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專訪 | 吆喝科技CEO王曄:能做好A/B測(cè)試的都是「英雄」
2016-08-22
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Exgoogler,谷歌幫,泛指出身于谷歌并最終走向創(chuàng)業(yè)的這么一批人。吆喝科技創(chuàng)始人王曄屬于其中一員。不過(guò),也許王曄不喜歡被定義,他更傾向于獲得足夠的影響力去定義某個(gè)領(lǐng)域。


吆喝科技CEO王曄

完成清華電子工程系的本科和碩士研究生課程之后,王曄赴耶魯攻讀計(jì)算機(jī)博士,隨后進(jìn)入Google。相對(duì)于那些進(jìn)入華爾街的童鞋,熱愛(ài)科研的王曄覺(jué)得進(jìn)入谷歌還算幸運(yùn),這家有強(qiáng)大創(chuàng)新能力的公司讓他接觸了很多新技術(shù),其中就包括A/B測(cè)試。

Google是A/B測(cè)試領(lǐng)域的先行者,其理念被廣泛用于Google的產(chǎn)品策略。A/B測(cè)試是一種「先驗(yàn)」的實(shí)驗(yàn)體系,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是為同一個(gè)目標(biāo)制定兩個(gè)方案(比如兩個(gè)頁(yè)面),讓一部分用戶使用 A 方案,另一部分用戶使用 B 方案,記錄下用戶的使用情況,看哪個(gè)方案更符合設(shè)計(jì)。

然而,即便是現(xiàn)在,A/B測(cè)試也屬小眾。尤其是隨著移動(dòng)通訊的發(fā)展,移動(dòng)端產(chǎn)品成為A/B測(cè)試增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域,這也對(duì)A/B測(cè)試技術(shù)架構(gòu)提出了更高的要求?!改茏鯝/B測(cè)試的公司都是非常優(yōu)秀的公司,但大部分企業(yè)對(duì)這個(gè)概念仍然很模糊」,王曄看來(lái),目前仍然需要花費(fèi)精力去培育市場(chǎng)。

但令他感到意外的是,國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于A/B測(cè)試方法論的認(rèn)可程度比較高。這給了王曄信心。2014年,他回國(guó)創(chuàng)辦了吆喝科技。

他分析了目前國(guó)內(nèi)A/B領(lǐng)域的現(xiàn)狀:有能力自己完成A/B測(cè)試的企業(yè)很少,技術(shù)難度比較高,系統(tǒng)也很復(fù)雜,技術(shù)比較出色的公司,他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)常常會(huì)用A/B測(cè)試檢測(cè)自己的算法,但很少有公司能上升到企業(yè)決策層面;目前大部分的企業(yè)還是把A/B測(cè)試用在核心技術(shù)層面,而在產(chǎn)品新功能、促銷、推送等方面的A/B測(cè)試相對(duì)比較薄弱,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)性也會(huì)受到一定挑戰(zhàn)。

知乎上有人問(wèn):為什么國(guó)內(nèi)網(wǎng)站很少做 A/B 測(cè)試?目前獲贊最多的回答里有這樣一句話令人印象深刻:真正能撲上去用心做好(A/B測(cè)試)的公司,都可謂英雄。

另一個(gè)關(guān)于A/B測(cè)試的科普貼,引用其中一段文字:


從這段描述來(lái)看,掌握A/B測(cè)試不僅需要懂計(jì)算機(jī)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn),還需要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、分析、挖掘,包括對(duì)業(yè)務(wù)的理解,才能把A/B測(cè)試做起來(lái)。

而吆喝科技開(kāi)發(fā)的APPAdhoc則為A/B測(cè)試提供了一種更為「傻瓜」的可能性。

在吆喝科技的客戶名單中,你可以看到樂(lè)動(dòng)力、小紅書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)小鮮肉,也有滴滴、中國(guó)移動(dòng)這類巨頭,甚至還有五糧液。王曄介紹,APPAdhoc非常通用,支持包括移動(dòng)端的iOS、安卓的APP測(cè)試,也支持web、h5、后端系統(tǒng)、UI界面等測(cè)試,將來(lái)在通用解決方案的基礎(chǔ)上,還會(huì)推出一些行業(yè)層面的SaaS方案,比如針對(duì)廣告、金融等行業(yè),平臺(tái)界面將更場(chǎng)景化,功能更單一。

