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大數(shù)據(jù)分析五步提升客戶體驗(yàn)度
2016-06-17
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大數(shù)據(jù)分析五步提升客戶體驗(yàn)度

大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)收集和分析用戶的行為和特征，更加有針對(duì)性的開展客戶數(shù)據(jù)資源的分析和組織，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，五步就可以幫助您提高客戶體驗(yàn)度。


第一、找到數(shù)據(jù)見解


企業(yè)從自己的網(wǎng)站或者論壇收集到客戶的見解可以幫助企業(yè)重新改善營銷計(jì)劃，改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，這些都是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可能擁有的優(yōu)勢，在新的技術(shù)發(fā)展和新的數(shù)據(jù)類型面前，對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析也是至關(guān)重要的，深入的挖掘有關(guān)的行為，更好的將個(gè)人的喜好進(jìn)行結(jié)合，充分利用客戶的寶貴意見，有針對(duì)性的滿足客戶需求。


第二、與客戶進(jìn)行交互


也就是要利用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的作用，我們可以了解客戶的購買記錄，有關(guān)的興趣和偏好，但是怎么從中找到可以推動(dòng)客戶完成下一次購買的關(guān)鍵點(diǎn)，不能說是靠直覺，而是要有全面的見解。在了解客戶的購買習(xí)慣和需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)，提供購物的方便，長期的時(shí)間下來之后，在提高客戶忠誠度以及客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和活動(dòng)的參與度上都會(huì)有很大的提高。


第三、建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)


企業(yè)有不同的部門，每一個(gè)部門有不一樣類型的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要存儲(chǔ)在統(tǒng)一的平臺(tái)上，才是一個(gè)全面的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，不同數(shù)據(jù)類型直接的鏈接，可以使得企業(yè)更好都使用數(shù)據(jù)，并且采用這些數(shù)據(jù)展開新的見解，更快速的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。


第四、將數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略


大數(shù)據(jù)分析不僅僅是為營銷服務(wù)的，對(duì)于采購、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等個(gè)股環(huán)節(jié)都是有效的，建立更好的聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，在保護(hù)客戶個(gè)人數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)渠道靈活的進(jìn)行客戶服務(wù)。


第五、堅(jiān)持創(chuàng)新


創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力，提供實(shí)時(shí)的信息、個(gè)性化的服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)讓這些變成了可能，更加深入的體驗(yàn)和理解用戶的行為，不斷的創(chuàng)新，提供便捷無縫的客戶服務(wù)。


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