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為什么沒(méi)有“小數(shù)據(jù)” 大數(shù)據(jù)就毫無(wú)意義
2016-07-05
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為什么沒(méi)有“小數(shù)據(jù)” 大數(shù)據(jù)就毫無(wú)意義

在大數(shù)據(jù)的火熱炒作中迅速追趕行業(yè)熱潮是一件很容易的事。龐大的數(shù)據(jù)集、快速移動(dòng)的分析、復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)源，現(xiàn)在這些都十分火熱，但是你要明白，如果沒(méi)有小數(shù)據(jù)的支撐大數(shù)據(jù)是毫無(wú)意義的。

我所說(shuō)的傳統(tǒng)性能指標(biāo)的小數(shù)據(jù)，是任何大數(shù)據(jù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

這些KPI是用以衡量一個(gè)公司是否成功。它們可能包括客戶保持率、轉(zhuǎn)化率、市場(chǎng)份額或其他幾十個(gè)決定你的公司運(yùn)營(yíng)狀況如何的指標(biāo)。如果沒(méi)有良好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)就不可能有好的大數(shù)據(jù)計(jì)劃。


數(shù)據(jù)本身幾乎是毫無(wú)用處的。它只是一系列大量的無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)字。它的價(jià)值只有當(dāng)它與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合，提供了能夠改善決策和提高性能的洞察力時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有它們，任何從大數(shù)據(jù)中收集到的東西都僅僅是沒(méi)有行動(dòng)力的知識(shí)。
例如，一家零售公司可以利用大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)客戶的偏好、趨勢(shì)和個(gè)性化需求制定優(yōu)惠促銷(xiāo)策略。但是，如果沒(méi)有傳統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如收入增長(zhǎng)、利潤(rùn)率、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率，公司將不能判斷出促銷(xiāo)策略是否有效果。
無(wú)意義的數(shù)據(jù)
這些道理你聽(tīng)過(guò)太多次，但你到底用什么來(lái)測(cè)量增長(zhǎng)?其實(shí)各種規(guī)模、各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都是如此。如果沒(méi)有合適的衡量增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，你就不會(huì)知道你根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出的決定和舉措是否達(dá)到了預(yù)期的效果。
假想一下你正在開(kāi)車(chē)。你的車(chē)配備了一系列的儀表板，用來(lái)顯示關(guān)于你的旅程和車(chē)輛整體功能的KPI。但是，如果你專(zhuān)注于一個(gè)錯(cuò)誤的KPI，你就可能會(huì)面臨一場(chǎng)災(zāi)難。例如，如果你經(jīng)過(guò)一個(gè)標(biāo)志牌上面寫(xiě)著“100英里內(nèi)最后的加油站”，而此時(shí)你關(guān)注的是你的速度表，而不是油表，那么你就有可能深陷困境。
同樣的道理，企業(yè)需要確保他們對(duì)自己的大數(shù)據(jù)分析策略選配了合適的KPI。
如果呼叫中心希望提高客戶滿意度，他們可能會(huì)選擇總通話時(shí)間KPI，或來(lái)電總數(shù)來(lái)進(jìn)行衡量。但這些可能并不是衡量客戶滿意度正確的指標(biāo);僅僅因?yàn)橐粋€(gè)客戶迅速掛斷了手機(jī)，并不意味著他們都對(duì)服務(wù)都很滿意。
因此，把大數(shù)據(jù)主動(dòng)鏈接到一個(gè)組織的主要戰(zhàn)略措施上是非常重要的。如果你正在使用大數(shù)據(jù)來(lái)個(gè)性化你的營(yíng)銷(xiāo)，那么就應(yīng)該轉(zhuǎn)化為更高的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、最終客戶的忠誠(chéng)度和凈利潤(rùn)率。
只有將大數(shù)據(jù)鏈接到小數(shù)據(jù)，才會(huì)帶來(lái)公司所渴求的豐厚的利益。否則，它無(wú)法使任何衡量參數(shù)可行。


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