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不用大數(shù)據(jù) 企業(yè)們 你們確定還能“任性”起來嗎
2016-08-16
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不用大數(shù)據(jù) 企業(yè)們 你們確定還能“任性”起來嗎

對(duì)于企業(yè)來說，盈利是主要目的，其他都是附屬在其上?，F(xiàn)在風(fēng)生水起的大企業(yè)如此“任性”地得到了大把的金錢，也為人類生活和社會(huì)發(fā)展帶來著便利和進(jìn)步。不過，想要達(dá)到既讓企業(yè)自身得到利益，又給社會(huì)帶來價(jià)值，可不是隨隨便便就能做到的。

近年來大數(shù)據(jù)的發(fā)展給企業(yè)的決策和發(fā)展帶來了很大變化。大多數(shù)企業(yè)從拍腦袋決策的方式中掙脫，開始使用合適的大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，從而找到適合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，達(dá)到盈利的效果。


如果說有一家科技公司準(zhǔn)確定義了“大數(shù)據(jù)”概念的話，那一定是谷歌。當(dāng)年，僅2012年3月一個(gè)月的時(shí)間，谷歌處理的搜索詞條數(shù)量就高達(dá)122億條。谷歌的體量和規(guī)模，使它擁有比其他大多數(shù)企業(yè)更多的應(yīng)用大數(shù)據(jù)的途徑。

谷歌不僅存儲(chǔ)了搜索結(jié)果中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接，還會(huì)儲(chǔ)存用戶搜索關(guān)鍵詞的行為，它能夠精準(zhǔn)地記錄下人們進(jìn)行搜索行為的時(shí)間、內(nèi)容和方式，坐擁人們?cè)诠雀杈W(wǎng)站進(jìn)行搜索及經(jīng)過其網(wǎng)絡(luò)時(shí)所產(chǎn)生的大量機(jī)器數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠讓谷歌優(yōu)化廣告排序，并將搜索流量轉(zhuǎn)化為盈利模式。谷歌不僅能追蹤人們的搜索行為，而且還能夠預(yù)測(cè)出搜索者下一步將要做什么。用戶所輸入的每一個(gè)搜索請(qǐng)求，都會(huì)讓谷歌知道他在尋找什么，所有人類行為都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上留下痕跡路徑，谷歌占領(lǐng)了一個(gè)絕佳的點(diǎn)位來捕捉和分析該路徑。換言之，谷歌能在你意識(shí)到自己要找什么之前預(yù)測(cè)出你的意圖。這種抓取、存儲(chǔ)并對(duì)海量人機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后據(jù)此進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。

谷歌在搜索之外還有更多獲取數(shù)據(jù)的途徑。企業(yè)安裝“谷歌分析”之類的產(chǎn)品來追蹤訪問者在其站點(diǎn)的足跡，而谷歌也可獲得這些數(shù)據(jù)。網(wǎng)站還使用“谷歌廣告聯(lián)盟”，將來自谷歌廣告客戶網(wǎng)的廣告展示在其站點(diǎn)，因此，谷歌不僅可以洞察自己網(wǎng)站上廣告的展示效果，同樣還可以對(duì)其他廣告發(fā)布站點(diǎn)的展示效果一覽無余。

通過大數(shù)據(jù)分析，中國(guó)移動(dòng)能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)控、預(yù)警、跟蹤。中國(guó)移動(dòng)曾借助大數(shù)據(jù)魔鏡進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以在第一時(shí)間自動(dòng)捕捉市場(chǎng)變化，再以最快捷的方式推送給指定負(fù)責(zé)人，使他在最短時(shí)間內(nèi)獲知市場(chǎng)行情。對(duì)用戶的使用信息數(shù)據(jù)的分析使部門負(fù)責(zé)人可以準(zhǔn)確地了解用戶趨向，從而改善服務(wù)。

比如，一個(gè)客戶使用最新款的諾基亞手機(jī)，每月準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)、平均一年致電客服3次，使用WEP和彩信業(yè)務(wù)。如果按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可能這是一位客戶滿意度非常高、流失概率非常低的客戶。事實(shí)上，當(dāng)搜集了包括微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新型來源的客戶數(shù)據(jù)之后，這位客戶的真實(shí)情況可能是這樣的：客戶在國(guó)外購(gòu)買的這款手機(jī)，手機(jī)中的部分功能在國(guó)內(nèi)無法使用，在某個(gè)固定地點(diǎn)手機(jī)經(jīng)常斷線，彩信無法使用——他的使用體驗(yàn)極差，正在面臨流失風(fēng)險(xiǎn)。這就是中國(guó)移動(dòng)一個(gè)大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景。通過全面獲取業(yè)務(wù)信息，可能顛覆常規(guī)分析思路下做出的結(jié)論，打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的邊界，注重社交媒體等新型數(shù)據(jù)來源，通過各種渠道獲取盡可能多的客戶反饋信息，并從這些數(shù)據(jù)中挖掘更多的價(jià)值。

谷歌和中國(guó)移動(dòng)并不是個(gè)例。說起大數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的應(yīng)用，很難用簡(jiǎn)單的幾頁(yè)字說出其中的精髓。不過可以肯定的是，對(duì)于當(dāng)今信息化社會(huì)中的企業(yè)們來說，不用數(shù)據(jù)分析，要想再這樣“任性”起來幾乎是不可能的事情了。


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