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SPSS單樣本T檢驗(yàn)在問(wèn)卷分析中的應(yīng)用
2016-07-02
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SPSS單樣本T檢驗(yàn)在問(wèn)卷分析中的應(yīng)用

T檢驗(yàn)在問(wèn)卷分析中經(jīng)常用到，尤其是通過(guò)李克特五級(jí)量表收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)。比如：非常同意5、基本同意4、不能確定3、不太同意2、非常不同意1，收集到的數(shù)據(jù)都是1-5的離散值，還有諸如非常滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等等。很容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是五級(jí)量表中間值是3，如果我們的匯總結(jié)果能夠顯著與3不同，那我們的調(diào)查基本上是由意義的。也就是說(shuō)，我們要判斷一組數(shù)據(jù)是否顯著不同于3，這個(gè)時(shí)候，就要用的單樣本T檢驗(yàn)。

【源數(shù)據(jù)】

假設(shè)我們已經(jīng)通過(guò)李克特五級(jí)量表收集并整理好一份調(diào)查數(shù)據(jù)，包括個(gè)性服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)流程、總體滿(mǎn)意度5個(gè)維度。量表為：非常同意5、基本同意4、不能確定3、不太同意2、非常不同意1?，F(xiàn)在需要做的是對(duì)這5個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

【分析過(guò)程】

提前求出每份問(wèn)卷5個(gè)維度的均值，再進(jìn)行SPSS單樣本T檢驗(yàn)。

第一：在SPSS中選擇T檢驗(yàn)，需要檢驗(yàn)的常數(shù)為3。

第二：結(jié)果1

原假設(shè)各維度均值與3沒(méi)有差異，現(xiàn)在p值小于0.01，小概率事件不發(fā)生，所以，各維度均值與3有顯著不同?？墒歉骶S度均值大于3還是小于3呢？當(dāng)然希望是大于3！

結(jié)果2

看到均值那一列數(shù)值了嗎？各維度均值都明顯大于3，這下放心了吧。說(shuō)明個(gè)性服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)流程還都是可以接受的，較認(rèn)同，總體滿(mǎn)意度4.4，說(shuō)明我們的各方面的服務(wù)已經(jīng)深得民心，不過(guò)，仍需做到最好。


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