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CRM系統(tǒng)是如何完成商業(yè)數(shù)據(jù)分析的
2016-07-26
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CRM系統(tǒng)是如何完成商業(yè)數(shù)據(jù)分析的

在風口上，豬都會飛”的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)還沒借助OA、ERP、CRM 系統(tǒng)等等這樣的工具幫助企業(yè)提高效果，那真有點OUT，大數(shù)據(jù)的時代，再不會運用CRM系統(tǒng)商業(yè)數(shù)據(jù)分析功能做大數(shù)據(jù)分析，那也快OUT了。


其實我們平時所說的商業(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的商業(yè)感覺到底是神馬，它并不是什么很高深的理論或者別人捉摸不透的玩意。不是具體的結(jié)果，而是我們的分析的思維方式。

我們應該都聽過「數(shù)據(jù)分析師不是數(shù)羊」的故事，如果你通過各種工具和技術計算了羊群里有1000只羊，然后告訴放羊的牧民時，這只是告訴了一個他知道的數(shù)字。

如果你告訴他，我們現(xiàn)在羊群有1000只羊，900只是母羊，100只是公羊。然后根據(jù)羊的特征不同，有300只是“非常能吃的”、100只是“非常能長的”、400只是“正常生羊崽的”。那么牧民會高興，高興的是你告訴了他一些一眼看不出來的信息，而又會有些遺憾，遺憾的是“然并卵！”

如果你告訴他，我們現(xiàn)在有1000只羊，900只母羊、100只公羊，嚴重的羊群性別比例失調(diào)，當務之急是引進更多的公羊。根據(jù)市場預估的情況，5月份買羊比4月份買羊便宜，所以4月份可以多賣掉母羊，5月份引進公羊。牧民聽到這個建議，大喜?。ㄟ@就是大數(shù)據(jù)分析的核心價值和意所在）

我們做數(shù)據(jù)分析，一定要從一個只是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到分析數(shù)據(jù)，再到解決實際問題，最終創(chuàng)造價值！

統(tǒng)計數(shù)據(jù)=>>分析數(shù)據(jù)=>>解決問題=>>創(chuàng)造價值

商業(yè)數(shù)據(jù)分析，從概念來說要一分為二：1.商業(yè)。2.數(shù)據(jù)分析

你要問我商業(yè)是什么？不好意思，我真沒辦法具體回答！

有人說是賺錢，有人說是業(yè)務，有人說是企業(yè)之間的合作，有人說是人心，也有人說是為社會創(chuàng)造價值！

更愿意定義成，我們平時所做得業(yè)務分析是什么。是明白實際的業(yè)務是怎么回事，從而解決業(yè)務中得痛點問題，這個痛點問題不是你自己發(fā)現(xiàn)的，而是業(yè)務告訴你的。而這個解決痛點問題的方法，不是別人告訴你的，而是你發(fā)現(xiàn)的。

我們還是來看CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)分析的。

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計的呢？這很簡單，當我們在使用CRM系統(tǒng)的時候，這個無形就是在積累數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)就在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。比如：客戶管理：360度無死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況；業(yè)績管理：財務人員錄入的所有銷售業(yè)績；這些數(shù)據(jù)不斷的積累，CRM系統(tǒng)已在無形中完成了數(shù)據(jù)積累統(tǒng)計的過程。

二、數(shù)據(jù)分析

當企業(yè)在運營過程中，總會或多或少碰到些問題，那么如何找到問題的根源呢？找到問題根源，才是根本解決問題的辦法。那么數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個月業(yè)績下滑嚴重（可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績曲線明顯看出），接下來怎么辦？當然不能胡亂猜測，這時就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說話。首先分析每個銷售員的業(yè)績情況，同比上月，是否有巨大下滑？有，個例，那么是銷售員本身的問題比較大；如果普通存在，可能市場原因，或者產(chǎn)品本身存在問題；那么接下來還可以從單個產(chǎn)品的銷售曲線同比上個月的曲線進行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問題；這些都沒有問題，還可以再從推廣數(shù)據(jù)進行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問題的根本原因。

三、解決問題

在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問題的根本原因，那么接下來就好辦了，根據(jù)存在的問題，去解決它。銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業(yè)績下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙用戶購買的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進產(chǎn)品；如果是推廣的問題，如投入少了？渠道出問題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

四、創(chuàng)造價值

這個也就順理成章了，完成了以上幾大步驟，那創(chuàng)造價值也就順理成章了。而且這么多的數(shù)據(jù)，我們在分析用戶的結(jié)果中，一定可以看到用戶的喜愛習慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶，為用戶提供更好更適合的產(chǎn)品及服務，還可以從用戶的喜好中創(chuàng)新新的產(chǎn)品或服務，為企業(yè)提高競爭力，為企業(yè)、為用戶創(chuàng)造價值。

不以解決問題為目的的分析都是耍流氓，在我們做商業(yè)數(shù)據(jù)分析時，我們重復一遍，這個步驟：數(shù)據(jù)統(tǒng)計==>>數(shù)據(jù)分析==>>解決問題==>>創(chuàng)造價值。對商業(yè)數(shù)據(jù)分析這個問題，你有更好的意見或建議，歡迎補充。


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