假冒卷煙、亂渠道卷煙等違規(guī)現(xiàn)象。

4、輔助經(jīng)營決策。企業(yè)運營過程中的各種信息都是通過數(shù)據(jù)反映出來的，通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中的規(guī)律，從而對未來的生產(chǎn)活動、市場活動等提供科學(xué)指導(dǎo)。以往大量數(shù)據(jù)通過報表等方法進行統(tǒng)計，只能得到一般意義上的信息反映，利用大數(shù)據(jù)則可以發(fā)現(xiàn)許多深層次、直觀上無法發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，對整體趨勢作出預(yù)測，從而幫助決策者針對市場變化的環(huán)境，做出快速、準確的判斷，科學(xué)制定市場計劃和發(fā)展方向。

總之，大數(shù)據(jù)是企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，煙草企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)這場變革，通過先進的信息技術(shù)不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營水平和基礎(chǔ)管理水平，為深入推進卷煙上水平提供堅實的信息支撐。