王曄認(rèn)為,創(chuàng)造力,也許是A/B測(cè)試能夠帶給企業(yè)最珍貴的東西。

「A/B測(cè)試是一種企業(yè)決策的管理工具,不僅用于產(chǎn)品的優(yōu)化迭代,還能用在運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、傳播推廣等各種企業(yè)決策」,王曄說(shuō),「中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是很累的,因?yàn)樗械臎Q策都是——領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算」。

從某種程度上來(lái)說(shuō),A/B測(cè)試解放了領(lǐng)導(dǎo),也解放了員工。A/B測(cè)試可以幫助部門嘗試科學(xué)決策,也可以讓員工有機(jī)會(huì)實(shí)踐自己的創(chuàng)意,存在很多大膽嘗試和創(chuàng)新的機(jī)會(huì),看到更多的個(gè)人貢獻(xiàn)。用王曄的方式來(lái)形容,你可以擁有一個(gè)人人都是「英雄」的團(tuán)隊(duì)。

------------我是訪談實(shí)錄分割線-----------

預(yù)告:王曄先生將于9月3日-9月4日參加CDAS2016中國(guó)數(shù)據(jù)分析師行業(yè)峰會(huì),屆時(shí)將有更多精彩分享哦,敬請(qǐng)期待~

 
CDA:為什么離開(kāi)Google選擇自己創(chuàng)業(yè)?

王曄:Google確實(shí)很有創(chuàng)新性。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面落后于Facebook,也落后于uber這些新型的公司。當(dāng)時(shí)我在谷歌學(xué)到了很多新的技術(shù),包括A/B測(cè)試,我就想怎樣把他進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,產(chǎn)生更多的影響力和貢獻(xiàn)。只留在谷歌是不夠的,雖然我做的東西全世界都用,但畢竟只是在已有的基礎(chǔ)上做點(diǎn)兒些微的調(diào)整。我覺(jué)得可以把大公司的技術(shù)和最佳實(shí)踐帶給更多的企業(yè),讓他們也能擁有像谷歌一樣的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)業(yè)和工作是兩種不同的狀態(tài)。大公司有許多規(guī)范、邊界,每個(gè)人的貢獻(xiàn)和影響力都受到一定的限制,好處是低風(fēng)險(xiǎn)好效率,有利于快速擴(kuò)張。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō),每個(gè)人負(fù)擔(dān)的責(zé)任很多,永遠(yuǎn)人手不夠,所以我們需要很多「英雄」解決難題。


CDA:您覺(jué)得國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境如何?

王曄:我覺(jué)得中國(guó)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境挺適合像我這樣有海歸背景的朋友。

一是,我們可能接觸過(guò)相對(duì)先進(jìn)的技術(shù),觸達(dá)過(guò)成熟的市場(chǎng),這部分經(jīng)驗(yàn)是很寶貴的。另外,國(guó)際化的視野也很重要,拿谷歌來(lái)講,我們了解這類大公司之后,我們會(huì)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),把他們的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給我們的客戶,未來(lái)就能少走一些坑。

另一方面,中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)得天獨(dú)厚的市場(chǎng),而我們離這個(gè)市場(chǎng)最近,知道他們需要什么,怎么服務(wù)好他們。而且中國(guó)支持和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè),給了很多政策支持,也有比較發(fā)達(dá)活躍的資本市場(chǎng),中國(guó)的用戶也已經(jīng)習(xí)慣了技術(shù)的快速更新迭代,這種大環(huán)境給了創(chuàng)新者大量的機(jī)會(huì),讓大家勇于跳出框框,蘊(yùn)藏著大量的機(jī)會(huì)。

國(guó)內(nèi)A/B測(cè)試的市場(chǎng)比我們創(chuàng)業(yè)之初預(yù)期的要好,大家的接受程度還比較高,但是有很多人不了解或者模糊的了解,那對(duì)我們這種創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)就是很好的機(jī)會(huì),大企業(yè)沒(méi)有耐性,我們倒可以比較積極地推進(jìn)。


CDA:為什么企業(yè)需要A/B測(cè)試?

