不用大數(shù)據(jù) 企業(yè)們 你們確定還能“任性”起來嗎

對于企業(yè)來說，盈利是主要目的，其他都是附屬在其上?，F(xiàn)在風生水起的大企業(yè)如此“任性”地得到了大把的金錢，也為人類生活和社會發(fā)展帶來著便利和進步。不過，想要達到既讓企業(yè)自身得到利益，又給社會帶來價值，可不是隨隨便便就能做到的。

近年來大數(shù)據(jù)的發(fā)展給企業(yè)的決策和發(fā)展帶來了很大變化。大多數(shù)企業(yè)從拍腦袋決策的方式中掙脫，開始使用合適的大數(shù)據(jù)分析工具，對海量數(shù)據(jù)進行挖掘與分析，從而找到適合企業(yè)的運營方式，達到盈利的效果。

如果說有一家科技公司準確定義了“大數(shù)據(jù)”概念的話，那一定是谷歌。當年，僅2012年3月一個月的時間，谷歌處理的搜索詞條數(shù)量就高達122億條。谷歌的體量和規(guī)模，使它擁有比其他大多數(shù)企業(yè)更多的應用大數(shù)據(jù)的途徑。

谷歌不僅存儲了搜索結(jié)果中出現(xiàn)的網(wǎng)絡連接，還會儲存用戶搜索關鍵詞的行為，它能夠精準地記錄下人們進行搜索行為的時間、內(nèi)容和方式，坐擁人們在谷歌網(wǎng)站進行搜索及經(jīng)過其網(wǎng)絡時所產(chǎn)生的大量機器數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠讓谷歌優(yōu)化廣告排序，并將搜索流量轉(zhuǎn)化為盈利模式。谷歌不僅能追蹤人們的搜索行為，而且還能夠預測出搜索者下一步將要做什么。用戶所輸入的每一個搜索請求，都會讓谷歌知道他在尋找什么，所有人類行為都會在互聯(lián)網(wǎng)上留下痕跡路徑，谷歌占領了一個絕佳的點位來捕捉和分析該路徑。換言之，谷歌能在你意識到自己要找什么之前預測出你的意圖。這種抓取、存儲并對海量人機數(shù)據(jù)進行分析，然后據(jù)此進行預測的能力，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品。

谷歌在搜索之外還有更多獲取數(shù)據(jù)的途徑。企業(yè)安裝“谷歌分析”之類的產(chǎn)品來追蹤訪問者在其站點的足跡，而谷歌也可獲得這些數(shù)據(jù)。網(wǎng)站還使用“谷歌廣告聯(lián)盟”，將來自谷歌廣告客戶網(wǎng)的廣告展示在其站點，因此，谷歌不僅可以洞察自己網(wǎng)站上廣告的展示效果，同樣還可以對其他廣告發(fā)布站點的展示效果一覽無余。

通過大數(shù)據(jù)分析，中國移動能夠?qū)ζ髽I(yè)運營的全業(yè)務進行針對性的監(jiān)控、預警、跟蹤。中國移動曾借助大數(shù)據(jù)魔鏡進行數(shù)據(jù)挖掘與分析。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以在第一時間自動捕捉市場變化，再以最快捷的方式推送給指定負責人，使他在最短時間內(nèi)獲知市場行情。對用戶的使用信息數(shù)據(jù)的分析使部門負責人可以準確地了解用戶趨向，從而改善服務。

比如，一個客戶使用最新款的諾基亞手機，每月準時繳費、平均一年致電客服3次，使用WEP和彩信業(yè)務。如果按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可能這是一位客戶滿意度非常高、流失概率非常低的客戶。事實上，當搜集了包括微博、社交網(wǎng)絡等新型來源的客戶數(shù)據(jù)之后，這位客戶的真實情況可能是這樣的：客戶在國外購買的這款手機，手機中的部分功能在國內(nèi)無法使用，在某個固定地點手機經(jīng)常斷線，彩信無法使用——他的使用體驗極差，正在面臨流失風險。這就是中國移動一個大數(shù)據(jù)分析的應用場景。通過全面獲取業(yè)務信息，可能顛覆常規(guī)分析思路下做出的結(jié)論，打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的邊界，注重社交媒體等新型數(shù)據(jù)來源，通過各種渠道獲取盡可能多的客戶反饋信息，并從這些數(shù)據(jù)中挖掘更多的價值。

谷歌和中國移動并不是個例。說起大數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的應用，很難用簡單的幾頁字說出其中的精髓。不過可以肯定的是，對于當今信息化社會中的企業(yè)們來說，不用數(shù)據(jù)分析，要想再這樣“任性”起來幾乎是不可能的事情了。