王曄:A/B測(cè)試其實(shí)是企業(yè)決策的管理工具。企業(yè)在產(chǎn)品層面、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)層面有許多決策,這是一個(gè)有投入有產(chǎn)出的過(guò)程。比如說(shuō)電商希望改進(jìn)商品的展示方式,以此增加用戶的下單率。假如說(shuō),我們認(rèn)為只要把加「入購(gòu)入車」的按鈕換成「點(diǎn)擊領(lǐng)取大獎(jiǎng)」,就會(huì)刺激用戶購(gòu)買提高訂單量,這個(gè)理論聽(tīng)上去很有道理。如果沒(méi)有A/B測(cè)試,直接交付給工程師開(kāi)發(fā),直接上線,上線之后你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)業(yè)務(wù)處于波動(dòng)上升階段,修改按鈕的決策好像沒(méi)有讓曲線發(fā)生變化,你就不知道這個(gè)決策是提升了業(yè)務(wù)還是降低了業(yè)務(wù),大部分企業(yè)都在做這種比較混沌的決策。

A/B測(cè)試就是科學(xué)的優(yōu)化迭代的方法,在想法真正上線之前先通過(guò)一個(gè)科學(xué)的對(duì)比試驗(yàn)來(lái)判斷它會(huì)成什么樣的影響,直到足夠好之后才會(huì)上線。


CDA:國(guó)內(nèi)目前的A/B測(cè)試處于什么階段?

王曄:有能力自己完成A/B測(cè)試的企業(yè)還不是太多,技術(shù)難度比較高,系統(tǒng)也很復(fù)雜,技術(shù)比較出色的公司,他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)常常會(huì)用A/B測(cè)試檢測(cè)自己的算法,但上升到企業(yè)決策層面,很少有公司能夠做到。

目前大部分的企業(yè)還是把A/B測(cè)試用在核心技術(shù)層面,但還是有很大的提升空間。另外,在產(chǎn)品新功能、促銷、推送等方面的A/B測(cè)試相對(duì)比較薄弱,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)性也會(huì)受到一定挑戰(zhàn)。

比如,一個(gè)游戲產(chǎn)品想要通過(guò)賣道具來(lái)賺錢,當(dāng)然希望用戶買的越多越好。于是你對(duì)1000名玩家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),提供一個(gè)新道具,看會(huì)不會(huì)有人買的更多。測(cè)試發(fā)現(xiàn),這一千個(gè)玩家果然買的比別人多,那么這一定說(shuō)明你的新道具好嗎?不一定,因?yàn)橛锌赡苣氵@1000名玩家里剛好圈中了一個(gè)王思聰那樣的玩家,一個(gè)人頂10個(gè),這樣的實(shí)驗(yàn)結(jié)果就不是很可信。這就需要考慮怎樣才能通過(guò)A/B測(cè)試判斷出更接近真實(shí)的情況。

所以A/B測(cè)試的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性方面要求很高,這是我們能做的很精致的地方。我們的接口也非常的淺顯易懂,通過(guò)可視化的界面可以讓很多業(yè)務(wù)人員在做方方面面的決策時(shí)都能利用A/B測(cè)試。


CDA:當(dāng)用戶越來(lái)越多,吆喝科技如何滿足不同用戶的需求?

王曄:APPAdhoc支持包括移動(dòng)端的iOS、安卓的APP測(cè)試,也可以支持web、h5、后端系統(tǒng)、UI界面、產(chǎn)品功能等測(cè)試,很通用,在各行各業(yè)都可以被實(shí)踐。

它需要用戶把這樣一個(gè)通用的解決方案集成到他們的應(yīng)用場(chǎng)景中,如果是APP或者電商網(wǎng)站、游戲等產(chǎn)品,集成就很常規(guī),比較簡(jiǎn)單,也是我們主要的客戶群體。對(duì)于一些比較復(fù)雜的后端系統(tǒng)就會(huì)要求更高,但還是比較容易落地的。將來(lái),我們?cè)谕ㄓ媒鉀Q方案的基礎(chǔ)上,也會(huì)出一些行業(yè)層面的SaaS方案,比如廣告、金融等行業(yè),更傻瓜,更場(chǎng)景化,功能會(huì)更單一。

A/B測(cè)試不止可用于產(chǎn)品的優(yōu)化迭代,也能幫助做出運(yùn)營(yíng)決策。舉個(gè)栗子,中國(guó)移動(dòng)希望通過(guò)APP他們希望鼓勵(lì)大家購(gòu)買流量,對(duì)此做了很多實(shí)驗(yàn),其中一個(gè)實(shí)驗(yàn)很意外。他們做了一個(gè)新功能叫詐騙短信的識(shí)別,當(dāng)你收到短信之后,你可以通過(guò)移動(dòng)的APP進(jìn)行檢測(cè)。這個(gè)功能很有用,但我們也不知道它是否能實(shí)際提高用戶使用的流量。

A/B測(cè)試幫到他們兩點(diǎn),一點(diǎn)是通過(guò)測(cè)試他們發(fā)現(xiàn)用戶的購(gòu)買量提升了8%左右,除了這個(gè)增長(zhǎng)之外,還有一點(diǎn)很有意思,他們發(fā)現(xiàn)使用詐騙短信識(shí)別的用戶還是很多的,但并不是所有的都能自動(dòng)識(shí)別,有些需要人工甄別,需要客服人員支持。一開(kāi)始這個(gè)功能上線的時(shí)候只推給了5%的用戶做實(shí)驗(yàn),只需要20個(gè)客服就能支撐業(yè)務(wù)量,當(dāng)他推廣到20%的時(shí)候,大概需要將近100人來(lái)支持,發(fā)布到全量的時(shí)候就需要幾百人到上千人的客服團(tuán)隊(duì)。這樣一個(gè)灰度發(fā)布的過(guò)程能夠確保數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)得當(dāng)之后再上線,降低了他的風(fēng)險(xiǎn),給了他一個(gè)緩沖和逐步發(fā)展的過(guò)程,能夠持續(xù)有效地保持增長(zhǎng)。所以我們的A/B測(cè)試一方面從企業(yè)決策方面幫到了他們,另一方面在運(yùn)營(yíng)方面也提供了很好的工具。


CDA:能否給想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的小伙伴一些建議?

王曄:我們常說(shuō)程序員工程師是公司的英雄,但其實(shí)運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員也是英雄,前提是他們要會(huì)A/B測(cè)試,才是真正的增長(zhǎng)黑客。建議可以讀一讀類似增長(zhǎng)黑客的書(shū),看一看增長(zhǎng)黑客們?cè)诰唧w實(shí)戰(zhàn)中是怎樣通過(guò)自己的創(chuàng)意以及數(shù)據(jù)分析挖掘問(wèn)題,提出優(yōu)秀的解決方案。

A/B測(cè)試需要學(xué)習(xí),但它是一個(gè)非常容易學(xué)習(xí)的事情,難的反倒是自己的業(yè)務(wù)知識(shí),這件事情不是可以教的,需要自己摸索。當(dāng)然A/B測(cè)試可以幫到你,幫助你更好地理解用戶。


A/B測(cè)試也是和建模分析師中構(gòu)建原始數(shù)據(jù)集和測(cè)試數(shù)據(jù)集同樣的思維,想?yún)⒓覥DA LV II課程的同學(xué)歡迎移步至:


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